客服专员工作总结

精品文件客户服务专家工作总结客户服务专家工作总结尊敬的领导者：你好我叫关慧。 2011年7月14日进入公司，时间如箭，瞬间过了一年多的外交生活，工作以来，在职场领导的精心培养和指导下，通过自己的努力，在思想上、学习上、工作上都取得了很大的成果从思想上自觉遵守我们公司的规章制度，参加公司的每次培训。 以认真的态度和积极的热情投身于学习和工作，有时因为自己的平凡而失去，有时因为日常生活而迷惘，但是每天激烈的社会斗争充分认识到德智体成为全面发展的优秀工人的重要性，同时积极地接近党组织，在09年的7月1日像党一样提交申请书在学习上严格要求自己，强烈追求专业知识和技能，正确工作态度，学习实现理论联系的专业知识，注意各方面知识的传播，广泛涉猎其他部门、学科知识，提高自己的专业优点和思想文化素质，在生活中养成良好的生活习惯，生活充实， 学会有条不紊的生活态度和良好的生活方式，人品仁慈，诚实，诚实，乐于助人，有自己的良好工作原则，能与同事们友好相处。 我所学的专业与物流行业没有关系，在没有放弃学习理论知识和业务知识的理论的同时，将工作中的实战与理论知识相结合，使理论水平更加简单。在工作中，本人从2011年7月14日到2011年11月4日担任报关工作，协助各单位同事的工作。 一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证呼叫工作，无论到哪里，都严格要求自己，努力钻研工作，成为专家。 在这样坚定的信念下，我熟悉报关、仓库统计等业务，成为资料组的综合资料员。刚刚开始物流，为了尽快把握物流业务，我记得每天提前一小时以上上班，尽全力工作态度，在公司组织的活动中也积极应对，经常参加公司组织的各种活动和同事的集会。在这里总结了从事过的工作和现在从事过的职场的工作。 操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、分发。 具体内容主要有四个方面： 1、报关单申报、印刷。 2、报关资料的分发，入仓单的修正，印刷，入仓单的资料补充(商品代码和副计量)，工作量的统计登记，经海关审查的黄票和经补充资料的绿票的分发。 3、跟踪报关单收据已收到(由受理状态转为申报状态)，客户应在后期印刷报税单、入仓状和出仓状。 4、更改司机书籍的登记、分发、手册的接受、分发。 我主要负责第一方面的工作，期间因工作需要也从事过第三方面和第四方面的工作。 总之，第二方面的工作容易出错，特别是补充放入仓库的文件方面。 由于最初的经验不足，我在工作中犯过这些错误。 例如报关申报表反复报告，从开始工作的速度慢等总体来看，在一年以上的资料人员岗位上，我不断努力取得了一些成绩和进步：熟悉相关岗位工作的操作程序，对积累了一定经验的公司流程， 培训在更全面具体认识和理解的工作中发现单证问题的警惕性，认真完成及时解决能力培训的工作任务，加快单证流通，协助尽快报关。单证呼叫人主要接受客户提交的报关资料，完成报关资料的初审和填写，报关资料满足报关文件的基本填写要求后，参照业务系统数据，准确跟踪，将单证提交审查员审查报关中发生的问题，最初时间与客户联系，迅速解决在客户的工作中，为能够提供更好服务的客户，对于不同层次、不同需求的客户，我提供不同的援助和服务，我不仅要求具有全面的专业知识和广泛的信息来源，还要求与各部门保持密切的关系。 更重要的是传达信息的紧急性和准确性。 至今为止学到的东西，对客人的工作也有自信。 与此同时，加强同事的密切合作、团结合作、相互理解，形成团体力，可以提高工作效率和进度。 刚来呼叫工作，还不熟悉很多业务，一开始就接不上客户的电话，不能迅速独立操作，别人更加着急。 现在也慢慢习惯了，即使师傅不早带走，也努力更好地履行优秀顾客服务员的责任。最后，我想说的是，作为我们公司的一员，一直有很多奉献小收入的理念。 今后工作的努力方向：发挥吃苦耐劳的精神。 