供电公司行风建设工作汇报材料

1/11供电公司行风建设工作汇报材料以监督为动力视服务为生命不断推进行风建设工作迈上新台阶尊敬的各位领导、各位监督员、同志们首先，我代表盐湖供电支公司全体员工，对您们在百忙之中参加今天的会议，表示热烈的欢迎和诚挚的感谢2016年盐湖供电支公司在区委、区政府和运城供电分公司的正确领导下，深入贯彻“三个代表”重要思想，围绕盐湖区“农业增收、工业增效、科教兴区”的发展目标，强化管理，奋力开拓，大力实施“民心工程”，整体推进行风建设，为盐湖经济的发展提供了动力，奠定了基础。现就一年来，我公司行风建设工作做简要汇报一、以加强党风廉政建设为纲领，为行风建设“作指引”党风廉政建设是行风建设的总纲，行风建设是党风廉政建设的具体和细化。今年以来，在区委、区政府的领导下，在纪检部门和“纠风办“的指导和监督下，我们循序遵章，严格管理，认真执行党风廉政建设的有关规定，以促进行业作风建设。2/11年初，公司领导班子和各股室签订了党风廉政建设责任书，把不发生以电谋私行为、不发生用户投诉举报事件作为行风建设目标来考核。下发了关于重申狠刹大操大办歪风的意见，对职工，特别是党员领导干部操办婚丧喜庆事宜的规模、形式、程序进行了规定和限制，弘扬勤俭办事的好传统，净化了社会风气，促进了作风建设。在公司内部坚持实行企务公开，大力推行民主决策，认真开好一年两次的职工代表大会，凡涉及公司改革、奖金分配、福利待遇等职工切身利益的事都交由职代会讨论通过。在重大事项决策、重要干部任免、重要项目安排、大额度资金使用的“三重一大“问题上，坚持班子集体研究、集体决策，避免了嫌疑腐败现象的发生。按照上级要求，开展了“艰苦奋斗、廉洁从政”主题教育活动，把廉政教育、警示教育时刻融入日常工作当中。同时修订和完善了盐湖供电支公司财务费用管理办法，坚持预算管理、量入为出、综合分析、计划开支，使各项支出有计划、有审核，杜绝了办事铺张浪费、花钱大手大脚的不良风气。以上举措使单位风气和员工的精神面貌有了明显改变，从根本上促进了行业作风建设。二、以加快电网建设为根本，为行风建设“强基础”作为供电企业，行风建设的具体意义就是为当地经3/11济发展供好电、服好务。要提供优质、可靠的电力资源，就必须有坚强、宽广的电网作后盾。今年以来，我们公司在电网建设方面成绩斐然。二期农网改造工程将于这个月底全面竣工，这标志着我公司历时五年的农网建设与改造工作全面完成。五年来，我们新建了城西、城北110KV变电站2座，上郭、东郭、陶村35KV变电站3座，增容改造35KV变电站7座，新建、改造35KV高压线路；建成10KV线路600KM，新增变压器169台/30950KVA，更换变压器432台/41225KVA，无功补偿488台；改造10KV进村分支线，低压线路；改造户数达90928户，网改覆盖率达到。网改工程建设推动了城乡经济的持续发展。目前，城乡条条银线纵横穿梭，座座变台星罗棋布，村村电力设计整齐统一，真正达到电压提高了，线损降低了，管理规范了，“三乱“没有了，供电能力增强了，企业售电增加了，群众满意了，政府放心了。全区10KV供电能力由原来的万KW增长到万KW，增幅；农村居民生活用电由原来的亿KWH增加到亿KWH，增长；农村低压线损率由原来的降低到；农村低压照明由原来的170V提高到220V，供电可靠率达97以上。经过五年的不懈努力，通过科学规划、合理布局、稳步建设，城区电网已基本实现了双电源、手拉手，为当地的经济建设奠定了坚实基础。4/11三、以社会监督为动力，为行风建设“做助推”新闻媒体、社会监督部门是我们发现问题、改进工作的一面镜子，今年以来，我们进一步加大了社会监督的力度，时时以社会监督为动力，促进行风建设取得进步。一是公司专门成立了监审股，全面负责行风建设的具体工作，尤其是加强对投诉举报案件的调查和处理。二是继续诚邀30余名来自人大、政协、新闻媒体、企事业单位的代表作为行风监督员，监督检查我们的行风建设实施情况。