品管圈活动概念介绍看板PPT课件

.,1,品管圈活动概念介绍,.,2,一、何谓品管圈,品管圈是在同一工作地点，以自主的力量，推行质量管理活动的小团体。这个团体将不断地为全公司质量管理活动的一环实行自我启发和相互启发活用品管技巧推行工作场所的管理改善。日本科学技术连盟品管圈总部出版之品管圈纲要对品管圈之定义定义的关键词是同一职场所组成的小集团自主地进行品质管理活动做为TQC一环以自我启发、相互启发活用QC手法全员参加方式继续不断对其职场加以管理与改善,二、品管圈活动的基本观念,1.改善企业的体质，帮助企业发展2.尊重人性，创造一个有意义、明朗的工作场所3.发挥人的能力，引发出无限的潜能,此基本理念是以尊重人性為基本，包含有下列觀念：1.活動的目的在於使工作的每一個人都能茁壯成長2.是一個尊重人性的活動3.是一種能製造良好人際關係的活動4.活動在於能輕鬆進行5.它是一個使從工作中發掘樂趣的活動,三、品管圈活动的要领,1.自动自发2.自我启发3.全员参加4.全员发言5.相互启发以改善自己的工作现场，为着眼点,.,3,四、品管圈活动的效果,1.形成強勁有力的現場2.管理制度化3.現場士氣的提高4.建立良好的人际关系5.現場的工作改善6.自主的活動7.发挥智慧、启发脑力资源8.開闊視野9.增加所得10.品质保证彻底执行,五、品管圈活動的特性,1.教育性的活动2.自主性的活动3.具有挑战性的活动4.科学性的活动5.全员参与性的活动6.团队的活动7.永续性的活动,1.大家的工作，由大家來改善2.透過小組活動，培養團隊精神3.符合人性需4.尊重人性，創造有意義、明朗的工作場所5.開發人無限的腦力資源6.改善企業體質，使企業持續發展,六、品管圈活動的優點,七、为何参加品管圈活动,1為什麼要實施QCC(實施QCC有何好處)對個人訓練成員以科學化思考方式解決問題充實成員的知識激發潛能、提昇能力增進良好人際關係提供成員體會工作的意義與樂趣滿足員工自我實現的需求隨企業發展，增加物質所得,2為什麼要實施QCC(實施QCC有何好處)對企業確實落實QC活動，以做好品質保證提高現場士氣提高現場水準管理上軌道提高品質意識提高問題意識提高改善意識培養基層員工自動自發,.,4,八、品管圈活動的導入方法,1.觀念溝通及瞭解閱讀有關的文章報導參加品管圈大會、交流會、成果發表會觀摩品管圈活動成功的工廠邀請專家到工廠專題演講2.對全體員工進行品管圈訓練3.確立制度4.組成示範圈5.正規化訂定活動章程6.發表會定期舉行7.維持與發展,九、品管圈活动的推行组织,品管圈活动是公司之政策性活动，全公司各部门均应全力推行，为达到推行之绩效，以符合全公司质量管理之一环，应设一机能小组来推行（品管圈推行委员会）,10-1.经营者的职责品管圈土壤的育成活动方针之明示活动之适当评价10-2.管理者的职责造成使能够自主活动的意欲与气氛活动有关事项之研讨活动计划立案的指导与鼓励组织上与品管圈活动关连事项的分组调整,十、各阶层人员对品管圈之职责,10-3.圈长的职责,二圈长需要的实力1.理解品管圈的意义想法也能让圈员了解2.具有基本的管理技术及固有技术3.能使圈员发挥能力4.能指导圈员解决问题5.能领导圈会进行活动,三圈长的主要工作1.领导圈的活动2.与日常业务密切结合3.指导圈员学习,四圈长的产生方法1.导入初期由最基层监督者担任2.稳定后可由圈员互推有领导力及实力者3.若成熟后且圈员水准高时可由圈员轮流担任,一圈长的任务1.领导品管圈2.永续不停3.适正活动4.以达成QCC活动之目标,.,5,一辅导员的角色:1.使属下品管圈2.永续不停3.适正活动4.以达QCC活动的目标使做好职场的管理与改善,10-5.圈员的职责一圈员的任务1.参与品管圈2.永续不停3.适正活动4.