TOYOTA广汽(汽车)员工行为规范培训讲解教程文件.ppt

目录,目的内训组织架构内训组织实施内训管理考评培训教材管理分区支援,一.目的,为了保证经销店人才素质和稳定性，为了不断提升经销店高效执行销售任务的能力，广汽丰田将规范经销店内部培训管理，作为维系广汽丰田长远发展的重要项目。,二.内训组织架构,1、种子讲师：销售店内部培训的主要负责人，负责规划、实施面对一线人员的相关培训，包括厂家规定动作的转训以及销售店内部自主的培训。现阶段，店内可以酌情考虑设置专职种子讲师或者兼职种子讲师。2、销售经理和总经理：在工作职责安排、人员绩效考核、资源提供、培训机会等各个方面为种子讲师店内日常培训工作有效开展提供保障，并对内部培训的实施过程以及效果进行监督、管理。3、GTMC培训室：将针对种子讲师长期开展能力提升以及专项培训，以及流失人员的补充培训，并为内训提供全面支持。,二.内训组织架构（架构关系）,代表管理关系,总经理,销售经理,销售主管,销售顾问,销售顾问,销售顾问,销售顾问,专员,种子讲师,CR/市场经理,代表授课关系,二.内训组织架构（职责关系）,反映培训需求，汇报培训进展,提供培训支持，考核培训成效,反映培训需求，提供实际案例,开发教材，组织培训，检验效果，改善工作,种子讲师,培训学员,销售经理,总经理,考核学员能力,汇报培训情况，请求培训资源,汇报培训工作进展和问题点,监督培训工作，提供培训支持,GTMC销售部培训室,不断沟通，建立有效的培训激励机制,有效激励管理,三.内训组织实施（流程）,分析培训需求,每次培训前准备,实施培训,培训考核,评估、写报告总结,学员签到表,培训考核成绩记录销售人员培训记录,制作季度培训计划,种子讲师季度培训计划及总结报告（填写计划阶段内容）,每季度第一个月10日前提交本季度培训计划,培训工作流程,管理表单,每季度第一个月10日前提交上季度培训总结报告,种子讲师季度培训计划及总结报告（填写实施阶段内容）,培训时填写,每次培训考试后填写,表单使用时间点,培训教材借用管理表,培训评估问卷培训满意度统计表,培训后填写总结,培训前填写,四.内训管理考评,为了帮助销售店建立有效的内部培训机制，并帮助销售店提升培训的效果，GTMC对销售店的内部培训工作实施定期反馈和检查，并纳入年度考评：检查方式：资料反馈+现场抽查每季度初向GTMC培训室反馈种子讲师季度培训计划及总结报告根据情况实施销售店现场抽查递交时点：1月10日、4月10日、7月10日、10月10日前填写内容：填写上季度“培训实施总结报告”和本季度“培训计划”反馈要求：扫描件（PDF格式），内容清晰，总经理、销售经理、种子讲师签名合格标准：下述项目必须全部满足，一项不合格即视为当次反馈不合格“项目实施率”=“实施项目数/计划项目数”大于80%季度实际培训课时36小时每项内容都无缺失，且真实有效，如果抽查发现作假，视为不合格；实施总结必须包括厂家当季规定转训的项目一年合计反馈4次，一次反馈合格即得0.5，最高可得1.5分,四.内训管理考评（2010年考核特殊对应方法）,每店于2010年12月10日前向GTMC对应担当反馈店代码_种子讲师2010年第（4）季度培训计划及总结报告，内容只需要填写“新雅力士”和“埃尔法”内部转训实施总结部分内容，不需要填写计划部分，本次不对“项目实施率”和“实施总课时”两项指标进行考核，只对填写内容的齐全程度进行考评，其中照片、签到表必须提供，现场照不做硬性要求。2010年本条考核合格，得1.5分，不合格，得0分,五.培训教材管理（目的）,1.通过系统的教材管理和PDCA，使广丰的教材能更加及时和接近销售实际，有效地提升销售顾问的销售能力；2.帮助销售店规范管理培训教材，避免销售店和厂家的具有知识产权的资料流失。,五.培训教材管理（考核办法）,年末对GTMC发放给销售店的培训资料进行现场点检，考评总分1分对照第6条的GTMC发放教材目录，销售店现场每缺少一份扣0.1分，扣完1分为止。没有完整的资料借阅记录的，扣1分2010年现场检查对象：仅限于2010年发放的教材，即教材编号第6-7位为“10”的。请销售店将电子版教材打印出来，和其他印刷类和光盘类教材一起备查。,五.培训教材管理（教材编码原则）,P,C,0,1,P产品系列D岗位系列SSSI/流程系列E其它系列,C00C09Camry产品知识教材C10C19Camry推销要点手册C20C99Camry竞品等辅助材料同理，H-Highlander；Y-Yaris；F-FJA-Alphard；V-汽车基础知识,GM1总经理初级培训GM2总经理进阶培训如下同理：SM（salesmanager）销售经理IR（instructor）种子讲师CM（clientmanager）客户经理FM（financemanager）财务经理SC（salesconsultant）销售顾问CC（clientconsultant）客户顾问OA（orderadminister）订单录入员SA（systemadminister）系统管理员,A,A培训公司开发教材BGTMC开发教材,SSI、系统及其它系列直接按顺序用数字表示：例：001、002等,YY,MM,资料出版时间。例：2010年9月1009,产品系列,岗位系列,其它,五.培训教材管理（教材目录一）,五.培训教材管理（教材目录二）,五.培训教材管理（教材目录三）,五.培训教材管理（2010年检查教材目录一）,五.培训教材管理（2010年检查教材目录二）,六.分区支援（各区担当）