小区物业管理方案(完整)

目录第一章住宅物业管理服务理念和目标第二章项目管理机构运行方法和管理系统第三章管理服务人员配置第四章财产管理分项标准和承诺第一节区域房地产项目招标文件承诺书第二节分项标准和标准措施房地产服务标准第三节不遵守情况的改善方法和措施第五章物业维修管理、清洁、保安、绿化工作实施方案第一节所有者或用户提供自己部件维修服务的程序第二节财产管理地区的共享设施和设备维护措施第三节业主、用户装饰、装饰物业管理措施第四节住宅物业管理程序第五节财产管理区域环境清洁和清洁方案第六节财产管理地区公共秩序维护方案和工作责任说明第七节地球绿化维护、维护方案第六章财产维护和管理的应急措施第一节燃气管道泄漏应急计划第二节泡沫、水侵处理应急计划第三节停止应急计划第四节停电应急计划第五节公安事故应急预案第六节问题应急计划第七节交通事故处理第八节火灾时的应急措施第七章丰富社区文化加强业主相互沟通的具体措施第八章智能设施管理和维护方案第九章建设噪声控制等与业主生活密切相关的应急计划第一章管理服务概念和目标第一，“小事造就伟大的事，细节完美”的服务理念项目的初始定位也决定了事后房地产管理方式和内容定位，我们认为业主从见到房地产职员那天开始就应该感受到的两个词：诚实。诚实注入亲情，亲情融入我们财产服务的所有部分，一个微笑，一棵树，一个电话融入我们的服务。物业管理公司将在管理细节上采用一流的服务方式，在全天候、全方位的全过程中实行个人追溯，充分反映所有者的尊荣。二、引入ISO9000质量保证体系在公寓物业管理介入及实施过程中，引入了ISO9000质量管理系统，使企业以“说、做”为基础，“做”服务产品提供不偏离标准化轨道。三、建设高素质的员工队伍在实施房地产管理的过程中，我们将选拔具有“品德好、质量好、身体好”意义的人，充分发挥团队的全部优势，同时对他们进行科学教育，规范管理，争取持续充电和晋升，我们将继续为表现出色的员工提供教育机会，提高员工素质。四、创建绿色花园社区项目管理中将根据公园的现状投入技术力量，维持植物生长。根据公园绿化现状，公司将及时组织环境和生态的宣传活动，提高人与自然的亲和力。在适当的时候，房地产公司将根据情况安排业主参加义务植树活动，以增加彼此的理解。第五，创造艺术共同体，丰富社区文化生活我们公司收购项目后，将在小区组织各种文体活动，营造小区和谐的氛围。一年举行一两次文体比赛和联谊活动，提高感情交流，结交朋友，丰富生活情趣。第六，通过互联网增加与所有者的沟通。我公司已经开设了网站，公司充分发挥了自己的优势，为了方便客户，可以在线进行所有疑问、要求和投诉，在24小时解决客户问题的时间内完成信息反馈存档，进行了回访，进行客户满意度调查。顾客可以在不离开家的情况下享受房地产公司的服务。我们公司将在项目的整体管理内容中推进数字化管理模式。我们将实施项目经理、客户服务人员、工程维护人员、清洁人员、保安的工作职能、外貌、语言、态度、工作技能、工作效率的量化评价标准，确保各项管理、服务按照一级服务标准进行。同时，我们对客户的不满、处理投诉的时间、流程、对每个投诉的回访、客户的意见和满意度也将通过数字和量化形式每月向全体客户公开。使戴尔的管理服务质量透明，加强所有者的监督机制。七、有效的沟通渠道我公司进入项目后，应起到开发商和业主之间的桥梁作用，协助开发商及时解决地区业主提出的各种问题，在经营股层面进行专门分析，实际上，对于质量遗留的问题，应代表业主应对问题，同时向开发公司提出解决问题的建议。项目工作人员对业主提出的问题按照业主投诉处理程序的规定完成。记录必须由全体业主公开，并在规定的期限内答复房东。另外，我们公司还设立了投诉热线，如果顾客对我们的服务有意见，可以直接拨打投诉电话。顾客也可以访问我们公司的网站，在那里也可以用回帖进行信访。八、安全预防房地产公司24小时为业主提供优质的安全保障，使业主感到安全。住宅区封闭管理，24小时保安服务；燃气管道、电气线路、火灾和安全系统的安全稳定运行，使业主可以安心地过住宅生活。