面对审计事务繁杂、任务繁重的工作性质，不畏艰辛，自找工作，实现“目勤、口勤、手勤、足勤”，积极适应各种艰苦环境，在艰苦工作中磨练意志，发扬不懈发展才能的进取精神。 加强学习，勇于实践，阅读，学习，收集各种信息，广泛吸收各种营养，同时注重学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养扎实的理论基础、辩证思维方法、正确的思想观点和扎实的工作风格。 努力做好工作，树立公司的良好形象。以上是我一年来的思想、工作情况的总结，在全面、不正确的地方，请领导和同志们批评、指出。 我一直相信“火柴又亮了一根，只有豆子的光芒”这句话。 用一根火柴点燃火柴堆，就会燃烧起来”。 我利用我开朗的青春，点燃周围所有人的热情，希望同事们一起为我们的事业献身、进取、立功、建设客户服务专家工作总结实习主要内容：首先，第一阶段是所有实习生都需要的阶段，进入公司初期，接受企业领导的专业培训，由全国各地老师介绍各省市内的地理状况和邮递业务，主要是重点培训业务知识。第二，经过两周的业务训练，试验性地上线了。 实习岗位为接待席，主要负责福建、湖北和浙江三省邮递服务。 主要是通过系统将来自客户的邮件需求反馈给收件人的PDA手机和手机，了解邮递业务的流程。第三，第三阶段的职位还是前排座位，负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政咨询服务，跟进邮政咨询系统，将客户需求和邮件运输中的问题反馈给相关部门第四，根据集团公司提出的任务指标和划分责任范围，我们开始了内部改革。 即邮件查询业务成为11185服务热线，我们11183主要负责全国的访问委托和投诉提案。 因此，我们查询小组更倾向于向投诉业务转变。 在众多潮流的指引下，我申请了投诉小组的训练，接受了更具挑战性的任务。第五，经过两周的业务训练，开始投诉工作，主要负责全国客户对邮递EMS的投诉建议。 主要通过信息平台将客户邮件问题传达给相关责任部门进行验证和调查，根据地方快递部门反馈的信息整理核对并回答客户，不仅能够了解邮递EMS存在的缺陷和不足，还能够了解自己的处理能力和人际沟通能力(三)实习收获和体会：1 .人际关系是生存的基础。 纵观古今，人类的历史可以说是人际关系的历史。 人类是社会性动物，其自我意识和各种功能也是社会性产物。 人只要置身于社会环境中，就能通过社会获得信息，不断修正和发展。 相反，如果剥夺了与人交往的机会，那个人的身心会受到很大的损害，甚至会成为心理障碍者。 良好的人际关系能力和良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，是一个人学习、生活、工作不可或缺的，毫不夸张地说，人际关系是一个人生存的基础。2 .良好的心情是成功的护卫。 心影响人的感情和意志，心决定人的工作状态和质量。 在工作中，有些员工做些与事无关的事。 我采取自己的态度，他们自己最多的问题是公司能为我做什么。怎样才能给自己带来最好的利益？ 出乎意料的是，这种态度和做法不仅给职场造成了损失，而且同时杀死了自己的取心和创造性，对公私没有任何好处，深刻地加害了他们。 没有根基的大楼，很快就会倒塌，没有踏实工作的心情，成功永远只是空想。 所有员工都要正确思想，放弃浮躁，勤奋工作，踏入当地，把必须抛弃借口的一切任务视为新的开端，新的体验，成功的机会之门，关注工作本身，关注工作中可以学到的知识和经验事实上，无论做什么工作，你都有良好的心情，如果能够真正积极地重视它，那么一定会让你真正想要的所有快乐，快乐，成功，荣耀。许多人认为呼叫是一件容易的事。 即使接电话，其实也可以试试人。 特别是经历过呼叫中心投诉团体的人，每天都面对客人的投诉、抱怨甚至骂声。 我们面对任何问题都要保持自己的服务质量。 因为必须毫不生气地向顾客说明，道歉，提出正确的解决方法，所以良好的心情也是自己发展的前提和保障。学习，永远没完没了。 