执行力提升方法概论(PPT 91页).ppt

执行力提升方法,2,培训目标,把握执行力内涵与纸质，系统掌握提升执行力的相关要素与方法，从而持续提升4S店团队的执行绩效。,3,课程结构,经销商管理的三个正确,要素1：目标清晰要素2：流程规范要素3：资源匹配要素4：激励明确要素5：过程跟进要素6：考核评估要素7：改进优化力量1：沟通力力量2：领导力1种文化：高执行力的企业文化,4,案例分析,某4S店，315前受理了顾客张先生的投诉，并延至后续解决。3月16日，总经理、客服总监与顾客张先生未能就处理意见/方案达成一致，张先生很不满意，总经理也大为恼火。总经理告诉客服总监，明确拒绝顾客的要求，可以以法律手段来解决。3月17日，总经理因公事出差德国，一周后回国。回国后，总经理感觉上次处理方式欠妥，想约张先生再商讨。于是，问客服总监目前进展如何。客服总监听完总经理的想法，笑着说：“没事，上次拒绝的事我就没跟顾客沟通，一直拖着了，.”总经理发怒说：你.你到财务上多领一个月的工资，给我走人。,共同思考：1、你给这个总经理打多少分？假如你是总经理你如何处理？2、你给这个客服总监打多少分？假如你是客服总监你如何处理？,5,解开执行力之神秘面纱,1、执行力的重要性,2、执行与执行力的理解,3、4S店执行力问题与原因,6,1、执行力的重要性,一个企业的成功，20%在战略，80%在执行。松下幸之助,阿里巴巴不是计划出来的，是“现在、立刻、马上做出来的”马云,7,1、执行力的重要性,GE管理基本理念：,重要的是你能做到多少好点子，而不只是想到多少好点子,西点军校领袖的土壤,8,2、执行与执行力的理解,执行应该成为一家公司的战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果之间“缺失的一环”。（拉里博西迪和拉姆查兰在执行一书的定义）执行就是把战略转化为行动计划，并对其结果进行测量。（郭士纳）所谓执行力就是务实运作的细节。（韦尔奇）执行是一个过程，是实现组织既定目标的系统程序或具体过程。执行是一种能力，是快速而高效实现组织目标的能力和手段，是个体执行力与组织执行力的集合体。执行是一种精细化的细节管理。,9,2、执行与执行力的理解,执行和执行力,执行就是实现目标（任务）的具体行为（过程）,执行力就是,完成执行的能力,10,2、执行与执行力的理解,执行力心态的三个层次,如何保持工作娱乐化？,11,2、执行与执行力的理解,1、执行力是万能的？2、执行力就是故事？3、执行力就是无条件的服从？4、执行力就是指下属的执行力？5、执行力就是做好自己的工作？6、执行力只能靠考核与监控来保障？,执行力的6大误区：,12,2、执行与执行力的理解,执行力的6大观点：,1、执行力不是万能的，_。,2、执行力不仅是做事，_。,3、执行力是_的执行。,4、执行力是_的执行力。,5、执行力不仅要做好自己的工作，还要_。,6、执行力不仅靠硬性的考核与监控，更离不开_保障。,13,3、4S店的执行力问题与原因,14,头脑风暴：4S店执行力不佳的原因？,公司（环境）：目标、规范、激励、过程、优化,外部大环境,15,课程结构,经销商管理的三个正确,要素1：目标清晰要素2：流程规范要素3：资源匹配要素4：激励明确要素5：过程跟进要素6：考核评估要素7：改进优化力量1：沟通力力量2：领导力1种文化：高执行力的企业文化,16,经销商管理的三个正确：,17,18,战略=做正确的事目标,明确的发展定位是全员执行力的指挥棒。没有定位、没有目标，所有的执行将失去价值。经销商能基于内外环境分析找到“战略蛋糕”-经销商的特色定位-经销商三年的发展目标-经销商今年的业绩目标,19,什么是经销商的“战略蛋糕”？“战略蛋糕”，是指经销商基于_，能以_无法实现的方式或更好的方式来满足_的领域。,战略=做正确的事目标,20,战略=做正确的事目标,到2015年，依托服务优势，实现大众销售2800台/年和服务产值突破2000万/年，成为客户信赖的汽车服务领先者。,某经销商发展定位,2015年服务优势销售服务产值2800台2000万客户信赖领先者,解释,21,战略=做正确的事目标,围绕未来定位的阶段性发展目标,22,战略=做正确的事目标,每年经销商需要将目标自上而下，通过双向沟通进行分解确认，完成对于公司目标的分解与承诺。,23,战略=做正确的事目标,公司目标的分解与承诺，意味着全员需要承担责任，具备职业责任力。