商务礼仪素质描述

-精选公文范文-商务礼仪素质描述 篇一：商务礼仪及职业素养提升 第一部分：课程大纲 商务礼仪及职业素养提升 -职业素养提升训练 课程背景 一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。 培训对象职业经理人、销售人员、采购人员、办公室工作人员 培训形式讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、视频教学、游戏课程收益 企业收益： ? 企业员工的整体素质得到有效提高； ? 企业员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法， 自觉成为组织形象的塑造者和代表者； ? 商务人员掌握商务活动的规则和禁忌，减少误会和失 误，为企业赢得更多的商机和利润； ? 商务人员在各种商务场合均能够应对自如，举止有度， 有力展示企业软实力。? 通过企业员工得体的行为、良好素质的展现，强化企 业文化、提升企业形象； 员工收益： ? 在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出 良好的第一印象； ? 能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处 的言行中提升自身形象； ? 学会在商务场合表现大方得体,并避免失礼； ? 能展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客 户的信赖； ? 通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同 事及客户的支持与帮助。 课程大纲 破冰游戏 前言： 一、人而不仁，如礼何？ 二、礼仪的核心是尊重（自尊与尊重他人） 礼仪表达的“三双”原则 三、个人品牌与企业品牌 模块一、企业形象我代言（形象管理篇）第一节：时尚专业又有“范儿”职场、商务精英的着装 ? 女士服饰的选择、色彩与饰品搭配 ? 女士“优雅伴侣”：丝巾风情 ? 女士仪表”七大自照” ? 男士服饰的选择与搭配 ? 男士“绅士伴侣”：领带品位 ? 男士仪表“七大自照” ? 男、女士“扬长避短”着装法：过胖、过瘦、个 矮体型人士着装技巧 ? 男、女士不同场合的着装方式与技巧（TPOR原 则） 第二节：雅致成熟又“清新儿”职场、商务精英的仪容 ? 女士化妆技巧 ? 女士仪容“七大自照” ? 男士仪容“七大自照” 第三节：举手投足皆风仪职场、商务精英的仪态 ? 神态语言体现优雅：眼神、微笑 ? 手语表达涵养：手势练习 ? 体语彰显气质站、坐、行、蹲 ? 男、女士仪态训练第四节：魅力社交好人缘儿商务社交场合的形象打造 （仪容、仪表、仪态及香水礼仪等） 模块二、有效沟通助“三赢”（沟通篇） 第一节：人生无处不沟通 第二节：沟通的通用法则 第三节：沟通中的DiSC ? 知彼解己-DiSC四种类型认知 ? 与DiSC四类型人员的沟通方式 第四节：职场达人要灵活沟通 ? 与上司沟通 ? 与客户沟通 ? 与同事沟通 ? 与下属沟通 模块三、有礼有节有素养（应用篇） 第一节：职场、商务精英接待与拜访礼仪细则 ? 有备而来（去）拜访、接待前的准备（分解） ? 常用会面礼仪：称呼、介绍、握手、名片、拥 抱 ? 其他会面礼仪：吻手礼、鞠躬礼、合十礼、拱 手礼、贴面礼、挥手礼等 ? 引领礼仪：行进、电梯、楼梯、出入房间 ? 位次礼仪：会客、会议、旗帜、谈判、签字? 奉茶礼仪 ? 礼仪的距离 ? 乘车礼仪：乘车位次及注意事项 ? 乘电梯礼仪：电梯位次及注意事项 第二节：职场、商务精英必会的餐宴礼仪 ? 中餐礼仪“和”与“让”的分寸 ? 西餐礼仪“雅”与“调”的流淌 ? 自助餐礼仪“序”与“量”的表达 第三节：职场、商务精英必用的办公室礼仪 ? 电话、手机礼仪 ? 电子邮件礼仪 ? 微博微信礼仪 ? 办公室工作“五宜”与“五忌” 第四节：商务馈赠礼仪 ? 礼品选择 ? 5W原则 ? 馈赠禁忌 第五节：送别礼仪 第六节：商务旅行礼仪 第二部分：讲师背景介绍篇二：商务礼仪与个人素质. 商务礼仪与个人素质 课程：商务礼仪 一什么是礼仪 礼仪是人类文明的产物，是一个国家和民族文明程度的重要标志，是人类进行社会交往的行为规范与准则。先秦思想家苟子论“修身”时说过：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”文明礼仪包括个人礼仪、社交礼仪和涉外礼仪。每个社会成员都要崇尚礼仪，完美人格，提高自身和社会的道德水平和文明礼貌水平。 二礼仪对个人素质的作用 1. 塑造良好形象。提升个人的素质，比尔盖茨讲：“企业竞争，是员工素质的竞争”，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。个人形象在构成上主要包括六个方面：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。 2. 约束的作用。礼仪最基本的功能就是规范各种行为在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。? 3. 加强个人礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身价值。