区供电公司“三年彩虹工程回头看”活动工作总结

1/7区供电公司“三年彩虹工程回头看”活动工作总结区供电公司自2000年初实施彩虹工程三年来，始终按照山东电力集团公司、济南供电公司党委的统一部署，立足公司实际，坚持以人为本，安全第一、效益至上的企业宗旨，弘扬山东电力追求卓越、服务真诚的企业精神，牢记人民电业为人民的服务宗旨，把加快农电发展做为主题，以服务农民、服务农业、服务农村作为根本出发点，积极开拓电力市场，全面规范市场经营行为，广泛接受群众监督，努力提高供电服务质量和优质服务水平。获得了良好的经济效益和社会效益，为地方经济和社会各项事业的发展做出突出贡献。该公司已连续六年在当地行风评比中名列前矛。连续多年保持省级文明单位称号。三年中先后被国家电力公司命名为全国一流县级供电企业；被山东电力集团公司命名为省级一流县供电企业；连年获得省农电先进县供电企业称号。被济南市人民政府评为企业管理状态A类企业、安全生产先进单位、五一劳动奖状先进单位，张夏供电所被国电公司授予全国优质服务标兵单位，城郊供电所被评为省级文明单位称号，2002年度，公司经理、党委书记王全林同志还被授予山东省劳动模范荣誉称号。（一）加强领导，加大宣传力度，提高服务水平，深入实施彩虹工程。2000年3月1日，2/7我公司在区委、区政府的大力支持下，通过召开新闻发布会，使彩虹工程在全区全面启动，为把彩虹服务活动不断引向深入，我局党委多次召开党委扩大会、中层干部会、支部大会、职工大会，组织和引导干部职工认真学习和领会上级有关文件的指示精神，明确提出要从讲政治的高度，抓好彩虹工程。在活动小组的领导下相继出台了深化彩虹工程推进行风建设在上新台阶、关于在全局迅速开展电力市场整顿、优质服务年活动，深入实施彩虹工程的通知、关于在全局迅速开展彩虹工程活动的通知、彩虹工程管理办法、区供电公司彩虹工程常态运行实施意见、区供电公司彩虹工程常态运行工作任务分解表、关于彩虹工程常态运行的实施细则等12个文件制度，与12个基层窗口单位签定了彩虹工程目标责任书，从组织上、措施上确保了整个活动的健康发展。抓住机遇，全面发动。从机关到一线、从窗口到后勤，通过开展彩虹工程专题演讲、彩虹工程知识竞赛、优质服务100问、彩虹知识考试、反嫌疑腐败专项测验、优质服务年，服务月、服务周、服务日等活动载体。使大家深刻认识到电力行风建设事关电力企业的生存与发展，事关社会的稳定与繁荣，是整个电力行业发展战略的重要组成部分，是电力企业以新的姿态，在新世纪开好头，迈好步的重要保证，也是我们供电公司创建国家一流县供3/7电企业的一次重要实践。全公司上下纷纷谈认识，表决心，找差距，定措施，提要求。一个从我做起，从现在做起，为彩虹做贡献，为电力添光彩的热潮，在全公司蓬勃展开。与此同时，为把彩虹工程推向全社会，我局加大宣传与发动力度，利用电视台等新闻媒体向全区人民和广大客户作出了十项服务承诺、公布了举报电话，组织开展了声势浩大的彩虹工程宣传活动，通过设立宣传站，出动宣传车，举办图片展，现场解答客户的用电咨询等形式，使广大群众更深刻的了解电力彩虹工程的内容和意义，赢得了社会各界对彩虹工程的理解与支持。据统计，实施彩虹工程三年以来，在公路两侧、旅游景区、各村庄街道刷写墙体标语3600多幅，发放宣传画16万张，宣传单35万张，发放彩虹条4651张，回收3116张，回收率66。使彩虹工程真正走进千家万户。（二）强化服务功能，建设文明窗口，树立社会新形象，优质的服务不仅是树立行业形象的需要，更是开拓电力市场、提高企业效益、实现持久发展的需要。三年来，我公司以市场为导向，以电力客户满意为目标，不断加强行风建设，创建文明窗口，努力提高优质服务水平。农民用电关心什么、需要什么，是多年来我公司开展供电服务工作中的重要议题。以客户满意为目标，我公司多方位采取措施，提高供电服务水平。一是以电费公开榜、电费电价查询等渠道的查询功能，让4/7农民用上明白电。