关于ccs系统前期准备工作汇报 _0

1/9关于CCS系统前期准备工作汇报我局CCS系统前期准备工作开展将近9个月，现将CCS有关情况汇报如下一、CCS系统基本情况CCS系统是一套以市场为导向，以客户为中心的全新客户服务支持系统，支持市场、销售、服务的业务流程多达90个，允许所有的供电局进入和共享的数据库，使客户的数据可以不受地点限制的进行共享，以获得对客户联络行为、客户信用等信息的完整了解；根据丰富的客户数据，按各类客户属性进行客户细分，从而真正创造独一无二的客户服务，为客户提供创造价值的差异化服务。基于CCS系统上述特点，客户数据资料准确与否，就关系整个系统能否达成系统建设总目标，关系到系统的成败。XXX局、XXX局在试点过程中的经验和教训更加证明了这一点。因此在我局CCS前期准备工作中，CCS数据清理工作是准备工作的重中之重，现场数据收集和录入则是数据清理工作的核心内容。二、市场公司CCS项目前期工作安排（一）前期培训工作安排根据市公司CCS项目组对CCS前期培训工作的要求，各供电局应使本局营销系统人员基本掌握与了解CCS基本流程和基础概念，对CCS系统有一个初步的概念。对于CCS2/9系统的操作培训，市公司CCS项目组在各供电局上线前将派培训专家进行专门培训。1、2016年10月，市公司CCS项目组安排各供电局组织营销系统人员开展CCS基本流程的自学与讨论，并进行了电话抽问。2、2016年11月，市公司CCS项目组安排各供电局组织营销系统人员开展CCS基础概念的自学与讨论，并进行电话抽问。（二）前期各供电局相关资料收集为了掌握各供电局营销方面的相关情况，以便更好地配置CCS系统，市公司CCS项目组向各供电局收集了如下资料1、收集了各供电局电费计收规则的情况，并根据国家相关政策和公司实际情况，市公司出台了XX市电力公司电费计收规则（修订），以适应CCS系统上线的需要。2、收集了各供电局营业机构设置情况。3、收集了各供电局电能表厂家信息。4、收集了各供电局对偏差范围设定规则的意见。5、进行了客户分类标准意见征集。6、进行了供电局城、农网供电营业所班组情况调查。3/97、收集了供电局CCS基础设施鉴定清单8、统计了供电局抄表机情况。9、统计了供电局CCS营业发票。10、收集了供电局专变户数和计量典型接线方式。11、收集了供电局日抄表最大数。（三）CCS数据清理工作安排市公司CCS项目组于2016年11月开始部署CCS数据清理工作，要求供电局按CCS数据清理任务说明书的要求，组织开展CCS数据清理工作，并要求供电局根据当时确定供电局上线时间表，完成数据清理工作。（四）供电局上线条件经过与市公司CCS项目组相关人员咨询，了解到供电局CCS系统上线条件如下1、完成CCS数据清理工作。在CCS上线前，市公司CCS项目组将对供电局CCS数据清理工作进行检查，确定供电局CCS数据清理质量符合CCS数据清理任务说明书的要求。2、CCS系统操作培训完成。在CCS数据清理工作满足条件后，市公司CCS项目组派培训专家到现场进行CCS系统操作。3、供电局CCS系统通道满足上线要求。1）市公司负责落实市公司到供电局通道和供电营业4/9所到供电局通道的租用及费用。2）供电局负责市公司供电局通道的供电局侧网络设备、供电营业所到供电局通道两侧的网络设备。3）供电局负责局内部局域网和供电营业所内部局域网。（五）供电局上线时间市公司CCS项目组根试点供电局上线情况，结合市公司实际情况，对各供电局上线时间安排一再调整。目前，了解到上线时间安排是谁先具备上线条件（CCS数据清理工作和CCS系统通道），该供电局就先上线。三、我局CCS前期准备工作情况从2016年10月至今，我局根据市公司CCS项目组安排，结合我局实际情况，开展了如下前期准备工作（一）前期培训工作1、2016年11月开始着手开展CCS前期准备工作，组织进行了CCS基础概念和CCS基本流程的讨论式自学。2016年4月，我局营销体制改革后，根据岗位和人员变动情况，于2016年5年再次组织客户服务中心进行了CCS基础概念和CCS基本流程的讨论和自学。2016年6月，进行了CCS基础概念和CCS基本流程的抽考，共抽考40人，全部达到80分的及格线。