LOL官方论坛版主工作制度

1、 【晋级】1、培训考核期内，各考核版主为见习版主，无版面管理权限；2、考核合格者，成为实习版主，拥有版面管理权限，视表现给予一定的工资奖励；3、实习版主工作一个月后符合要求，转为正式版主，拥有版面管理权限，享有版主工资奖励；4、优秀正式版主有机会晋升为核心版主或核心版主助理；5、管理有一票否决权；LOL论坛版主由QQ游戏论坛LOL管理员负责管理，所有版主必须无条件接受本工作条例。二、【版主守则】1、态度明确，尊重其他版主，服从上级安排，热爱LOL，以共同打造最火爆的LOL为目的。2、版主必须熟悉LOL游戏，并对游戏中的各英雄、系统功能、道具等较深了解。3、匹配/排位总盘数需1000以上（如确实对游戏了解较深又有特长者可在总盘数方面适当放宽）。4、版主和睦相处、文明对待、严禁恶意争吵、辱骂等不文明行为。5、禁止向他人、QQ聊天、游戏里等任何场所相人炫耀版主身份，在工作中应保持低调。6、版主内部工作中讨论的内容，包括会议内容以及各玩家团队或关涉到游戏开发的信息等内部信息，未经许可，不得对外泄露，一经发现，立即开除。7、版主必须保证对腾讯公司提供的资料的真实性。8、版主必须严格遵守腾讯公司各项服务条款，不得有任何损害腾讯公司声誉和利益，或破坏LOL版主团形象的言行。9、版主不得用官方身份在游戏中进行欺骗与向玩家索要物品，一经发现立即通报并开除！10、版主不得与其他团队：如QT团队，记者团，等发生正面冲突，有问题及时反馈给上级，由上级解决。11、版主听从上级安排与工作分配，按时完成工作，积极响应集体活动。12、版主团成员不得在论坛公开与玩家发生冲突，游戏中的纷争不得牵扯到团队利益。三、【团内制度】1、 每日按时签到、退到2、 按质按量完成每日工作内容3、 如实汇报论坛情况与统计各项数据4、 引导玩家舆论，活跃版面气氛四、【版主工作流程】各版主组长每日发签到贴/签退贴 各版主进行签到 版主值班 下版签退 组长整合各版版主汇报数据 提交到团长的工作汇总贴 团长整合所有版面数据 提交给客服管理版主发现普通BUG 及时提交给组长 组长提交给团长 团长汇总 管理发现游戏重大BUG，可不必走流程，直接汇报给团长或者管理，且提交有奖五、【工作基本内容】版主基本工作内容：1.版面回复工作2.对版面答疑贴进行回复3.对游戏舆论进行回复引导4.对不满用户进行安抚慰问版面管理工作：对于违反版面规定的帖子进行删转和封号（详情参考所在版面版规）。对版面优秀主题文章进行变色、推荐等操作，并鼓励网友进行主题讨论。及时将优秀文章收入版面精华区，并对精华区进行定期整理并公布精华区目录（收录精华需向组长提出申请）。及时转载官网更新的相关信息（包括更新公告、运营信息等，*赛事区还需转载赛事新闻）。舆论引导工作：鼓励版友进行版面主题讨论，并按照版面主题组织活动。对不良回帖数量进行控制，对无意义和灌水回复进行清除。对人身攻击和超出讨论范围的争吵进行及时制止，并对各方进行调解。对于更新游戏新内容进行支持与引导良性评论。信息反馈工作：收集每天论坛玩家反馈的游戏信息。收集游戏突发事件并汇报。收集游戏重大BUG并提交。收集游戏建议并提报。收集论坛焦点反应问题并汇报。活跃论坛气氛：发表版聊贴，挑选游戏中的热门话题与玩家进行版聊，互动玩家气氛，引导正确思想。策划论坛活动，举办玩家感兴趣的活动，活跃版面气氛。积极参与玩家讨论，对于版面活跃玩家进行聊天式回复，体现版主亲和力。其他：每天最少在版面处理、管理版面3个小时以上，及时发现问题和处理问题，如若自己处理不了及时通知组长或其他上级；小结：每周一小结，每月一大结。 每周提供给组长周报。（届时将开统一收集贴） 每月成员需提交一份不少于300字的月工作总结，内容包括本月工作的总结和下月的工作计划。