三是及时召开新闻媒体、监督部门参加的通气会，向他们及时通报供用电形势以及公司遇到的困难和问题。四是修订出台了盐湖供电支公司投诉举报处理及奖励办法，规范了投诉举报工作流程，加大了对投诉举报的处理及奖励力度。五是加快了人大、政协提案的落实工作作。在认真答复落实提案内容的基础上，公司专门派人找到提案人，面对面耐心解答，对涉及的问题不拖延、不隐瞒，做到有礼有节，善始善终。在办理提案过程中严格把好“三关、一重点“，即分发交办关、催办督导关、答复审查关，以代表满意为重点。今年共收到涉及供用电内容的提案7份。110月份，公司共接到客户投诉举报案件4起，按照客户投诉举报处理办法的规定，对这4起案件的处理都做到了不超时，不滞留，不隐瞒，不压制，件件有落实，5/11次次有回音。4月13日，住在十里长街中国人寿保险公司对面的银行家属院一客户反映，他们家属院内电线胡拉乱接，有一住户是供电局职工，从家属院外扯电，家属院停电时他家有电，群众意见很大。接到举报后，公司立即派人进行了核实。原来真的有一用户系我分公司一名科级领导，他不从504专线接电，却由506线路转供电，同时查明该家属区还有3户属于此种情况。根据供电营业规则第一百条规定，我们立即对这些用户停止转供，恢复到专用线路。并将此情况报分公司纪监室予以处理。我公司对该线路管理员予以调离工作岗位、停职检查处理。8月20日，客户服务中心又接到一用户打来的电话，说“我是人民北路李氏门诊部，我8月份用电量为什么比7月份的高出5倍还多你们一定弄错了”。公司纪律检查组立即赶到用户家中调查核对，的确是抄表有误。经过询问，原来是由于抄表员嫌天气热，估抄了电量，给该客户造成了严重损失。随后，公司勒令该抄表员停职检查，并处以经济罚款1000元。四、视优质服务为生命，为行风建设“塑品牌”提供优质服务、开展“民心工程”是供电企业加强行风建设的最有效途径。今年以来，我们继续开展“优质服务是国家电网生命线”的活动，加深服务理念、拓展服务领域、延伸服务内涵，视服务为生命，注重塑造我们供6/11电企业行风建设的“品牌”。经过几年的总结和实践，我们已成功推出了“四化”服务标准、“八个一”工作模式和“六项暖民心”特色服务，这已在全省乃至全国叫响，成为我们优质服务的品牌。“四化”服务标准，即承诺服务公开化、员工行为文明化、服务手段标准化、工作流程简捷化。承诺服务公开化。公司在各营业场所显要位置制做了“供电九项服务承诺”广告牌，并公开举报投诉电话。在营业大厅用电子显示屏公开各种电价；触摸屏电脑储存有业扩流程、工作时限、典型的客户供电工程设计方案、设备造型、工程概算及其收费标准供客户随时查询。员工行为文明化。公司员工在供电服务活动中，必须遵守公司制定的电力职工文明服务守则，必须使用规范的40条文明服务用语；供电营业人员必须统一着装，挂牌上岗；接待客户要求态度和蔼、热情，回答问题耐心细致，条理清楚，把文明礼貌贯穿于供电服务全过程。服务手段标准化。一是抄核收程序严格按标准。抄表执行一张卡，核算实行一张单，收费执行一张票。二是报修、抢修服务严格按标准。报修、抢修服务制定有严格的报修中心值班制度和抢修服务制度。要求值班中心24小时值班，提供24小时电力故障报修服务，严格执行报修、抢修回执单制度，将客户意见及时反馈回来。三是抢修、7/11停电严格按标准。公司建有辖区内的市政、新闻媒体、水、煤、医院等重要客户档案，对供电设施计划抢修停电在电视、报纸上提前8天向社会公开。工作流程简捷化。业扩报装严格实行“一条龙”服务。从用户提出用电申请、现场勘察设计供电方案、装表接电、业扩收费、建卡、立户归档的6个环节上，规定了严格的工作流程、工作标准和时限。八个一工作模式，即在农村对供用电工作进行规范建立一个“三公开栏“，设立一个报修箱，发放一张报修单，公开一个服务电话，销售到户一块表，抄表到户一张卡，收费到户一张票，安全宣传一幅画。六项民心特色服务一是“首席服务“，即客户进入服务中心碰见的第一人，就会主动地帮助客户全权受理所有用电事宜。