2016奇瑞汽车数字营销平台规划方案

,1 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,汽车品牌数字营销平台方案,3 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,目录,1 某公司介绍,3 项目整体解决方案,2 各品牌绩效考核数据比较,9 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,奇瑞以及各大汽车品牌绩效考核体系,效考,奇瑞网销平台战绩,投放总金额,年度各大汽车品牌绩 2014年 核数据,付款主体销售服务商,车易通+车盟通9,593,651,车商汇7,841,750,2015年,奇瑞销售服务商,3,871,2259,817,175,5,127,53710,571,010,奇瑞,合计线索量线索成本有效线索量成交量成交率（成交量/有效销售线索）有效销售线索成本成交成本有效销售线索24小时线索跟进率有效销售线索邀约到店率有效销售线索订车率销售线索转换周期12 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,1075,50024,357,5511,120,30822551,32034,1586.2%44713/,1,386,50024,926,7971,143,24622710,73951,1127.2%35488/,Now,2007,ECRM 在线咨询平台引入 销售线索跟进获取流程规划 总部客服针对客户引导和规,范流程,Aug. 2008,2008,Feb. 2009,Oct. 2010,市场营销自动化,CMS总部市场活动管理系统。主要负责收集并归类保有客户及销售线索信息。细分客户群，并开展具有针对性的市场活动。同时CMS也负责清洗市场部的客户及线索数据。,销售线索管理系统 I期DS-CRM 销售线索管理系统导入 经销商呼叫中心建立，整体电话营销中心业务流程定义，组织结构，系统使用培训，营销技巧和话术培训，业绩考核。,经销商数字营销平台 总部销售线索收集和获取平台搭建 经销商营销网站试点 经销商网络营销培训俱乐部业务 俱乐部规则和财务模型,财务结算及财务测算,协助运营,呼叫中心：主要负责总部销售线索的清洗、客户沟通、客户跟进。同时协助总部市场活动的执行。,Feb. 2009,销售线索管理系统 II期DS-CRM 销售线索管理系统升级 多渠道销售类型引入 引入电话营销中心招募流程 规范经销商电话营销中心KPI考核体系,报表2.0 潜在客户分析报表 会员俱乐部客户分析报表 活动执行报表 业绩分析报表 ,Mar. 2011,从07年开始服务以来， 系统功能建议 最及时地完成每个项目（ECRM，CMS，DS-CRM一期二期，经销商数字营销平台五大系统项目） 最迅速理解每个项目的意图以及目的，完全能够达到项目最初的预期 在运用上的稳定性和易操作化深受各经销商的好评 12年开始官网体系改造，打造全数字整合营销平台13 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,城市站点的开发 在汽车行业官网中首次推出城市站的概念 形式类似垂直类媒体网站，为促进销售做,贡献,May. 2012,官网改造 经销商数字营销平台 电子商务 车主俱乐部 易租车 社会化媒体,东风日产案例介绍,日产官网全站概览,浏览量、留资转化率,1-6月浏览量150M，PC占比44%，Mobile占比56%,1-6月的留资转化率0.72%, 留资提交量547,236，6月摇钱术活动上线，留资转化率骤升，6月中约90%留资来自该活动,单位：M(百万)14 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,日产官网全站概览,新天籁，奇骏，轩逸，新楼兰和骐达是CAP2主要推广车型，车型页流量占据top5奇骏的加载时间在所有车型页中较高,车型页TOP10,单位：万单位：S(秒)15 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,16 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,日产官网全站概览,2015年上半年访问深度,KPI:,1.5s,第二季度mobile端流量占比较高，达70%，停留时间有所下降,日产官网全站概览平均停留时间,KPI:119s17 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,18 