1、隐私随着人们生活水平的提高和越来越多的国际交流，业主/使用人的隐私成为整个房地产公司必须做的事情。2、舒适致力于社区文明建设，提供高水平的生活环境，人际环境，财产服务，使业主享受干净美丽的环境，社区绿色花朵，高贵的文明，无污染，方便的旅行，处处顺利，主人留在社区里，我感到自豪。3、体贴入微提供全天候维修服务、清洁服务、国内服务和特殊合同服务，业主出乎意料的是，我公司还必须想到维修服务在电话、国内服务很周到，在所有地方为业主提供方便。4、管理目标业主对“三效”的统一感到满意。-这是我们的经营目标。我们物业管理企业存在的意义和价值，就是房地产的主人安居乐业，长期吸引主人的财产。因此，满足主人，当然成为企业经营目标的核心。“三效统一”是指创造社会、环境和经济利益的最佳组合。创造社会利益，服务社会，协调发展家庭、环境、社会和经济。创造环境利益，为用户提供服务，创造方便、清洁、安全、文明的时空环境。创造经济利益，为企业服务，促进企业持续增长和增长。第二章项目管理机构运行方法和管理系统第一，确保房地产服务的正常运行。根据项目的实际情况，我们将依靠自己丰富的优势资源，分别在以下几个方面做好充分的准备。人力资源人才储备：所有人员都经过严格的仔细审查，拥有同小区一样类型的房地产项目管理经验2年以上的管理人才和运营阶层员工。所有人员都可以由高级专业教练以入场者为对象进行入学交接教育，在短时间内掌握项目实际情况，进入工作角色。支持房地产收购验收工作：公司现场配备了多名具有收购经验的工程师，直接进行收购收购，减少了遗留问题，为项目部门的事后管理打下了坚实的基础。安全保卫工作支持：公司驻扎强大的安全保卫团队接管项目部期间，确保在财产管理期间不发生安全风险，同时对项目部安全保卫工作提供有力支持。丰富的财政资金支持：项目部门收购期间，财政资金来源是房地产项目部门的主要问题，我们有能力确保财政资金不会出现缺陷。我们会事先准备好相关资金，以便在特殊情况下随时使用。二、管理服务机制1、管理计划目标我公司根据小区前期物业管理招标文件的服务要求和最终签订的委托管理合同条款，制定各种详细的服务标准和管理目标。根据该标准和管理目标，公司与项目管理局签订目标管理责任书，实施奖惩目标管理。管理办公室将目标和服务标准分区，并对每个功能中心和个人进行定量评估。2、行政监督管理项目部门在项目现场使用以下管理方法管理每个部门、每个功能中心和团队，以确保服务运营：(1)经济手段：公司与员工签订劳动合同，明确工作义务和工资制。(2)监管管理：公司统一制定完整、标准化的规则和工作流程，指导员工言行，提高工作效率和工作质量。(3)每日行政管理：住宅财产项目管理办公室每周举行业务定期会议，每周制定详细的工作计划，各部门每天召开15分钟的上午会议，安排当天工作，总结前天的工作情况，分析现有问题，提出解决办法。(4)宣传教育：通过多种宣传教育手段培养员工的专业性和责任意识，加强员工教育，不断提高员工自身素质和工作水平。3、ISO9000质量管理管理服务按照已认证ISO9000的公司质量管理系统的要求，严格按照质量管理系统文件的要求和每个管理操作程序的规定运行，不断改进，以最大限度地提高所有者满意度，努力超过所有者的期望。第三章管理服务人员配置为了实现我公司提出的“安全、舒适、体贴、温暖”的八字服务方针，管理机构的设置必须反映精密、高效、快速反应、快速行动的特点；员工的专业素质高，服务意识强。部门管理严格，有序，分工合理，职责明确，管理得当。项目物业管理机构设置：“一室三部”，即总经理办公室、客户服务部门、保安部门、工程部门。一、管理事务人员配置1、项目经理办公室2、客户服务部门3、保安部4、工程部门第四章财产管理分项标准和承诺第一节房地产服务承诺书正如我公司的投标文件被你方接受，根据房地产服务内容和要求，我公司承诺：第一，严格按照你的财产管理服务，履行我们的责任；第二，合同中所述的各项管理承诺承担不能履行的法律责任和经济责任。第三，我公司将在物业管理过程中满足和满足物业服务的各种标准和要求；对此我保证！