歌华有线集团客户SI引入及管理办法

歌华有线SI引入及管理办法目录第一章总则2一、使用SI目的：2二、SI适用范围：2第二章SI的定义及类型2三、SI的定义。2四、SI的类型。2第三章商务模式5五、SI业务的商务模式。5第四章SI引入原则6六、SI准入原则。6七、SI准入资质。6第五章SI引入工作流程6八、SI引入流程。6九、SI业务合同。9第六章SI退出管理9十、SI项目退出9第七章运营维护10十一、SI运营维护管理10第八章客户服务11十二、SI 客户服务分工11第九章项目分配机制11十三、项目分配的原则11十四、项目分配办法。11十五、项目控制12第十章附则12 第一章 总则一、 使用SI的使用目的：为明确歌华有线集团客户部引入流程，规范引入过程各环节的工作职责，加强对业务的管理，建立公开、公平、公正的市场竞争环境，保障合作业务的健康、有序发展，特制定本办法（SI体系）。二、 SI的适用范围：本办法适用于歌华有线集团客户部的引入及管理工作。第二章 SI的定义及类型三、SI的定义。“SI”是歌华有线集团客户部定义的业务集成商（Service Integrator）的简称，由歌华有线认证，帮助歌华有线集团客户部面向集团客户提供信息化产品、服务和解决方案，共同进行集团客户应用的市场推广与客户服务的合作伙伴。SI在此过程中负责客户渠道、产品研发与集成和服务运营、市场推广等环节中的部分或全部环节。四、SI的类型。（一）按照合作关系的层级划分SI按合作关系的层级，由高至低划分可为自有型SI、项目合作型SI、SI储备资源库。1自有型SI：自有型SI为歌华有线集团客户部紧密型合作伙伴，对合作伙伴的自身实力、，合作业务的成熟度、竞争优势等有较高要求。合作业务中，由歌华有线负责客户行业应用或管道资源的的实施与服务。2项目合作型SI：项目合作型SI与歌华有线集团客户部采取项目合作方式共同拓展客户，在商务合同上，采取双方签约模式，明确约定各方责权，在项目型合作方式中，歌华有线可统一收费，承担前期客户洽谈和需求了解等事宜，由厂家为客户提供行业应用产品原厂的实施、维护等相关项目服务。3SI储备资源库。SI储备资源库建立的目的是积累合作资源，在条件成熟的条件下，与合作公司或公司项目进行对接，另一方面也可以借力合作伙伴资源，开展市场、服务等方面的合作。SI储备资源库的合作方信息管理工作由集团客户部负责，对合作方的行业应用解决方案进行标准化，建立、完善行业应用方案库。SI储备资源库的信息来源包括：（1）SI引入工作中，采集的所有与歌华有线有合作意愿，且业务具备一定特点优势的合作方；（2）由集团客户部负责与各行业协会、行业组织、行业代表等交流，收集行业信息化中有代表性的企业；（二）按照在行业信息化价值链中的能力贡献划分按照SI在行业信息化价值链中的能力贡献，可划分为：应用提供SI、信息源SI、市场拓展型SI、服务提供SI、平台提供SI和、设备提供SI。1.应用提供型SI。为集团用户提供信息化应用产品/解决方案的开发商/集成商，称为应用提供SI。应用提供SI在信息化价值链中的作用是，提供面向集团客户的业务或管理需求、具备特定功能的信息化产品或解决方案，使得客户通过使用其产品/方案，获得收入增加或成本节约。2.信息源型SI。拥有和提供有价值信息的内容所有者、占有者或经营者，特别是拥有垄断性、稀缺性或权威性信息的SI，向集团客户提供信息服务的SI，称为信息源SI。信息源SI在信息化价值链中的作用是，提供有价值的信息给客户，客户通过对信息的汇总、整合与分析，将信息应用于客户自身的业务从而带来收入的增加或成本节约。3.市场拓展型SI。利用其在行业内的客户关系、在集团客户市场的影响力，负责集团信息化应用的市场拓展工作，协助歌华有线集团客户部与集团客户建立合作的SI，称为市场拓展SI。4.服务提供SI。