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文档简介

通方房地产行业CRM解决方案 管理资料 行业背景： 随着土地交易方式的变革和国家对房地产行业的宏观调控，房地产企业的经营环境发生了根本变化，房地产企业面临着政策法规、客户、竞争者等各方面的压力， ? 土地价格不断上升，但资金环境紧缩，资金有限; ? 政策监管力度大，企业经营运作的透明性要求越来越高; ? 客户消费意识越来越强，越来越挑剔，服务要求越来越高; ? 市场竞争激烈，营销效果下降，项目成本不断上升。 经营环境的变化对房地产企业的管理能力提出了更高要求，房地产企业的资金运作能力、业务流程管理能力、客户服务能力、营销能力、成本控制能力等已成为经营的关键能力，管理理念与手段的创新不仅仅关系到某个地产项目的成败，更关系到企业的整体品牌，关系到企业在整个市场格局中的竞争地位。 解决方案： 房地产行业在部署SUPA CRM客户关系管理系统以后，可以实现如下强大功能： 系统地管理潜在客户资料和客户访问过程，将客户信息作为企业重要战略资源进行管理和维护 细分潜在客户需求,指导新楼盘的设计和推广 提高现有客户满意度，由此产生更多的客户推荐 提高企业运作效率 提升利润和销售能力 减少地毯轰炸式的广告投入 房地产行业客户关系管理应用定位 通方推出的SUPA CRM是具有大容量数据处理能力的企业级客户关系管理应用系统， 客户关系管理理念，并不是一个全新的概念，它与房地产企业传统的企业营销、客户服务等有着必然的联系，传统的营销服务概念只是涉及具体部门的点业务，而现代的客户关系管理理念主要着眼于整个企业，从企业的全局出发，将企业的点业务向面业务扩展。这种拓展必然需要信息化手段的支持，而客户关系管理软件恰恰是促进这一转变的工具。同时，CRM并不是一个简单的软件，而应该是一个复杂的企业管理的系统工程，是一个涉及企业管理、组织架构、信息化建设的系统工程，它的范畴将要涉及企业的销售、服
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