县供电局行风建设电视承诺讲话 _第1页
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文档简介

1/2县供电局行风建设电视承诺讲话为进一步促进我局行风建设，接受社会各界的广泛监督，完善和规范行业经营行为，树立良好的企业形象和倡行优质的文明服务，我们特向社会作出如下庄重承诺一、供电服务实行“十项承诺”1、城市地区供电可靠率不低于，居民客户端电压合格率不低于96；农村地区供电可靠率和居民客户端电压合格率符合要求。2、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。3、供电方案答复期限居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。4、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。5、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。6、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。7、供电设施计划检修停电，提前向社会公告。8、供电抢修人员到达现场的时间一般不超过城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。9、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前送达停2/2电通知书。10、值班室提供24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。二、员工服务实行“十个不准”1、不准违反规定停电、无故拖延送电。2、不准自立收费项目、擅自更改收费标准。3、不准为客户指定设计、施工、供货单位。4、不准对客户投诉、咨询推诿塞责。5、不准为亲友用电谋取私利。6、不
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