XXX有限公司员工手册

XXX有限公司员工手册为规范XXX有限公司（以下简称公司）办事流程，规范员工行为，提高工作效率，特制订如下工作制度。第一章 公司员工行为规范总则第一条 为加强公司员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高公司员工整体素质，保证公司各项业务稳健发展，实现公司“商业化、现代化、国际化”的发展目标，特制定此行为规范。第二条 本行为规范是公司全体员工必须遵循的准则，它是评价员工职业行为的标准，是规范公司员工内外行为的依据。第三条 公司全体员工要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。全体员工言行应遵循行为规范，共同塑造公司良好的企业形象。 第四条 本行为规范适用于公司全行员工，包括职能部门经理、职工。第五条 本行为规范的解释权在哈尔滨市道外区龙兴小额贷款有限公司。第二章 公司员工职业道德规范公司各职能部门领导职业道德规范第六条 坚持原则，坚定信念。在政治上同党中央保持一致，在工作上坚定正确的金融服务方向。第七条 执行政策，依章办事。自觉执行国家金融政策，严守金融纪律，维护金融秩序，规范操作，维护公司荣誉。第八条 作风民主，严格管理。充分听取员工意见，坚持民主集中制原则，不断健全管理制度。第九条 奉公守法，廉洁自律。以身作则，率先垂范，遵纪守法，廉洁奉公。第十条 顾全大局，团结进取。维护团结，自觉维护公司领导威信，开拓进取，勇于创新。第十一条 公道正派，襟怀坦白。执行政策，处理公务应公正清明，奖惩得当。第十二条 关心员工，团结员工。密切联系群众，关心员工政治上的成长，事业上的进步，生活上的疾苦，充分调动员工积极性。第十三条 知人善任，任人唯贤。尊重知识，尊重人才。在工作实践中考察、选拨、使用人才。第十四条 努力学习，积极进取。要增强竞争意识，不断学习，更新观念，更新知识，提高管理水平。第十五条 尊重科学，实事求是。坚持一切从实际出发，讲实话，干实事，求实效，并在实践中不断探索创新。公司职工职业道德基本规范第十六条 加强纪律，执行政策。认真执行金融政策，自觉遵守各项纪律和规章制度。第十七条 廉洁奉公，拒腐防变。自觉抵御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为，敢于同各种经济犯罪活动做斗争。第十八条 精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。第十九条 客户第一，信誉至上。属守信用，秉公办事。守约有信，尊重客户，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。第二十条 文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，对客户和蔼可亲，服务耐心细致，展示良好的行风行貌。第二十一条 爱行爱岗，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为公司的业务发展勇于奉献。第二十二条 团结同事，协力工作。相互理解、关心同事，乐于助人，服从大局，服从工作分配。第二十三条 提高警惕，维护安全。要严格遵守规章制度，树立防范意识，保护资金安全。第二十四条 勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。第二十五条 严守机密，维护信誉。增强保密意识，保守国家、公司及客户的机密，维护公司在客户中的信誉。 第三章 公司员工职业形象要求 着装整洁、仪表大方 第二十六条 着装整洁。建设公司员工上班时应着装整洁，保持服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。第二十七条 发型大方。头发应整洁，发型大方得体，经常洗理。不得染异色。男员工不蓄长须长发；女员工不得有怪异发型。第二十八条 装饰得体。女员工可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物，每只手戴的戒指不超过一个。男员工应保持面部清净，不能留小胡子，不得戴有色眼镜从事工作。举止大方，行为端庄第二十九条 站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚分开，与肩同宽；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前、背后。第三十条 坐姿文雅。坐时臀部应坐在椅子的三分之二处，胸口与桌面平齐。伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿态端正，不倾斜。不要趴桌子或斜躺在椅子上。第三十一条 行姿稳重。行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有紧迫事情，可加快步伐，但不可慌张奔跑。第三十二条 行为文明。在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。