供电局2016年一季度优质服务工作总结

1/9供电局2016年一季度优质服务工作总结2016年一季度优质服务工作总结一季度，XX供电局在电业局正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，切实贯彻落实国电公司员工服务行为“十个不准”、供电服务“十项承诺”，牢固树立“心中装着老百姓，服务才能做到位”服务理念，进一步规范服务行为，完善服务机制，提高客户满意度，以更加优质、真诚、方便、快捷的服务质量，塑造供电企业的良好公众形象。现将我局一季度优质服务工作总结如下。1着力梳理业扩细节力促优质服务水平提升为进一步加强客户业扩报装管理工作，推进业务流程规范化，工作程序标准化，XX局积极践行优化服务流程，着力梳理业扩报装工作管理细节，以缩短客户业扩报装接电时间，全面提升服务质量和服务效率。管理赢在整体把握和细节控制，XX局结合自身工作实际，针对业扩报装中的薄弱环节，对业扩报装的申请受理、供电方案的确定和答复、中间检查和竣工验收、业扩费用收取、供用电合同签订、业扩工程接电、户表工程管理、客户业扩档案管理、业扩时限控制等流程进行重新梳理，其中，对薄弱环节和重点细节的相关规定进行明确和强调，要求各单位统一严格遵照执行。为减少停电对客户生产生活带来的影响，要求业扩工程接电发行量采用带电2/9作业方式，同时建立客户业扩工作时限预警和督办制度，实时监控客户业扩进展情况，严格控制高压客户平均接电时间。XX供电局严格控制业扩细节，加强流程管理，使得业扩报装时间大大缩短，客户满意度大幅提升，对电力企业的服务效率给予了高度赞扬。2推进方便客户缴费工程。XX供电局通过大力推广多种缴费方式，在深入开展便民缴费工程，切实解决客户缴费难方面取得了显著实效，其中，客户对银行代扣和电费预存两项业务接受度和认同感普遍较高。为巩固取得成果，从一月开始，XX供电局在辖区内开展“推进银行代扣和电费预存宣传活动”，各收费网点发放宣传资料，点面结合，加大宣传力度，分解指标，落实责任，将电费银行代扣和电费预存层层推进。宣传活动开展有声有色，形式内容丰富，通过大力宣传和推进，客户对银行代扣、电费预存业务的知晓度和信任感大大增加，同时，开通这两项业务的客户数大幅增长，极大地缓解了供电营业厅柜台缴费压力和客户交费难问题，客户真正实现了“轻轻松松用电明明白白缴费”。3电力紧缺，真诚不断。开年以来由于全省主网火电厂库存电煤急剧下降，火电厂出力受到严重影响，各流域来水量比多年平均有所减少以及用电负荷增长较快等3/9诸多因素影响，今冬XX电力供需形势非常严峻。为稳定当前供用电紧张形势，确保电网安全，全力保证市民生活用电和重要客户的正常用电，XX供电局制定了紧急限电工作方案，从1月14日起，XX供电局紧急限电工作小组陆续走访了重要客户，及时地向供区内大客户宣传今冬明春电力供需形势，介绍供电企业客户服务工作，争取客户对枯水期供需形势的理解支持。通过推心置腹的交流，设身处地为客户着想，使XX供电局今冬明春枯水期电力供需平衡调控措施得到了客户的积极支持。用电大客户纷纷表示愿意同供电部门紧密配合，做好计划用电、节约用电工作，超前安排组织好生产，与供电企业和全区人民共同努力渡过缺电难关，促进和谐发展。XX供电局还在各营业厅和收费厅大门处张帖了XX电业局关于今冬明春电力供需形势的紧急公告，当前正是用电高峰期，但由于拉闸限电，各营业窗口更要体现出“四个服务”的企业宗旨，耐心细致地为客户做好解释和安抚工作，做到“缺电不缺真诚，限电不限服务。”XX局营销科根据供电局统一部署，按照“压工保民”的原则，立即行动，兵分三路。一路走访辖区内的XX建材厂、XX纺织厂、XX液压件厂等十余家重要工业用户，向客户宣传XX市经委XX号文件精神，希望重要工业用户能够4/9正确理解和认识当前严峻的供电形势，并用实际行动表示支持，提前安排停产休假，让电于民。重要工业用户在肯定了供电企业为居民生活用电做出的积极努力并付出大量艰辛劳动的同时，纷纷表示将迅速执行XX市经济委员会201612号重要文件精神，立即安排停产和员工提前休假；二路走访XXX百货、XX会商场、XX集团XX百货等大型商场。各商场负责人也承诺严格落实相关文件精神，关掉空调、关闭霓虹灯，只留下招牌灯；三路则走访了市内各大宾馆、饭店及XX大道指挥部。各单位负责人立即表示用实际行动支持政府部门和供电企业工作，不开电取暖设备、不开景观灯，为XX市人民群众生活用电尽到自己的一份社会责任。（二）二季度优质服务工作重点1XX供电局重点抓窗口规范化、标准化建设。介于城市供电营业窗口人员服务行为不稳定等特点，服务督员每月通过供电营业厅录像监控、现场服务督查、客户走访等多样性的督查方式相结合的方式开展优质服务常态化督查工作，针对服务督查中暴露的问题，对服务人员不规范行为和服务违章行为进行现场纠正，对服务违章人员进行考核。