六、【版面管理】1.版面每个时间段有版主在线管理，各类非法帖的及时删/转，一旦发现非法帖和枪手帖在5分钟内要及时删/转，发布刷QB和其他广告的用户一旦发现后帖子删除，删除相关帖子并把QQ号码直接封掉，情节严重者封QQ号并上报管理封IP。在处理封号及发版面警告的时候，请注明警告或者是封号详细事由！删除及转水规定: 版面发布非不明链接的贴-跟贴注明后转水区处理，大量发布将封号处理 版面发布无意义的水贴-跟贴注明后转水区处理，大量发布将对其警告，不听劝者，进行封号处理 版面布对TX或者是玩家有攻击性词语-跟贴注明后删除处理，不听闹事者，将进行警告，封号！版面发布有误导性，带有宣传性质的贴-跟贴注明后转删除处理，不听劝者，封号！版面发布其它游戏宣传贴-直接删除处理并且封号 版面中玩家同一贴重复多发-跟贴注明后删除处理 版面中玩家翻旧贴发表-视情节严重， 跟贴注明后转锁帖下沉处理 版面中玩家一天发贴超出相应的量-跟贴注明提醒 版面有攻击，辱骂版主原贴及回复-删除处理，并且进行警告，不听劝者，封号处理！ 封号的时间，依照玩家违反规定的程度，处理1天到永久之间。如果对贴子的处理无法决定时，请通知组长，或者在版主群咨询大家意见后进行处理！2、版主置顶、改色、加粗、推荐、加精规定：置顶颜色规范如下：序号 内容颜色1 论坛重要公告/版规、重大运营事件公告 红+粗2 普通日常公告（包括意见收集、周免英雄更新等） 红色不加粗3 论坛版面活动（所有活动）橙（版主所发的话题和活动主贴橙+粗，其余均为橙，除非活动另外注明其他颜色）4 服务信息、引导类帖子（FAQ、意见搜集） 绿粗5 官方招募（包括版主招募） 黑粗6 版面推荐帖子比如小说优秀视频等（左下角的蓝色） 蓝色不加粗7 版面精华帖子（包括推荐+精华）（右下角的紫色） 紫色不加粗 3、版主必须了解LOL目前的最新动态，最新活动的内容，游戏中的基本问题，在版面中玩家提交的BUG建议类问题，可以引导玩家去意见区反馈，不会不明白的问题，不要在版面回复中轻易承诺或者否认，先在版主群中询问过后，再回答玩家，遇到不明白的及时提出！4、版主按排班表上下版常规看版时间为每天连续三小时固定时间，无双休无节假。有事可以提前请假知会组长，经常请假者劝退，有事长假者根据平时表现另议。上版前在内版相应的签到帖中进行签到，如果有事不能签到，提前向组长说明。下版后在内版签退表中签退，如果有事情要在签退帖子里面注明并向组长说明。如果无故不签到者，一个月累计达5次，将扣除其相应工资。如果有事不能上版，请提前向组长请假，并且在内版提交请假表，注明时间原因。临时急事并联系不到管理的可以找同版其他版主进行换班或代班，事后需向组长说清原因并补发请假。签到必须提前115分钟内签到，不能迟到，且必须按时进行签退。有事需提前签退请事先请示组长或上级，同意后才可提前签退，否则视为早退处理。签到格式：版主姓名:上版日期:上版时间:签退格式版主姓名:离版日期:离版时间:是否有交接内容(注明):注意：签到/签退，不允许代签，代签与没签视同一样。5、当版时间，要保证在论坛中每贴都回复，严禁用相同回复敷衍玩家(特殊情况除外)。回复中要注意自己回复的态度，及回复用词，尺度要把握好，不要太过于高傲，但也不要太过于随意。如发现回复出现多种问题，例：不看玩家问题，答非所问，不负责的回答，将对其警告，累计多次扣除其当月相应福利！不得将个人情绪带到工作中，严禁利用版主权限处理私人恩怨！处理个人私事，保证版面回复及贴子的删转及时！组长会在各个时间段会进行检查，如果发现玩家发贴，10分钟内没有当班版主回复，并且一个月累计达多次，将警告并且扣除当月相应福利！6、版主在版面中不得参与玩家之间的矛盾冲突，不得参与其它游戏版面的争执，不得参与军团和战队之间的任何纷争。