物业服务质量检查细则(工程类

物业服务质量检查细则（工程类）项目名称：XXXX项目部 检查日期序号项目质检内容标准分值评分标准检查依据实得分值1工作计划制定本项目部全年有效的工作计划，并结合项目部年工作计划按计划组织实施（项目负责人的全年工作计划）6分1、无本项目部全年有效工作计划扣3分，（公司批准签名）2、少一个月有效工作计划扣3分，（部门月工作计划由项目负责人签名）年工作计划月工作计划2装修管理住宅室内装饰装修管理服务协议装修方案、图纸施工单位资质备案装修人员身份备案开工许可证整改通知单存档资料齐全相关记录填写规范6分1、只要有一处存档资料填写内容不详尽、有空项扣3分，2、只要有一处记录表填写字迹不清晰，不整洁扣3分，住宅物业服务等级规范住宅室内装饰装修管理规3电梯运行管理制度电梯检测合格证电梯维护保养记录电梯维保记录表填写规范，符合要求电梯维保记录表需有项目部门经理签字确认9分1、检测合格证时限过期扣3分，2、只要有一处电梯维保记录表填写不规范扣3分，3、电梯维保记录表缺少项目部门经理签字扣3分，住宅物业服务等级规范电梯运行管理制度4日常巡视日常巡视记录表，填写规范，字迹清楚，保存整齐，存档表格需有项目经理/部门负责人签字交接班记录，填写规范，字迹清楚，保存整齐，存档表格需有项目部门经理签字。按月装订节假日安全巡视在节假日开始前楼内公共区域巡视每日一次共用设备设施巡视每日一次消防设备设施巡视每日一次水泵房巡视每日至少两次安全巡视白天、夜间至少各两次公共清洁区域巡视每日至少两次18分1、 无日常巡视记录表扣3分2、日常巡视记录表、交接班记录无项目经理/部门经理签字扣3分/处3、记录表填写不规范，字迹不清楚扣3分4、巡视次数未达要求扣3分/次5、未按月装订扣3分6、问题项未及时处理扣3分住宅物业服务等级规范日常巡视管理制度序号项目质检内容标准分值评分标准检查依据实得分值5节能降耗有节能降耗计划、有实施记录9分1、无节能降耗计划扣3分，2、无水表记录表的扣3分，3、无电表记录表的扣3分，全年工作计划6维修记录派工单填写不得有空项、派工单每月汇总规范、派工单及时整理归档、要求业主签名15分1、有公共区域报修无公共区域维修派工单扣3分2、有业户报修无入户服务维修派工单扣3分3、无派工单统计表扣3分4、未按月及时存档扣3分5、派工单填写不完整不规范扣3分 派工单派工单统计表7设备设施管理设备设施改造（新增）申请单设备代号设备事故报告单设备设施保养项目建议书设施设备年度保养工作计划表设备设施维保工作月计划表设施设备维保工作记录设施设备计划保养工作月报表设备设施登记卡设备设施明细表设备设施台帐设备运行状态表设备设施台帐完整、记录填写规范，字迹清楚，保存整齐设备设施维保有计划、有实施记录存档表格需有项目部门经理签字计划变更需有项目经理签字确认18分1、设备设施台帐登记不全扣3分，2、设备设施维保计划不全扣3分，3、设备设施管理记录表填写不符合要求扣3分，4、未按照设备设施维保计划执行的扣3分，5、存档记录无责任人签字扣3分，6、计划调整未经项目经理签字确认扣3分，住宅物业服务等级规范设备设施管理制度设备设施计划保养管理制度8电梯服务管理制度维修工上岗证复印件电梯运行时间电梯安全检验合格证（或复印件）上梯电梯机房及设备内外应该干净、卫生、无积尘底坑及轿顶清洁，无杂物15分外业1、管理制度、维修工上岗证复印件未上墙扣3分，2、电梯安全检验合格证（或复印件）未上梯扣3分，3、电梯机房及设备内外有赃污、有积尘扣3分，4、底坑及轿顶未清洁，有杂物扣3分，5、电梯运行时间不符合要求扣3分，住宅物业服务等级规范电梯机房管理制度日常巡视管理制度电梯运行安全操作规程电梯事故应急预案和救援措施乘梯注意事项9空调锅炉生活热水管理制度、操作规程上墙有效期内特种行业操作证、机房、设备、控制柜卫生良好、无浮尘无跑、冒、滴、漏现象12分外业1、 