苹果成功秘诀：十大关键因素使其与众不同

苹果成功的秘诀：十大关键因素让它与众不同(图)2010年6月28日07336016南方都市报新菱我想评论一下(20)字体大小：T|T图图说：每个人都想像史蒂夫一样。工作，但这并不像看起来那么简单。2010年5月26日下午2点30分，苹果成为技术领域最大的公司，也是仅次于埃克森美孚的美国第二大公司。在过去的几个月里，苹果的市值一直在蚕食微软。在过去的几年里，苹果公司的发展过程类似于太空火箭的发射过程一系列快速、紧密、有序的爆炸然后直冲云霄。苹果本身、它的领导者和它的产品已经成为一种文化通用语。戴尔希望在业务上成为苹果公司，Zipcar也希望在汽车共享方面成为苹果公司。戏剧演员比尔马厄甚至说，如果苹果公司的总裁是总统，政府将能够提供更好的服务。一个公司或个人如何在这样或那样的领域成为苹果？在与长期关注苹果的前员工、现任合作伙伴和其他专业人士讨论和交流之后，我们可以清楚地看到这个问题的答案。它们是围绕以下十个关键因素组织的。1背离传统20世纪80年代，当史蒂夫乔布斯领导苹果团队设计产品时，他经常亲自指导工程师们“笔记本应该是什么样的”。“有一次，他在一家百货商店看到一个非常漂亮的厨房用具，”安迪赫兹菲尔德说，“然后他让设计师按照他看到的样子设计笔记本”，还有一次，他让设计师把产品设计成保时捷。安迪赫兹菲尔德是苹果公司的创始工程师之一，也是硅谷里的革命：苹果公司成长的伟大历史的作者。电脑应该看起来更像跑车和厨房用具，苹果的追随者只是高端人群那些已经购买或将购买保时捷的人。显然，仅仅跟随硅谷的市场趋势很难吸引技术专家或其他传统设计。苹果的魅力在于它自己的研究，因此吸引了非传统的目标客户。2超越常规技术专家普遍认为开放源代码是大势所趋，体现了共享的原则。在这种背景下，苹果被认为是稍微封闭的。但是在苹果的哲学中，封闭和自由之间没有冲突。“我们正在尽一切努力让用户体验到想要的效果，”乔布斯在给伦塔特的电子邮件中写道。早些时候，瑞安在他的博客中批评苹果禁止在iPhone和iPad上使用闪存技术。你可能不同意我们的观点，但我们的动机是纯粹的。乔布斯写道，“禁止这项技术是因为苹果商店提供了太多的自由。你可以购买窃取个人隐私的程序、破坏电池的程序和色情电影。”尽管如此，程序员一直抱怨苹果商店关门太多。他们认为苹果商店在设计应用程序时一直是独裁的。也就是说，问题不在于它是封闭的，而在于它是任意的、隐蔽的，并且在规则制定中经常变化。如果苹果能放松其透明度，上述大多数争议都是可以避免的。但基本上，苹果不在乎争议。尽管批评还在继续，苹果商店已经取得了巨大的成功，甚至它的对手也不得不承认它非常方便和有趣。3拒绝情结“拒绝”可能是乔布斯在苹果的主要角色。“他是一个过滤器，”苹果电脑工程师赫茨菲尔德说。每天，设计师都会向乔布斯展示新产品的想法，并在现有产品上增加新功能，他的回答几乎是否定的。“我为我们没有生产的产品感到骄傲，就像我为我们生产的产品感到骄傲一样。”乔布斯在2004年的一次采访中说道。乔布斯拒绝的原因不仅在于他对复杂设计的一贯厌恶，还在于成本考虑和预期效果。对于一些复杂的设计，据说成本不能降低甚至更低，而且预计还会降低一些产品的功能。“故意忽视人们想要拥有的产品特征会刺激人们对它的渴望。”前苹果工程师雷德说，“当你在新版本中添加这个功能时，用户如果得到他们想要的，会更开心。”苹果公司反复使用这种策略。最新的例子是增加多任务处理能力的iPhone O S4。事实上，自2007年以来，这项功能的用户一直在要求它。如果你再看一次iPad，你真的不能增加一个摄像头吗？4服务客户端不管你的产品有多好，总会有问题。近年来，在笔记本电脑和手机领域，苹果的竞争对手大多采取回避客户而不是服务客户的策略。他们关闭了客户服务部，将业务外包给由低薪员工组成的电话服务中心。他们甚至要求顾客在网上找到常见问题的答案。20年前，当苹果公司制定其零售战略时，它明确了一个压倒一切的优先事项，那就是创建一个让顾客完全不了解计算机行业的零售店。他们致力于在类似于四季酒店大厅的商店中营造友好的氛围。一个例子是通用汽车公司。无论你在哪里购买，苹果公司的员工都会为你诊断每一款苹果产品。