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,日产官网全站概览,单位：M（百万）,数据来源：留资数据来自PCM系统,官网营销表现,38,964M,340M,147M,542,236,19 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,日产官网留资分析分月留资分析,6月摇钱术活动上线，留资骤升，6月中约90%留资来自该活动,摇钱术活动留资分析,6月19日-6月30日活动期间，摇钱术页面带来约600万流量，占官网全站54%；带来约12万留资，占全网96%该活动促销优惠导向性强，吸引了大量用户留资，进入页面后，“摇红包”的,参与率高达70%，且留资转化率也高达5.2%，明显拉升官网整体的留资转化数据时间段：6月19日-6月30日；摇一摇参与率=（点击摇红包+再摇一次）按钮点击量/页面浏览量；留资转化率=留资量/唯一身份访问者20 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,日产官网留资分析,21 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,日产官网留资分析分区域留资分析,官网流量地域主要分布在广东和北京，浙江，山东等省份留资转化率在山东和河北明显高于其他省份,预约试驾是最主要的留资来源，远远高于在线订车和金融留资,日产官网留资分析留资能效分析,留资数据来自AdMaster22 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,23 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,项目整体解决方案,技术支持,数字营销平台如何服务客户全的生命周期,线索获取,线索管理,安抚活动,投诉处理,抛锚/事故,服务年限到期/再次购买客户流失,赢回客户再次购买流程,等候交付,谈判和下单到店试驾,售后再保险交 保车 修,案到期 例保养,客户特征,客户触点及对应活动,引起关注,产生兴趣,发生的变化,公社垂M信会直o力化网b媒媒站i体体 le,搜搜品电索索牌话引引站沟擎擎群通,数字化营销官网改造-体验、内容、渠道、多设备支持媒体投放-结果导向、绩效管控、媒介分析垂直媒体整合-内容推送整合、线索收集整合社会化媒体引入-微博营销、微信营销CRM客户全生命周期的客户数据管理,E CC OA C,在线留资,电话沟通,销售环节以客户服务为中心的DMS改造、与中央数据全面结合、移动化经销商管控和支持系统呼叫中心以CRM中央数据库为基础的客户360度车主视图、服务前端数字营销咨询业务、潜在客户转化业务、车主服务、车载系统服务数字化营销OTO营销活动引入,行呼为叫收中集心回访,欢 车迎 主礼 卡包,售后环节车主忠诚度计划、个性化保修保养计划、延保服务数字化营销在线商城尝试(精品销售、特殊车型等)、二手车服务、保险和金融服务在线车主社区互动服务、个性化信息推送Telematics-CRM客户信息收集、个性化营销推送,社会化媒体分享,提醒社会化媒体分享,道路救援事故管理推荐 社会购车 化媒体分享,Measurability用可衡量的效果来体现在线营销的有效性、可持续性以及科学性,Navigation Interactive Experience用精确化的导航来保障 用互动式的体验来提供高目标用户的精确选择和 质量的创新体验和妙趣横在线营销体验的效果 生的网络生活感受24 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,Differentiation用差异化的定位来创造在线营销的不同，满足客户独特性的需求,增加800输送,提高城市站,经销商网络,媒体合作,销售线索量,经销商,销售热线线索量,提升数字营,销渠道线索,对电话营销进行邀约技巧的培训,到店率,提升数字营销,25 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,奇瑞数字市场销售推广规划,提高线索量,提高线索转化率提高水平事业的数字营销,主单方,阶段增加官网注册销售线索量,总 部区 域经销商,总 部经销商总 部区 域总部区 域总 部,项目名称官网KPI体系用户体系整体优化搜索引擎优化基于数据库的多触角平台整合平面广告中加大800， 400曝光率,项目内容建立并完善官网内部KPI体系提升客户浏览， 注册和页面转换体验优化站内结构， 提升网站自然排名和自然流量统一官网的CMS， 提升官网的内容发布和更新效率优化800， 