【第6场】品质管理制度

,特许经营管理部2015.7.8,品质管理培训资料,目录：收货管理制度,收货管理制度出台目的,目的,提高运营质量、规范门店/平台日常收货要求、确保公司运输安全,所有货物必须执行开箱验货，如果客户不允许开箱验货，则拒收货物；严格按照公司收货管理文件规定执行并收取货物，具体明细参照本文件，禁运和拒收货物一律不得 收取；所有货物都必须按要求包装或有客户的自行包装，绝不允许出现裸货或不规则货物，包装要求参照公司包装标准文件，包装不符合要求的货物一律拒收；,收货要求,禁运品（9类）：国家明文规定禁止运输的货物,1、过海类禁运品：过琼州海峡的车辆（海口始发全国和全国到达海口），禁止收取任何液体、乳状、胶状、粉状、瓶装（包含空钢瓶）、罐装、木材及木材半成品（含根雕、木艺）等货物；过渤海湾的车辆（经大连中转青岛、经青岛中转大连），禁止收取任何液体、乳状、胶状、粉状、瓶装（包含空钢瓶）、罐装等货物；,2、易燃易爆类：货物本身含有易燃易爆标识的、爆发钉、鞭炮、导火线、蓄电瓶、蓄电池、发令纸、放烟筒、拉炮、摔炮、烟花、炸药、雷管、火柴、钡、钙等,3、腐蚀物及毒性传染性物质：货物本身含有腐蚀性或毒性传染性标识的、毒品、农药（中性毒及以上）、放射性物品、腐蚀物品、工业废物、医药用废弃物、双氧水等,4、氧化物及有机过氧化物：甲醇、酮、碘、锂、钠、香水、万花油等,禁运品（9类）：国家明文规定禁止运输的货物,5、违禁类：灭火器、松节油、干冰、活体动物、玩具（仿军火类）、弓弩、枪支、弹药、管制刀具、赌博设备及器具（不包括扑克牌、麻将、麻将机等娱乐设施）、无文化局运输许可证可运的影像制品、非随书附带的光盘、非空白光盘等,6、烟草类：香烟（10条以上，含10条）、烟丝、烟叶,8、高价值类：货币、有价证券、金、银、珠宝、钻石、玉器及高价值收藏物品（邮票、字画、古董、文物等）,9、危险品：外包装或货物本身含有以下危险品标志的货物,7、木材类：不能提供木材准运证的木材原材料,拒收品（11类）：公司不具备承运条件容易给公司带来损失的货物,1、大件货：单件货物大于2吨或4立方，单件货物长度大于6米(误差不能+10cm)或高度大于2.2米或宽度大于2.3米的拒收（整车或直接配载到客户除外）,4、工艺品：铁艺物品、铜艺物品、花艺物品、骨雕物品、木雕物品、石雕物品、竹雕物品、炭雕物品、树脂类工艺品（上述物品单票保价在5000元以上的拒收）,2、食品类：新鲜的肉、新鲜的蛋类、新鲜的水产品、速冻食品、非真空包装食品、需恒温运输的食品等,5、家具类：红木（紫檀木、花梨木、香枝木、黑酸枝、红酸枝木、乌木、条纹乌木和鸡翅木）等名贵木材制作的家具,3、不确定价值类：有效证件、结婚照、毕业证、车牌、公章、文件、合同、发票等,6、膏状货物：502胶水、固体石灰等,7、液体类：鸡眼水、摩丝、喷雪、喷油、啫喱水、锈水、油墨、一切不明液体,紫檀木家具,红木家具,乌木家具,模具,奖杯,香炉,8、钢琴：个人或企业零散客户以及旧钢琴不可操作（返修货物除外）,12、产品有特殊说明的：如产品描述“在45度以下，遇火容易引起燃烧的,9、易碎物品：客户不愿意签免赔协议或要求破损率小于20%的玻璃制品（酒类除外）、陶瓷、大理石、钢化玻璃、含玻璃的家具等物品,10、不符合包装要求且客户不同意改善包装的：非原厂包装的乐器、非原厂包装的电器及灯具、含油污的机械配件未打缠绕膜,拒收品（11类）：公司不具备承运条件容易给公司带来损失的货物,钢琴,钢琴,浴缸,11、电瓶车、摩托车：旧电瓶车未去除电瓶、旧摩托车,货物包装要求,1、所有货物不能为裸包装：轮胎（不含轮毂）、托盘、条形规则金属材料，如铝材、钢材、铁架等除外，货物本身为包装材料的除外，如纸箱、木材、纤袋；2、单件货物超150公斤必须加木托（纤袋包装的服装除外，且开单品名必须为服装），不规则、机械类货物必须打木架 ；3、包装外部不能有突出的棱角及钉、钩、刺、突起等（打托缠膜除外）；,4、膜包装要求：布匹、皮革类货物可仅用膜做外包装，膜必须覆盖货物全部表面，其它货物不允许仅用膜做外包装。,禁运品(过海类),单号：F2341486 托运日期：2015年1月26日 起止地：杭州34-南宁61月27日杭州公司上报质检系统：涨尺涨称，质检审核成立开单重量：200公斤，质检重量：1771公斤，产生差额运费：1281元,涨尺涨称,单号：F2278642 托运日期：2015年1月23日 起止地：徐州1-成都101月30日成都公司上报质检系统：涨尺涨称，质检审核成立开单重量：813公斤，质检重量：1805公斤，产生差额运费：1279元,在收取、储存和运输货物的过程中违反公司现行标准，导致公司损失,目录：差错案例,目录：差错案例,单号： A4129731 托运日期：2015年3月5日 起止地：福州11 -合肥P115年3月9日合肥公司上报质检系统：标签差错（未全部贴标签） ，经与DC系统核实，确实未全部贴标签影响：货物未按照公司规定全部粘贴标签，容易产生丢货、跑货、串货，既影响时效也会影响客户满意度及对公司印象大打折扣改善：所有货物必须按照公司规定正确全部粘贴标签,标签差错（未全部贴标签）,单号： A2921443 托运日期：2015年3月3日 起止地：济南16-常州133月4日，无锡场站卸车少货，记录有单少货，产生丢货，经视频核实，为济南场站装车漏装，责任判定为济南场站影响：单货不符易产生丢货，丢货找到也会影响货物运输时效，既影响客户满意度也会使公司遭受损失改善：提高装卸质量，务必保证单货同步,单货不符,在收取、储存和运输货物的过程中违反公司现行标准，导致公司损失,目录：差错案例,单号： 40735696 托运日期：2014年4月3日 起止地： 深圳47厦门9开单货物名称：配件，实为：电池，2014年4月6日清晨4点卸车时，发现货物冒烟，随后发生自燃（货物装载长途车辆最后面），由于扑救及时(烧毁半件货物，共25件)车内其他货物无影响，保险2000元,禁运品（易燃易爆类）,【厦门3级其他异常】,收取货物未进行开箱验货包装不符合公司承运货物要求收取货物时未进行称重量方,问题点,正确操作规范,所有货物必须执行开箱验货，如果客户不允许开箱验货，则拒收货物严格按照公司收货管理文件规定执行并收取货物，禁运和拒收货物一律不得收取所有货物都必须按要求包装或有客户的自行包装，包装不符合要求的货物一律拒收,目录：质检流程,质检上报录入,上报录入操作步骤一： 选择操作导航树“质检录入” 点击“增加” 录入上报“起运地” 录入上报“货号” 点击“查询” 单击选择“运单明细” 单击“质检录入” 进入增加质检信息界面,质检上报录入,上报录入操作步骤二： 选择检查类型“涨尺涨称” 选择“是否弹性货物” 选择“发到货” 录入 “发现人1” 添加“质检图片” 添加“备注”“增加质检明细” 修改“涨尺涨称明细” 删除“涨尺涨称明细” 确定，保存/关闭，不保存 进入质检录入提交界面,