古人说：“金无足赤，人无完人”是人所共知的。然而现实生活中，人们却都在以各种不同的方式追求着自身的完美，寻找通向完美的道路。争当“名牌”人，强调“外包装”者有之；注重“脸蛋靓”、在乎“身段好”者也有之，但这些均不足以使人发生美的质变。费时费力费钱财之后，不仍有不少人依然是“败絮其中”吗？我们认为，只有将内在美与外在美统一于一身的人才称得上唯真唯美，才可冠以“完美”二字。加强个人礼仪修养是实现完美的最佳方法，它可以丰富人的内涵，增加人的“含金量”，从而提高自身素质的内在实力，使人们面对纷繁社会时更具勇气，更有信心，进而更充分地实现自我。 4 .加强个人礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛。人称个人礼仪是人际交往的“润滑剂”。作为社会的人，我们每天都少不了与他人交往，假如你不能很好与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。加强个人礼仪修养，处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。 三学礼仪提素质 1、举止礼仪 要塑造良好的交际形象，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 1）到办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 2）在人们面前的行为举止。表示问候或点头示意。要用积极的态度和温和的语气与人谈话，谈话时，要认真听。站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。不要当着人们的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成人们对你的总印象。 2、谈吐礼仪礼貌是人与人之间的接触交往中，相互表示尊重和友好的行为规范，它体现一个国家、一个民族的风格和道德品质。礼节则是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及必要的协助与照料的管用形式。礼节是礼貌的具体体现。 中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。所以，大学生有必要学习和掌握大学生礼仪，在以后的生活或者工作中，都是有意义的。规范大学生礼仪，既要令其与大学生的实际需要相适应，又要坚持科学的态度。坚持长久的做好大学生礼仪所要求的是一件长久而又艰苦的漫长道路。?所谓学习大学生礼仪的意义就是做好大学生，又或是做好自己，帮助他人。篇三：商务礼仪素质课 商务礼仪素质结课论文 姓名： 系别：班级：学号： 2014年 月日谈学习商务礼仪的感想和收获 本学期为了增加一些自身礼仪方面的知识选修了商务礼仪这门选修课。在学习的过程中，商务礼仪课让我明白了礼仪在日常生活中所扮演的角色。让我深刻的意识到学习商务礼仪的真正意义。 礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。 学习大学生礼仪可以提高思想政治素质。一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为一个优秀人才。一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。目前, 许多高校存在着这样的现象: 学生接受的是高层次教育, 而其实际行为却连基本道德水平也达不到, 其中相当一部分与缺乏必要的礼仪教育有关。通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。 在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢?有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。不过，这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。 在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生，更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果你已经具备了一定的专业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。 我们大学生是知识层次较高的群体，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当做了“新潮”、“潇洒”，在我们的周围，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者?。诸如此类不良行为的存在，已严重损害了大学生的形象，成为他们健康成长的障碍，因此，开展礼仪教育和教学，进行标准的礼仪训练，通过礼仪这个“尺度”，规范大学生的言谈举止，矫正粗俗、丑陋行为，已经成为培养大学生良好形象、优雅气质和风度的必修课，必须引起高等院校教育工作者和大学生的普遍重视和关注。在市场经济大潮