400的banner显示,减少800外呼，提升效率销售线索量 提升800能力呼叫中心系统能力优化城市站点KPI体系大区城市站点运营指引城市网络专家激励经销商网站运营规范点注册 区域对经销商进行营销指引销售线索量 区域网络活动中心为城市站引流常规广告中城市站点曝光全体经销商按照标准运营站点培训经销商媒体平台操作,取消800对注册用户的数据清洗提升800团队销售线索的转化率提升呼叫中心的系统容载量达到3000次/天建立城市站运营KPI体系明确城市站点的运营规范对于大区的网络专家给予20%的经费补贴明确经销商站点的运营规范和标准以B-MAP为重点城市和OME经销商提供营销指引日常网络营销活动中执行城市站点运营规范在平面广告中加大对城市站点网址的推广在日常网络营销活动中执行经销商站点的运营规范提升经销商应用媒体平台的技巧和能力,监管媒体运作质量 运作媒体的KPI机制和经销商媒体使用的投诉处理机制扩大媒体经销商平台的合作范围 鼓励经销商与本地的优质网媒进行合作DBS考核保障经销商按标准运营媒体平台 在DBS考核中考核经销商网络营销日常行为经销商媒介合作专案 DME经销商以双月为单位展开媒体的合作专案经销商成长沟通平台 建立经销商统一的咨询和KPI管控体系提升业绩异地线索奖励机制 经销商可以录入外地销售线索进入共有客户持并获得奖励进校上增加来电客户激励机制 区域针对数字营销渠道客户给予专项的客户奖励政策电话营销成交管控 按照总部规范管理到店客户交接标准车主中心建立 针对所有车主建立车主中心，加强对车主信息的利用,渠道成交率 销售热线专项内促和外促 针对经销商销售热线置顶专项的内促和外促政策全流程数 租车系统建立 租车业务系统统一平台管理据打通 二手车系统建立 二手车业务系统统一平台管理,经销商销售热线曝光 在区域投放广告和经销商自行投放中突出经销商销售热线数字营销渠道客户激励 专项活动中，总部给予非展厅到店客户的专项激励同城经销商抢单机制 24小时内未跟踪客户直接进入公有客户池数字营销QC机制 确保经销商24小时及时跟踪经销商电话营销员技能加强经销商电话营销绩效体系 督促经销商按照总部标准建立电话营销体系数字营销数据中心统一 将线上线下全渠道数字营销数据进行统一平台管理,整体业务规划蓝图，分三期实施完成平台建设,微信,数字媒体,支付平台三方通话在线客服,支持系统呼叫中心,Email,一期销售线索管理平台,销售线索管理系统,三期车主会员平台,二期数字化营销平台,内容发布平台,垂直媒体对接,内容数据库,营销数据库,客户中央数据库,内容标签,营销标签,数字资产管理客户浏览记录平台,车主门户车主论坛,移动门户移动端应用,附件&精品电商平台,数字化营销平台,互动沟通平台,数字化营销引擎,传播效果监测分析,三期平台建设：,车主平台：提供售后相关的服务信息、精品与附件的在线销售、预约保养服务会员平台：车主积分计划、奖励兑换、合作伙,伴合作等,二期平台建设：,基于潜客的数据仓库，建立数字营销平台建立内容发布平台，数字化营销引擎建立互动沟通平台，提高客户的互动性、黏度,短信一期平台建设：,建立销售线索管理体系，考核体系，支持服务体系建立潜客相关的数据仓库，提高营销的准,确性 支持PC、移动、微信等社会化媒体26 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,数字营销平台总览,营销平台,总部站点,城市站点,经销商站点,销售线索管理平台,数字营销主数据,内容数据库,营销数据库,精准营销平台(实时营销；线索孵化),收集网络行为事件,效果分析,数字化营销分析,垂直媒体,搜索引擎,社交媒体,移动媒体,视频,直邮杂志,电视,纸媒,媒体对接平台,信息推送,获取销售线索触发实时营销内容,营销信息发布平台（统一内容管理平台）,DS-CRM,DS-ERP,区域站点,销售线索管控,线索信息获取线索状态同步,SAP-CRM27 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,电话答疑,售后预约,线索分配,线索状态同步,数字化展厅,车主门户,28 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,销售线索管理,29 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,销售线索管理体系绩效考核体系支持服务体系,销售线索管理平台销售线索管理体系, 线索源,- 渠道扩充，改进目前线索源线支持、社交媒体、呼叫中心、网站优化等）,- 建立销售线索池，针对不同渠道来的线索进行统一数据管理 线索获取 - 与各大垂直媒体实现实时数据传输接口，缩短线索收集周期 