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文档简介

XXX人民医院 医医字（2012）82号关于印发XXX人民医院员工服务流程培训制度的通知各科室：为了保障医疗安全，提高医疗质量，本着加强员工培训， 根据卫生部二级综合医院评审标准（2012版），医院制定了XXX人民医院员工服务流程培训制度（详见附件），现印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。 XXX人民医院二一二年十月十七日XXX人民医院员工服务流程培训制度一、培训目的 医院每年应投入适当的时间和人力开展服务流程培训，培训对象包括新员工、在职员工、管理人员，目的是规范工作流程和促进服务竞争力提升，以提高服务质量。二、适用范围 各项服务流程培训的计划、实施、督导、考评及建议等，均依据本制度。三、培训的原则1、凡本院员工，均有接受相关培训的权利与义务。2、对不同层次、不同部门采取不同的培训方式。3、培训的内容要依据医院的发展战略。4、接受培训的员工必须认真对待并从中获益。四、职能科室职责1、收集各种培训信息并整理。2、制定新老员工的不同培训计划。3、完成培训工作。4、在培训过程中进行督导。5、审核培训的结果。五、培训计划制定1、要根据科室发展战略、需求进行制定。2、根据各自业务发展的需要，确定培训需求，制定各自培训计划。六、培训的方式与种类1、内部培训。全体员工定期或不定期进行培训。2、联系相关的专家进行培训。3、按不同需求进行不同时间的培训。七、培训的对象以及内容1、新员工入职培训。针对医院的所有新员工进行培训，让他们尽快熟悉并适应新的工作环境,了解科室的各种规章制度以及自己的工作流程。2、在职员工技术强化培训。强化在职员工在工作岗位、工作业务流程的能力及与患者建立和谐的合作关系方面的技能培训。3、全体员工的内部培训。根据科室的新任务、短期目标以讲座、研讨会为主进行培训。4、对升职员工的新的技术、理论进行培训。八、培训的管理1、时间管理。由科室制定作统一培训计划，并根据实际情况调整。按照科教部门所有培训计划，及时通知员工参加培训。2、出勤管理。及时签到，最终将作为培训考核的重要参考依据。3、培训评估。科室主任负责包括对内部培训的课程内容、准备情况、讲授技巧和对外部培训的课程内容、效果的评估，并进
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