以QCC活动做好本身工作的管理与改善二圈员的工作1.参与品管圈的各项活动2.与同事其它圈员保持良好人际关系3.利用圈会学习以达到自我成长4.遵守各项圈会决议事项5.透过品管圈活动做好产品品质工作品质服务品质,三辅导员的工作1.提供品管圈活动的本领(1)把握活动运营要领(2)适时提供适于需要的教育训练,3.提供品管圈活动的意愿(1)使发挥品管圈活动自主气氛(2)协助突破困难(3)关心品管圈活动的状况(4)正确对品管圈活动加以评价(5)对品管圈活动的有形无形成果要并重,10-4.辅导员的职责,二辅导员由直属主管担任,2.提供品管圈活动环境(1)正确理解品管圈活动(2)使上司能支持(3)指示具体的活动方针计划(4)使品管圈活动自主展开(5)引导品管圈活动与日常业务结合(6)使品管圈活动成为业务工作,.,6,十一、品管圈活动的编组,12-1目的1.增加圈的使命感2.易掌握圈之活动情形3.活动成长率，成功率的掌握4.发放活动圈费之依据,十二、品管圈登记,12-2方式1.圈成立时即填写圈登记卡2.活动开始前，每期均登记活动题目3.自动自发登记,11-1QCC的编组编组的意义:1.使成为公司组织上的正式编制2.让QCC活动正式自主展开3.使公司方针得以藉QCC来贯彻11-2QCC的编组原则依据:1.职场的型态2.以班或组为单位,须同一个建制3.优先考虑同一工作性质同一工作场所同一轮班4.人数以3-7人为适当,超过则不易全员发言讨论11-3QCC的扩编当建制内人数过多时,可扩大编组为1.品管圈,副圈,迷你圈2.小集团,子集团3.课题集团,子课题集团,.,7,改善之历程（QCStory）,改善主题选定,事实了解,日常管理,标准修订,重要要因掌握,要因分析,改善对策研拟,对策检讨,发表成果,成果比较资料整理,对策效果确认,对策试行,（资料建檔）,（新主题）,（对策提案）,QC的解决问题步骤,.,8,13-5叙述选题主要理由1.让全体圈员完全理解而支持并全力以赴2.使主管公司了解本圈的选题理由3.将来发表会时让听众理解本次活动主题对圈员的意义使助益相互启发,十三、品管圈选定题的步骤,13-1举出问题点1.应用上述发现问题方法之技巧2.全体圈员共同讨论踊跃发言3.讨论时只须提出问题点而不去评论4.下列事项协助品管圈举出问题点(1)举出对本圈个人经常发生的问题点(2)思考顾客对本圈个人有所抱怨不满者A.后工程对本圈单位不满事项B.本圈的品质不良C.本圈的交期延误D.本圈的成本浪费或过高E.本圈的工作不当项目(3)思考顾客对本圈个人要求事项有未达成者A.主管的要求改进事项B.品管单位要求改进事项C.生管单位要求改进事项,13-2调查所举问题点的事实,13-3问题点的评价1.一般品管圈从众多问题中找出你认为最适合该圈现况之一个问题点作为本次攻击的主题2.圈员可自行订定本圈对选定主题的考量因素3.应用问题点一览表进行评价,13-4决定本次活动的主题,.,9,十四、现状把握的方法14-1明确改善活动的主题1.确定改善评价尺度2.问题的范围14-2设计适合收集数据的查检表1.注意尽可能有层别设计2.决定数据收集期间与数据量14-3明确收集数据的方法1.谁何时何处何物及如何应明确2.适当训练沟通相关人员3.数据分析方法14-4进行数据收集并记录于查检表上14-5遇有异常问题点应记入于备注栏14-6解析采取处置措施,十五、活动目标15-1品管圈活动的目标每期品管圈活动应针对活动主题订定目标1.统一全体圈员努力的方向2.明确具体的目标以衡量本期活动目的之达成3.使上司了解并提供必要之援助15-2决定目标的方法1.对问题现状以事实把握应用统计图分析事实找出问题症结点2.检讨解决该问题症结点的可能性注意要能符合本圈的能力与活动期限3.