语言文明，言辞得当第三十三条 语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。第三十四条 在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。第三十五条 在工作中提倡使用普通话。第三十六条 在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。接电话时应主动自报单位“您好，*公司”。日常文明用语示例：（1）与同事、客户相遇时：“您早”、“您好”。（2）得到别人帮助时：“谢谢”。（3）要求别人做事、帮助时：“请您”。（4）向别人表示歉意时：“对不起”。（5）他人向自己表示歉意或谢意时：“没关系”、“别客气”、“不用谢”。（6）与他人道别时：“再见”。第三十七条 对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。纪律严明，工作有序第三十八条 遵守劳动纪律。 1不擅自代班岗，不迟到早退，不串岗离岗。2不聚众聊天、嘻笑打闹。 3不得在公务时间和禁烟场所吸烟。4工作时间不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书报、电视，不占用电话聊天。5非工作或接待需要，不准在午休或工作时间饮酒。第三十九条 遵守业务纪律。1严守各项业务工作纪律。 2认真执行各项管理制度和业务操作规程。 3严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。讲究卫生，保持整洁第四十条 环境整洁。自觉维护工作场所的环境卫生，保持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净，使工作环境符合本行企业形象建设的有关规定。第四十一条 保持卫生。不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰。第四十二条 放置整齐。办公台上各类办公用具、资料、票据摆放整齐。第四十三条 装贴正确。业务公告或宣传标语应按规定整齐挂贴在规定位置。微笑服务，热诚待客第四十四条 亮牌上岗，接受监督。公司所有员工应佩带统一的识别牌，并按要求佩挂在制服的统一位置。第四十五条 微笑服务，热诚待客。接待客户咨询、业务、来访时，应面带微笑，礼貌热情，对客户热心、诚心、耐心。第四十六条 对所有客户认真诚挚，一视同仁。第四十七条 虚心听取客户意见，忍让宽容，得理让人，对合理要求尽量满足。第四章 企业责任劳动保护、投诉建议、工会民主第四十八条 公司认真贯彻安全第一，预防为主的安全生产方针，执行政府有关安全生产和劳动保护的法律法规，坚持生产必须安全的原则，加强安全管理。第四十九条公司各级部门主管负责本部门的安全工作，要求部门主管严格执行安全责任制。第五十条严格执行事故分析制度，发生故事不得隐瞒，必须及时汇报董事长，事后认真分析事故发生原因，做到三不放过（原因、教训、措施）。第五十一条员工应严格遵守安全操作规程和各项安全规定。不准违章指挥、违章作业，不准擅自动用和摸弄本岗位以外的机器设备和电气装置等。 第五十二条员工应爱护安全防护装置，正确使用劳防用品，不准私拆和损坏防护装置。工作时间不准穿拖鞋，登高作业必须戴安全帽、系安全带。第五十三条安全规则(一) 禁止在工作场所吸烟。 (二) 禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。 (三) 未经公司有关人员允许，不得将非公司人员带入办公室。 (四) 所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告；严重的应报告部门主管。 (五) 员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。 (六) 员工在进行危险性工作或在危险地区工作，应佩带公司提供的防护服、防护工具。 (七) 公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。 (八) 员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。 (九) 员工有义务将任何安全事故上报。 第五十四条当火警发生时，应采取如下措施：(一) 保持镇静，不要惊慌失措；(二) 按动最近的火警报警器并通知值班人员； (三) 呼唤最近的同事援助； (四) 在安全的情况下，利用最近的灭火器材尽力将火扑灭； (五) 切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情； (六) 把火警现场所有的门窗关闭，并关闭所有的电器开关；(七) 如火势蔓延，应由专人负责其所在区域的疏散工作；(八) 撤离火警现场时，切勿搭乘电梯，必须从消防通道疏散。