天猫客服特别注意事项_第1页
天猫客服特别注意事项_第2页
天猫客服特别注意事项_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

案例1运费问题标题上有包裹，宝物有邮费设定，如果有投诉的话每次都会减4分。Tips :标题中尽量不要出现包裹上的文字例如，在一家店铺举办全邮的活动在以下场合与客户商量问：这个宝贝要参加商店全店的邮政活动吗？a :亲吻这是特价的宝物，不参加活动哦那么，这种情况下，也要违反交易的约定，扣除4分！Tips :如果有给店铺或商品寄包裹的活动，客户商量后一定要给予肯定的回答。 避免投诉！案例2关于发票问：你有收据吗？a :有收据(答复没有扣六分)问：我可以买条毛巾开文具(或其他商品)发票吗？a :根据交易的产品开具收据。 我想申报，请谅解(约6分)问：我买的是100元的产品，能开500元的发票吗？a :根据交易的金额发票。 申报税金哦(约6分)问：货物到了，您没有开收据吗？a :请稍等一下。 让我们调查一下具体情况。 “对不起，收据已经给你了。 因为忘了发货时一起送过去，所以马上给您发过去。 对不起。 (答复没有折扣6分)Tips :客户商量的话，不能说没有收据。 因为这是减分和处罚保证金，也会影响到第二年的合同。 收据汇总发行需要顾客的说明，收据的运费由我们负责。情况3发货延迟(缺货)问：有店里的这个宝贝吗？a :亲吻对不起这个宝物缺货了，可以看看别的商品哦这种情况下，购买者如果已经支付完毕，申请缺货，赔偿价款的30%，最高不超过500元。Tips :如果商品的库存不足的话，为了避免库存不足引起的问题和损失，请立即撤掉。案例4网上交易问：我没有支付宝。 把你们的银行号码发过去，给你们钱。 能帮我发货吗a :对不起，我们只支持支付宝交易(如果把银行号码发给购买者，减去6分)，主动要求购买者用银行卡转帐支付12分)Tips :记住不在网上交易，只能用支付宝交易。 同样，如果购买者要求QQ或电话联系，请直接通知购买者。 只能通过万一联系。案例5关闭交易问：我拍错了颜色，请关闭交易！a :直接重拍喜欢的花色就好了！买方通过万一要求业者积极关闭交易的话，不会减分，但业者未经买方同意关闭交易的话，每次交易都会扣1分。Tips :商家建议不要主动关闭订单，客户主动要求的，尽量让买家自己关闭交易，避免不必要的纠纷。案例6信用卡问题问：亲爱的，这宝贝支持信用卡付款吗？a :本宝贝利润很少，用信用卡支付的话手续费会加算1%在这种情况下，如果客户投诉，可以扣四分！Tips :天猫商默认支持信用卡支付，购买者不必承担手续费。案例8购买者信息泄露买家1 :我的这个号码付款不方便，晚上换号码拍摄！夜买家2 :说是换了号码拍的，现在去付款了！买家1 :我刚付款，谢谢你帮我核对收据此时，如果客户将购买者2的信息传达给购买者1，则严重违反为6分！Tips:只将拍摄的账号与信息进行对照，如果问到使用其他账号的人，请全部回答。 请用拍摄的账号联系我。 谢谢你盒子九件付款买方1 :上司可以到货付款吗？顾客：你去哪里？买家1 :郑州科尔：不行无法履行货到付款服务，违反，扣除6分Tips:企业在开设各
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论