考量上司主管对本问题要求的水准4.经全体圈员商议检讨订出目标15-3目标的三要素1.在什么期限2.把什么3.改善到什么程度,.,10,十六、何谓要因解析16-1要因解析目的1.问题的发生系要因起了变化因此要根除问题必须发掘问题真因2.针对真因下对策就是再发防止3.要因解析是解决问题的关键步骤16-2要因解析的步骤1.明确目地2.观察现场现物现象3.整理问题现象与要因关键使用特性要因图(1)应用技术上经验上从各种可能角度去思考发生此现象的原因。(2)善于应用“为何如此?”而追根就底的精神。(3)善于应用脑力激荡术的技多多利用众智集合大家的力量。(4)大胆假设可能要因并整理以表示因果关系。16-3.圈选重要要因进行验证(1)查检事实并记录(2)以定量方法证实其因果关系16-4.参考技术上经验上的考验及主管意见导出结论16-5.对所发现问题原因掌握影响较大要因给予对策,十七、解决问题的秘诀17-1日本管理的基本原则1.PDCA转动2.事实管理3.层别观念17-2透过不断计划执行检讨确认处置措施如此持续直至问题解决17-3检讨判断须基于问题事实为能掌握事实对事实有查检(Check)的必要亦即对事实进行视察记录。17-4为能有效发现问题症结可运用层别观念利用比较观察法记录分析事实17-5对所查检到的事实应详细分析运用17-6现状把握是解决问题的第一步,.,11,十八、何谓有效对策18-1有效对策须满足1.有改善的效果2.能达到预期的改善目标3.能合乎品质成本效率的要求4.对圈友同事之工作不会造成负担5.绝对安全可靠18-2提出有效对策之步骤1.明确目的2.决定对策的对象(1)观察现场现物现象,掌握问题重要要因(2)一般以影响70-90%的重要要因为对象3.提出对策提出对策的方法(1)恒久对策与应急对策(2)对策提出的技巧(3)对策检讨与评价4.作成对策计划书,呈报上司获得同意后实施,十九、效果确认的方法19-1确认实施效果的方法1.让有关人员周知协力查检讨论共同确认2.基于对事实查检而确认不单凭经验判断3.以QC统计的方法来分析客观且独立4.避免人为偏好误解5.多应用层别法以区别各对策之效果19-2适用于确认效果的QC手法1.查检表2.柏拉图3.直方图4.统计检定5.统计图国内品管圈最常使用其中的推移图作为确认效果的工具19-3效果调查的项目范围1.全体的总效果2.本次活动主题3.目标达成情形4.检讨目标与实绩差异之状况若有差异可经圈友检讨后再次列为挑战目标。5.除直接效果外有无间接的有形效果6.有无获得无形的效果,.,12,二十、品管圈活动的查检,20-1目的1.了解品管圈活动状况2.给予协助指导使活动顺利进行,20-2区分1.中间查检所属主管对进行状况加以指导，活动的做法之指导圈长自己查检2.实绩查检记入实施实绩向所属课长报告计划实施可能性的确认,3.成果确认将成果汇成活动成果报告书向所属课长报告成果优良时在品管圈大会报告，使其它之圈了解成果,二十一、品管圈活动的实施,21-1圈会方式1.日常管理的圈会2.改善活动的圈会3.研究学习的圈会4.感情联谊的圈会,21-2圈会方法1.日常管理圈会向圈员说明本日工作重点及注意事项介绍有关规定或新作业标准利用早会或晚会五分钟开会,.,13,2.改善活动圈会依改善活动计划表之进度进行确实分担每人之工作掌握必要情报每次圈会均要约定下次会议主题及时间由圈长负责领导推行,3.研究学习圈会依圈员实际需要，适时安排新知介绍实施作业指示书之教育4.感情、联谊圈会利用休息、假日举行旅游康乐活动参与公司举办之各项联谊活动,21-3、如何開好圈會1.QCC圈會的問題點形式化出席率低發言率低閒扯(沒主題)只有少數人的聲音,2.