第五十五条在紧急或意外情况下注意：(一) 保持镇静，立即通知上级领导和保安部门；(二) 协助维护现场；(三) 与同事鼎力合作，务使公司业务保持正常进行；(四) 如果员工在公司内受伤或发生事故，在场的员工应立即通知部门主管，并协助救护伤病者，为其提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。第五十六条员工因劳动权利和劳动义务与公司发生的劳动争议必须以合法的形式予以解决。员工不得借故闹事、破坏正常的工作秩序、停止进行工作或履行职责，如果员工以劳动争议为理由停止进行工作或履行职责的，将视为严重违纪。第五章 劳动关系用工合同、制度管理、劳动争议第五十七条公司员工分为合同制员工。合同制员工是指与公司签订劳动合同书的人员，由公司按本市颁发的有关政策办理社会保险或外来劳动力综合保险。第五十八条公司与每位符合录用的员工选择签订劳动合同、非全日制劳动合同、外派劳动合同、劳动协议，劳动合同严格按劳动合同法及地方政府规定有关政策，明确双方责、权、利。第五十九条公司与每位符合录用的员工选择签订劳动合同。（一） 合同严格按劳动合同法及地方政府规定有关政策，明确双方责、权、利。（二）合同生效的条件双方在合同中进行明确：双方签字后生效。第六十条劳动合同的签订由公司人力资源部负责，员工领取劳动合同时应在劳动合同签收单上签字。员工在用工之日起内因各种原因未签订合同的，履行三天告知程序后予以终止劳动关系。第六十一条公司规定的合同协议期限分为有固定期限、以完成一定任务为期限两种。(一) 公司劳动合同期限一般为两年；(二) 员工在工作期间接受由公司出资培训、学习考察的，需另签订延长服务期的补充合同，劳动合同期限与服务期限一致；(三) 公司引进的特殊人员的合同形式期限，按双方达成的约定订立。第六十二条员工签订劳动合同时，使用由公司结合法律规定预先制定的规范文本。员工与公司之间签订的保密协议、竞业限制协议及其他劳动合同附件是劳动合同的组成部分。劳动合同为公司与各位员工劳动关系的具体体现，一切有关事宜的最后处理方法，均以该劳动合同为依据。第六十三条公司与员工订立合同所依据的法律、行政法规、规章发生变化，合同应变更相关内容; 订立合同所依据的客观情况发生重大变化，致使合同无法履行的，经协商同意，可以变更合同相关内容或解除。第六十四条员工在试用期内：被证明不胜任岗位工作或不符合录用条件，包括患病或非因公负伤医疗期满，公司可提前三日书面通知乙方解除合同。第六十五条员工有下列情形之一的，公司可立即解除合同予以辞退：（一） 如无特别约定的，合同签约后15天内员工未能上岗的。（二） 因员工未能在30天内提供其被录用的相关资料，至使公司无法办理录用及社会保险缴纳手续的。（三） 员工被查实在应聘时向公司提供的其个人资料是虚假的，包括但不限于：离职证明、身份证明、户籍证明、学历证明、体检证明等是虚假或伪造的；应聘前患有精神病、传染性疾病及其它严重影响工作的疾病而在应聘时未声明的；应聘前曾受到其它单位记过、留公司察看、开除或除名等严重处分、或者有吸毒等劣迹而在应聘时未声明的；应聘前曾被劳动教养、拘役或者依法追究刑事责任而在应聘时未声明的等。（四） 严重违反公司的劳动纪律、员工手册或规章制度。（五） 严重失职、营私舞弊给公司利益造成5000元（含）以上重大损害的。（六） 员工是驾驶员的，因其自身原因，其营运服务的证、照被吊扣或失效15天（含）以上的或因乙方发生同等以上（含同等）行车（客伤）死亡事故或次责以上（含次责）特大行车（客伤）事故或物损三万元以上的，公司可以随时解除合同。（七） 员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成严重影响，损失达5000元以上的，或者经公司提出，拒不改正的。（八） 员工被依法追究刑事责任、公安机关收容教育的。（九） 员工向公司辞职或者经协商被公司解除聘用的。（十） 员工以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更合同的。（十一）法律法规规定的其他情形。第六十六条员工有下列情形之一的公司可以解除合同予以辞退，但应提前三十日以书面形式通知员工：（一） 员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的其它工作的。（二） 员工不能胜任本职工作，经过培训或者调整工作岗位后，仍不能胜任工作的，不胜任本职工作的是指以下情形之一：1、 经绩效考核确定为不胜任;2、 按规定应当在一定期限内取得国家或公司规定的岗位任职资格证书但因个人原因未能取得，或者在岗期间因个人原因丧失该岗位任职资格的；3、 管理职责的员工，公司可视其管理内容，指定必要的人员对其工作情况进行满意度打分，低于70满意度的;4、 其他有证据证明不能胜任原岗位工作的。（三） 公司因兼并、分立、合资、转（改）制、企业转产、技术革新、防治污染搬迁等客观情况发生重大变化或员工的生产、工作岗位消失，致使合同无法履行的。（四） 公司因经营形式发展变化，包括不限于部门职能的调整、部门的取消合并等客观情况发生变化的。（五） 公司的生产经营发生严重困难的。（六）公司与员工因发生重大变故不能就变更合同达成协议的。