利津县公安局视频监控及卡口维护服务外包项目相关分析

利津县公安局视频监控及卡口维护服务外包项目技术和服务要求一、项目名称利津县公安局视频监控及卡口维护服务外包项目二、采购内容：本次采购内容为利津县公安局视频监控及卡口维护服务外包项目，本项目共分为一个分包，预算资金70万元人民币，服务期限二年。具体要求如下：利津县公安局平安城市监控系统建设自2010年以来，共建设各类监控1000余路，卡口35处、电子警察14处、移动录像4处；闯禁行4处、建设交警视频监控11处。初步形成了立体化社会治安防控体系，有效推动整个公安工作向前发展。由于部分监控、卡口已出维保期，监控在线率不高，拟将视频监控及卡口维护工作进行服务外包。 三、 技术及服务要求1.1、 维护内容（一）外场维护内容：系统名称维护内容治安监控系统前端断电控制箱配电单元故障电源线路故障取电点电源被断（拉闸、停电等）控制功能不正常、图像异常摄像头故障视频头接触不好控制线故障视频光端机故障控制箱控制箱门锁被非法开启、损坏；发生盗窃或外力损坏清洁摄像机、设备箱清洁道路、小区卡口系统前端断电控制箱配电单元故障电源线路故障取电点电源被断（拉闸、停电等）视频图像中断、控制功能不正常、图像异常摄像头故障视频头接触不好控制线插头接触不良视频光端机故障光路中断光纤跳线损伤，衰耗过大；控制箱门锁控制箱门锁被非法开启、损坏；发生盗窃或外力损坏清洁摄像机、设备箱清洁 （二）内场维护内容：序号设备名称维护工作1交换机根据故障情况处理2DVR根据故障情况处理3DLP根据故障情况处理4KVM根据故障情况处理5LED根据故障情况处理6UPS根据故障情况处理7模块化UPS根据故障情况处理8操作台根据故障情况处理9网络成品跳线根据故障情况处理10纯平彩电根据故障情况处理11光模块根据故障情况处理12光跳线根据故障情况处理13电视墙根据故障情况处理14接线板根据故障情况处理15堆叠线根据故障情况处理16法兰盘根据故障情况处理17路由器根据故障情况处理18服务器根据故障情况处理19服务器机柜根据故障情况处理20卡口抓拍主机根据故障情况处理21控制分配器根据故障情况处理22模拟矩阵根据故障情况处理23配线板根据故障情况处理24视频盘阵根据故障情况处理25视频存储根据故障情况处理26视频分配器根据故障情况处理27视频光端机根据故障情况处理28视频网闸根据故障情况处理29电脑根据故障情况处理30室内高速球根据故障情况处理31数据盘阵根据故障情况处理32数据存储根据故障情况处理33数字矩阵根据故障情况处理34双屏电脑根据故障情况处理35网络键盘根据故障情况处理36液晶监视器根据故障情况处理37折叠键鼠根据故障情况处理 1.2维护人员及机具要求1、维护人员6人（含）以上常驻利津县辖区。2、必须自有2台（含）以上工程车；且必须需24小时放置在公安局指定停车地点；3、至少具有工程升降车1台（必须为公司自有车辆）；4、7*24小时值班，节假日至少2人值班；5、 每周上报维修清单一次；6、 所有人员参与考勤，必须固定两名专业人员由信通部门管理调度。常出现故障类型现况1.3.1、外场硬件故障现象、原因描述1、故障原因（镜头脏/球罩破/断电（用户/供电局）/传输损耗/光缆被挖断（施工造成/人为破坏）/电缆被挖断（施工造成/人为破坏）/控制箱内故障（门锁/门磁感应/稳压器/三合一防雷/漏电保护开关/光端机/摄像机电源/空开）/摄像机故障/设备被盗/点位遭损毁2、故障现象：无图像、视频干扰、不可控、枪机焦距不准、球罩脏。1.3.2、内场硬件故障现象、原因描述1、 机房内网线、接口模块松动/人为插拔操作不当引起网络信号、视频信号传输异常导致后端监控平台图像不可见。 2、 机房搬迁、装修、设备位置调整、增加设备配置、布线变化，需维护人员现场配合。 3、 电脑终端因中毒、删除系统文件等原因造成无法正常进入平台浏览图像，需重做操作系统。 4、 设备自身故障，例如DVR、存储设备硬盘损坏等，导致业务受到影响，需与厂家联系进行维修或更换。 5、 机房长时间停电，UPS电池失效，机房内服务器、存储、矩阵等设备掉电，部分设备无法来电自动运行，需要人为开机，而且服务器内各种软件系统服务需要人工加载。 1.3.3、软件平台1.停电或服务异常后需要手动重启各服务器上的各类程序。 2.服务范围乙方应能提供以下服务项目：(1) 设备及线缆故障修复服务(含远程技术支持、现场技术支持以及备件更换)(2) 设备及线缆巡检服务 (3) 重要保障服务(4) 资料服务2.1.设备及线缆故障修复服务 2.1.1总体要求乙方应根据甲方申告的故障级别，采取必要的服务措施(包括调整)，尽快修复故障，恢复系统正常运行。乙方须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。乙方服务人员在处理故障时不能影响到系统的正常运行，在必须进行系统重置或地址码改动等较大操作时，须经甲方及用户维护主管部门批准方可实施。若因乙方服务人员误操作或擅自行事等主观原因给甲方带来损失的，甲方有权向乙方提出索赔。