圈員不發言的原因(1)圈員本身的心理障礙多一事不如少一事害怕他人批評消極、羞怯、心虛、擔心說錯、做錯自我限制，覺得自己表達能力差,(2)如何克服？私底下多溝通教育誰都曾經犯錯透過訓練人的表達能力提昇積極參與的意義經常徵詢其意見，引導其談話利用機會公開表揚、讚美其優點讓他們擔任工作，如記錄、茶點準備等安排QC手法、專業技術等的教育訓練，由充實知識來提高其信心,(3)圈長主持圈會技巧不佳主持人成了主講人只徵詢少數幾人(明星圈員)的意見未能適當誘導圈員發言提出的意見未能引申、討論未能引導未發言者,.,14,3.主持圈會的要領(1)會前的準備明確圈會的目的要討論的主題是否適當？主題的重點是否全體圈員皆關心？主題的量是否會太多？應該參加人是否皆能出席？打聽一下不能參加人員之原因無法出席人員以書面意見表達會場是否適當？在預定時間內會場可使用否？聲音吵雜否？桌子的分配適當否？黑板等可利用否？光線適當否？,時間是否適當？了解參加人員的時間情形會議開始及終了時間能明確通告會議中的準備必要的說明資料齊全否？參加人員是否做好準備？參加人員的資料齊全否？會議記錄的準備誰來擔任記錄記錄哪些資料是否考慮利用錄音機來輔助記錄會議終了時，如何追蹤查檢？圈會結束後如何聯絡無法參加人員？開會結果未聯絡給他，易造成脫節,會場氣氛不佳未能創造自由、輕鬆、愉快的溫暖氣氛有人發言、有人聊天會議一開始就注入緊張節奏，未孕育發言氣氛未妥善處理激烈爭執場面未處理潑冷水、酸葡萄、甜檸檬等否定氣氛未扭轉會場冷淡無味的氣氛會議內容離題部份圈員無法參與,(2)會中如何使全員發言？有人發言時須注意下列幾點：有人發言時，勿立即徵求反對或批評的發言有人發言時，勿馬上轉到其他主題有人發言時，底下有人聊天，心不在焉，圈長須巧妙制止好意見應給予肯定、讚美(口語、體語)使發言踴躍的方法以腦力激盪術KJ法等較具趣味性之方法引起全員的發言以適當的發問方式誘導發言：,.,15,二十二、品管圈活动成果的评价与表扬,22-1评价方法1.品管圈活动成果之评价（自我评价及上级评价）2.成果发表之评价（上级评价）3.整年活动评价（上级评价）22-2表扬1.活动题目解决之表扬2.成果发表之表扬3.年间活动奖,對全體發問指名發問接力問答，以圈員提的問題轉問別的圈員反問圈員自己的意見把圈員分為幾個小組，各小組分擔主題討論，再全體集會圈長發言時間勿佔太多，能多聽別人的意見不要讓一個人長時間發言,二十三、成果检讨,23-1、成果检讨的目的(1)让圈员了解活动成果，得到成就感。(2)让主管了解基层人员解决问题的实力。(3)达到公司经营管理的目标。23-2、成果检讨的要领(1)资料真实性。(2)多方面考虑（品质、成本、效率）。(3)主题评价特性基准一致。改善期间划分（改善前、中、后）柏拉图比较,二十四、品管圈与标准化(A)有效对策标准化(B)有标准修改标准(C)无标准订定标准纳入公司标准化体系（编号S003）,.,16,二十五、标准化与教育训练(A)新手职前教育(B)标准展开，扩大效果(C)纳入日常管理，维持效果(D)标准化与提案改善配合(提案奖第级),二十六、成果核算,26-1无形成果(1)品质意识提高(2)统计方法学习(3)团队士气提升(4)全体圈员参与管理(5)解决问题能力增加,(6)人际关系提高(7)表达能力提升(8)提案改善件数增加(9)主管满意(10)日常管理的贯彻,26-2、有形成果的计算(1)品质每日减少不良数对策后每日产量（对策前不良率P1对策后不良率P3）每日节省金额单价每日减少不良数本期（每月）节省金额每日节省金额天数,(2)效率每日节省工时对策后每日产量（对策前单位工时对策后单位工时）每日节省金额每小时工资每日节省工时本期（每月）节省金额每日节省金额天数,(3)改善费用治工具费用人工费用修改、制造费用其它4)本期（每月）总成果本期（每月）总成果（有形成果效率成果）改善费用,.,17,27-1意义1.