管理制度、操作规程未上墙扣3分，2、 特种行业操作证过有效期或复印件未上墙扣3分，3、 机房、设备、控制柜卫生差、有杂物扣3分，4、 有跑、冒、滴、漏现象扣3分，住宅物业服务等级规范设施设备维修保养管理制度青岛市天然气管理规定中华人民共和国安全生产法序号项目质检内容标准分值评分标准检查依据实得分值10高低压配电室有相应配电室的运行值班、巡视管理制度突发事件的处理预案倒闸、停送电的操作程序有各岗位的职责且上墙值班员的本市行业有效操作证复印件上墙有运行值班、交接班、工作外联电话、定期清扫记录，有外来人员进入登记，有操作票、工作票，记录完整及时、无遗漏设备设施运行温升在规定允许范围内9分外业1、 无特种行业操作证扣3分，2、 交接班工作不规范扣3分，3其中有一项不合格扣1分，有两项以上不合格扣3分青岛市优秀管理居住小区标准住宅物业服务等级规范配电室运行管理制度配电室设备巡检制度配电室设备操作程序机房管理制度11装修现场管理装修现场管理情况装修现场张贴装修开工证装修现场公共区域无乱堆、乱放装修垃圾装修现场放置消防器材，且消防器材有效9分外业1、装修现场未张贴装修开工证扣3分，2、装修现场公共区域乱堆、乱放装修垃圾扣3分，3、装修现场未放置消防器材扣3分，住宅物业服务等级规范装修管理制度12公共区域设施护栏、围墙、小品、桌椅、庭院灯、绿化设施、水系等公共设施能够正常使用，外观良好，无掉漆起皮、损坏现象道路、甬路、步道、散水、活动场地达到基本平整边沟涵洞通畅，井盖完好车库、地下室、公共区域无飞线电缆桥架完整，灯具正常房屋共用部位的使用、养护状况。定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等，发现破损及时修补根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况18分外业1、 只要有一处护栏、围墙、小品、桌椅、庭院灯、绿化设施、水系、铁艺等公共设施外观有掉漆起皮、损坏现象扣3分，2、 只要有一项道路、甬路、步道、散水、活动场地有损毁扣3分，3、 边沟涵洞有杂物、雨箅子有损坏扣3分，4、 车库、地下室、公共区域有飞线扣3分，5、电缆桥架、灯具有缺损扣3分，6、任何一处破损未作处理扣3分。住宅物业服务等级规范13公共区域备有标识和防范措施庭院灯、楼道灯等公共设施能够正常使用，外观良好，无明显损坏现象边沟涵洞通畅，井盖完好危及人身安全的设施设备应有标识和防范措施9分外业1、庭院灯、楼道灯等公共设施外观有明显损坏现象扣3分，2、边沟涵洞有杂物、雨箅子有损坏扣3分，3、危及人身安全的设施设备未设立警示标识、采取防范措施扣3分，青岛市优秀管理居住小区标准住宅物业服务等级规范城市新建住宅小区管理办法序号项目质检内容标准分值评分标准检查依据实得分值14二次供水机房内、设备及控制箱、柜的卫生设备、管件外观制度上墙水泵机房或、机房内、设备及控制箱、柜内外整洁、卫生、无积尘设备、管件表面漆面无剥落、无锈蚀12分外业1、 水泵机房未上锁扣3分，2、 设备、管件表面漆面剥落、有锈蚀严重扣3分，3、 设备及控制箱、柜内外卫生有脏污、有积尘扣3分，4、 规章制度未上墙，扣3分，住宅物业服务等级规范日常巡视管理制度机房管理制度15门禁门禁系统维护及时所有门禁功能完整、开关正常、通讯正常确保三天巡视一遍3分1、门禁系统维护不及时扣2分2、只要有一项功能使用不正常扣1分，住宅物业服务等级规范16突发事件突然断电处理预案突然停水处理预案突然跑水处理预案防汛处理预案防冻处理程序有毒、有害气体泄漏处理程序人身触电处理程序电梯关人处理预案空中坠物处理预案发生持械抢劫处理预案炸弹恐吓事件处理预案偷窃事件处理预案地震处理预案医疗急救工作预案突发事件记录表突发事件记录表，填写规范，字迹清楚，用表正确，上报及时，保存整齐，存档表格需有项目经理签字突发事件记录表使用正确突发事件记录