除非保修期满，否则公司不会对上述服务收取任何费用。为什么苹果如此慷慨？在格涅纽斯酒吧工作的德尔说：“有时顾客会进来寻求帮助，但他们离开时会购买新产品。”5忽视意见乔布斯经常在各种场合引用亨利福特的名言：“如果我问顾客他们需要什么，他们总是说一匹更快的马！“乔布斯用这句话来说明苹果的哲学，即人们无法想象他们真正需要什么。顾客会告诉你很多他们需要的东西，但是当你按照他们的意图做的时候，那不是他们想要的。想象尚不存在的事物并不容易。然而，乔布斯并没有把顾客的反馈视为无足轻重。他认为这是灵感，而不是方向。这是方法，不是结果。因此，苹果总是能够推出满足顾客需求并超越他们想象的新产品。6到处营销正如格涅乌斯酒吧被证明是一个天才的想法一样，如今风靡全球的苹果公司的口号“以不同的方式思考”也证明不是一句空话，因为苹果的粉丝们确实以不同的方式思考。粉丝对苹果就像基督徒对耶稣一样忠诚。苹果的品牌如此强大和有吸引力，以至于对一些人来说，苹果已经成为一种信仰。苹果采取了一系列微妙的方式来培养粉丝对苹果品牌的宗教热情。包括渲染产品的神秘。最重要的方法是强化苹果产品的象征意义。最有效的营销策略根植于产品本身。苹果通过颜色、声音、形状和其他元素的结合，建立了清晰的品牌形象。通过这些策略，苹果使其品牌形象深入人心。当苹果发布新产品时，这一点尤其明显。通过一系列统一协调的步骤，苹果调动了公众的胃口，吸引了更多的关注。当公众的注意力高度集中时，苹果会发布它已经准备好的信息或新产品。所有这些都是关于营销的。7批判地继承旧文化，去其糟粕，取其精华，创造新文化。如果有一天苹果推出了一款没有桌面的电脑，不要感到惊讶。这只是一个幻想吗？绝对不会，这些将被写入苹果的专利申请文件。虽然我们还没有看到这些产品，但我们不应该怀疑苹果的创新能力。事实上，没有一家公司像苹果公司那样频繁地反映和重构其领域中的基本链接。仅在过去几年中，苹果公司就对其笔记本电脑的生产流程进行了重大创新，这也是笔记本电脑生产和设计领域有史以来速度最快、规模最大的创新。除了苹果，没有其他公司做过这种事。苹果完全忽视了信息技术领域强调的兼容性概念，这对微软等竞争对手来说既是福又是祸。在苹果的历史上，它已经多次采用新的操作系统和新的芯片结构。这些决定总是让它原来的生产和装配基地立即过时。苹果一直否认过去设计的不合理性和不足，不断创新，使其产品始终以独特的风格站在时代的前沿。8适当的“独裁”2000年，作为苹果公司阿斯塔特美国业务部门的运营经理，迈克伊万格李斯特负责研发数字视频显示记录技术，即在高端电脑上安装数字视频显示，并在未来将其转换为数字视频显示。项目界面提供了各种窗口和菜单选项，以及大部分功能说明文本。“然后乔布斯进来了，”伊万格李斯特回忆道。他没有仔细看我们的作品，而是在白板上画了一个盒子。这是新设计。乔布斯说，“只要一个窗口，把音频和视频资料推到窗口，然后点击一个叫做播放的按钮。这就是我们想要的。”“每个人都呆若木鸡，”埃文格李斯特说，这种风格与他以前工作的公司大不相同。技术领域追求包容、彻底和集体的创新。苹果工程师花100%的时间设计由少数高级经理或乔布斯单独策划的产品。有决策权的人太少了，以至于苹果一年只能推出一两款创新产品。9重新使用“革命性”是乔布斯最喜欢的词之一。他强烈称赞苹果的每一项发明和创造都是独一无二的和有创造性的。苹果的产品是否具有革命性取决于我们对“革命性”一词的定义。苹果擅长收集技术领域的最新想法，并将其转化为自己的想法。苹果公司善于发现其他类似产品的问题和不足，并将解决其产品的上述问题和不足，或者对苹果模式下货架上的其他类似产品进行改进和创新。IPad就是一个典型的例子。早在2001年，比尔盖茨就推出了一款基于w indow s操作系统的功能几乎相同的产品，但当时在交互界面和应用软件开发方面还有许多问题需要解决，微软并没有继续坚持下去。乔布斯发现上述问题都不是基于苹果现有技术的问题，于是iPad诞生了。在发布的头两个月，iPad售出了200万台。10爱的方式，一点也不。iPad上市几周后，惠普、微软和其他公司推迟了类似产品的发布。他们试图制造比iPad更复杂、功