第六讲-人际交往-从心沟通PPT课件

能力训练：1、课前讲述：(1)分享你的寒假见闻。（2人）(2)你在与他人交往过程中比较成功或比较尴尬的事情（2人）2、角色表演：场景寝室：有一个学生干部，电话特别多，对室友干扰特别大，多有不满情绪还有一个室友不居小节，随意用你的东西又不打招呼，借钱也会经常忘记还，又不爱做清洁,第六讲人际交往从心沟通,一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。戴尔卡内基,你的人际关系如何？,这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，共28个问题，每个问题做“是”（打）或“非”（打）两种回答。请你根究自己的实际情况如实回答，答案没有对错之分：关于自己的烦恼有口难言。（）和生人见面感觉不自然。（）过分地羡慕和妒忌别人。（）与异性交往太少。（）对连续不断地会谈感到困难。（）在社交场合，感到紧张。（）时常伤害别人。（）与异性来往感觉不自然。（）与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。（）极易受窘。（）,与别人不能和睦相处。（）不知道与异性相处如何适可而止。（）当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。（）担心别人对自己有什么坏印象。（）总是尽力使别人赏识自己。（）暗自思慕异性。（）时常避免表达自己的感受。（）对自己的仪表（容貌）缺乏信心。（）讨厌某人或被某人所讨厌。（）瞧不起异性。（）,不能专注地倾听。（）自己的烦恼无人可倾诉。（）受别人排斥与冷漠。（）被异性瞧不起。（）不能广泛地听取各种各样意见、看法。（）自己常因受伤害而暗自伤心。（）常被别人谈论、愚弄。（）与异性交往不知如何更好相处。（）计分方法：打“”的给1分，打“”的给0分,如果你得到的总分是08分之间，那么说明你在与朋友相处上的困扰较少。你善于交谈，性格比较开朗，主动，关心别人，你对周围的朋友都比较好，愿意和他们在一起，他们也都喜欢你，你们相处得不错。而且，你能够从与朋友相处中，得到乐趣。你的生活是比较充实而且丰富多彩的，你与异性朋友也相处得比较好。一句话，你不存在或较少存在交友方面的困扰，你善于与朋友相处，人缘很好，获得许多的好感与赞同。,如果你得到的总分是914分之间，那么，你与朋友相处存在一定程度的困扰。你的人缘很一般，换句话说，你和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处在一种起伏波动之中。,如果你得到的总分是1528分之间，那就表明你在同朋友相处上的行为困扰较严重，分数超过20分，则表明你的人际关系困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍。你可能不善于交谈，也可能是一个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。,什么是人际交往？,一、人际交往概述,人际交往也称人际关系，是人与人之间心理上的关系。从动态的角度说，它是指人与人之间的信息沟通和物质交换。从静态的角度说，人际交往是指人与人之间通过动态的相互作用形成起来的情感联系，亦通常所说的人际关系。,人际交往表现为人与人之间的心理距离，反映着人们寻求满足需要的心理状态。生存的需要避免寂寞的需要获得赞同的需要社会比较或获得确认的需要个人成长的需要,二、人际交往的作用,1.沟通信息英国作家萧伯纳曾经形象地比喻过人际交往中的信息沟通：如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，那么每人还是一个苹果。如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，我们每个人就有了两种思想，甚至多于两种思想。,2.保健身心在交往中，人们分享欢乐，倾诉烦恼，从而达到心理平衡。朋友多，人际关系和谐，可以降低心理压力。,3.发展个性心理学家奥尔波特发现个性成熟的人同别人有良好、融洽的关系，他们可以很好地理解别人，容忍别人的不足和缺陷，能够对别人表示同情，具有给人以温暖、关怀、亲密和爱的能力。,交往对个体发展的作用表现在：获得自信与自尊，激发发展的动机获得社会经验，促进社会化发展获得他人的帮助，提高发展的效率,*人际交往的迫切性*人际交往的理想化*人际交往的开放性*人际交往的平等性*人际交往的非功利性*人际交往的多样性,三、大学生人际交往的特点,四、大学生人际交往常见的问题,与人交往时显得特别紧张，心跳气喘，面红耳赤，两眼不敢正视对方，与人交谈时显得语无伦次，词不达意。