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高级职业经理能力训练教程,危机管理能力,北京中盟信德管理咨询中心,为什么要学习危机管理与媒体应对？危机管理创新：危机管理切割法如何构建企业危机管理三大系统？危机管理策略与方法互联网时代的媒体应对商业模式创新与控制,【课程内容】,一、为什么要学习危机管理与媒体应对？,管理学减法：为什么说100-1=0？什么是危机？,危机有哪四大效应,涟漪效应破窗效应蝴蝶效应多米诺骨牌效应案例：哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？,什么是危机管理？如何运用预测法管理危机？,案例：1、某高速公路老总如何通过预测避免下属潜在的危机？2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将作何决策？,如何运用预测法管理危机？,案例：1、美国罗斯福总统如何制造危机创造人生辉煌？2、拉登被打死后美国对中国的态度为什么会发生逆转？,二、危机管理创新：危机管理切割法,什么是危机管理切割理论？为什么要切割？如何进行切割？,案例：,1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？2、面对央视315曝光瘦肉精事件双汇将如何走出危机？3、上海浦东新区城管局钓鱼式执法的失误分析4、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？5、中石化如何用切割法解决其广东分公司天价酒事件的/6、达芬奇家具被央视曝光后接连出现了哪些失误？,三、如何构建企业危机管理三大系统,如何构建危机预警如何构建危机应对系统如何构建危机善后系统,四、危机管理策略与方法,预防原则早：未雨绸缪早做准备案例：1、汾酒集团在假酒事件中的失误2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运,速度原则快：快速决策快速处理,案例：1、某市委书记因何事在突发事件的处理上被双规？2、法国政府如何帮助法国航空快速解决空难事件的？,真诚原则诚：真诚坦率说正确的话,案例：1、郑州市规划局某副局长对记者说错了什么话被撤职？2、三鹿集团董事长田文华对记者说错了什么话被双规？,制度原则恒：持之以恒坚持不懈,案例：企业如何运用危机管理手册管理危机？,沟通原则活：坚持原则灵活变通,案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的名族悲剧,如何用以危化危法解决难以解决的危机,案例：1、腾讯如何以危化危利用政府力量化解3Q危机的？2、某政府如何以危化危解决市政重点工程受阻事件的？3、美国政府如何解决维基揭秘网即将引爆的危机|？4、是谁制造了IMF前总统卡恩的危机？5、政府如何用以危化危法解决拆迁及上访难题？,如何通过与政府沟通解决危机,案例：1、深圳某医院如何通过政府快速解决重大医患纠纷？2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？3、国美是怎样走出危机的？黄光裕如何战胜陈晓的？,利益原则舍：大舍大得不舍不得不要推卸责任,案例：1、东风航空返航门危机为什么会加深？2、中建某公司如何妥善处理职工非正常死亡事件？,不要太计较金钱得失为什么说妥协即和谐？为什么说百分之百的妥协是最大的不和谐？,案例：,如何规避企业辞退员工引发的人力资源危机？面对利益诉求如何防止将经济问题上升到政治问题？某亿万富翁董事长与基层员工发生冲突的悲剧是如何酿成的？深圳某日资高尔夫场为何被政府强行拍卖？华晨汽车原董事长仰融通缉令为何至今未被解除？,五、互联网时代的媒体应对,互联网的特点互联网容易通过哪些方式发难？如何防范和应对互联网的发难？,.,舆情监控删帖沉帖屏蔽转椅热点改变角度,.,互动交流增大噪音借力打力以打压小非对抗性,案例：,周久耕抽高价烟为何被互联网人肉搜索？广西烟草韩峰“香艳日记门”危机是如何引爆的？章子怡诈捐门危机是如何化解的？故宫三重门危机处理的失误分析？郭美美引爆的红十字会危机为何越闹越大？某教育培训机构如何解决网上被骂成骗子的负面报道？某房地产企业如何成功解决消费者网上投诉问题？,六、商业模式创新与控制,（一）为什么要学习商业模式创新与控制什么是商业模式？什么是商业模式创新？商业模式创新为什么还要控制？哪些企业需要进行商业模式创新与控制？,（二）如何实现商业模式的创新,定位、再定位，细分、再细分赢利点，赢利模式分析如何游走在黑、白、灰中寻找获大利的行业和领域？哪三种人的钱最好赚？如何赚三种人的钱？未来哪些人能成为首富？如何通过圈子文化打造人脉实现钱脉？如何通过商业模式创新实现由资源整合到资源整活,（三）如何进行商业模式的控制？,政策、法规上的控制CEO和管理团队的控制企业核心技术的控制成本管理上的控制营销管理上的控制财务现金流上的控制（四）商业模式创新与控制案例分析,课后练习,B公司是专门生产幼儿奶粉的著名企业。在席卷全国的三聚氰胺危机风波中，B品牌是极少数能在这场风波中幸免于难的品牌之一。然而。2009年3月17日，质检总局公布了最新一批进口不合格食品和化妆品名单，159批次产品上了“黑名单”。其中，B公司从美国进口的两