责任力的三要素：,知责,尽责,负责,24,人员=用正确的人用人,25,人员=用正确的人用人,1、严把进口，选用积极的“执行人”,执行人：不将负面行为传达给他人的人。积极的自我暗示。,“你会发现你手下最好的成员，很少抱怨，而那些表现不怎么样的人，反而话最多”玫琳凯谈人的管理,26,勇于负责自动自发抗压力（韧性）沟通能力乐于学习,人员=用正确的人用人,经验分享什么样的人具有更高的执行力？,27,人员=用正确的人用人,作为管理者，认清员工成长的三个阶段,1-_阶段围绕“你”的观念,2-_阶段着眼于“我”的观念,3-_阶段从“我们”的观念出发,28,人员=用正确的人用人,2、成员互补，整合强大的执行团队互补才会全面，力量来自差异阿什比定律（AshbysLaw）（必要品种律）,29,3、培训学习，促进执行力的提升培训是投资而非福利，培训使懂变为会。“硬技能”和_，一个都不能少。以练代训，以赛代练，方能提升执行力信息共享与知识流动（_）。内行领导外行，最大的挑战不是身体力行，而是不敢放手！但_。做一个教练式领导者和_。,人员=用正确的人用人,30,人员=用正确的人用人,4、_。“楚王好细腰，宫中多饿死”管理的精髓就是：你想要什么，就该奖励什么。,绩效导向，奖励那些有执行力的人。,31,人员=用正确的人用人,5、_。CE活力曲线-态分布图，业绩排在前20%为A角，排在后面的10%为C角，中间的70%为B角,执行力是淘汰出来的。,重用A类，培养B类，去除C类,32,人员=用正确的人用人,6、4种人的明辨和提升，并明确相应的界限明确“老人”与_的界限。明确“老好人”与_的界限。明确“殷勤”与_的界限。明确“言词”与_的界限。,33,经销商执行力提升的”3721“体系3阶段，7要素，2力量，1文化,34,课程结构,经销商管理的三个正确,要素1：目标清晰要素2：流程规范要素3：资源匹配要素4：激励明确要素5：过程跟进要素6：考核评估要素7：改进优化力量1：沟通力力量2：领导力1种文化：高执行力的企业文化,35,经销商执行力提升的”3721“体系3阶段，7要素，2力量，1文化,36,系统方法3阶段,执行前不谈成败，执行时不谈完美，执行后不谈理由,在执行前，_永远比考虑的成败更重要。,0.10，过分追求完美的结果往往是0，_。,执行关键就是结果评估和优化改进结果是我们一切行动的起点与归宿,执行前,执行中,执行后,37,经销商执行力提升的”3721“体系3阶段，7要素，2力量，1文化,38,系统方法要素1：目标清晰,在内外部环境和SWOT分析基础上，形成经销商的年度目标与策略重点,策略重点,年度目标,39,系统方法要素1：目标清晰,目标设定的SMART原则,S（Specific）-明确性M（Measurable）-_A（Acceptable）-可接受性R（Relevant）-_T（Time-bound）-时限性,40,系统方法要素1：目标清晰,目标设定与分解的注意事项,目标分解纵向到底横向到边将目标公之于众，_后续支持的到位不要轻易调整目标事前沟通、事中跟踪、事后反馈,可视化管理,41,销售业绩看板,参考工具,42,经销商执行力提升的”3721“体系3阶段，7要素，2力量，1文化,43,系统方法要素2：流程规范,从客户角度，明确销售流程10步骤内容，在计划、执行、检查与改进四方面进行制度化梳理、健全与优化，打造经销商体系化的竞争力。,流程内容,参考工具,44,系统方法要素2：流程规范,流程内容,参考工具,45,系统方法要素2：流程规范,流程/制度建设/更新原则,46,系统方法要素2：流程规范,流程/制度执行的注意事项,_制度形成后需宣讲培训三办事原则：按流程、制度、规律办事有法可依，违法必究_制度执行需与绩效挂钩，并奖罚有据,47,经销商执行力提升的”3721“体系3阶段，7要素，2力量，1文化,48,当员工执行不力怎么办？,49,_,系统方法要素3：资源匹配,共同思考我们需要哪些资源，以确保执行落地？,50,配置的资源是否有总量控制配置的资源是否_配置的资源是否明确具体实际配置资源是否存在差距需配置的资源是否_配置的资源是否_,系统方法要素3：资源匹配,资源配置的要求,51,系统方法要素3：资源匹配,不同层次人员的执行重点,52,经销商执行力提升的”3721“体系3阶段，7要素，2力量，1文化,53,如何看待胡萝卜加大棒的激励系统？