家政员职业道德PPT课件

.1、家政服务、2、家政服务员职业道德、3、家政服务员职业道德、1、良好的道德品质、较强的工作责任感、3、对工作的耐心、对人的爱、4、家政人员的基本要求是良好的道德品质。 只要道德性格不好、自私、虚伪，就没有好的精神面貌，不能给人好的印象。 1、诚实2、需要正义感。 不要不义之财，不要碰不该动的东西。 一、良好的道德品质，五、一、诚实，诚实是人的基本品质，也是家政妇的品质。 正视自己的缺点和不足，不要隐瞒。 表里如一，应得到信任。 有些保姆为了得到别人的好意，或者为了满足自己的虚荣心，故意作出态度，表现伪善。 这可能会暂时得到别人的好意，但最终会被家人疏远。 六、二、正义感是必要的。 生活中，要正气，不怕邪恶，要诚实。7，3，不要不义之财，不要摸不动的东西。 在雇主家里，不要触摸与工作无关的家电产品，不要随意翻弄雇主的物品，桌上的便条、报纸、花束、仪器等，如果有雇主的命令，不能随意扔掉，不能随意拿走或者捡起雇主的物品。 不得上班挪用雇主的金钱和贵重物品。 这是家政妇必须做的事，也是人的基本道德。 不要因一时的贪欲而丧失人格。 案例2、案例8、案例2、案例1:盗窃案例2:案例9、一个小区的房地产服务员为业主服务期间，业主家庭富裕，主人非常粗心，平时不在意各种配件和现金有一天，这位服务员再次来到这位老板家，看见主人卧室床头柜的抽屉被遮住了，里面放了很多现金，所以偷偷地抽了两千多元。 不久，这个服务员向别的老板偷东西的时候，被当场抓住了。 在派出所进行审判的时候，该服务员坦白了以前的犯罪事实，但是表示没有钱不能赔偿。 程序：10，结果：1，1，物业管理公司根据与业主的家政服务合同派遣家政服务人员履行合同义务，双方为合同关系。 家政服务员在正常工作时间，利用这种特殊身份(公司员工)和特殊服务形式(上门服务)实施犯罪行为。 具有利用职务实施犯罪行为的职务犯罪特点。 本案例中家政服务人员的犯罪行为构成伴随刑事民事赔偿的，犯罪嫌疑人“不能赔偿”的，根据民法通则的有关规定，房地产公司应当承担民事赔偿责任。 2、理论上房地产公司向业主赔偿后，可向该服务人员索赔。 面对家政妇女盗窃犯罪行为，房地产公司应向公安机关报告或积极合作开展工作。 11、启示与思考：1、对各级员工开展思想道德和法律知识教育是非常重要的工作，需要长期坚持开展，这样做对公司和员工都有责任。 持续跟踪员工思想动态，及时引导是爱护员工的具体表现。 2、考虑到房地产管理工作中个别单位的特殊性，为了预防职业道德和培训问题给公司带来的风险，必须采取必要的措施。 12、2、强烈的工作责任感，在做好基本工作的基础上，多为雇主着想，要好好整理好自己应做的工作，使雇主对自己的工作满意。 尽一切努力使工作圆满，消除雇主的忧虑。 家政工作做不好，雇主说了算，十三三，工作有耐心，对人有爱心，对每个人来说。 诚恳友善地对待你所服务的对象是受欢迎的。相反，如果虚情、言行不同，讽刺、不尊重他人、说别人的闲话、说坏话、甚至伤害别人，你就会觉得不能和别人好好相处，不想和你在一起。 “心比心”保姆用自己的善良和爱，真诚地为雇主服务，雇主愿意享受，14，家政规范，1，遵守纪律：遵守国家法律、法规和社会公德，维护社会稳定和团结，维护本公司各项规章制度，维护本公司和股东的合法权益。 2、要远离恶习：严禁说盗窃、赌博、吵架的坏话，虐待男女老少、疾病、残疾、孕妇等，全心全意为用户服务，用户就像亲人一样。 3、入乡随俗：尽快熟悉用户家的生活习惯、饮食口味、个人兴趣、起居时间等，不要有意改变传统生活习惯，要积极适应用户。 4、要正确定位：不要随时争客户，用户家属在看对话和电视时，要自主回避，不得未经许可给主人一个私人空间进入主人的卧室。 事先敲门，出门时请轻轻拿着门走。15，5，真诚待人：不要欺骗中心或用户，不要说不应该说的话，不应该做的事不要听主人的私事，不要对其他女佣说长道短，不要在用户之间说闲话6、要注意安全：用户贵重物品和不使用的电器，未经本公司指导或用户许可禁止使用，严禁与确保用户财产安全的异性成分(青)青年同居；扰乱与陌生人的关系。 严禁带朋友到用户家住宿或留宿；严禁擅自外出，禁止晚上回家，侵犯自己人身安全和合法权益的，应立即联系本中心，禁止随意处理。 7、要保持自身清洁：未经用户同意，禁止使用其通信设备、音响和计算机设备，禁止用户在没有用户的情况下打电话或长途电话， 不得将用户的电话号码泄露给其他家政人员或农民的用户不得看电视，未经用户同意不得翻阅用户的物品，不得使用用户的专用生活用品或贵重物品。 8、要慎重从事：工作要小心。 如果破坏了用户家的东西，就要自己承认错误。 如果在不负责任的工作中与用户意见分歧，无论什么原因都要通知本中心，等待本中心解决。