王熙凤的形象对现代女性管理者的启示

1 分类号分类号分类号分类号： H030 2011 届本科生毕业论文本科生毕业论文本科生毕业论文本科生毕业论文 题目：题目：王熙凤的形象对现代女性管理者的启示王熙凤的形象对现代女性管理者的启示 作作作作 者者者者 姓姓姓姓 名名名名：卞卞雅雅 学学学学号号号号：20090202242009020224 系系系系( ( ( (院院院院) ) ) )、专业、专业、专业、专业文学与传媒学院文学与传媒学院、汉语言文学、汉语言文学 指导教师姓名指导教师姓名指导教师姓名指导教师姓名孟孟方方 指导教师职称指导教师职称指导教师职称指导教师职称 _ _教教授授_ _ 2010201020102010 年年年年 4 4 4 4 月月月月 20202020 日日日日 目录 摘要1 英 文 摘 要 2 绪论3 1 解析王熙凤的管理实践4 1.1 王熙凤在管理上的过人之处4 1.1.1 摸清情况，查找弊端，寻找工作突破口4 1.1.2 善于揣摸与迎合5 1.1.3 幽默风趣5 1.1.4 以理服人6 1.1.5 丰富的管理经验6 1.1.6 以身作则的精神7 1.2 王熙凤实行分工负责、责任追究的科学管理体系7 2 2 如何展现出如何展现出现代现代女性管理者形象女性管理者形象8 2.1 女性管理者外在的形象实在太重要了8 2.2 女性细腻的心思比男性管理者更占有优势9 2.3 知己知彼，将心比心10 2.4 学王熙凤说赞美的话11 2.5 王熙凤的管理对女性企业管理者的启示11 2.6 懂得居安思危，应有超前意识12 结论14 致谢15 参考文献16 宿州学院 2011 届本科生毕业论文摘要 1 摘摘摘摘要要要要 王熙凤作为一位“女强人” ，她的领导和管理能力对现代女性管理者来说有着非常重 要的借鉴意义。王熙凤的口才以及她的管理能力，对现代管理学研究有着重要的意义， 我 们要在前人的基础上全面地进行分析和研究。 从王熙凤非凡的洞察能力、 丰富的管理经验、 科学的管理方法、责任追究奖罚制度、严格的管理风格、以身作则的精神等方面入手， 对 王熙凤的管理方法进行重点研究， 让现代女性管理者借鉴王熙凤的管理才能并从她的形象 中得到启示，提高自身的能力，更好地完善自己，成为合格的时代女性管理者形象。 关键词关键词：王熙凤、女性、管理者、启示 宿州学院2011届本科生毕业论文Abstract 2 A A A ABSTRACTBSTRACTBSTRACTBSTRACT For woman managers,as a woman of exceptional talent and ability,WangXifengs leading capacity and manage practice are of great significance and worthy of studying. But as we all know,advantages are always accompanied by disadvantages,our dicusssion doesnt mean that WangXifengs manager methodes can be wholely taken into our practice. What we need is a further reserch and analyzation.management practice,she has drew a clear-cut line between reward and punishment and has set an perfcet example by her own.action for the others.By analyzing