社交礼仪(精华版)

员工培训资料 内部资料，切勿外泄品质是一种习惯一、谈话的原则:少说多听二、谈话四不准：1不打断对方；2不补充对方；3不纠正对方；4不质疑对方。五不问：1不问收入；2不问年龄；3不问婚姻家庭；4不问健康问题；5不问个人经历。六不谈：六不谈1不非议党和国家政府；2不涉及国家机密和商业秘密；3不非议交谈对象；4不背后非议他人;5不谈他人隐私；6不谈论格调不高的话题。三、交谈应注意1摆正位置；2端正态度；3不拿自己折磨别人,不拿别人折磨自己；4说什么?什么内容？用什么形式；5细声柔语；6善于互动；7尊重对方。四、接电话1接电话要及时；2通话语言要规范；3掉线要及时回拨。五、通话注意1、择时通话，一般情况下周一10时前,周末4时后不要给他人打电话(朝九暮五作息制)，每日上班后30分钟和下班前30分钟不要给他人打电话；2、通话三分钟声原则。一般问题通话应控制在3分钟，较复杂的问题，必须在3分钟内进入主题；3、拨错电话要道歉。六、移动电话1、不要借别人的移动电话。一般情况下，手机里都储存有私人电话号码和个人资料，借别人手机，有窥视别人隐私之嫌。2、不要去了解别人的移动电话号码（特别不要在接过别人名片后，一看上面没有移动电话号码，问：你有手机吗？）移动电话是作为内部联络工具或个人重要联络工具使用的，一般情况下人们不愿意告诉你号码。3、不要制造噪声，在公共场合大声通话是不文明的行为；注意放置位置，一是要安全，二是不炫耀。七、着装原则：符合身份、扬长避短、区分场合、遵守常规、避免怪异。形象塑造。女人看色（看化装是否得体，一般应以淡装为佳）。男人看包（看包是否得体，是否与衣服色调协调，衣服和裤子的包里不要装的鼓鼓囊囊）。女人看头（看发型，首饰是否得体），男人看腰（看衬衫是否扎在裤子里，腰间是否挂满各种饰物，有些人喜欢在腰间挂着手机、打火机、和一些饰物，像西部牛仔一样,俗不可耐）。正式场合男士三一色，拎包、衣裤、皮鞋，黑色。男士三不穿（戴），不穿尼龙袜子（透气性差，易产生臭味），不穿白色袜子（易脏），不戴墨镜（只有黑社会老大，才随时随地戴着墨镜）。女士着装禁忌：1黑色皮裙（涉外）。2裙子、袜子、鞋子不协调。3穿套裙光腿。4三节腿。5过紧的外衣。6内外衣反差较大轻薄衣、裙。八、见面的礼仪先进后出（出入电梯），内侧高于外侧（客人走内侧），前方高于后方（客人走前方。如果客人是第一次来，对路线不熟悉，主人应当走在前面作引导）。热情三到：眼到，口到，手到。九、办公室的礼仪（文明五句话）1问候：你好！2请求：请。3感谢：谢谢/多谢。4抱歉：对不起5道别：再见！十、轿车上的座位1上座是副驾。2公务接待：出租车，司机对角位为上座。VIP位置，司机后面。十一、会客的座次1自由式，不分上下。2相对式，门面为上。3并列式，右侧为上。（中国传统是左为上，国际习惯是右为上）十二、介绍的礼仪注意1时机要恰当。2先递名片，再作自我介绍。3介绍自己要简明。4自我介绍内容要完整。5如果部门名字较长，要先说全称再说简称。6介绍他人要注意：a谁当介绍人。b介绍别人要了解人家是否愿意被介绍。c注意先后顺序，先介绍主人后介绍客人。十三、握手的礼仪1要专心致志。2用力适当，时间合适。一般用力约2公斤，时间35秒。十四、索要名片的方法1交易法。2激将法。3谦恭法。4联络法。十五、赠送的礼仪（五个W）1、Who送给谁？2、What送什么？3、When 什么时间送？4、Where 什么地点送？5、Who to do 谁送？十六、宴请礼仪（五个M）1、见面人是谁。根据所见面人的不同，选择不同的宴请规格。2.费用。计划用多少钱3.菜单。(你不爱吃什么？)要问清楚客人不吃什么，这个很重要。4.环境。在什么地方，一般应有客人确定，如果客人不熟悉环境，应向客人推荐12、3地方，供客