2020年淘宝客服转正工作总结范文三篇

淘宝客户服务过渡活动摘要风扇文本3不知不觉已经快半年了，感觉时间很快，一天，一周，一个月地坐着。有时心情好，什么都不用做，但又觉得太枯燥了。但我真的学到了很多，人们遇到的也很有趣。因为买家遍布世界各地。上班第一天，万王挂了电话，但没有人交谈，翻查资料，熟悉产品，但好像记不清了，出了问题，第一次访问Taobao的时候，第一次接触Tao Bao，觉得太陌生了，相信卖衣服不会那么陌生。第一次想看网页上的衣服，很快就愣住了。衣服像在电脑上打滚一样睁大了眼睛。第一天上班的时候，老大让我们熟悉服装，熟悉简单的服装，然后看看如何与客人沟通。沟通很重要。看到他们用熟练的手法和语气，我不得不留下来。他们在和每位客人谈话时使用了“pro”这个词，非常细心地解释了“和我们亲近”这个词的意思。我们也学得很谦虚，记下来了，我们刚开始和客户商谈业务，很多都不理解。简单的问题是，他们先教我们如何回答。过了一段时间，我们也有自己的看法。头几天我会教你如何应付其他客人。第一次开始和顾客沟通的时候，每个句子都有“pro，你好。”有句话。分店经理不必把所有的句子都用光。了解可以在什么适当的时候使用。(阿尔伯特爱因斯坦)。听了店长的建议，知道了这么多。随着时间的推移，我们自己也能和客人沟通了。有不懂的问题，往往在王上问店长或其他同事。在顾客服务的过程中，我经常被问及这个东西是否可以打折，免费配送等问题。本人自己也会在网上购物，买东西的时候想低价购买。所以可以理解顾客的心情。但是现在立场不同了。不再是购物者，而是经销商。当然可以没有折扣的交易，我想没有折扣的交易。对于这种问题，我当然不会同意。我认为一旦做出让步，顾客就可以讨价还价更多的空间，因此，对于这种问题，我认为应该态度温和，委婉地告诉对方不能让步。我们所有的宝贝价格都卖得很踏实，谅解，配送时的问题，给顾客添麻烦的话就直接道歉，承认错误，在顾客面前装作贫穷，一般人的心变得软弱，本人也亲自体验过，但是顾客大体上原谅了，收到商品后感到满意，告诉了我。后来我们开始习惯了一些面料。一开始知道这么多面料。以前买了衣服，不知道哪个看起来好。而且，也没想到为什么同一件衣服的价格会下降这么多。现在终于知道哪种面料好了，哪种面料透气性好，弹性好，面料不一样。现在对店里的衣服有了大致的了解，哪家的东西小，哪家大，适当的尺寸给客人推荐衣服。第一次做顾客服务的时候，要通过销售一套衣服发现成就感，然后用慢慢掌握的语调和方法销售更多的衣服，与客人沟通，要锻炼运动员的精神、应变能力、说话技能，同时还要锻炼人的耐心，细心对待每个顾客，让每位客人的兴致充沛，尽情享受。一开始，在服务顾客的时候，和客人沟通的时候，会犯一些错误。例如，模模糊糊地答应给客人送外卖，有时还答应减去多少钱。经常初学者犯的错误经过店长的引导，这些错误发生了一些变化，没有像现在这样的错误。最常见的错误是把错误的物品或快递号码填错，衣服的质量很差。这根本是所有淘宝顾客犯的错误。这些问题会直接影响公司、个人、客人的情绪等，因此我们必须慎重做任何事情。这种问题仍然存在，但为了防止出现这种问题，我们通过排斥的努力将这种可能性降至最低。仓库首次接触时发现的仓库也是中心点。抓住客人的心部分属于仓库。仓库主任也是一个艰巨的任务。第一次打快递目录，确认衣服质量的第一次配送，衣服质量很重要，有一点瑕疵就惨了。天下大，有什么客人，衣服的质量检查都具备，没有万无一失，才能保证老顾客的复归率，仓库的第二大任务就是随时检查存货。这样我们会失去很多客人。有些客人喜欢这个型号，有些客人没有他，换其他颜色和样式更方便。但是不管客人怎么想，我们都猜不到。可能在这里失去了很多踪迹。仓库在这方面，库存不能随时更新，检查质量，万无一失，就是仓库有一些差异。