第二节分项标准和标准措施房地产服务标准一、统一管理1、按照有关规定，与业主委员会签订规范的房地产服务合同，各方的权利和义务明确。2、从业者按照有关规定取得相应的专业教育证书。3、财产服务方案、质量管理、财务管理、文件管理等系统健全。4、服务人员戴上封面，服务主动，细心，体贴，术语文明。5、房地产服务部门公布房地产企业资格证书复印件、房地产服务经理照片、房地产服务标准、收费标准、收费标准。6、在公共场所24小时报警电话、服务代表受理、8: 30-12: 00、13: 00-17: 00、家庭咨询和投诉受理、水、电、煤气等紧急申报20分钟内、按照双方商定的时间到达现场的其他申报7、与房主正常生活相关的房地产服务重要事项、住宅区的主要出入口、各建筑单元门上贴通知，履行通知义务。8、每年第四季度对住宅共享零部件和共享设施设备进行安全检查，根据检查情况，制定下一年的维护和服务计划，并按照规定执行。9、违反有关当地法律、秩序、计划、环境保护等的法律、法规，可以及时挽留，向主管部门报告，并根据管理规定提起诉讼。10、各种公共紧急情况(如消防、水、电、煤气、电梯公共卫生、自然灾害等)的处理机制和计划制定、组织、人员、具体措施等突发事件发生后，可以立即执行。11、冬季、雨季、洪水前及主要公休日前安全检查。12、设置意见书盒，集中征集一年一次公开的财产服务意见，公开提出的意见和解决情况。13、公共服务收支公告。14、在社区内设置公共信息栏，协助街道(乡镇)、社区公益宣传。二、住房维护1、住宅共享部件的日常管理和维护、维护记录和维护记录。2.根据房子的实际使用年限，在适当的时候检查房子共用部分的使用情况。需要修理的话，属于小维修范围，及时组织维修。如果需要大型、重水范围或改造，就制定报告和建议，按照规定执行。3、对住宅单位门、楼梯通道及其他共享部位的门窗、玻璃等进行每周一次巡逻，做好巡逻记录，及时整顿。4、定期查看建筑物公共部分的地板、墙壁、天花板等，发现破损及时修复。5、按照有关规定，每年进行一次住房避雷检查，满足避雷规定要求。6、保持区域集团、建筑和单位(门)、家具封面清晰。7、对威胁住宅结构安全的行为，要及时通知和挽留，对拒绝纠正的行为，要向行政主管部门报告。8、按照有关规定，使用、管理民防工程和一般地下室。三、共享设施设备的运行和维护1、共享设施设备的日常管理和维护，共享设施设备的运行和使用维护。2、建立有设施设备运行、检查、维护、维护记录的共享设施设备库存文件(设备账户)。3、制定和实施设施设备操作程序和维护规范。4、及时组织检查共享设施设备，检查记录，需要维修，小规模维修范围，及时组织维修；如果需要大型、重水范围或改造，就制定报告和建议，按照规定执行。5、属于特殊设备，按照相关规定进行操作、维护、维修和定期检查测试。设备房干净，没有老鼠现象。7、庭院照明、走廊照明损坏及时修复。8、公共区域雨水、污水管道每6个月检查、疏浚；雨水、污水每6个月检查、清理一次；雨水、污水堵塞必须及时疏通；清洗化粪池一年一次，每季检查一次，防止泄漏(专业机关负责的除外，但问题的发现要及时通知有关部门)。9、可能危及人身安全的设施设备有警告标志和预防措施等。四、电梯服务1、无人电梯、主梯子24小时不间断工作。请在2，1层候车室和车辆中发布工作电话。3、峰值阶梯在峰值6: 00-8: 00、17: 00-19: 00与主阶梯同时运行。4、电梯坏了，电梯维修后机械师要在20分钟内赶到现场。修理主梯子时，有替代梯子，作为替代梯子。5、电梯发生事故时，要迅速激活紧急救援计划，组织救援，向相关部门报告。委托其他部门提供电梯慰问等服务，与汇款处签订书面合同，明确监督汇款处机关责任的履行。五、消防服务1、有消防管理系统。2、消防设备上有明确的标记，有定期巡视、检查、维护消防设施的记录。3、消防设施设备可以正常运行，可以随时激活；消防通道畅通。每4，1年进行一次消防训练，相关人员掌握消防基本知识和技能。5、发生火灾情况时，立即报警，并采取必要措施协助消防人员的工作。6、消防站进行紧急消防物资的保管；监