乙方可通过电话指导、远程登陆或现场服务等方式进行故障修复，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别的处理时限。根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障（具体定义见下表）。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。如果经过双方协商，一致认为无升级必要，可不做升级处理。2.1.1.1.现场支持服务当甲方要求提供现场服务时，乙方应派出技术人员携带相应的工器具、交通工具立即赶赴故障现场进行紧急现场支持。乙方必须常驻六名技术人员在甲方工作地点并配备高车等相应工器具。乙方应将常驻技术人员名单、联系方式、邮箱等相关资料提交甲方，未经甲方允许乙方不得擅自更换常驻人员。乙方应提供7*24小时的现场支持服务，保证接应人通信工具24小时畅通。甲方提供维护所需的备品备件，乙方领用时，需填写备品备件交接单。2.1.1.2设备及线缆故障修复具体要求对于现场服务人员不能解决的内外场故障，乙方应迅速安排经验丰富的技术人员赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。具体要求：(1) 乙方服务人员在进行现场支持服务前应作好以下准备：A 查阅相关资料了解用户系统运行情况及以往所发生过的问题及处理记录；B 准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的配件。(2) 了解系统运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对故障分析、测试、诊断，并制定业务恢复和故障解决办法, 乙方须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。(3) 如果确定为设备硬件故障或硬件损坏无法修复，乙方需将备品备件换上并告知甲方进行修理或重新购置故障硬件；修复或新置的设备由乙方负责安装并交回备品备件。(4) 乙方服务人员在处理故障时不能影响到系统的正常运行；在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时，须经甲方、用户批准方可实施。若因乙方服务人员误操作或擅自行事等主观原因给甲方带来损失的，甲方有权向乙方提出索赔。(5) 乙方服务人员在处理故障后，要向用户解释故障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。(6) 乙方服务人员在处理故障完成后，要认真填写故障工单，并由用户方确认签字。故障工单须一式三份，用户方、甲乙方各一份并存档。（三）服务报告：乙方在故障修复后按照双方约定的服务等级在要求时间内提供详细的故障工单。服务等级要求提供服务报告时间一级4小时二级12小时三级24小时（四）处理结果评估反馈甲方定期将评估结果反馈给乙方。2.2.设备及线缆巡检服务2.2.1服务描述乙方为甲方的设备及线缆按照甲方制定的周期进行现场检查，及时发现系统运行中出现的隐患，通过加强维护，减少发生故障的发生，保证系统稳定、高效运行。2.2.2服务要求(1) 乙方按巡检计划提供内外场设备及线缆现场巡检服务，对甲方设备及线缆进行细致全面监视和检查。甲方可以根据实际情况要求乙方增加或修改现场巡检内容，乙方应做好充足准备；在现场巡检过程中乙方要耐心回答用户提出的故障修复方面和故障预防性维护方面的问题。(2) 完成现场巡检后，乙方技术人员认真填写现场巡检记录(3) 乙方在现场巡检完成后的三个工作日内按甲方的模板向甲方提交现场巡检记录及巡检报告，报告应包含巡检内容、存在隐患、隐患消除、现场照片、合理化建议等。3.1重要保障服务3.1.1服务描述重要保障期间，甲方根据需要向乙方提出重要保障服务要求，乙方收到要求后与甲方共同制定保障方案。3.1.2服务要求重要保障期间包括重大节假日、重要活动期间等。在重点保障期间，如用户提出要求，乙方须按照双方制定的保障方案执行，此服务按照现场服务标准执行。4.1.资料服务4.1.1服务报告维保合同生效后，乙方应负责拟定维保实施计划，并提交甲方确认。乙方每月结束后的2个工作日内，向甲方提供月度服务总结及月度服务清单，以便甲方全面准确的了解维保服务实施情况及核算维护费用。月度服务总结内容包括但不限于：(1) 服务情况的总结。对上个月的系统整体运行情况进行总结，评估每次维保的效果；统计评估维保实施了的服务内容；总结分析遗留问题处理情况 。(2) 重大故障分析报告，对故障的发生原因、处理过程和处理结果进行详细说明，并给出预防该类故障再次发生的建议；(3) 故障概率、趋势分析；(4) 计划执行分析。分析维保计划执行情况，对计划未执行项或未按时执行项进行原因分析，分析隐含问题。当出现服务质量问题及不符合合同约定的情况，则需提出分析报告和整改措施。(5) 问题分析。对维保过程中出现的未曾预见的问题，及时分析总结，给出问题解决建议。(6) 月度服务清单内容包括但不限于：每次服务的日期、故障设备、故障描述、故障状态、确认人、联系方法等。甲方每个月组织召开甲乙双方参