职场礼仪培训课件

讲师介绍,王社增 高级政工师 、 高级讲师 、 高级管理顾问 、中国企业经济报首席记者 ， 多年研究教育培训及管理问题。擅长以实际案例启发、引导教育受训人员转变观点，走出误区，提高素质，适应现代经济社会发展需要，对提高工作效率具有巨大促进作用。团队管理、公关礼仪、文书写作、人力资源管理、绩效考核、伦理道德准则等课题具有较强的实用性，在党政机关企事业进行专题培训200多场次，培训效果显著。近年来，在国家及省市报刊上发表的20多篇管理及培训方面的研究文章，具有较强的指导性，被广泛推广应用，深受欢迎。,职场礼仪,主讲 王社增 主要内容 一、什么是职场礼仪 二、职场礼仪的作用 三、常见职场礼仪,2,一、什么是职场礼仪,是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。它是职业人士在职业场所自觉遵守的潜在的行为规则，是一种道德范畴，不同于规章制度，和法律法规，不强制执行，不执行也不会受到行政或法律上的惩罚，只会受到道德上的谴责,3,二、职场礼仪的作用,职场礼仪能树立良好形象，表现出个人的内在素质，给工作对象留下很好的印象，能帮助你找到知音，得到别人的帮助，促进实现工作目标。否则，引起工作伙伴和工作对象的误会，给别人留下不好的形象，造成反感，工作目标难以实现，造成损害。,4,三、常见职场礼仪：,1、形象礼仪2、接待礼仪3、电话礼仪4、拜访客户礼仪5、服务客户礼仪6、办公室礼仪7、会议礼仪8、引导观礼仪：,5,一、形象礼仪：,1、职场人士仪表要求：干净、整洁、庄重、简洁、大方。2、穿衣服要求： 必须注意场合和职业特点。作为本公司工作人员，工作期间，要穿庄重严肃的职业装。女性，夏天穿深（灰、蓝、黑）颜色套裙。春、秋、冬天要穿翻领西装，浅色衬衣加领花或领带。男性，要穿西装或唐装。穿西装，内衬浅色衬衣，一定戴领带。会见客户或举行仪式男女都不能穿鲜艳衣服。,6,3、发型要求：,女性发型要梳盘辫或挽髻，不戴金银、耳环、等过多饰物。男士的头发两侧不宜过耳或遮耳。后面的头发不能长及衣领，还要不留大鬓角，不留长发或蓬松发。 4、女性要化妆要求： 职场女性要养成每日化妆的习惯，但是妆容要以干净、大方为宜，绝不能过于浓妆艳抹。,7,二、接待礼仪：,1、问好每天一进公司，可以对所有同事说，“早上好”！走进办公室，见到领导或同事，主动打招呼，说一声，您好。人多的时候，要说，大家早上好（下午好）；在办公室外见到领导或同事，要问声好“你好！”或点头示意。外来人员（不认识）来访，在门口主动打招呼，说一声：您好2、握手 在接待来客时，主人先伸手，客人告辞时，以客人先伸手为礼 男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。 公众社交场合握手顺序，按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；,8,3、接受名片：,要态度热情、恭敬接受名片，使对方感到你对他的名片很感兴趣。接过名片后，一定要仔细地看一遍，绝不要一眼不看就藏起来。有看不明白之处可向对方请教。4、递交名片 地位低的人首先将名片递给地位高的人，客人先向主人递名片。当你把名片递给别人时，还要寒暄一下：这是我的名片，请多指教，希望保持联络。拿名片是双手捏住名片上侧，将自的名字正对对方。,9,6、让座,需客人等待时，要主动邀客人到接待室，给客人让座，用右手示意，并轻声说：“请坐”，然后给客人倒水，茶要倒满7分，最多8分，就是让对方能够方便拿起来7、引领客人： 对不熟悉的客人，需见其他人，要引领客人去见他要找的人，对客人轻声说：“请跟我来”。然后走在客人的左前方，距客人约1米远，到拐弯处，应停下站立，向客人提醒，并用右手示意。到门口，应提醒客人稍等，然后轻轻敲门，听到应答再开门，进屋后站立门边，用右手示意客人先进门。,10,8、介绍礼仪 ：,介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将主人先介绍个客人。9、接待客人：客人来访时，应主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上茶水或饮料。如果是在自己的座位上交谈，注意声音不要过大，以免影响周围同事。,11,四、办公室行为礼仪,1、言语礼仪2、行为礼仪3、卫生礼仪4、电话礼仪5、邮件礼仪6、电脑礼仪,12,五、拜访客户的礼仪,1、拜访客户务必准时。 2、当你到达后及时拜见对方。3、见到客户时， 应自我介绍。4、要尽可能快地 将谈话进入正题。,13,六、会议礼仪,1主持人应衣着整洁，大方庄重2走上主席台应步代稳健有力。3入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直；坐姿时，应身体挺直，双臂前伸。4.言谈口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。5.参加会议提前到会场，在指定的位置就坐；把手机调到震动档；不走动，不与他人说话；不能打断领导讲话和其他人发言。,14,七、引领参观礼仪：,1、引领原则： 人多居前、客少从旁、引导贵宾左后半步。2、注意事项：按入园顺序引领客人参观，对主要部位要停下重点介绍。多介绍看到的状况，少介绍未来情况。对客人的询问，要一一解答，回答问题要果断，避免含糊。不知道的要委婉说明原因，不能为吸引客户故意夸大有点，无原则的承诺。,15,八、乘车礼仪,1轿车上的位次 当主人驾驶时，位次自高而低依次应为：副驾驶座、后排右座、后排左座；当司