and reserching ，modern women managers can really learn something from such a typical .image of their group.This helps them to perfect themslves to be the pecfect new managers. KeyKeyKeyKey wordswordswordswords: female、 Managers、the creating of a modern women manager 、XiFeng Wang 宿州学院2011 届本科生毕业论文绪论 3 绪绪绪绪论论论论 现代女性管理者的形象是新时代新的话题，实现女性管理者全面而自由的发展，是现 代社会发展的需要。王熙凤是红楼梦里颇受争议的人物，人们既喜爱她、仰慕她， 同 时又痛恨她、憎恶她。不管是喜爱还是憎恶，人们还是要佩服她。佩服她绝顶的聪明， 佩 服她卓越的才干，其中就包括她在大家庭中的管理才能。 宿州学院 2011 届本科生毕业论文正文解析王熙凤的管理实践 4 1 解析王熙凤的管理实践 1.1 王熙凤在管理上的过人之处 1.1.1 摸清情况，查找弊端，寻找工作突破口 不调查就没有发言权， 更没有决策权。 王熙凤深谙此理， 她接受协理宁国府的任务后， 第一招就是摸清情况，马上进入工作状态。略加观察，她便发现宁府在管理上存在的五大 弊端：一是人口混杂，遗失东西；二是事无专责，临期推委；三是需用过费，滥支冒领； 四是任务大小，苦乐不均；五是家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进。不但宁府 如此，这也是所有管理工作容易出现的问题，特别是二、四、五件，更是管理核心问题、 本质问题，她一下子看了出来，这对她后来对症下药实施管理无疑是有帮助的。 针对弊端，凤姐提出相应的整顿措施：第一、建立新的规则，打击违规违纪，惩治首 犯。到宁府后，王熙凤第一件事就是建立新的规则。对来升媳妇道： “既托了我，我就说 不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，由着你们去。再不要说你们这府里原 是这样的话，如今可要依着我行，错我半点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例 现清白处理。 ” 第二，重新制定岗位，划定责任范围，罚责明确。王熙凤为了克服宁国府 管理上的弊端，采取了“定岗定责，按责定编，包干到人，责任到人”的措施。王熙凤的 管理目标清晰，责任明确，分工细致，岗位适当，编制合理，尤其是部门管理，责任到位， 把管人与管事结合起来、做事与管物结合起来、责任与实效结合起来，误事要罚，丢了东 西要赔。在管理中保留一定的弹性，作为激励，最突出的是关于大观园里树木、蔬菜种植 的“承包”管理，就有很大激励作用。第三，严格执行规定，项目管理，恩威并施。王熙 凤建立新的规则，严格执行，严格管理。王熙凤一到宁府就明确提出严格的时间要求， 因 此当王熙凤第一天“卯正二刻”正式到宁国府点卯， “那宁国府中婆娘媳妇闻得到齐。 ” 王 熙凤对宁府人说： “素日跟我的人，随身自有钟表，不论大小事，我是皆有一定的时辰。 横竖你们上房里也有时辰钟。 ” 为了尽快扭转宁国府管理的混乱的状态，王熙凤亲自早起点名，狠抓新纪律的贯彻执 行。王熙凤按名查点，各项人数都已到齐，只有负责迎送亲友客人的一人未到。王熙凤说 道： “本来要饶你，只是我头一次宽了，下次人就难管，不如现开发的好。 ”并命令拉出去 责打二十板子。紧接着又掷下宁国府对牌，命令“出去说与来升，革他一月银米！ ” 。严格 惩罚起到了杀一儆百的作用。