16，9，不明白，用户的注意和说明要清楚。 因为语言的原因，没能听清楚和没能听清楚。 不要假装不知道。 事情太多可以记录在纸上。 10、勤俭节约：积极配合用户帮助需节约水、电、煤气等各种开支的用户购买日常生活用品，商品必须比三家公司更好地分类日常开支，不得做虚假报告。 出售废品和废物的钱必须交给几个用户，不得擅自为自己占有。 11 .遵守合同：要按合同工作，不得要求自己提高工资，无缘无故要求改房，禁止不辞职，积极或隐含地向用户索取财产。 禁止向无法向用户索取礼物或红包的用户借钱或物品的家长与用户解除劳务关系时，用离开用户家庭的钱，自己打开自己的行李让用户检查，表示尊重。17、家政妇工作范围，案例：今年9月，体育名将桑兰对在网上照顾自己的保姆退休表示强烈不满，抱怨保姆没有把地板间隙打扫干净等。 奶妈也告诉她，她一天为桑兰尿三次，一次为两个小时，照顾狗，一个人忙不过来。 桑兰与保姆之间的争端引起社会各界普遍关注，究竟保姆工作的责任是什么？ 照顾老人的保姆会给全家人做饭还是宠物也负责看护？ 最近，北京家政服务协会发布家政服务员入户工作范围，首次明确规定家政人员在雇主家做什么、不做什么。18，家政服务员入户工作范围，一，一般家务范围1 .一天做三餐。2 .居室清洁：星期一做大工作，每天做小工作(桌子、沙发、卧室、地板)。 3 .要洗的衣服。 4 .清洁厨房和厕所。 5 .定期清理冰箱。 6 .消毒餐具和卫生器具。 注： (1)贵重、易碎、古董、书画等物品对清洁无责。 (2)各类家电产品不负责洗脱。 高级衣服不负责洗衣、熨烫，老人、孩子以外不洗内衣。 (4)只擦拭双层以上(包括双层)内侧玻璃，不在室外擦拭。 (五)需要做其他家务的，在合同中特别约定。19，2，房屋清洁时间服务范围1 .卧室，客厅，书房如下：(阳台有时做阳台)，墙壁，玻璃，门窗，空调，家具，书架，多宝格陈列柜，沙发，电器表面，地板。 空调和电器只进行表面除尘。 合同另外约定要清洁天花板、灯、墙上的灯。 2 .清洁厨房包括天花板、墙壁、窗户、门、煤气炉、橱柜、微波炉、洗脸盆、地板、地板泄漏。 抽油烟机，冰箱只打扫表面。 (如有专业要求，合同另行约定)3.清洁厕所包括天花板、墙壁、玻璃、门窗、洗澡设施、仪表镜、盥洗室、便器、地板泄漏、地板、纸笼。二十、三、照顾老人工作范围1 .老人居室清洁。 (厨房、厕所、卧室、客厅的清洁维护)2.老人家庭料理。 一日三餐(包括为老人提供的营养食品)。 3 .帮助老人脱衣服，穿上。 4 .为老人铺好床，叠好被子。 为老人晒被褥。 6 .为老人洗衣服和床上用品。 7 .沏茶。 8 .协助同性老人洗脚或洗澡。 9 .和老人散步，买东西。 10 .和老人一起去医院看病，去取药。 11 .提醒老人按医生的指示吃药。 12 .和老人聊天，读书，看报。 21、4、照顾半自理患者的工作范围1 .协助患者起床、穿衣、洗脸。 2 .为病人准备一天三餐。 3 .协助病人按照医生的指示服药。 4 .帮助病人晒太阳。 5 .保持病人房间清洁，保持室内通风。 清洁餐具和厨房的卫生。 6 .给病人换洗衣服和床上用品。 7 .帮助病人晒被子。 8 .给同性患者洗澡，剪指甲，轻松按摩。 9 .和病人购物。 10 .和病人一起诊察，取药。 11 .与病人聊天、阅读和读报纸。 注：其他家庭服务另行约定。 22、5、护理不能完全管理患者的工作范围1 .给患者大便、排尿。 2 .翻身，擦洗病人。 3 .给患者洗脸、洗头、洗脚、剪指甲、简单按摩。 4 .给病人整理床位和卫生，晒被子。 5 .清洁病人居室，保持室内通风。 6 .帮助患者活动、沐浴阳光。 7 .做适合患者的一日三餐。 8 .按时喂病人，喝水，按医生指示给病人服药。 9 .清洁厨房卫生，洗餐具。 10 .陪伴患者闲聊，给患者读书，看报纸。 11 .病人家属协助病人就诊，取药。23、6、育儿员工作范围1 .以育儿为主。 家庭照顾孩子时可以做简单的家务，如果家里只有育儿员和孩子，就只带孩子来，不做家务。 雇主家里雇佣了保姆和保育员，保育员不做家务只照顾孩子。 2 .婴儿的生活护理。 给孩子冲牛奶、喂牛奶、喂水、做补品、吃饭、消毒牛奶器具、消毒餐具和玩具、护理孩子大便、洗尿布、消毒尿布、给孩子洗澡、洗衣服、洗鞋子和洗其他生活用品。 晒被子。 带着孩子睡觉。 3 .给婴幼儿唱儿歌、讲故事、唱歌。 4 .婴儿日常保健。 坚持户外活动，晒太阳，提高婴儿抵抗力，预防和减少常见病的发生。 保护婴儿的安全。24、7、产妇和新生儿护理工作范围1 .新生儿科学饲养、生活料理：流奶粉，指导人工饲养的水量控制。 奶奶，器具消毒。 洗个澡，洗衣服。 调整新生儿的睡眠。 防止意外伤害。 2 .新生儿生理现象的观察