对于客户所应用的信息化系统、产品或解决方案，提供安装调试、维护支持、故障排除、辅助功能升级等服务的SI，称为服务提供SI。服务提供SI在信息化价值链中的作用是，为集团客户提供信息化应用系统/业务使用过程中的维护/支持服务，确保客户可随时使用应用系统和业务对客户是随时可用的。5.平台提供SI。提供附加在基础网络之上的网元类技术平台的SI称为网络系统平台提供SI。应用系统须通过该平台才能使用歌华有线相关网络资源。6.设备提供SI。设备提供SI向歌华提供符合行业解决方案和集团客户需求的设备、应用终端、成熟产品和特定服务，并提供相应的代销结算价格、指导零售价格、销售支持和服务支持，歌华代为销售并获得批零差收益。第三章 商务模式五、SI业务的商务模式。1月租型商务模式。月租型商务模式是指集团客户每月以单位向歌华交纳行业应用产品服务功能月租。与SI签署的业务合作协议中明确约定行业应用产品的服务功能月租、结算分成比例及结算周期等；明确厂家的售前、售中、售后的支撑界面与具体流程。在营帐系统上开通相应行业应用服务月租套餐，。歌华有线将按SI业务合同的约定定期进行结算。2项目+月/年租型。包含项目、月/年租型两种商业形态的原因是集团客户行业应用产品有别于标准的产品，客户的个性化要求极强，业务定制化需求普遍。一般情况客户服务定制部分可采用系统集成方式，标准部分可采用月租方式。具体项目签约分两个部分：（1）月/年租型通用部分，参照自有产品进行受理、开通流程的发布，在营帐系统上开通相应行业应用服务月租套餐。；（2）项目型定制部分，根据项目型商务模式进行相关产品的采购。3自有SI、项目合作型SI均可按上述两种商业模式签约合作。第四章 SI引入原则六、SI准入原则统一“引入”和“准入”。SI引入应优先选取具备标杆效应、，能够迅速在全市复制推广的业务。引入工作遵循如下原则：1业务发展优先。符合公司重点业务发展方向，满足公司项目需求的SI业务优先。带项目与其他运营商推出过成功的SI业务，优先给予接入；2SI自身在本应用领域的信息化市场占有率较高，能够协助歌华有线带来业务收入的优先；3SI具备明显差异化优势，属于行业应用稀缺资源，能够帮助歌华有线快速形成可规模扩展、，市场竞争优势明显的业务的优先。七、SI准入资质。1SI必须具备企业法人营业执照，银行开户许可证。；2符合国家相关法律规定，具备业务运营所需的相关增值业务许可证。符合国家对其所从事产品和服务的相关资质要求；3具备相应的技术支持和客户服务能力。第五章 SI引入工作流程（简化）八、SI引入流程。（一）流程内容说明。1引入来源:：歌华有线集团客户部依据业务规划、业务支撑、行业应用方案需求及业务营销渠道、公司业务需求组织主题招募活动。2SI接入评审。（二）SI评审流程（业务交流）。1.通过初步评审的SI业务，由集团客户部进行业务测试；业务成熟但未能通过初步评审的SI业务由产品规划组对SI产品方案进行标准化，并纳入行业应用方案库。初步评审主要考察SI的业务成熟度，产品是否具备市场竞争优势，与歌华有线的业务结合是否紧密，能否有效弥补自有产品不足，为公司开拓新的市场、新的行业应用领域。2.SI产品开通流程。（1）业务接入、试运行流程只有（1）吗？。集团客户部依据公司批复SI接入审批结果，通知SI做好设备备货，进场测试及与歌华有线网络对接联调等准备工作；通知集团客户部进行SI业务的测试、试运行工作。试运行测试报告作为合同签署依据。3.SI业务涉及终端设备采购流程。采用方式具体程序如下：（1） 业务与技术交流；。（2） 初步评审；。（3） 评审结果签报（公司主管领导审批）；。（4） 填写采购需求表（公司主管领导审批）和采购方案审批表合并走公司的流程；。（5） SI接入评审并上公司签报；。（6） 填写采购结果审批表并走公司流程；。（7） 审批后，作为集团客户部物资采购依据。5 4.签署合同，发布产品。