线索培育 - 结合数字营销及线上线下市场活动，多样化的培育销售线索 线索分配 - 线索分类定义，根据线索分类定义转发规则 线索跟进 - 建立与优化跟进流程；线索跟进考核标准定义 线索评估 - 线索转换率评估；媒体投放效果评估等绩效考核体系, 销售线索转化率以及转换周期考核指标的定义 主机厂跟进销售线索流程以及考核指标的定义 经销商跟进销售线索流程以及考核指标的定义支持服务体系, 经销商营销培训体系 经销商支持服务体系, 问题反馈流程,30 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,内容管理以及精准营销,总部站点,营销信息发布平台 - 站点层级的划分 奇瑞营销资源聚合平台, 总部数字渠道市场活动落地的承载 总部线下投放引流的落地 数字资产的共享平台,区域/城市站经销商, 主要片区与重点城市经销商营销活动的聚合平台 区域/城市市场活动落地的承接 区域/城市广告投放的承载 总部与经销商承上启下中间层，经销商站点的入口 经销商统一数字营销平台 增加导购信息的发布渠道，塑造个性化 承接经销商的市场活动, 可作为网络营销推广的统一承载平台31 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,总站,区域/城市站经销商站,32 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,数字营销平台传播逻辑结构图,营销平台,传统广告,网络公关,门户汽车新闻财经视频,网络广告搜索引擎(SEM),客户端in-appwap,网络活动品牌传播 集客促销,短信彩信回复量,移动终端二维码扫描量,APP开发制作下载量,PC,Mobile,SEO带来官网流量、网站页面收录量、核心关键词自然排名,主动搜索,自然流入,粉丝数转发量评论量,微博,总站首页,区域/城市首页,经销商首页,总站活动落地页,区域/城市活动落地页,经销商活动落地页,营销平台与目前官网的关系 - 导购模块的植入官网与数字导购平台并行存在，官网着重本身品牌的宣传和介绍，而数字导购平台以区域和经销商的信息为主体，旨在以导购性信息培育客户意向，并引导客户留资。为了保证数据收集的规整和统一，可在官网中适当植入不同类别的导购模块，如预约试驾和型索取型录等。同时考虑增加互动类和营销类模块，以丰富官网内容层次，引导客户留资。具体见下图：,数字导购平台,区域站点,城市站A,区域站点城市站B,数字导购平台（Web/Wap）,官网Portal,服务人才B,公司介绍A,官网,汽车之家,易车网,汽车类垂直媒体,数据交互（内容+线索）,在线配车,获取更新报价,金融策略定制,微博、微信整合,媒体评测,城市/经销商活动,互动/营销模块植入，丰富官网内容层次,经销商站点A,经销商站点B,导购模块的植入,预约试驾索取型录车型筛选车型对比索取报价,经销商地图查询,未来如果官网定位为趋于营销方向的平台，那未来官网和数字营销平台主站可以合并为一个平台。33 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,内容管理平台：是一汽大众统一管理图片、软文、视频等资产的素材管理库，有效管理站点常规更新素材，并满足灵活性的业务更新需求。同时，实现素材多方（需求方-设计方-执行方-修改方-确认方等）、多人、多批次、多版本的可视化管理，并对整个沟通流程、素材质量进行管控。34 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,内容管理平台 - 统一内容管理,1、内容维护更便捷2、素材上传、维护、版本更新等过程可视化，沟通无缝化,1、日常更新素材来源更加丰富2、素材获取更加及时,对总部1、有效管理、充分利用一汽大众数字资产，未来实现总部-区域-经销商，各供应商之间, 一汽大众业务部门之间，一汽大众业务部门和供应商之间的素材共享2、在线预览、确认，降低沟通成本，提升沟通准确性，提升素材利用率,统一内容管理,对区域、经销商,对执行操作人员,自媒体（营销平台、官网）,社会化媒体,垂直媒体,EDM,数字化展厅,内容管理平台 - 统一内容规划数字资产库,新建类目（基于新项目的需求）,活动相关,科技,企业,新车上市,购车工具,车主中心,招聘,固定类目,视频flash图片描述配置参数,新闻中心活动企业信息公司简介,车主俱乐部安心购车,视频flash图片描述配置参数,社招海外,活动1视频flash图片描述软文,活动2视频flash图片描述软文,素材来源有两种：1、引用其他栏目下已存在的内容；2、在相应节点下自行上传未来每个车型、企业、科技等栏目下都会有一,套素材管理的流程35 