TP03 程序员的360发展一

第3章程序员的360发展（一）,回顾与作业点评,职场最初的职业发展认知,掌握邮件的使用和写法,掌握计划的写作规范,2/40,本章目标,3/40,程序员的360发展(一),破冰郁闷的会议,职业素养训练部分：第3章,其实你不懂我的心,目录,让人又痛又爱的英语,4/40,郁闷的会议,沟通时要具备同理心。,破冰,5/40,破冰郁闷的会议,职业素养训练部分：第3章,其实你不懂我的心,让人又痛又爱的英语,程序员的360发展(一),6/40,其实你不懂我的心,同理心的层次和过程,同理心的作用,同理心如何运用,什么是同理心,同理心在沟通中的具体应用,7/40,什么是同理心,同理心是指站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。,其实你不懂我的心,铁杆和钥匙,8/40,低分层次,高分层次,最高分层次,其实你不懂我的心,同理心的层次和过程,9/40,“哎！我什么事都做不成。我拼命的干，而且好像在鞭策自己埋头苦干，结果还是一无所获。我似乎一事无成。已经白混了两个月了”LL（最低分层次）：嘿！今天真有意思！你知不知道北京国安输了？L（低分层次）：我也发现到你什么事都没有做成。H（高分层次）：你一定很烦，因为你觉得一事无成。HH（最高分层次）：你一定觉得有很大的压力，你觉得自己好像是注定了要失败似的，而且立刻对那种压力有所反应，你把这种压力压在自己身上等于是自找麻烦，而且让自己觉得不如人。,其实你不懂我的心,10/40,最低分层次（LL）：表示：忽视对方的感受或强化其负面感受。结果：导致说话者觉得受伤害、造成沟通隔阂。,其实你不懂我的心,11/40,其实你不懂我的心,举例说明：什么样的反馈是最低分层次,12/40,低分层次（L）：表示：明显遗漏对方的感受，只处理事情，不处理心情。结果：导致说话者觉得被误解、有挫折感。,其实你不懂我的心,13/40,其实你不懂我的心,举例说明：什么样的反馈是低分层次,14/40,高分层次（H）：表示：正确了解发话者重要而明显的感受。准确辨认发话者重要而明显的感受准确反馈发话者重要而明显的感受结果：导致说话者觉得有被了解的感受，乐意继续倾听其感受。,其实你不懂我的心,15/40,其实你不懂我的心,举例说明：什么样的反馈是高分层次,16/40,最高分层次（HH）：表示：超越明显感受，且能明白其隐含的感受一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的感受结果：会使对方非常乐意接受你，并认为双方心有灵犀，高度默契，有知音知己的感觉。,其实你不懂我的心,17/40,其实你不懂我的心,举例说明：什么样的反馈是超高分层次,18/40,同理心的作用,帮你消除人际误会,帮你提高生活质感,帮你提高人际交往能力,其实你不懂我的心,19/40,其实你不懂我的心,同理心如何运用,20/40,调节心情,其实你不懂我的心,举例说明：如何调节自己和对方的心情，形成共鸣,21/40,识别感受,其实你不懂我的心,22/40,在说服别人的时候：“哦，是这样的，我倒有一种看法，但不一定对，如果错了，我很愿意纠正过来。让我们一起来看看问题的所在。”这句话具有神奇的力量。一般都不会被人所拒绝。,一句值得记下来的话,反馈,其实你不懂我的心,23/40,明确立场,其实你不懂我的心,24/40,在美国，曾经发生过这样一个事情。有一位小学生，因为身体感觉不适，经医生详细检查后，确认他患了癌症。接踵而来的是一连串更详细的检查与治疗，当然其中也包括了人人闻之色变的化学治疗。在不断的使用化学针剂治疗之后，癌细胞的蔓延受到了控制。但是化学治疗强烈的副作用也随着产生。这位小病童的头发开始大量掉落，一直到他的头上不留一根头发。随着出院的日子一天天接近，小病童的心中除了欣喜之外，更有着一丝隐隐的担忧，他考虑自己是否应该戴上假发回学校上课。一则为了自己光秃的头而自卑，再则也怕自己光头的新造型吓坏了同学。,其实你不懂我的心,25/40,同理心在沟通中的具体应用,身体状态同步,心理情绪同步,同理心应用到沟通上，必须做到“两同步”,其实你不懂我的心,26/40,其实你不懂我的心,小猪、绵羊和母牛,27/40,其实你不懂我的心,28/40,情境模拟,客户满意计划,实训活动,29/40,1、培养学员正确辨识客户情绪的能力2、锻炼同理心在日常生活和工作中的运用,实训目的,1、进行分组，每6人为一组，按照虚拟场景设定好人物2、完成班主任布置的任务3、小组讨论，小组代表发言，班主任点评,实训流程,你理解客户的意图吗？你知道客户真正想要的是什么吗？,实训活动,30/40,1、同理心是一个需要长期培养和不断锻炼的心理，同理心是我们沟通的基础心理，如果不具备这样的心理，那么沟通将非常难开展。2、我们无论是在将来走入软件工程师岗位还是当前的学习阶段，都需要不断提高自己的沟通技巧。,点评,实训活动,31/40,破冰郁闷的会议,职业素养训练部分：第3章,其实你不懂我的心,让人又痛又爱的英语,程序员的360发展(一),32/40,不会英语可以编程序吗？,让人又痛又爱的英语,33/40,可以看一些英文文档,让人又痛又爱的英语,提高英语水平,34/40,让人又痛又爱的英语,基本工作交流时的英文词汇,Conference：讨论会、碰头会Follow：跟踪Team：团队Policy：政策、策略Share：共享Plan：计划、规划Milestone：里程碑、阶段,API：应用编程接口Coding：编码工作Document：文档Quality：质量On-line：在线的Handbook：手册License：许可证On-site：现场服务,Order：订单Price：价格Listprice：官方报价Customer：客户Partner：合作伙伴Billing：计费Marketing：市场,开会中经常出现的单词,软件开发中经常出现的单词,和商务相关的单词,35/40,让人又痛又爱的英语,基本工作交流时的英文词汇,和岗位相关的单词和缩写,PM（ProductManager）产品经理SA（SystemAnalyst）系统分析师SD（SystemDesigner）系统设计师PG（Programmer）软件工程师RD（Research&Developmentengineer）研发设计工程师MIS（ManagementInformationSystem）网管人员QA（QualityAssurance）质量保证工程师F2E（Front-EndDeveloper）前端工程师UX（UserExperienceDesigner）用户体验师UI（UserInterfaceDesigner）用户界面设计师VD（VisualDesigner）美工Planner企划Sales业务