提供观摩、交流的机会与场所2.品管圈活动持续性的促成3.提升品管圈活动的水准4.评定等级，给予适当鼓励与肯定5.活动成果之检验及推行问题点的发掘6.实际了解品管圈活动的实情7.藉成果发表会激发活动高潮激励意愿加强活动意识8.透过成果发表会自我启发相互启发提高活动水准9.获取成就感回馈与慰劳激发继续活动意愿,二十七、品管圈活动成果发表会,27-2成果发表会之周期1.设定每年之发表时间（固定时间）2.一年以23次定期举行,27-3成果发表会的种类1.课内报告会2.厂内成果发表会3.全公司成果发表会4.全集团成果发表会5.全国品管圈成果发表会6.中卫体系品管圈成果发表会7.全国品管圈金奖选拔会8.国际品管圈成果发表会,一、成果报告整理的目的(1)了解圈活动整个过程(2)全员分享活动成果（成就感）(3)作为技术储蓄的依据(4)作为评价圈活动的依据(5)培养圈员解决问题的能力二、成果报告整理的要领(1)依活动顺序有系统的整理(2)全员分工合作整理(3)最后作整体连贯,27-4发表资料整理,.,18,(1)封面设计(2)圈的介绍(3)活动的题目(4)选题理由(5)目标(6)流程简介(7)活动计划表(8)现状把握（9）柏拉图分析（10）特性要因分析（11）改善对策实施计划（12）改善对策实施经过与检讨（13）效果确认（14）成果检讨（15）标准化（16）活动甘苦谈（17）下期活动题目与目标善中數據收集與柏拉圖分析改善後數據收集與柏拉圖分析,27-5成果报告内容,27-6参加品管圈活动成果发表会一参加发表会的意义发表者：1.提升表达能力2.本期活动经验检讨3.成就被认定4.获得信心观摩者：1.扩大视领域2.学习解决问题的方法3.理解品管圈运作的苦心4.肯定品管圈效能二成果发表会的筹办持续不断地定期举行1.拟订计划(1)时间地点发表圈观摩者评审者大会程序(2)事前实地评价计划(3)来宾邀请与外界交流计划2.大会举行(1)发表时间控制(2)鼓励台上台下交流(3)正确评价(4)公正并鼓励士气的讲评3.表彰优秀者(1)避免人际关系之恶化(2)表彰优秀的解决活动主题并定期表彰年度活动成果奖,.,19,27-7品管圈活动成果发表会的评价一评价的两个方式1.现场实地评价约占60%2.发表会评价40%二评价的着眼点1.活动运营的工夫(1)圈会运作(2)计划性与圈员工作分配(3)发挥自主性(4)努力于人际关系提升(5)提高士气(6)发掘该圈特色及苦心2.解决问题的工夫(1)活动主题之选定动机与现由(2)问题解决步骤(3)使用QC手法(4)现状把握方法（5)数据收集整理解析方法(6)对策构想提出与实施的努力(7)标准化方法3.发表的工夫(1)易听易懂(2)有魅力具吸引力(3)条理分明内容合乎逻辑,27-8品管圈活动成果发表会的讲评一适当的讲评者1.平时密切观查该圈的活动情形2.适切的多给予鼓励启发引导二成功的讲评者1.多褒扬少责备2.多发掘苦心处给予赞赏3.依该品管圈水准而讲评4.从无形成果探讨该圈的成长三成功的讲评者避免事项1.揭人疮疤2.单单重视有形成果3.以专家立场指谪来显耀自己4.喋喋不休,冗长演讲5.发表会上探讨固有技术,.,20,二十八、改善对策思考之原则28-1应用愚巧法28-1-1愚巧法的意义：为使再愚钝的人来操作或作业中稍有不注意，也不会发生错误，而考究出来的一种方法。28-1-2愚巧法要点用形状、味道、颜色、声音等官能直觉用治具、辅助工具、限度样本作业顺序排列28-1-3举例说明电器的保险丝瓦斯的臭气高速公路、铁路平交道之凹凸路面CIVIC车门声响,28-2应用5W1H法WHAT：目的何在；WHEN：天时；WHERE：地利；WHO：人和；HOW：何种方法