这时人们也才真正体会到琏二奶奶的利害。从此众人不敢偷 闲，兢兢业业，保全执事。在严管同时，又恩威并用，她一方面维护新的规则，严格执法， 宿州学院 2011 届本科生毕业论文正文解析王熙凤的管理实践 5 又对做好本职工作的人给与鼓励众人。王熙凤说： “咱们大家辛苦这几日罢，事完了，你 们家大爷自然赏你们。 ” 在短暂的宁国府管理实践中，应该说，王熙凤的是相当成功的。 1.1.2 揣摸与迎合 王熙凤最善于揣摩别人（尤其是长辈）的心理，只要她愿意，说出去的话句句撞在别 人的心坎上，不由得让人产生一种麻酥酥的舒服感，这是她深得老祖宗贾母欢心的重要原 因之一。小说第三回林黛玉进贾府，她的出场表演就是典型代表，这熙凤携着黛玉的手， 上下细细打谅了一回，仍送至贾母身边坐下，因笑道： “天下真有这样标致的人物，我今 儿才算见了！况且这通身的气派，竟不象老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女，怨不得 老祖宗天天口头心头一时不忘。只可怜我这妹妹这样命苦，怎么姑妈偏就去世了 。 ”说着 便开始拭泪了。此处凤姐的一言一行，明着是恭维黛玉，实际上是在讨贾母的欢心。在传 统社会，女儿出嫁后生的孩子是外人，是“外孙子” 、 “外孙女” 。所以赞黛玉“竟不象 老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女” ，不仅令黛玉感觉亲切，而且让贾母也很受用。 后面感叹黛玉之母的去世，拉着黛玉的手嘘寒问暖，又吩咐婆子们几件事，表现得对黛玉 关怀备至，办事周到至极，让老的少的听了都无比舒服。 对于禀性愚犟的婆婆邢夫人，王熙凤也能灵活地迎合。在小说第四十六回，邢夫人要 王熙凤帮忙出主意，要把贾母的大丫鬟鸳鸯给大老爷贾赦做妾，王熙凤善意劝谏，孰料邢 夫人却十分不悦，数落了凤姐一顿。凤姐连忙陪礼道歉。这么大的活宝贝，不给老爷给 谁？依我说，老太太今儿喜欢，要讨今儿就讨去。我先过去哄着老太太发笑，等太太 过去了，我搭讪着走开，把屋子里的人我也带开，太太好和老太太说的。给了更好，不给 也没妨碍，众人也不知道。 ”王熙凤此处的“大变脸”令人叫绝。当她发现风向不对，立 刻转舵，先做自我批评，再举例分析其中的合理性，最后自告奋勇表示帮忙，把婆婆说得 “又喜欢起来” 。王熙凤具备的这一系列的能力，让她在贾府是左右逢源。 1.1.3 幽默风趣 在荣国府的聚会中，王熙凤是个活跃分子，她到哪儿，哪儿就笑声一片。如果偶然一 次她因故缺席，从书中人物到读者，都会觉得无比寂寞。这种效果和她幽默风趣的语言天 分分不开。小说第十六回，凤姐的丈夫贾琏远路归来，凤姐满面春风地对丈夫笑道： “国 舅老爷大喜！国舅老爷一路风尘辛苦。小的听见昨日的头起报马来报，说今日大驾归府， 略预备了一杯水酒掸尘，不知赐光谬领否？” “国舅老爷”一语是借姊妹元春刚被封为贵 妃的喜讯来调侃贾琏； “小的”是调侃自己； “大驾归府”是戏说丈夫。在管理学中，特别 宿州学院 2011 届本科生毕业论文正文解析王熙凤的管理实践 6 是对女性管理者得塑造中，幽默风趣的方式能给人愉悦，特别是在比较紧张的情况下， 幽 默可使人摆脱窘境，缓和气氛。 1.1.4 以理服人 虽说王熙凤在老太太跟前插科打诨耍贫嘴，哄得老太太的欢心，但在顶头上司、姑妈 兼婶婆王夫人面前，却是小心勤谨，不敢有半点放肆。换句话说，王熙凤不单单是靠亲缘 关系，更多是靠自己的聪明才智赢得荣府当家少奶奶的位置。第三十六回，面对王夫人查 问丫头们的月钱如何发放的问题， 王熙凤将脑子里的那盘账数据清晰倒核桃似的汇报了出 来。第七十四回，王夫人误认为绣春囊是凤姐遗失在园子里的，声泪俱下地责问她，凤姐 双膝跪下，含泪诉说了五条理由为自己辩白： “那香袋是外头雇工仿着内工绣的，带子穗 子一概是市卖货。