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,车型 1,车型 2,发动机DSG安全,车型甄选金融助手售后服务,经销商,区域,车型x视频flash图片描述配置参数,引用,活动类软文图片政策类软文,活动类软文图片,36 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,内容管理平台 - 提高内容分发时效性,内容管理平台 - 主要功能,精准营销平台 - 多渠道智能化和个性化客户互动目标及沟通的,价值,沟通和契合分析促销活动管理可以设置条件的个性化A/B 分离 &MV 测试个性化和用户特征分析,跨渠道展现集成FFP以增强销售系统邮件促销活动管理沟通和契合自动化可预见的个性化38 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,39 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,广告投放管理,二维码生成KEY和二维码,和修改,40 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞,广告投放,渠道-点位映射,项目,子项目,活动,点位,Code和线索绑定Refer Url管理,Code生成和管理,LMSCode,KEY值生成和管理,投放Code,车型个性化定制,线索对接接口,自动发送,KEY值生成和修改| December 21, 2016,接触方式,渠道大类渠道小类,具体来源,线索渠道,基于活动的映射,LMS Code,41 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,数字化营销平台,数字化营销平台,潜在客户信息收集和互动,所有互动和信息展示环节增加社会化分享功能，收集更多的客户信息，而不是单一的客户姓名和手机号码邮件订阅依然是了解车型一个不错的选择访问者的自动化培育,信息展示与介绍类,车型展现灵活多样并且符合客户的阅读习惯通过视频形式了解车型通过各类小游戏了解车型，把游戏做成常态化，让更多的用户可以再游戏平台上体验车型并且互动,工具类, 买车和租车的比较 通过车主的打分及评价进行对比 互动：虚拟试驾小游戏 库存查询 油耗工具 二手车工具,金融类, 支持在线支付订金 引入保险服务，如延保险等，销售汽车的同时可以销售保险服务 车主贷款或购买保险产品经验分享与互动 引入金融方面的合作伙伴，为客户提供更多,的金融服务42 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,数字化营销平台 售前支持部分的规划,43 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,官网体系 三个层级站点的架构,分级,分级,汇总,汇总,A品牌,特约店站,集合,特约店站点A1,特约店站点A2,特约店站点An,B品牌特约店站集合C品牌特约店站集合,特约店站点B1特约店站点C1,特约店站点B2特约店站点Bn特约店站点C2特约店站点Cn,城市站点1,城市站点2城市站点n,城市站集合,官网城市站点承接区域战略执行，服务于区域的策略与,活动，起到承上启下的作用,。,官网,总部站点,注册/登录,城市站点切换,预约试驾,在线订车型录索取在线咨询,车贷计算保险计算44 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,报价中心,优惠活动,促销活动,首页,车主服务,特约店查询,车型总览,车型报价列表报价筛选组件页面侧栏,优惠活动列表页面侧栏,优惠活动列表动态模块,KV轮播车型报价新闻资讯,最新活动,媒体评测,经销商推荐维修保养资讯微博,维修预约表单保养预约表单车辆保险,动态模块,经销商列表地图标记组件页面侧栏,车型筛选组件车型列表页面侧栏,官网体系 总部站点内容规划,官网体系 经销商站点内容规划经销商站,网站地图隐私权/版权,车系,官网区域站点相关链接经销商微博,精品配件原装备件原装精品/附件,活动优惠经销商活动专题活动最新服务最新报价,维修保养24小时道路救援维修保养服务维修保养预约,关于我们经销商介绍联系我们企业员工经销商新闻,购车服务信息查询车型筛选索取产品手册车型对比报价索取库存查询,购车业务预约试驾在线订车大用户销售留学生免税车金融服务贷款服务保险服务租赁服务限时金融购车方案贷款计算器二手车服务45 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,46 