每次服务督查后，形成督查报告，以及时解决优质服务中存在的共性问题。2加强营销人员服务技能、业务技能培训。丰富5/9“服务之星”评比内容。XX供电局2016年一季度优质服务工作总结一季度，XX供电局在电业局正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，切实贯彻落实国电公司员工服务行为“十个不准”、供电服务“十项承诺”，牢固树立“心中装着老百姓，服务才能做到位”服务理念，进一步规范服务行为，完善服务机制，提高客户满意度，以更加优质、真诚、方便、快捷的服务质量，塑造供电企业的良好公众形象。现将我局一季度优质服务工作总结如下。1着力梳理业扩细节力促优质服务水平提升为进一步加强客户业扩报装管理工作，推进业务流程规范化，工作程序标准化，XX局积极践行优化服务流程，着力梳理业扩报装工作管理细节，以缩短客户业扩报装接电时间，全面提升服务质量和服务效率。管理赢在整体把握和细节控制，XX局结合自身工作实际，针对业扩报装中的薄弱环节，对业扩报装的申请受理、供电方案的确定和答复、中间检查和竣工验收、业扩费用收取、供用电合同签订、业扩工程接电、户表工程管理、客户业扩档案管理、业扩时限控制等流程进行重新梳理，其中，对薄弱环节和重点细节的相关规定进行明确和强调，要求各单位统一严格遵照执行。为减少停电对客户6/9生产生活带来的影响，要求业扩工程接电发行量采用带电作业方式，同时建立客户业扩工作时限预警和督办制度，实时监控客户业扩进展情况，严格控制高压客户平均接电时间。XX供电局严格控制业扩细节，加强流程管理，使得业扩报装时间大大缩短，客户满意度大幅提升，对电力企业的服务效率给予了高度赞扬。2推进方便客户缴费工程。XX供电局通过大力推广多种缴费方式，在深入开展便民缴费工程，切实解决客户缴费难方面取得了显著实效，其中，客户对银行代扣和电费预存两项业务接受度和认同感普遍较高。为巩固取得成果，从一月开始，XX供电局在辖区内开展“推进银行代扣和电费预存宣传活动”，各收费网点发放宣传资料，点面结合，加大宣传力度，分解指标，落实责任，将电费银行代扣和电费预存层层推进。宣传活动开展有声有色，形式内容丰富，通过大力宣传和推进，客户对银行代扣、电费预存业务的知晓度和信任感大大增加，同时，开通这两项业务的客户数大幅增长，极大地缓解了供电营业厅柜台缴费压力和客户交费难问题，客户真正实现了“轻轻松松用电明明白白缴费”。3电力紧缺，真诚不断。开年以来由于全7/9省主网火电厂库存电煤急剧下降，火电厂出力受到严重影响，各流域来水量比多年平均有所减少以及用电负荷增长较快等诸多因素影响，今冬XX电力供需形势非常严峻。为稳定当前供用电紧张形势，确保电网安全，全力保证市民生活用电和重要客户的正常用电，XX供电局制定了紧急限电工作方案，从1月14日起，XX供电局紧急限电工作小组陆续走访了重要客户，及时地向供区内大客户宣传今冬明春电力供需形势，介绍供电企业客户服务工作，争取客户对枯水期供需形势的理解支持。通过推心置腹的交流，设身处地为客户着想，使XX供电局今冬明春枯水期电力供需平衡调控措施得到了客户的积极支持。用电大客户纷纷表示愿意同供电部门紧密配合，做好计划用电、节约用电工作，超前安排组织好生产，与供电企业和全区人民共同努力渡过缺电难关，促进和谐发展。XX供电局还在各营业厅和收费厅大门处张帖了XX电业局关于今冬明春电力供需形势的紧急公告，当前正是用电高峰期，但由于拉闸限电，各营业窗口更要体现出“四个服务”的企业宗旨，耐心细致地为客户做好解释和安抚工作，做到“缺电不缺真诚，限电不限服务。”XX局营销科根据供电局统一部署，按照“压工保民”的原则，立即行动，兵分三路。一路走访辖区内的XX建材8/9厂、XX纺织厂、XX液压件厂等十余家重要工业用户，向客户宣传XX市经委XX号文件精神，希望重要工业用户能够正确理解和认识当前严峻的供电形势，并用实际行动表示支持，提前安排停产休假，让电于民。重要工业用户在肯定了供电企业为居民生活用电做出的积极努力并付出大量艰辛劳动的同时，纷纷表示将迅速执行XX市经济委员会201612号重要文件精神，立即安排停产和员工提前休假；二路走访XXX百货、XX会商场、XX集团XX百货等大型商场。各商场负责人也承诺严格落实相关文件精神，关掉空调、关闭霓虹灯，只留下招牌灯；三路则走访了市内各大宾馆、饭店及XX大道指挥部。各单位负责人立即表示用实际行动支持政府部门和供电企业工作，不开电取暖设备、不开景观灯，为XX市人民群众生活用电尽到自己的一份社会责任。（二）二季度优质服务工作重点1XX供电局重点抓窗口规范化、