我便年轻不尊重些，也不要这劳什子，自然都是好的” 。 “这东西也不是 常带着的，我纵有，也只好在家里，焉肯带在身上各处去？” “论主子内我是年轻媳妇， 算起奴才来， 比我更年轻的又不止一个人了。 况且他们也常进园， 焉知不是他们身上的？” “除我常在园里之外，还有那边太太和珍大嫂子，常带过几个小姨娘来，焉知又不是他们 的？” “园内丫头太多，保的住个个都是正经的不成？”很显然，相比于王夫人头脑简单 的判断，王熙凤的这番话理据充分，逻辑严密。难怪王夫人听了后为自己找面子： “我也 知道你是大家小姐出身，焉得轻薄至此，不过我气急了，拿了话激你。 ”王熙凤以理服众 是她在管理贾府中最重要管理方式。组织目标能否实现，关键是人，是执行决策的人， 执 行决策的人是否具备服众的能力，是能否领导整个团队的至关重要的因素。 1.1.5 丰富的管理经验 她能预知事情涉及到的方方面面、各个环节，能够知道每一个环节上用多少人，用多 少物，用什么样的人，用什么样的物。所以分派起工作得心应手，批示下面的请示、汇报 也干脆利落，绝不拖泥带水，含糊其辞。既使下面的人心服口服，而又不敢丝毫有所欺瞒。 比如：她对宁府人员的分工， “这二十个分作两班这二十个也分作两班这四十个 人也分作两班这四个人单在这四个人单管这八个单管这三十个每 日下剩的”从这里我们可以想见事情涉及的方面之多，而她却能面面俱到，滴水 不漏。她能一口气区处不同府第、不同类别的好几件事，而且清清如水，略无滞碍。王兴 媳妇要“领牌取线,打车轿网络” ，她听了数目相合，便命登记发牌。王兴媳妇刚去，荣国 府四个执事人进来，她听过回秉指出： “这两件开销错了，再算清了来取。 ”说着掷下帖子， 那二人扫兴而去。于是又有张材家的等等。这就是她长期管理工作中积累起经验的结 果。 宿州学院 2011 届本科生毕业论文正文解析王熙凤的管理实践 7 1.1.6 以身作则的精神 要求别人做到的，她自己先做到。她要求下人卯时到岗，她也是每日不到卯时（相当 于现在的五、六点之间）就到了。那怕是再困再累，再有什么事纠缠，也是如此。有一天 同她丈夫出差的昭儿回来了，白天没顾上说话，直到很晚才赶回来询问，还要打点再带去 的东西，结果“赶乱完了，天已四更将尽，总睡下又走了困，不觉天明鸡唱，忙梳洗过宁 府中来。而且每次来到宁府“独在抱厦内起坐，不与众妯娌合群，便有堂客来往，也不迎 会”只是专心专意地做她的管理工作。 当然，作者也通过王熙凤这一形象表达了自己的管理思想，这就是那种以责任制为中 心的管理思想，那种不循情面严格热执法的精神，那种以身作则、率先垂范的作风。所以 王熙凤的形象，除了批判性而外，还有一定的理想性、示范性。而且我们看他这种管理思 想还是很先进的、超前的。因为现在的管理还不尽如人意，所以每读红楼 ，不得不叫 人生出些感慨， 不得不使人对王熙凤的管理才能一再地佩服。 倒是什么时候不叫人佩服了， 觉得她那点管理也稀松平常了，可能社会的管理就进入科学的轨道了。 1.2 实行分工负责，责任追究的管理方法 在红楼梦第十三回有这样的描述：至次日，那宁国府中婆娘媳妇闻得到齐，便吩 咐彩明念花名册，按名一个一个的唤进来看视。一时看完，便吩咐道： “这二十个分作两 班，一班十个，每日在里头单管人客来往倒茶，别的事不用他们管；这二十个也分作两班， 每日单管本家亲戚茶饭，别的事也不用他们管；这四十个人也分作两班，单在灵前上香添 油，挂幔守灵，供饭供茶，随起举哀，别的事也不与他们相干；这四个人单在内茶房收管 杯碟茶器，若少一件，便叫他四个描赔；这四个人单管酒饭器皿，少一件，也是他四个描 赔；这八个单管监收祭礼；这八个单管各处灯油、蜡烛、纸札，我总支了来,交与你八个， 然后按我的定数再往各处去分派；这三十个每日轮流各处上夜，照管门户、监察火烛、 打 扫地方；这下剩的按着房屋分开，某人守某处，某处所有桌椅古董起，至于痰盒掸帚、 一 草一木，或丢或坏，就和守这处的人算帐描赔。 ”如此分工，一目了然。什么人干什么事 明明确确，干什么事负什么责明明确确，出什么错该怎么处理明明确确，没有一点含糊之 处。这就是分工负责制，就是责任追究制，就是抓住了关键，抓住了实质。她十分强调分 工负责这一点，直接喊出“别的事不用他们管” ， “别的事不与他们相干”这样的话。这和 现在一些人所谓的不分彼此，不分分内分外，积极主动，团结协作，义务、奉献一类的思 想，是大不一样的。什么不分彼此，什么不分分内分外，都是些不懂管理的混账话！工作 怎能不分彼此？怎能没有分内分外？是工作就得有人干， 干什么工作负什么样的责天经地 宿州学院 2011 届本科生毕业论文正文解析王熙凤的管理实践 8 义。只要考虑周全，安排到位，各尽其责，就什么都在里面了，何必过多强调其它？过分 地、一再地强调协作、义务、奉献等等，就是抹杀分工，淡化责任，就是弃本务末，不得 要领，实际工作中就只能是胡子眉毛一把抓、胡拉被子乱撴毡，只能是按下葫芦起了瓢， 混乱一片，是永远也做不好管理工作的。这些人，不但没能进步，就连王熙凤都不如了。 而且她的责任制还是全方位的，分层次的。工作人员有工作人员的职守，中间负责人有中 间负责人的职责，她有她的职责。比如她给女管家（相当于中层）来升家的职责就是“每 日揽总查看，或有偷懒的，赌钱吃酒的，打架拌嘴的，立刻来回我。 ”并且是有要求的： “你有徇情，经我查出，三四辈子的老脸就顾不成了” ，即一级追查一级。而她作为高级 行政长官，就是总检查，就是执法、执罚。这样就形成一个环环相扣的责任体系，形成了 一个完整的追究机制，完成了管理的全过程。这就是我们不得不佩服她的地方。 对于失误、失职、渎职的查处，就是对忠实履行职责的肯定，再对成绩卓异者给予适 当的褒扬，甚至一定的物质报酬，这就是奖。有了处罚、肯定、奖励，就有了公平、正义， 人们就获得了心理的满足，事情有了是非标准，人们就有了努力的方向，有了积极性。 那 种“豪纵” 、 “不服钤束”的情况就会收敛， “无脸者不能上进”的现象就会消失，大家一 齐努力，向好的方向发展，于是人也变好了，工作也做好了，这正是管理要达到的目的。 否则有令不行，有禁不止，有错不究，没有是非曲直，没有好坏贤良，干好干坏，干与不 干一个样， 甚至花言巧语、 胡作非为的奸佞之徒吃的更香， 试想还有什么公道、 正义可言？ 如此以往，好人也要变坏，更别说坏人了。工作的混乱、社会的混乱皆因此而起，可见管 理问题绝不是个小问题。 严格的管理就是说到做到，绝不循情，不和稀泥，更不会搞下不为例。 2 王熙凤的形象对女性企业管理者的启示王熙凤的形象对女性企业管理者的启示 在 21 世纪的今天，女性在许多方面已打破了传统的羁绊，挑战男性传统社会地位和 模式，这是社会发展和进步的重要标志。那么身为女性管理者，需要怎么样做，才能适应 这样一种社会发展趋势，从王熙凤这个形象上可以得到哪些启示，我认为，至少有以下几点。 2.1 接纳自己、注意外在的形象 岁月是人间永远不可抵抗的规律，如果不能接纳自己的容貌，包括接纳自己岁数的增 长，接纳自己终于有一天变得不再青春，那么，你就永远也不可能拥有真正的自信。而女 性只有全然接纳了自我，能够接纳自己不够完美的时候，你才可以去接纳别人的不完美， 也就拥有了一个领导者的胸怀。 王熙凤一出场就给读者留下了深刻的印象。 作者采用未见其人先闻其声的方式介绍王 熙凤： “一语未了，只听得后院中有人笑声，说： 我来迟了，不曾迎接远客！ 