集团客户部在SI业务试运行通过，计费营帐系统配置完成，物资采购申请完成的情况下，集团客户部发布推广产品等信息。集团客户部没有写完？九、SI业务合同。SI依据合同签署。SI业务合同由合作拓展组统一签署，集团客户部按发布的业务受理流程开展营销工作。项目合作型SI，歌华有线签署业务合作框架合同，框架合同约定的价格为价格上限，集团客户部可依据具体项目情况与合作方确认项目价格。项目合作型商务模式，由合作方提供原厂的产品质量、产品服务、产品故障处理、维修等服务保障；歌华有线可统一收费，集团客户部应在合同中明确约定责任界面，歌华不承担产品的质量、维护、服务等责任。第六章 SI退出管理十、SI项目退出1.、SI退出分为两个层面：业务的退出、SI的退出。2、.对于SI提供的业务，一旦在业务提供期间出现违约情况，将立即进入业务退出流程。3、.对于SI在业务提供期间出现以下情况的，将进入SI退出流程：（1）、由于SI因素引发大规模集团客户或集团客户的目标用户投诉，对歌华有线公司造成极大负面影响；（2）、由于SI原因（如网络攻击、非正常业务拥塞等）给歌华有线公司系统和业务造成危害或对歌华有线公司造成负面影响，并不能及时解决问题；.4、 .预与歌华有线数据业务部中止合作的SI，须提前三个月提交终止合作申请，申请中需包括已发展的项目及正在接洽的项目清单及相关负责人等资料；。5、 5.如因SI原因未能在指定期间内交接完毕的，歌华有线集团客户部保留扣留所有未支付功能费分成的权利。6、第七章 运营维护十一、SI运营维护管理1、 1.SI应保证托管业务的稳定运行，保证与歌华有线联络渠道的724小时畅通。2、 2.SI若实施系统调试、维护、升级或其他可预见性的，可能造成业务中断的变动操作，应提前七个以上工作日以书面或电子邮件形式通知歌华有线集团客户部，包括具体的中断原因、时间和周期，并有义务配合歌华有线集团客户部告知集团客户。3、 3.SI对歌华有线公司转交的非网络问题引起的用户咨询、申告和投诉负责妥善处理，并对处理情况进行跟踪及回访。4、 4.SI在调试系统时，不得影响歌华有线现有业务的正常运行，未经歌华有线集团客户部同意，不得擅自进行大流量的测试，对由于SI原因对歌华有线及歌华有线集团客户造成的经济损失，由SI负责赔偿。5、 5.SI须严格管理网络端口和相关帐号账号权限，若因SI管理不善导致的后果，由SI承担全部责任。如因此给歌华有线集团客户部带来损失的，SI应负责赔偿。6、 6.SI必须完整保留所有用户的业务使用记录，有责任供歌华有线集团客户部查询；对于用户办理业务时的交互信息、IP地址、时间等原始记录需要永久保存。用户使用过程中的用户资料（如公文、内部数据等）需进行备份。7、 7.以歌华有线业务托管、业务管理平台与SI业务服务器接口为界，SI负责其自身一侧的所有设备的维护，确保设备正常提供服务。对因SI原因而造成的业务托管业务故障，由SI负责解决；对因SI原因而造成的对歌华有线公司及歌华有线集团客户的经济损失，由SI负责赔偿。8、第八章 客户服务十二、SI 客户服务分工1、歌华有线集团客户部：制定服务流程、规范等；组织对SI服务质量的监督；根据首问负责制的原则，承担合作协议规定的咨询、办理和投诉；解决因歌华有线集团客户部而引起的相关问题。2、SI：对歌华有线集团客户部转交的投诉予以及时响应和解决。第九章 项目分配机制 十三、项目分配的原则由歌华有线集团客户部获取客户需求，进而形成项目需求，。然后通过引入SI，为集团客户提供信息化解决方案。引入SI的过程即为项目分配的过程，歌华有线原则上按SI等级不同来做相应的项目分配工作。十四、项目分配办法。对于集团客户提出的需求，首先判断是否有合适的自有SI承担此项目，如果有，择优选择，签约后由该SI负责实施；如果没有合适的自有SI，则向符合条件的项目合作型SI发布项目需求信息，并通过综合评