二是“灯口服务“，即对辖区内的孤寡老人、军烈属表计后的设施直至灯口，实施及时免费服务。三是“跟踪服务“，即对变台容量在200KVA以上大用户的设备安全运行状况、计量装置运行状况，确定专人定期进行监测和维护，并对用户进行调峰、避峰等用电知识的指导。四是“温暖服务“，即对辖区内生活特别贫困的客户，如下岗职工、残疾人等无经济能力支付电费的，供电所积8/11极与当地政府协调，保证他们的最基本照明用电。五是“全天候服务“，公司设抢修中心和值班室，并配备电力抢修车、带电作业车，坚持24小时受理客户的报修、抢修事宜。六是，“零点服务“，为了保障广大客户白天用电的需求，把大用户的换变台、倒负荷及变台维修安排在晚上零点之后进行。今年共实施零点服务30余次，最大限度地减少了非正常性停电，赢得了客户和全社会的满意。五、视人民利益为最高，为行风建设“添光彩”今年以来，盐湖区依然面临突出的供用电矛盾。一般情况下我区用电负荷为14万KW左右，在夏季高峰期和农忙、农灌季节负荷高达23万KW，而上级下达的指标仅为10万KW左右，缺口达到60。面对捉襟见肘的电力资源，我公司坚决贯彻党中央的“民本思想”，视人民的利益为最高，按照先生活、后生产的原则，积极采取措施，加强需求侧管理，使有限的电力得到了充分利用，最大限度地保障了城乡居民基本生活和重要单位、重点用户的用电需求，在今年“迎峰度夏“工作中，基本做到了“百姓满意，政府放心“。我们在用电需求侧管理方面总结采取的8项措施，得到了分公司、省公司的充分肯定。7月21日，全市13个县（市）支公司在盐湖召开现场会，学习我公司用电需求侧管理经验；8月4日，全省电力系统又齐聚运城召开现场会，9/11将我们的经验推广至全省。我们的做法是1、展开拉网式调查，摸清用户底数。在今夏大负荷来临之前，公司组织用电营销人员100余人深入城区和农村，对所有用户进行了一次拉网式调查，对用户用电情况进行详细摸底和统计。对用电容量、用电负荷、用电性质到所属线路、所属台区、计量方式以及用户的用电总量、负荷类别等等都进行了详细登记。2、严格执行计划，合理调配负荷。通过对盐湖区目前工业生产、农业灌溉以及夏季消暑等各类负荷变化规律的分析，严格按线路分解下达用电指标，并责任到人，指标到户，严格按指标计划用电。3、安装负荷控制装置。对800KVA以上的10家大用户全部安装了负荷控制装置；对800KVA以下工业企业全部安装了电力定量器（电力智能终端装置）。这些企业共有500家，用电负荷占到负荷分配指标的35，对其用电实现可控在控，就使有限的电力资源有了较大的调配空间。4、安装峰谷表。对所有工业企业及服务业、商业用户依照规定都安装或更换了新的峰谷表。利用峰谷电价比的经济杠杆作用鼓励企业在用电低谷时开机生产，在用电高峰时避峰用电，以达到既削峰填谷，又可提高平均电价、增加企业经济效益的双重目的。5、不同时期制定有不同的供电方案。先后制定了10/11盐湖区春浇抗旱负荷分配方案、迎峰度夏负荷分配方案、紧急情况下应急预案、事故限电方案等多种供电方案。这些方案保证了有限的电力能用到最需要的地方。6、错峰、避峰用电。对城市机关单位、商业门面，装饰灯、霓虹灯、广告灯箱等除重大节日外全部停止使用；对城市路灯采取隔一开一的亮灯措施；对农村磨面、机械加工的小动力用户实施避峰用电。7、高能耗停产让电。在迎峰度夏和农业排灌高峰用电季节，9家高能耗、低效益企业停产让电；一般工业企业执行“停三开四“，并在生产期间采取避晚峰用电。8、停送电信息及时传送。在电视广告受阻的情况下，设专人负责停送电信息的发布，做到停电信息提前告知用户。并规定调度部门要将每天的停送电信息及时传送给“三电办“及报修中心，以使两个部门随时正确解答用户咨询。通过严格执行计划用电方案和计划用电管理办法，在严峻缺电形势面前，最大限度地保证了有限电力用于城乡居民和重要单位、重大客户的需求。今年，老百姓骂声少了，宽容多了；埋怨没了，理解