尤其恐惧人多场合,认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己，遇事总是回避退让，整日郁郁寡欢，缺乏交往的愿望和兴趣，自我封闭、孤芳自赏或存有怪僻。但又特别敏感，心理承受力差，经不起刺激，独来独往。,不善于了解交往的一些知识、技巧，在交往中显得过于生硬、书生气太足，不注意交往中的“第一印象”，在劝说、批评、拒绝他人时不讲究艺术等，影响了进一步的交往。,不轻易相信别人、不轻易流露自己的真实思想，很难与人推心置腹，对人怀有很深的戒备心理。,活动1：“你有问题我来帮”1、各小组每个人写一个自己在人际交往中遇到的难题；2、各组将难题汇总后进行逐一解答，答案可有多个；3、最后将每组对相应问题的解决方案在全班进行分享，由全班同学进行讨论、补充，最后评选出大家认可的最好的几种解决方法。,五、人际吸引的影响因素,1.仪表因素爱美之心，人皆有之。长相漂亮、衣着整洁、态度大方、风度潇洒的人，就会很自然地产生对别人的吸引力。2.性格因素乐观开朗、助人为乐、富于幽默感、有进取精神的人会使与之相处的人感觉到舒畅、快乐，自然受欢迎。3.能力因素聪明能干的人会使人对之产生钦佩，并为能与之结交感到幸运。以上三种属于个人品质方面的吸引力。,4.相近因素邻近性不仅指居住上的接近，还包括在一些学习和工作场合上的接近，如同班同学、同在一个社团的同学等等，由于相互接触的机会比较多，相互之间也更加熟悉，易结成良好的人际关系。5.相似因素“物以类聚，人以群分”。对某种事物或事件具有相同或相似的态度，具有共同的理想、信念和价值观，感情上就容易产生共鸣，形成密切的人际关系。6.相补因素多数人都会有期望弥补自身缺陷的心理倾向，因此当遇到具有自身所缺乏的某种特征的人时，就会无意识地对其表示好感。,六、纠正人际交往中的认知偏差,1、首因效应（陌生人之间）首因效应是指人与人第一次交往给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。如看到一个人举止热情大方，便容易得出其聪明、慷慨、能力强的结论。因此，在人际交往中留给他人的第一印象很重要。,德国行为学家海因罗特在实验中发现的一个有趣的现象。,刚刚破壳而出的小鹅，会本能地跟随在它第一眼见到的自己的母亲后面。但是，如果它第一眼见到的不是自己的母亲，而是其他活动物体，如一只狗、一只猫或者一只玩具鹅，它也会自动地跟随其后。尤为重要的是，一旦这只小鹅形成了某个物体的跟随反应后，它就不可能再形成对其他物体的跟随反应了。这种跟随反应的形成是不可逆的，也就是说小鹅承认第一，却无视第二。“首因效应”现象，不仅存在于低等动物之中，而且同样存在于人类。,忌“以貌取人”，要透过现象看本质启示：注重良好的第一印象,2、近因效应（熟悉者之间）近因即最后的印象。近因效应是指在人际交往过程中新获得的信息对人的印象形成有强烈的影响（与首因效应相反）。,忌只看一时一事，要历史地、全面地看问题。启示：认真对待每一次交往，有好的开始，也要重视好的结尾；发生冲突及时道歉，知错就改；说话的语序也会影响沟通。,3、晕轮效应晕轮效应又称光环效应，是指在人际交往中，人们常常把对方所具有的某个特征扩展到其它尚不知道的特征上，从局部信息形成一个完整的印象（指在人际知觉中所形成的以点概面或以偏概全的主观现象）。,人们常说的“情人眼里出西施”，“爱屋及乌”、“一白遮百丑、一胖毁所有”就是一种晕轮效应。,有时候光环效应会对人际关系产生积极作用。（比如：XXX对人诚恳）,忌以偏概全（全盘肯定或否定），要尽量消除“偏见”，多角度分析取舍启示：注重塑造突出的正面形象,4、刻板印象刻板印象（定型效应）是指人们在自己头脑中形成了对某人、某一类人的固定印象，以此固定印象作为判断和评价人的依据的心理印象。刻板印象常常是一种偏见。,如：认为家庭环境好的学生傲气、不好相处等；认为长的帅的男人都靠不住；认为现在的女人都爱钱；认为眉头窄的人小心眼儿刻板印象实际就是一种心理定势。特点：对个体、群体过于简单化的分类。在同一社会、同一群体中，刻板印象有惊人的一致性。多是偏见，甚至完全错误。刻板印象是由于过分依赖自己过去的经验而产生，或由他人间接信息影响而成；启示：用“眼见之实”去核对“偏听之辞”，有意识地重视和寻求与刻板印象不一致的信息。,5、投射效应投射效应，就是“由己推人”，常常以为别人与自己有同样的爱好、个性等，常常以为别人应该知道自己的所思所想。