这个人 宿州学院 2011 届本科生毕业论文正文解析王熙凤的管理实践 9 打扮与姊妹不同：彩绣辉煌，恍若神妃仙子”这里曹雪芹通过直接描写，把王熙凤造 成一个雍容华贵的美人，赋予了她迷人的外表，使她在美女如云的贾府显得那样突出。 女性可以利用其自身的形象去赢得更多的机会。在领导过程中，亦可以利用自身更加 完美的形象，从而加倍自信地去领导整个团队，从而达到事半功倍的效果。 2.2 发挥女性心思细腻的优势 现代心理学已经证明，男女的智力水平是相等的。在能力上，男性与女性差别的本质 是能力的特征， 而不在于能力的程度。 管理者性别的差异会使其具有不同特长的能力结构， 而不是能力的高低之差。 处于贾府这个人际关系复杂的大家族中，处处需要防备别人的算计，为了维护自己的 地位，王熙凤可谓机关算尽。她对老祖宗极力地巴结奉承，对王夫人甜言蜜语，对周围的 平辈尽力拉拢，对下人弹压收买，对触及其根本利益的人置之死地而后快。王熙凤小月不 能管家时，王夫人委托贾探春和李纨代为管理。王熙凤得知探春的能力后，对贾家平辈人 进行了一番评价。从中可以看到王熙凤缜密的心思；平时她是非常留心观察人的，在了解 了每个人的特点之后，也就可以轻而易举地对付他们了。 说到她细腻的心思，在七十二回，宫里的夏太府打发个小内监来借银子，就有表现。 她叫贾琏先躲起来，自己出面来应付，可见办这种事贾琏是不如凤姐的。小太监说借二百 两，还说上次欠的一千二百两就是没得还，年底再还。凤姐接口就说： “你夏爷爷好小气！ 这也值得放在心上，我说一句话，不怕他多心，若都这样记清了，还我们，都不知还了多 少了，只怕没有，若有只管拿去。 ”一面说这个话，一面打发人把自己的首饰拿去押了银 子。拿去抵押了银子，来开发那个小太监，他不是要二百两吗？那么让他拿走。凤姐的这 几句话，看上去她并没有得罪小太监，其实这个话是软中有硬，还是绵里藏针的，她有一 种警示，就是说，像这样子名为借贷，实为敲诈，不知多少回了，已经不止一次了，很多 回了。她不是说嘛，若这样都记清了还我们，都不知还了多少了。而且她一方面命人去抵 押，就预告我这个府里头就已经被掏空了，我要靠典当度日了。可见，凤姐这个人她的心 机极细。 相比于男性，女性具有细腻、温柔的气质特点，应该是女性在领导活动中展现自己长 处的重要品质。有观点指出，作为女性领导，她们的温顺并非软弱无主见，而是特有的一 种恢弘的处事态度，在遇到重大问题时能面面俱到。男人的刚劲有时反而会成为他们的弱 点，女性的亲和会是一股力量，在联络沟通方面，不论谈判和辩论多艰苦，女性进行“交 易和转换”的能力往往超越男性。女性管理者的协调能力比较好，更能重视观察员工的心 宿州学院 2011 届本科生毕业论文正文解析王熙凤的管理实践 10 理需求，并且女性做事认真、细心、稳定性强。女性管理者的韧性更强，逆境中更显坚定， 善于沟通，比较容易说服别人。 2.3 知己知彼，将心比心 其一，孙子有云，知己知彼，百战不殆。从王熙凤的身上，我们一眼便可以看到知己 知彼的重要性。王熙凤平时与侄子贾蓉的夫人秦可卿关系非常好，利用自己的人际关系， 王熙凤掌握了大量的对自己有用的信息，因此她对宁国府的事情是非常了解的。在摸透了 宁国府管理中存在着的各种弊端之后，府里的任何风吹草动都逃不过王熙凤的眼睛，而之 前获得的各种信息也都成为王熙凤在管理实践中作出正确判断的依据。 对自己的管理对象 的情况了如指掌，这是才是王熙凤协理宁国府成功的首要条件。 其二，我认为在此基础上，还是要注意一些： （1）平等待人待已、协商一致，既不以 上压下、以势欺人，也不要自贬身价，低声下气；不对别人威逼利诱，也不接受别人的威 逼利诱。 （2）要公正客观、与人为善，与人交往真诚善意，与人交谈和蔼可亲，不感情用 事。 （3）要以互利互惠、共同发展为目的，善于创造一个“双赢”的局面，不要损人利已， 不要出现你败我胜、你失我得的结果。 （4）沟通交往要经常，关系要不断积累扩大，不能 “平时不烧香，临时抱佛脚” ，尤其是逢年过节和重要节日，更应走访或问候。有人说王 熙凤做的不是管理而是操纵，她之所以不得人心是因为她玩弄诚意。操纵是人与人之间关 系不平等的一种表现，有操纵就必然有反击。现代管理者绝大部分都已领会到尊重员工的 重要性。封建的压榨剥削制度已不复再现。领导者与员工之间的利益界定不再明显，打个 比方说，切蛋糕的人必须是最后一个分到蛋糕的，这样才会把蛋糕分的平均。而王熙凤既 是拿刀的又是最先领到蛋糕的，这即是不平等，是对“下人”的不尊重。在尊重平等方面 现代企业表现出色的为数不少。世界零售巨头沃尔玛拥有近四十万员工，公司不是把员工 当作“雇员”看待，而是当作“合伙人”和“同事” 。萨姆沃尔顿提出“关心自己的同事， 他们就会关心你” ，培养职工“爱公司如爱家”的精神，将公司的利润分给员工而非领导 者一人独占。老总在作出自由决策时员工也在作自由决策。雅芳公司第一位女性 CEO（首 席执行官）华裔女士钟彬娴。这位美丽大方、自信乐观、气度非凡的华裔女性曾四度 进入全美“最有影响力的位商界女性”她指出： “取得成功的重要因素关键的条件是 尊重、关心他人，公平待人，无论你要作出怎样艰难的决定，都应遵守这个原则伟大 的领袖会用心、用头脑来领导众人。在雅芳公司改革发展的过程中，我们承受着巨大的竞 争压力和市场压力，但我们始终怀着关爱之心看待这个世界，用心去履行我们的义务， 去 宣扬人类的伟大精神。 ”这也就是我所说的将心比心。 宿州学院 2011 届本科生毕业论文正文解析王熙凤的管理实践 11 2.4 多说赞美的话 赞美话几乎人人都爱听，但并非人人都会说，岂不闻有人夸人像骂人似的，如“哟！ 你的新衣服真好看，衬着你的黑皮肤正合适！ ”听者不认为你是在赞美她的新衣服，而理 解为你是在变相讽刺她皮肤黑， 这样的赞美话还不如不说。 赞美话怎样才能让人听着舒服， 须动动脑筋在巧说上下功夫， 红楼梦中的王熙凤在这方面是个高手。第三回黛玉进贾 府，凤姐初见黛玉，笑道： “天下真有这样标致的人物，我今儿才算见了！况且这通身的 气派，竟不象老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女，怨不得老祖宗天天口头心头一时不 忘”直接赞美的对象是黛玉，由黛玉又把在座的几乎都一网“赞”尽： “这样标致的 人物”是得自老祖宗的嫡传，可以想见老祖宗年轻时的花容月貌；黛玉“这通身的气派” 与老祖宗“嫡亲的孙女”们迎春、探春、惜春是一致的，暗示了“三春”同样出色；女儿 们出色，自然要大半归功于为娘的邢夫人、王夫人的遗传和教养。王熙凤从交际对象的关 系中找到一石三鸟的联接点，以较少量的言词不露痕迹地达到最大化的赞美效果。 第三十八回贾母在藕香榭游玩时触景生情， 回忆起小时失足落水导致鬓角上留下指头 顶大一块窝儿之事，凤姐不等人说，笑道： “那时要活不得，如今这大福可叫谁享呢！可 知老祖宗从小儿的福寿就不小，神差鬼使碰出那个窝儿来，好盛福寿的。寿星老儿头上原 是一个窝儿，因为万福万寿盛满了，所以倒凸高出些来了。 ”一个受伤后留下的窝疤，除 了不大明显不大难看外没有什么可值得恭维的，但凤姐却显示了她独特的智慧，她能从这 无特色之处利用想象创造出特色来。凤姐抓住交际对象贾母“享福人福深还祷福”的心理 特点，将她和神仙寿星相比，明着比吧，未尝不可但显得生硬，聪明的凤姐找到一个让人 意想不到的可比点，老祖宗鬓额上的窝儿和老寿星的凸额头， “寿星老儿头上原是一个窝 儿， 因为万福万寿盛满了，所以倒凸高些出来了” ， 由凹而凸，没有可比性的两点通过 凤姐一番口舌生花的解释顿时让人看到了相似之处。 这种无中生有的奉承比直接说效果更 佳：老祖宗，您大福大寿还在后头，你的窝儿还等着福寿慢慢填满呢！