对待问题上要严格实行公正公平公开，不得假公济私。与玩家之间做到良好的沟通和交流工作，玩家提出的建议要及时记录并且感谢玩家，并告诉他已经记录会帮忙转交。切记不要和玩家发生冲突。7、版主每周的工作情况都要按照周报表格进行反馈，每周日中午12点前提供周报给组长。（以邮箱形式发送到组长的QQ邮箱）8、版主基本工作：每个月至少发表两篇主题帖，内容不限（但是要符合版面的发帖方向），如在其他论坛发现的精华帖转载必须注名“转载”字样。组长不定期召开版主会议，请准时参加，讨论版面发生的情况，版主提交自己的活动策划，研究是否能够通过。 9、版主上版时间禁止玩游戏。10、版主上版第一时间到官网转载新闻或者最新活动。11、版主值班时间段内不允许闭群（尤其工作群），如未对组长设置可见就请不要隐身。12、不允许用PAD、手机等看版，必须为电脑。七、【请假制度】请假须在24小时之前请假。便于组长安排替班的其他版主，同时按请假格式在内版请假。有紧急情况找不到管理可和同版面版主商量换班/代班，或找其他人代你和组长说明原因请假。为保障每天的工作秩序，当天请假和与代发请假贴的的情况不能经常发生。未在上版之前发请假贴均视为旷工。若有紧急情况，请电话通知组长。组长安排人代发请假贴（此情况不可经常发生）。若在当班时间结束后仍未出现，或者也没电话通知组长以及团长，按旷版处理。未签退与未签到性质等同，若中途出现特殊情况无法照看论坛请发请假贴说明情况。请假次数每个月不得超过七天。（如需超过7天必须提前和组长说明原因并获得组长同意）值班期间临时有事走开的，需在群内找人暂时顶替，绝不允许空版现象发生，空版直接按旷版处理！八、【版主各类汇报格式】请假格式：主题：请假XX区版主XXX请假帖（X月X日） 版主号码： 昵称： 所在版面： - 请假时间： 请假原因： 预计销假时间： - 请假是否经组长/团长 同意： 是否有其他版主替班： （有则写出版主昵称呼，无则不写）销假格式：主题：销假XX区版主XXX销假帖（X月X日） 版主号码： 昵称： 所在版面： - 请假时间： 销假时间： - 备注说明：见习版主转正申请格式：主题：转正XX区见习版主XXX转正申请 申请转正见习版主： 带权限见习时间： 所在版面： 表现情况（回复，答疑，发帖，出勤，人际关系等等） 申请见习转正人（见习审核人）： 申请时间：签到贴格式：主题：签到XX版面X月X日版主签到贴 - 版主昵称/QQ号码： 所在版面： 值班时间段： 签到时间： - 请签到的版主注意：不得提前几个小时甚至半天签到！请在值班时间段提前115分钟内签到！ 一旦签到，视为上权限管理版面，进入考核抽查之列！签退请实际填写，不得提前！签退贴格式：主题：签退XX版面X月X日版主签退-版主昵称/QQ号码： 所在版面： 签退时间：-一些附在最后需要强调的事情：1.查询封号/举报他人游戏行为的帖子，留下原因后并转水 -注意，是留下原因后通知作者的同步转水。2.空版发现一律下任。请假尽量提前1天，方便管理安排。临时有事可在群里说。迟到一次警告，第二次起扣相应福利，多次迟到者下任。3.上版前请花几分钟留意公告。当天临时出现的BUG有那些，解决没有，怎么解决。这些公告都会说，如果公告已经有说明，值班的时候还不知道的话，第一次警告，第二次开始扣相应福利，多次发现直接下任。4.下版前留意官网有无公告发出，有的话及时转载。不会编辑的，找会编辑的转一下。以及尽快学习基本的帖子编辑。我要求12月中全部都要会基本的发帖。请下版后有时间的在内版练习编辑，不懂就要问，不尝试永远是不会。5. 版主不能主动提起第三方软件，比如盒子，大脚，迅游加速器等。版友可酌情。6.绝对不能和版友发生冲突。版友帖子里骂人字眼比较多的，可通知管理去编辑掉。底下再回复告知。7.不知道的内容不允许乱回以免误导用户也不能直