2、2016年12月，邀请市公司CCS项目组XXX到我5/9局对客户服务中心及供电营业所相关人员，就CCS数据清理任务说明书进行了讲解，明确CCS数据清理的重要意义、数据清理内容和实施步骤。3、2016年12月，分别到X个供电营业所就现场数据收集的方法和内容，对全部收集人员进行了培训。4、2016年13月，对供电营业所相关人员进行了微机操作集中培训。5、根据2016年4月我局营销体制改革后的现状，于2016年6月再次邀请市公司CCS项目组刘冲到我局进行了CCS数据清理工作进行讲解。（二）资料收集工作根据市公司CCS项目组资料收集的要求，我局按时完成了各类资料收集上报工作。（三）CCS数据清理工作我局于2016年1月召集六个供电营业所召开了CCS数据清理工作启动大会，部署了CCS数据清理工作安排，正式启动了CCS数据清理工作。2016年3月，对供电营业所13月CCS数据清理工作情况进行个别抽查，检查中发现我局CCS数据清理开展情况很不理想，工作进度、数据清理质量非常差。这主要是由于前期宣传发动不够、CCS数据清理管理制度不建全以及我局机构体制改革的影响所致。6/9针对上述情况，在2016年4月机构体制改革完成后，新组建的市场营销部加大了CCS数据清理工作宣传力度；出台了XXX供电局CCS数据清理实施细则；结合市公司CCS项目组新的CCS上线安排，重新制定了CCS数据清理工作进度安排；成立了CCS数据清理三级机构。2016年6月，市场营销部组织人员对各数据清理小组（即各供电营业所）的数据清理工作进行了全面抽查，全面暴露数据清理工作中存在的问题，以便下一步有针对性地进行解决。7月，市场营销部组织召开了首次CCS工作月例会，总结了16月数据清理开展情况和6月份数据清理检查情况，针对存在的问题，提出了具体的解决措施，要求客户服务中心CCS项目组和各数据清理小组高度重视CCS数据清理工作；重新安排了CCS数据清理进度，要求8月份完成CCS数据清理收集工作，10月份完成CCS数据清理录入工作；部署了7月份CCS数据清理的重点工作。通过对7、8月份CCS数据清理工作开展情况的检查来看，CCS数据清理进度和数据清理质量有了很大的改观，CCS数据清理工作步入正轨。到8月底，我局完成了CCS现场数据收集工作，CCS现场数据录入工作已完成一半。从目前掌握的情况来看，CCS现场数据收集工作质量相对比较高，现场数据录入工作7/9质量相对比较差，将是我们下一阶段工作的重点。根据工作进度安排，我局CCS现场数据录入工作将于10月全部完成。（四）CCS上线条件的准备对于我局CCS通道的问题，2016年7月市场营销部经过向市公司CCS项目组和XX信息公司专家咨询，结合我局实际情况，提出一个初步的网络设备购置方案，需最近一段时间落实。具体方案如下1、需添置一台48口交换机，满足局内部营销网接口不足的问题。2、需添置一台三层交换机，满足西彭客户服务中心和六个供电营业所ADSL通道的接入问题3、需添置三台24口交换机，其中一台用于解决XX客户服务中心和XX供电营业所交换机端口不足的问题，一台用于更换XX供电营业所已损坏的交换机，一台用于备用。四、我局CCS工作目前存在的问题（一）CCS数据清理工作我局CCS数据清理工作目前正处于攻坚阶段。虽然在各级机构的高度重视下，CCS数据清理工作有了相大的改善，数据清理质量有了很大的提高，且现场数据收集工作已完成。但仍有个别所和个别人员对CCS数据清理工作认8/9识不足，工作积极性不高，工作中存在应付了事的现象，数据清理收集和录入的质量不高，严重地影响了我局CCS数据清理工作整体质量。（二）营销人员计算机操作素质我局营销系统人员，特别是供电营业所人员计算机操作水平比较低，是我局CCS系统上线的一个不利因素。如不做好这方面的培训工作，将严重制约我局CCS系统的正常运行。（三）CCS系统硬件目前，我局在CCS系统硬件方面存在如下问题1、网络设备尚需购置一台三层交换机、一台48口交换机、三台24口换机，才能满足CCS系统上线对网络设备的要求。2、供电营业所有一相当部分计算机由于使用年限比较久，故障率比较高，运行不稳定，并且供电营业所计算机数量稍显不够，不能适应CCS系统运行要求。五、下阶段CCS工作安排结合市公司CCS项目组工作安排和我局CCS工作现阶段开展情况，我局下一阶段CCS工作安排如下（一）CCS数据清理工