作为女性管理者在 交际中，要善于发现交际对象的特色并加以赞美，有时交际对象各方面都很一般，表面上 很难看到可资赞美之处，不要着急，有特色，说特色，没有特色，就学学凤姐创造特色。 2.5 要约束自己 通观凤姐之行状，大量记载的是她利用管理者的权力之使，大肆放债取利；大量描幕 的是她那种“有权不用，过期作废”的晦曲心态，这在十一、十六、三十九、七十二等回 目中都留有详尽记录：起初她只是拿自己的月例钱、体已钱去放高利贷，后来胆子越做越 大，继而“违例取利” ，采用克扣，透支，拖欠奴仆们那点少得可怜的卖身钱去放高利贷， 宿州学院 2011 届本科生毕业论文正文解析王熙凤的管理实践 12 很快她便积攒起巨额资财。史料记载清代放债情形是： “京师放债，六、七当十，半年不 偿，即行转票，以子为母，数年之间，累万盈千” ；或“八折出借，滚算月利，不及一年， 利过于本。 ”因此平儿说她“这几年拿着这项银子利银一年不到，上千的银子呢！ ” 可 见平儿所言绝非无根之论。锦衣军在查搜荣府时，在她的寓所东跨房抄出两箱地契书和一 箱借据，这就是王熙凤“卓有成效”的“政绩” ！特别应该注意的是，王熙凤是两手空空 赴宁府上任的，是什么“魔法”使她变成了巨富？原来勾结官府榨取钱财也是王熙凤的生 财之道。第十六回里写道，当馒头庵里老尼求她到衙门打通关节，拆散人家婚姻时，她敏 锐地意识到这是个发财的好机会， 便以欲擒故纵之术， 硬是让对方磨到最后时刻方应允道： “你叫他拿三千两银子来，我就替他出这口气！ ”于是串通官府，包揽讼词，强迫男方退 婚，逼死这对无辜恋人。这里凤姐却坐享了三千两银子，王夫人等连一点消息都不知道。 自此凤姐胆识愈壮，以后有了这样的事便恣意的作为起来。管理者的权力是如何转化为财 富的？王熙凤的行径赤裸裸地展示了这一过程。 当代新闻媒体早已不忌讳一些管理者的严 重腐败行为，如果还需要王熙凤提供“有参考价值”的洗钱术的话，那是因为当代这些伸 手被捉的管理者们“空手道”玩得不够娴熟，欺上骗下的手段未达到炉火炖青的程度， 委 实需要请出王熙凤这位教师爷好生给他们调教调教。似乎有不把中国刮他个“一片白茫茫 大地真干净”誓不罢休的气概。 2.6 懂得居安思危，应有超前意识 尽管王熙凤的治乱的方法有些封建主义的思想残余，她并不懂得居安思危，甚至有点 过于关注眼前利益，还有些独断专行，基本上以惩罚为主，缺少激励和正面教育的人性化 措施，但是她的治乱的技巧和经验，她的治乱的勇气、胆识、魄力和智慧，仍然对我们的 企业、学校和其他部门的管理工作有一定的借鉴意义，值得我们去除糟粕，学习其中那些 精华友价值的东西。德鲁克说过： “不论一个人的职位有多高，如果只是一味地看重眼前， 那么，他就只能列入从属的地位；反之，不论一个人职位多么低下，如果他能从整体思考 并负起成果的责任，他就可以列入高级管理层。 ”按照德鲁克的这一标准，王熙凤显然 是不能进入高级管理层的。 秦可卿给王熙凤托梦的对话足以说明凤姐全然没有对家族、对自己的那种危机感， 对 即将来临的厄运和积蓄已深的矛盾也毫无对策。 从她协理宁府的管理行为中也可看出她无 如履薄冰、如临深渊的谨慎态度，而她敛财却是泼天大胆。当她听得秦可卿的一番警示之 言时，居然“心中大快” ，曹雪芹这力透纸背的犀利笔锋，揭示了王熙凤协理宁府绝不是 附注：引自卓有成效的管理者 （美）德鲁克（Drucker，P.F.） ，许是祥译 机械工业出版社 2009-9-1 宿州学院 2011 届本科生毕业论文正文解析王熙凤的管理实践 13 为了匡救时弊，不是为挽狂澜之既倒、大厦之将倾，而是以一种封建末势心态对社会进行 破坏性、毁灭性的噬食 “有机会就捞，没有机会创造机会捞，不捞白不捞” ，这是值得女 性管理者们注意的“王熙凤现象” 。