广播电视客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册

优秀文件你我共享广播电视客户服务中心建设和标准化运营管理实践手册图书管理员：杨学斌出版：银声音出版社，2004年10月出版书数：完整4本+1CD 16开放硬封面图书价格：998元刘慧嘉：450韩元广播电视客户服务中心建设和标准化运营管理实用手册坚决拒绝各类盗版、劣质图书和配件，严格控制图书采购渠道，遵守国家媒体出版、发行相关规定，直接从国家出版发行行政部门审查批准的出版社购买，并向国道、中国书局、三中书店、商务出版社、人民文学、上海古籍、上海古籍浙江儿童、江苏儿童、21世纪，作家、春风、长江文艺、接力、漓江等全国知名的300多家出版社建立了良好的合作关系，购买的图书都经过所在地图书市场审议办公室审查合格后，各方上市发行，100%正版、高质量、订购公司经营的图书科目复盖了广泛的领域，包括文学、文化、教育、体育、科学技术、历史、艺术、哲学、语言、政治、经济、学术论文、工具书和其他社会科学综合图书。经营风格适合所有文化层读者的学习和阅读要求。图书内容：广播电视客户服务中心建设和标准化运营管理实用手册广播电视客户服务中心建设和标准化运营管理实用手册详细列表构建第一个客户服务中心第一章客户服务中心综述第二章客户服务中心数字指标第三章客户服务中心机房的建设与维护第四章在线客户服务中心的建设和网络维护第五章客户服务中心建设管理第六章客户服务中心技术支持系统的构建第七章客户调查和反馈系统的构建第八章多功能客户服务中心规划、设计和转换解决方案示例附件第二个客户服务中心战略管理和知识管理第一章客户服务中心的战略定位第二章客户服务中心战略的实施第三章客户服务中心知识管理第三客户服务中心团队建设和人力资源管理第一章客户服务中心组织结构和职务设置第二章客户服务中心员工招聘第三章客户服务中心员工培训第四章客户服务中心员工管理第五章客户服务中心经理和主管第六章客户服务中心员工评价和激励体系第四个客户服务中心代理管理标准第一章客户服务中心工程师的责任和技术基础第二章电话服务技术培训第三章服务礼仪和沟通技巧第四章入站和呼出电话服务技术第五章电话服务课程的心理技能第六章客户服务中心辅导员代表专业化管理第七章客户服务中心代理代表的规定和完善第八章代理代表职业生涯规划和实施管理第五个客户服务中心流程管理第一章客户服务中心流程管理概述第二章客户服务中心流程管理和改进第三章流量负荷估计第四章信息混乱处理第五章峰值应急响应机制第六章系统安全管理第七章客户服务中心绩效管理第八章成本效益控制第六个客户服务中心电话营销管理第一章客户服务中心电话营销概念和准备第二章客户服务中心电话营销的关键因素和流程第三章客户服务中心信息的编辑、整理和发布第四章客户服务中心语音管理和语言管理第七个客户服务中心客户关系管理(CRM)第一章客户关系管理(CRM)概览第二章顾客服务中心顾客忠诚度的测量与提高第三章困难的客户关系管理第8个客户联系人系统(管理员系统)和大型客户服务规格第一章客户代表系统(管理员系统)概述第二章业务接受和应急服务第三章大型客户服务规格第四章物流团队建设与协调第九届客户服务中心数字化管理第一章客户服务中心的内部测量标准第二章客户服务中心的外部测量标准第三章内部测量标准和外部测量标准的合成第四章新的数字管理指标体系可供选择第10届客户服务中心系统管理和文化管理第一章概述第二章客户服务中心管理规则和规章第三章客户服务中心文化管理第11项客户投诉和处理技术第一章客户投诉和积极投诉管理第二章客户投诉处理技术第三章媒体曝光应对第四章客户投诉预防管理创建第12个客户服务中心文档秦园春雪北国风光，千里冰峰，万里雪纷飞。望长城内外，其馀的都是鲁莽的。大河上下。山舞银蛇，原欲驰蜡，高天考。晴天，看到红色的衣服