二是面向社会，推行电力售后服务，开展居民家庭用电安全常识宣传等多种形式的服务活动，让农民用上放心电。三是以方便、快捷的服务，让客户用上满意电。各供电所、电工组都设有电力110抢修队，24小时值班，电力抢修做到四专三快，即专门人员、专用车辆、专用电话、专用工具，出车快，维修快，恢复送电快。今年五月份，我公司在接到区新建非典医院架设安装电器任务后，立即进行规划设计，组织人员昼夜奋战，五天的时间就优质的完成这一光荣任务，受到区委、区政府的通报表扬。在彩虹工程实施中，我公司拿出30万元作为奖励基金，花钱买批评、买意见，在社会各界聘请了58名客户代表，成立了电力客户关系委员会，虚心接受群众意见。对存在的不回避，不遮丑，不护短，先后共对19名人员进行了处罚，罚款总额12500元，对一名供电所所长、一名副所长处以诫勉，对一名职工处以下岗，对一名农电工解除劳动合同。并且对举报有功的3个客户奖励了500元。彩虹工程的实施，使供电服务接受了社会各界的监督和检阅，有力的促进了我局管理、服务和行风建设水平的提高，同时，有诺必践，取信于民的做法得到了社会各界的赞扬。我公司按照整体推进，重点发展，全面提高的方针，相继建成部级示范窗口张夏供电所、万德供电所，省级示范窗口城郊供电所，还建成九个县5/7级示范窗口和12个电工组示范窗口。供电公司被区委区政府评为示范窗口标兵单位。在这些示范窗口的带动下，全公司形成建窗口、创一流的活动热潮，促进了全公司各项工作水平的进一步提高。我公司12个供电所连年在社会民主评议行风活动中均为第一名，有1个所被评为省级文明单位，9个市级文明单位、2个县级文明单位，全局文明单位达标率100，供电公司被区委区政府评为精神文明建设标兵单位。同时，各电力客户营业室、青年彩虹志愿者服务队成绩蔚然，三年中，先后创建省级青年文明号1个，市级青年文明号2个，区级青年文明号3个。三、以服务为保障，不断完善彩虹工程的内容。随着彩虹工程的不断深入和消费观念从以商品销售向服务销售的转变，服务已成为企业生存发展的重要策略，所以做好彩虹工程建设就必须从服务入手，最大限度的满足客户的需求，取信于民，取信于社会，以便形成长期稳定的电力市场。为此，我公司从三个方面入手，不断给优质服务赋予新的内涵。一是创新服务理念。电力服务要适应新形势的发展要求，就必须不断的创新服务理念，用新的理念指导我公司的各项工作，加大由用户思维向客户思维转变的力度，形成真正属于企业自己的新的理念服务体系。为此，我公司抓住电力体制改革、撤县设区、招商引资的有力时机，广泛开展上门办公、靠上服务。去年下半年至今，通过优6/7质服务、彩虹工程的实施，新增大中型客户6个，共计5375千伏安。二是创新服务手段。先进的服务理念需要先进的服务手段作保证。我公司针对客户现在和潜在的电力需求，结合第二期农网改造，正在新建开发区11万变电站，35KV武庄变电站，不断满足客户现在和潜在的电力需求，为将来的发展奠定了良好的基础。三是创新服务内容。我公司根据新形势的不断发展，在总结完善过去服务内容的基础上，不断开发新的服务机制和内容，由被动服务向主动服务不断延伸，不断制定和完善报装检修、设备维护、举报投诉、咨询查询、事故处理等服务体系。今年4月17日，一场特大雷雨突然袭来，我区电网由于受到雷击造成不同程度的损坏。风雨就是信号，停电就是命令，为了尽可能的将用电企业的损失减小到最低点，使居民的生活用电不受影响，我公司党委对事故立即作出抢修部署，公司40多名干部职工火速分头赶赴事故现场冒雨进行电力抢修。由于北风达六、七级，雨特别大，脚下又滑，眼睛很难睁开，施工难度相当大，但他们看到年过半百的王经理在风雨中一直指挥抢修，深受感动，硬是克服种种困难，继续坚持抢修工作，几个小时后受损线路又恢复了送电。总之，通过三年来彩虹工程的实施，全区供电服务水平不断提高，电力职工、农电工服务意识、市场意识、效率意识都有了很大提高