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016, 品牌和车型认知、解读 平台化活动认知及招募 全国性销售促进和到店 区域内销售线索收集 区域内活动信息传达 经销商信息聚合和推荐,城市内销售线索收集单店形象维护到店率提升,拉动销售车主CRM维护, 高覆盖的数字营销投放 品牌及各车型精准加强 官方网站互动营销模块的搭建 区域各重点城市的定向广告投放 大区内意见领袖试乘试驾等活动 区域活动专题Minisite, 针对单个城市的定向广告投放 全市性或特定区域内的到店活动 车主的口碑传播 经销商单店网上销售平台 单店的微博，微信等社会化沟通平台,营销目标,营销手段,总部,区域经销商,科学的监控反馈,整合的传播渠道,有效的数据梳理,统一的传播内容,总部-区域-经销商三级数字营销体系,47 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,1个总站总站作为品牌官网销售支持模块的一部分，承载总部网络传播流量，为城市及经销商站点提供访问流量的同时，聚合城市及经销商站点的内容。,城市官网群城市站为城市展开个性化数字营销活动提供官方平台，承载城市数字营销及活动流量并展示城市及经销商的资讯和促销信息。,经销商官网群经销商站点作为经销商官网，为经销商展开个性化数字营销活动提供官方平台，经销商可以发布营销信息和活动，展示企业形象，获取销售线索。,奇瑞前台通过3个层级站点组成的以销售导购功能为主的网站：统一品牌网站形象，为区域和经销商开展数字营销活动提供线上平台。奇瑞品牌DMP前台架构,48 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,车主门户和会员俱乐部,营销平台, 精品商城 附件商城工具类 移动设备支持（预约保养、维修）, 维修保养工具 维修保养产品介绍与在线购买, 车主俱乐部平台 原厂服务介绍分享与互动 社会化媒体集成，分享所有车主平台的内容, 微客服 线上车主俱乐部, 车主电子杂志以客户体验为核心的售后服务,售后服务体系化并且个性化,通过各类工具可以为客户量身定制各类服务,维修保养计划工具定制化服务套餐车主培训,精品附件购买：为客户提供与其车型相匹配的附件,车主在线服务系统可以体系化的提供所有的车主需求，从预定到状态跟踪到满意度反馈,社会化媒体被广泛运用,能够充分挖掘客户需求,通过优惠券、返点等方式挖掘车主需求，激发购买欲望通过各类保养，保修计划的制定，使得车主能够经常到店消费不仅仅可以购买附件还可以购买品牌纪念品,反馈和意见有效管理，不仅仅维系客户关系还能够有效管理经销商,通过在线客服、投诉表单、微博解决客户问题系统监控经销商的品质和维修,移动互联工具的有效运用APP工具：通过手机app可以查询车主车况信息，保养保修的信息，以,及维修历史，保险等信息49 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,数字化营销平台 售后支持部分的规划车主服务 个性化的保修和保养计划 车主互动平台,售后服务（车主）平台规划以客户为中心的车主平台规划，针对车主提供全方位服务1.单点登录功能增强,个性化的保和保养计划售后套餐介绍附件在线销售精品在线销售原厂售后服务介绍50 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016, 会员门户 奖励品计划3.售后/精品,车主信息绑定社会化媒体帐号绑定2.车主平台信息介绍类：维修保养知识、个性化推荐：二手车置换活动、我的积分异动触发服务提醒：年审提醒等信息订阅类：我关注的4S店、售后服务信息,5.金融与保险业务 保险服务 延保 车辆评估4.会员平台 积分计划 会员管理,6. 移动平台 LBS定位与查询：4S店位置、价格比较、评价、推荐 微平台 社会化媒体集成,51 | 数字营销解决方案 | arvato systems China | 奇瑞 | December 21, 2016,售后服务（车主）平台功能规划,查询类,售后服务,查积分,查保险,查沟通,车主会员门户,客户体验&工具,维保价格,车主大讲堂,信息介绍类纯正零件,我的车保险到期提醒维修保养提醒,自助保养,个性化提醒和推荐,个性化维修保养召回服务车主优惠车主活动,车辆评估,附件推荐,售后服务信息介绍精品推荐,查维保记录保养进度,LBS应用 在线预约奖励兑换车主APP,查明细维修进度,奇瑞,经销商,交流互动 车主之间的交流 车主与经销商的交流, 厂商与车主的交流 产品的传播, 服务引导 用车问题