第一次库存，发现这真的是体力消耗的活，我第一次来这里经历了太多，我真心感谢你给的机会和注意的教导，第一次在网上看衣服，第一次和客人沟通，第一次熟悉各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同风格，打电话给客人，第一次失误，第一次商品检验，配送，第一次销售产品。 我第一次学到了太多，真的学到了太多，我把我学到的都珍藏起来了。我从来没有敏感过_ _接触过的东西，我想挑战自己，越是新的东西，我越感兴趣，一次也不知道，失败也不后悔，失败是成功之母“人不可能成功一次”。 “大患难，坚强的意志，积极进取的心，一定会成功。”不放弃，不退缩，不半途而废，不放弃到最后，相信自己，“相信我自己，在我们同事之间进行合理的分工，在忙碌中也不能积极地互相帮助和支持。我们都是很好的朋友。在这样和谐愉快的环境中工作真是一件乐事。认真想想这一年，我做了什么，还有什么好处，我怎么对待今天，回忆往事的时候就不会后悔了；没有任何成果，不会感到羞愧。基于上述问题，根据去年制定的计划做了一些总结。把现在要做的事情稍微梳理一下，根据实际细节，修改了以后的计划和方向。我记得去年在我写的工作摘要中提到了今年的计划。一是熟悉产品；二是做好产品的售后维护。第三，好好研究顾客心理。但是今年我所做的，是熟悉产品，到目前为止很多细节还不清楚，但由于现在的理解，对客户的咨询已经足够了，当然，有些新知识需要不断地学习；在客户后维护方面，服务方面也达到了80%。最后我真的做得不好。在销售过程中没有把握顾客的真正要求，也发现我太善良了，不够果断。但是_ _去了，顾客想要的，存在的不确定的信息，我也没能及时说服，所以错过了什么机会，作为销售人员，必须反省，要学习。下个月销售后，领导，业绩排在最后，销售后，老实说，我很不情愿，但是认识的人是好人，好人不如幸福的人，我不会做任何变化，不会让自己不开心，或者对我做任何变化，或者对我做运动，或者销售后很好的变化，我在销售前没有时间想做的事情，销售后。第一，关于退货，我认为过程太复杂，时间太慢，卡点在产品退货的损坏和处理过程中因产品问题造成的维修或收货延迟。我想简化这个过程。一旦货物退回，先检验产品，有问题就直接维修，及时解决，仓库店入库，再提交所谓的退货订单，太麻烦了，因此，销售后出库时，货物和退货订单将直接送回仓库，以后立即经过财务处理，认为可以从仓库发货。第二，对于售后电话，这次规定是80%。老实说，有很多，但是怎么做，怎么做，最初的想法是在打电话之前咨询顾客。如果在线，往往通过王进行续访，如果客户不在线，则通过电话进行续访有两个好处。一是有问题，往往可以用聊天记录确认，避免不明确。第二，节省电话费，另一个重要问题是打电话给顾客时一般9点11点30分，00好。期间，售后服务审查主要在下午进行，因此时间上只能在早上打电话，在这种情况下，电话回访可能不太顺利。但是要先努力总结，然后提出变更方案。第三，物流追踪，如果有传票的话，售后直接咨询会发送给客户，虽然不参与售后售前工作，但转卖前，客户觉得这样更上一层楼，不需要，希望以后可以采用。4.开票按照规定，每天下午3点以后，为了根除所谓的特别，在4点以前将发票申请发送到金融就可以了。定在15: 00，个人想法早一些，但具体怎么做才能在3: 30之前开票，最晚3:30完成录音，剩下的30分钟里，我认为开票和发票申请有时间，但是我还没有想到比目前为止提出的更好的方案。时间转眼间，不知不觉来到公司已经半年了。回顾过去工作中的一点点，我才知道自己真的获得了很多利益，作为公司的售后服务客户服务，我也很清楚自己承担的责任。售后服务工作是产品售出后的一种服务，该服务与公司对产品的后续维护和改善有关，是提高与客户交流的重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，间接影响到销售业绩。