在接触这个行业之前，对于呼叫中心，看起来总是夹着水平的线，即使是第一次来公司，也不能理解自己必须负责的责任，经过这几个月的实习，不仅是呼叫中心，还有中国邮政快递物流EMS的接收、分类、捆包但是，学到的东西越来越多，面对的问题也越来越多，无论是在实习中还是在后面认真工作，我都要端正学习态度。 学习不是一劳永逸的事，而是像呼叫中心那样，每天都有新的通知，我们可以灵活把握以适应不时的需要。 人生也是一样的，不为自己留下逃路的话绝对不会前进。 学习是道路，是生活态度，是我们一生要奋斗的事业。所以，不管我们是否还在学校，还是处于人生的哪个阶段，学习都应该永远不变，不断学习，不断提高自己，才能达到人生目标，更好地实现自己的价值。(二)实习中发现的问题和建议：问题：1、有时会发生邮件投递质量差的现象。 投递质量包括接收、运输和投递邮件的质量。 收货质量是指收货人根据客户要求及时、准确、高质量地向邮局回收邮件。 邮件运输是指整个邮件运输过程。 邮件的集中分类、包装法、交通运输等。 投递是邮件到达投递地并送达收件人的过程。 目前邮政方面存在的投递质量问题主要是对包括收件人访问文件接收延误在内的服务态度差、运输环节繁杂、邮件延误时发生的邮件跟踪透明度低、中间运输环节无法跟踪或责任机关难以确认的准时投递虚假信息等进行反馈2、信息化建设，信息透明度差； 有关信息透明度的几个常见例子是：1 ) .有邮寄经验的人，在EMS主页上看不到邮件在运输途中的信息，这一点对我们的消费者来说，肯定加强了对邮件安全性的担忧。 2 ) .除此之外，作为邮件的邮递信息的邮件的重量和价格不会显示在主页上。 3 ) .邮件在各操作阶段，因为完全不显示该操作者的信息，所以不能更好、更严格地监督邮件的运输途中的各阶段。3、工作人员的服务质量必须提高。 作为服务行业，无论是第一线员工还是后面的顾客服务交换员，都要有为人们服务的心，诚实、负责任地为顾客提供高质量的服务。 目前邮政EMS面临的问题之一是员工的服务质量，邮政员工根据其工作性质分为接待员、接待员、投递员、热线电话，也有不与客户直接接触的员工，他们组成了邮政服务队伍，对客户我们的服务质量国家邮政局关于2011年3月邮政业消费者申诉情况的通告也表明服务质量EMS还不够，员工的服务质量还需要进一步提高。4、快件物流价格偏高。 国内标准EMS :最初重量500g以内的基础费用均为20元，不包括包装和单封费用，后续因区分不同而相差4、6、10、17元。 这比同类产品的邮费要高得多。建议：1 .提高邮件的投递质量。a、建设富有团队精神的快递团队，加强人员培训，提高全体员工素质。b、完善邮件监督制度，对邮件实施跟踪，严格分担责任，对邮件丢失、损坏积极分为具体部门，不负责任，不放任。严格按照c，邮政法的规定送达户口，送达收件人本人手中，由他人接受，颁发身份证，不得随便接受，不得拒绝按地址送达。2、完善信息化建设，提高信息透明度a .提高PDA手持终端的使用普遍性，完善PDA系统。b、建设专业主页维护团队，实时更新网络信息，排除网络故障c、提高信息输入的准确性，减少虚假信息，信息颠倒的；d，加强电子邮件跟踪透明度，方便客户自我调查，减少客户顾虑3 .工作人员的服务质量必须提高a、严格抓住全体员工职业道德意识教育，采用“理论课实训现场监督”培训模式，从个人服务形象的基本素质、邮政窗口操作形象和送信人形象设计三方面对员工、送信人员进行仪表、仪表、言行、服务理念等方面的培训b、专业技能培训。 通过各种措施鼓励员工参与各种教育和在线学习，对窗口营业员重点开展业务和礼仪培训，有效提高工作效率c、完善绩效考核制度，划分职工责任分区，提高职工责任感d、建立邮件丢失、内容损坏的有效赔偿机制，增强顾客邮政安全感4 .降低快递物流成本a、分析各成本所占的比例，进行资金优化配置b、优化邮政渠道，结合各种交通运输方式，提高运输效率c、裁剪重复机制，统一各项服务d，调整员工与管理人员的比例e、建立相关企业之间的战略伙伴关系，降低航运处理费用总的来说，这次实习不仅充实了我们的生活，也使我们认识到了成为竞争压力和好员工的要求，我们在11183呼叫中心仅实习了3