第六十七条凡有下列情形之一，员工可以解除合同：（一） 在试用期内提前三天以上向甲方提出辞职。（二） 公司规章制度、合同条款违反法律法规的规定，损害员工权益的。（三） 公司强令冒险作业、违章指挥强迫员工劳动的。（四） 员工提前三十天向甲方提出辞职。第六十八条员工有下列情形之一的，公司不得以第一百四十条的规定解除合同：（一） 在公司合同工作期间患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的。 （二） 女职工在孕期、产期、哺乳期内的。 （三） 在公司连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的。（四） 法律法规规定的其他情形。 第六十九条有下列情形之一的，合同自行终止：（一） 合同期满且双方不能就相同劳动条件的续签达成一致的。（二） 双方约定的终止条件出现，如已确认员工完成了某一项工作任务的。（三） 公司破产、解散、被吊销营业执照、责令关闭或被撤销的。（四） 员工享受基本养老待遇、退休、宣告死亡、宣告失踪、死亡的。（五） 法律法规规定的其他情形。第七十条 劳动合同期满，公司需要与员工续订劳动合同的，在劳动合同期满之前30日之内书面通知员工本人。员工在接到通知后15日内应向公司做出书面答复，逾期不作答复的，视为员工不愿意与公司续订劳动合同。公司未能提前30日通知的，视为公司不愿意与员工续订劳动合同，劳动关系在合同终止之日结束。第七十一条 员工主动解除劳动合同，应当提前30天以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据劳动合同中的约定承担违约责任。第七十二条 公司对所有涉及员工管理的规章制度和重大事项决定进行公示，员工应在规章制度或重大事项通知知晓后签字留存。第七十三条 因履行劳动合同发生劳动争议，公司或员工可以向工会委员会申请调解；调解不成，公司或员工一方要求仲裁的，应当自劳动争议发生之日起一年内向公司所在地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。第七十四条公司员工有下列情形之一者，其工龄合并计算：（一）奉准给假的假期。（二）连续服务本公司的期间，但调任至本公司所经营投资的公司者，其服务期间的工龄应予并计。第七十五条公司员工有下列情形之一者，其原有工龄不予计入：(一) 停职停薪者。(二) 因故停职又获准复职者。(三) 合同中止期间的。第六章 离职交接离职手续、工作交接、经济补偿第七十六条 有下列情形之一的，劳动合同中止履行：(一) 双方在规章制度中约定并认可协商一致的;(二) 员工暂时无法履行合同的义务，但仍有继续履行条件和可能的，包括但不限于乙方涉嫌违法犯罪，被公安、国家安全或者司法机关限制人身自由的、乙方因脱产，学习与进修、执行有关部门的公益性任务。(三) 劳动者失踪但是尚未被人民法院宣告失踪、宣告死亡的(四) 乙方应征入伍或者履行国家规定的其他法定义务的。第七十七条公司因员工岗位特殊在合同中有要约，离职需提前六个月的，公司安排员工的合适岗位并保留原劳动报酬不变，以便于安排交接审计等工作。第七十八条不同情况产生的劳动关系终止行为，员工应履行公司规定的离职交接手续，在领取离职通知单的同时应向人事公关部索要移交清册表三份，按移交清册表内容规定详细填写，办妥移交手续后，一份存原部门主管，一份离职人保存，一份随同离职通知单一并交人事公关部核定，并归档保存。(一) 工作移交原有职务上保管及办理中的账册、文件(包括公司制度、计算机程序、技术资料图样)等均应列入移交清册并移交指定的接替人员或部门主管，并应将已办而未结案的事项交待清楚。(二) 事务移交1、 原领的工作服交还人事公关部(一年以上的免)。2、 原领的工具，文具(消耗性的免)交还人事公关部或部门主管。3、 以上二项交还物品不必列入移交清册，由接收部门经办人在离职单上签证即可。 (三) 财务清算报销公司账目，归还公司欠款。(四) 离职人员办理移交时应由部门主管指定人员接收，如未指定接收人的应临时指定人员先行接收保管，待人选确定后再转交，如无人可派时，暂由部门主管自行接收。(五) 各员工所列移交清册，应由直属主管详加审查，不合之处，应及时更正，如离职人员，正式离职后，再发现财物、资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的，应由该部门主管负责追索。(六) 离职确认1、 掌握或涉及公司商业秘密与公司签署保密协议的员工离职，公司人事公关部或相关负责人应与离职人员作最后确认，告知必须遵守保密协议并约定经济补偿金的金额与发放形式，向离职人员重申保护公司商业秘密的法律责任，离职确认的内容必须做好书面记录，谈话结束后请离职人员在书面记录上签字认可，由人事公关部门保存备案。2、 完成移交的员工，人事公关部与其签订劳动关系终止解除协议书或填发离职证明，应写明劳动合同期限、解除或终止的日期和理由、工作岗位，在本单位的工作年限，支付的补偿金等。第七十九条离职手续办妥后，由公司人事公关部结算薪资、经济补偿金