客服专员2018年度工作总结与2018年工作计划

-客户服务专家2018年工作总结和2018年工作计划斗转星迁入桂龙堂四个多月，我一直从事呼叫顾问工作，这期间，目睹了公司的发展和制度的日益完善，作为桂龙人，我感到十分自豪。 4个月的工作经验，积累了自己对呼叫工作的一些认识和体验。 以下总结为：一、树立整体观念，搞好本职工作做好自己的工作，确立全球意识是首要问题，呼叫工作也不例外。 从7月份来公司以来，我先接受了约一周的培训，培训内容包括药品基础知识、中医基础知识、产品复合安神颗粒基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧通过培训，我不仅深刻了解了公司的产品，在大幅提高自己的个人能力的同时，也充分了解了公司完善的培训制度和公司的文化氛围。 在那之后，我开始了客人的工作。 客户工作的主要任务是回应客户的电话，专业且热情地回答客户想知道的问题。 二是访问购房客户，了解药效，专业指导用药方法。 呼叫工作这两点看起来很简单，但作为与顾客直接沟通的部门，企业形象的传达与顾客对公司产品的满意度和忠诚度有关，对公司产品的后续营销有很大影响。二、精通专业技能，考虑压力随着销售行业的发展，药品销售也必须适应新形势下的销售思路。 作为客人，与客人直接交流的工作时，必须仔细考虑。 对于客户提出的药品问题，给出专业的回答，对于客户反映的投诉和其他问题，首先做出正确的处理，在使客户满意的同时，保持客户公司产品的满意度。 客户的工作是直接面对不同失眠客户的工作，需要专业知识水平和灵活的应对能力，必须及时总结所遇到的问题。 在管理手头有关失眠的资料的同时，我还根据大多数失眠患者患糖尿病的情况，总结了有关糖尿病的知识。 同时由于失眠患者有不同的服药史，总结了失眠常用药物的相关资料。 还有关于失眠和抑郁的资料，与同事共享这些资料，增加了与顾客的有效沟通。 能否有效沟通客户，是衡量客户专业水平的标准，也是服务员尽快掌握应用知识的有效手段。三、善于沟通，提高工作质量呼叫人员不仅要有很强的专业技术知识，还要有良好的沟通能力。 目前，社会产品大多因使用不当而出现问题，往往不是客户反映的质量。 中药药品尤其如此，如果不在疗程中继续使用药品，药品的效果就难以体现。 因此，此时我们需要找到根本原因，与客户交流，规范使用方法，同时向客户传达高质量的服务态度，避免客户对产品的不信任和对企业形象的损害。 呼叫工作主要体现在交流的语言中，与客户的交流能够充分理解客户对产品的需求，与同事的交流能够增加工作经验，共享心得，整体提高团队水平，提高工作质量。四、遵守公司制度，积极参加活动“没有规则就无法形成周围”这样的企业规则制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围。 这个制度需要个人成员个人有效执行。 在公司工作的4个月里，我作为科尔曼没有擅自休息，在那期间很好地完成了工作。 积极参加公司组织的活动。 例如训练，地坛展览，每周五值班。 在活动中，加深了同事之间的理解，加深了团队之间的合作。在新的一年里，呼叫工作也需要新的工作思路，首先要做好自己的工作，管理现有的客户资料，定期访问购买的客户，感受药品的效果，同时感受桂龙药业专业的售后服务。 必须定期访问现有的其他客户资料，追踪失眠状况，随时传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。 其次，根据公司的推进情况，随时以沟通技能和专业水平进行改善，协助公司推进活动的改善。 再次提高自己的专业水平，总结不同顾客的失眠状况，在失眠和抑郁知识、沟通技能、心理咨询知识等方面提高自己的水平。 我在新的一年里和领导人协调，和同事友好合作，知识水平和人性化的工作水平也需要新的提高。 如果一家企业说稳步前进需要双脚，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚是完美的服务，公司的产品能打造品牌，其服务也能打造品牌。 有的企业只有依靠高质量的产品和完善的