在我所做的工作中，谈论售后服务和处理各种售后服务问题有关，在过去的一年里，我学到了很多。往往对答技术和电话通讯技术都积累了一定的积累，可以对很多事情有效。10月中旬处理的收购资料是我们集团中最好的。双11月份处理了9800多件交接资料，平时也能诚实地完成自己的本职工作，没有辜负公司领导的期望。为了更好地完成本工作，为公司创造更多的利益，特别是今年的经验总结如下。1、制作卖场好的形象顾客进入卖场内第一次接触的人是顾客服务，顾客服务一句话就表达了公司的形象，顾客服务是顾客对该卖场进行评论的第一要素。作为售后客户服务，我们要以为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的感情带到工作中，遇到无理的顾客时要包容，不要和顾客发生冲突，要像对待不工作对象的朋友一样对待顾客。作为网店客户，我们大部分都是用旺旺文字与客户沟通，电脑客户也看不到我们的表情，对与客户沟通也要保持良好的态度，说话委婉、礼貌用语、生动的词句，与动态的机智图片搭配，会给客户带来另一种体验。2、学会改变想法。可能是因为顾客在销售后联系时收到商品不合适，或者商品质量问题等需要退货或更换，我们在为顾客处理问题的时候，我们需要为顾客想出更好的解决问题的方法，或者比心，当我们自己面对顾客这样的情况时，我们需要考虑得到什么样的处理结果，并有效地履行。售后工作是锻炼我们心理质量的好平台，我们每天都能见到各种顾客，其中有无理的一群，对待顾客的时候，我们要平常心，认真回答顾客的问题。如果遇到顾客不知道的事情，我们需要对服务有更多的耐心。我们必须倾听客户的意见，让客户感觉到我们很重视她的意见。我们正努力满足她的要求，使顾客有良好的购物经验，以带来更多的潜在交易机会。3、熟悉公司产品和产品相关知识作为一家从事服装的企业，产品的更换很快，作为公司客户服务，熟悉自己的产品是最基本的要求，如果顾客询问产品的情况，我们也能及时答复顾客。产品的知识也不仅限于产品本身。对产品的相关组合，我们都应该知道。公司几乎每周定期进行新型教育。我也比较热衷。新式教育可以让我们结合现货和网络产品介绍，对产品有更深的理解，在售后处理时也清楚我们产品的优缺点，进而为客户提供更好的问题解决方案。4、有效地完成自己的工作。作为与客户沟通的工具之一，万王在与客户沟通时要注意回应速度，及时回复，才能让客户第一次感受到我们的热情。在保证响应速度的基础上，还要注意沟通技巧，热情的态度往往是成功的一半。通过电话联系处理顾客的退货也是我们的义务之一。打电话联系的时候，我们要注意最基本的电话礼仪。通常我们处理的事情都是主动联系顾客的。打电话的时候要注意时间太早、太晚或午饭时间过帐顾客是不恰当的。第二，我们要注意电话通讯技术，通话前我们要了解电的目的，在通话途中说话清楚，注意客户的要求，不要随便打扰客户，同时要控制通话时间，不要消耗太多的工作时间；打电话时必须友好、语调温和、礼貌，有助于双方的沟通。通话结束后，要礼貌地回复顾客，然后挂断电话。对顾客的一些问题，我们要以专业的态度对待。通过保持专业水平，我们还必须对顾客表现出我们诚实的态度。如果用自己的专业产品知识仍然不能解决问题，我们必须在顾客的回复中洞察顾客的心理，迅速解决顾客的问题，将售后成本降到最低。如果处理得当，随着时间的推移，公司的信用评价等将会提高，这也是反映我们售后价值的地方。在过去的一年里得到了很多东西，但发现还有不足之处。我印象深刻的是集团式的模拟训练，模拟客户咨询和销售场景，将产品销售给客户。如果顾客服务熟悉自己的产品，了解某种礼服搭配知识，分析顾客的购买心理，寻求有效的营销手段，那么成交的机会就会大得多。公司的教育也使我看到了自己的不足。之后，我会努力改善，在平时的工作闲暇时间，更加注意商店的新款和店铺的各种活动。在每次活动之前，我会花