“以小人之心，度君子之腹”就是典型的投射效应。,如：一个心地善良的人会以为别人都是善良的；一个经常算计别人的人就会觉得别人也在算计他等等。当别人的行为与我们不同时，我们习惯用自己的标准去衡量别人的行为，认为别人的行为违反常规。,忌片面地以己论人启示：要顾及他人感受，“己所不欲勿施于人”,七、如何建立良好的人际关系,（一）把握人际交往的原则,平等尊重原则,求同存异原则,信用原则,真诚原则,大学生人际交往一般原则,互利原则,（二）消除交往的不良认知以他人为中心的我必须与周围每个人都建立良好关系如果有一个人对我不好，说明我的人际关系有问题接受别人的帮助，必须立即予以回报,以自己为中心的：人都是自私的，不可信任知人知面不知心，言多必失别人对我好，是想利用我或者占我便宜周围的人都应当对我比较友好,（三）掌握人际交往的有效方法,让人喜欢的技巧1、修炼自己良好的个性积极自信,培养自信从每天做起,1.晨起，对着镜子，告诉自己想要说的话和想要做的事情，并把它大声说出来2.生活中：对见到的每一个人微笑和别人交谈时注视对方上课挑前面的位置坐，不回避老师的目光改变懒散的坐姿，使自己看起来精神在课堂上当众大声发言3.睡前，对自己说：“加油，继续努力。”4.回顾与体会每天晚上自己的感受如何？一周或一月下来感受如何？,2、尽可能满足他人自尊的需要记住别人的名字和一些私人信息。谈论对方感兴趣的话题。3、密切与他人的人际关系给对方“特殊对待”适度的自我暴露请对方帮小忙,4、出租你的耳朵，学会倾听倾听是理解的前提真诚关注不要插话话要听完全对事不对人,5、拉近距离的纽带，学会赞美一个富翁特别喜欢吃烤鸭，就用重金聘用了一名厨师，每天为他做烤鸭。厨师烹制的烤鸭很美味，但每天只有一只腿。时间一长，富翁就把厨师叫来问道：“你烤的鸭怎么只有一条腿呢？”厨师指着一只脚站着休息的鸭子回答：“它本来就只有一条腿啊。”富翁气得拍拍手，掌声惊动了鸭子，它伸出了另外一条腿。富翁说：“那鸭子不是有两条腿吗？”厨师答道：“是啊，如果你早鼓掌的话，那烤的鸭子早就有两条腿了”,如何建立良好的人际关系,（一）良好人际关系的原则,平等原则,相容原则,互利原则,信用原则,（二）消除交往的不良认知,以他人为中心的,以自己为中心的,（三）掌握人际交往的有效方法,（让人喜欢的技巧）,修炼自己良好的个性,尽可能满足他人自尊的需要,密切与他人的人际关系,出租你的耳朵，学会倾听,拉近距离的纽带，学会赞美,活动：毕淑敏心灵七游戏之“谁是你的重要他人”,“谁是你的重要他人？”，“重要他人”是一个心理学名词，意思是在一个人心理和人格形成的过程中，起过巨大的影响甚至是决定性作用的人物。“重要他人”可能是我们的父母长辈，或者是兄弟姐妹，也可能是我们的老师，抑或萍水相逢的路人，还可能是曾经有意无意伤害过你的人。童年的记忆遵循着非常玄妙神秘的规律，某些特定的人和事会影响我们的一生，你的某些性格和反应模式，由于“重要他人”的影响，而被打上了深深的烙印。弗洛伊德精神分析学派认为，即使在那些被精心照料的儿童那里，也会留下心灵的创伤。“重要他人”说过的话，做过的事，他们的喜怒哀乐和行为方式，会以一种近乎魔法的力量，种植在我们心灵最隐秘的地方，生根发芽。在我们身上，一定会有“重要他人”的影子。,游戏规则：1、请在一张白纸上，写下“XXX的重要他人”，这个“XXX”就是你的名字。2、另起一行，先写下“重要他人”的名字，再在后面写出入选理由。（可以写很多）3、小组分享，全班分享。（分享很重要）。最后总结整个活动感受。小结：人永远是自己的主人，即使在最虚弱最孤独的时候，他也是自己的主人。当他开始反省自己的状况，开始辛勤地寻找自己生命所依据的法则时，他就渐渐变得平静而快乐了。,LOGO,萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一起玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是萧伯纳。”小女孩天真的回应说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是克里.佩丝莱娅。”大文豪听了，不禁惭然。后来，对朋友谈起此事，感慨到“一个七岁的小女孩给我上了人生中最好最重要的一课。一个人无论有多大的成就，他在人格上与任何人都是平等的，这个教训我一辈子也忘不了”,笑话：晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道：“一定是妈妈打破的。”“你怎么知道？”“她没有骂