,（一）令内在动机消失（二）会扼杀创造力（三）鼓励欺诈，走捷径（四）滋生短视思维及上瘾,54,系统方法要素4：激励明确,外在驱动+内在驱动,合理的极限报酬是前提（1）确保内部公平和外部公平；（2）争取做到报酬要高于平均水平机械性劳动：_创造性劳动：_,产生心流的条件：有兴趣有投入目标回馈,55,系统方法要素4：激励明确,员工追求的三种认同,56,系统方法要素4：激励明确,员工的不同职业生涯阶段,57,系统方法要素4：激励明确,激励的注意事项,公平透明全面激励_从激励团队领导开始不要凡事都给予奖励奖励必须兑现,58,经销商执行力提升的”3721“体系3阶段，7要素，2力量，1文化,59,对总经理而言：为什么要过程跟进？过程跟进是“一竿子插到底”吗？,60,系统方法要素5：过程跟进,过程跟进的理解,“用人不疑，疑人不用”还能行得通吗？管理比赛谁最受欢迎谁来跟进，跟进的是事，还是人？由人来跟进，由方法和制度来跟进？跟进的度在哪里？有跟进的时间吗？确保实时和适时跟进,61,系统方法要素5：过程跟进,参考工具,62,系统方法要素5：过程跟进,过程跟进的方式,1、_：依据工作计划进度与事先预计判断安排自己在合适的时间（便于发现和解决问题的时机）去跟踪检查；2、_：约定执行者在什么时候，什么情况下应该汇报工作进度与相关情况及相关原因；3、_：下工序或相关职能人员在什么时候进行跟踪监控与回馈信息或递交报告等。,63,经销商执行力提升的”3721“体系3阶段，7要素，2力量，1文化,64,系统方法要素6：考核评估,两句话,人们不会做你希望的事，只会做你检查的事。,人们不会拒绝改变，人们只会拒绝被改变。,65,系统方法要素6：考核评估,经销商员工绩效面谈记录表,单位名称：面谈时期：年月日,受评人：_面谈人：_审核人：_*注：此表的目的是了解员工对绩效评价的反馈信息，并最终提高员工的业绩。绩效评价反馈面谈应在评价结束一周内由上级主管安排并实施，并报综合部备案。,参考工具,66,系统方法要素6：考核评估,对执行者/执行任务进行评估反馈,1、作为总经理，应该善表扬（正面反馈）表扬是一种积极的鼓励和促进2、作为总经理，应该_修正性反馈是对下属提高表现的一种促动3、作为总经理，应该会批评（负面反馈）批评是一种警醒性的引导4、作为总经理，最忌_不反馈是对下属表现的一种冷落和漠然,67,经销商执行力提升的”3721“体系3阶段，7要素，2力量，1文化,68,系统方法要素7：改进优化,执行型领导的六大问题意识,1、发现不了问题，就是最大的问题2、出现的问题首先是领导的问题3、掩盖问题，就是制造危机4、没有问题，就没有机遇5、你不去处理问题，问题一定处理你6、不是所有的问题都要立马解决，但是所有的问题须尽可能把握,69,系统方法要素7：改进优化,对于评估发现的问题三不放过,找不到具体责任人不放过,找不到真正原因不放过,问题得不到解决不放过,70,系统方法要素7：改进优化,解决问题三种措施,71,系统方法要素7：改进优化,解决问题的三部曲,现场：亲自到现场发现问题，按一级上溯的原则排查，查出问题发生的环节、原因及责任人。路线：用互动、开放的方式来找出解决问题的路线或方法。试点：回到发生问题的现场研究方案是否可行，若可行，要形成规范的操作平台和工作流程，变成例行的活动。,72,经销商执行力提升的”3721“体系3阶段，7要素，2力量，1文化,73,系统方法力量1：沟通力,企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。松下幸之助,74,系统方法力量1：沟通力,向上沟通，赢得支持是推进执行的重要保障,你不必去喜欢喝尊敬你的老板，你也不必去恨他；然而你却必须管理他，这样，他才会成为你达成目标、成就个人的资源。德鲁克,75,系统方法力量1：沟通力,向上沟通，赢得支持是推进执行的重要保障,基本建议,76,系统方法力量1：沟通力,向下沟通，赢得认同是推进执行的关键,基本建议,77,经销商执行力提升的”3721“体系3阶段，7要素，2力量，1文化,78,系统方法力量2：领导力,领导是一个影响的过程,领导力是一种_能力。,影响他人实现目标,79,系统方法力量2：领导力,没有领导力，何谈执行力？,80,系统方法力量2：领导力,经理的两种领导力来源,81,德与_的匹配智商与情商匹配常规领导与_的匹配自我领导与团队领导的匹配,系统方法