退货流程管理细则

退货流程管理细则1 .目的明细过程中要明确责任化，规定更好地消除商品的损失来源2 .基本内容2.1客户要求退货的部分2.1.1公司规定产品不能退货2.1.1.1客户要求退货时，负责人(司机、送货人、业务)可以在退货申请书上填写退货原因，由各指定部门的负责人签字确认，经社长批准，批准后执行退货2.1.1.2不能退货的产品包装整齐，不影响二次销售的，最近日期可以出货的由业务运营部主管、物流部管理者协商签署退货处理2.1.1.3未经批准的产品对公司造成损害的，由接受退货的当事人负责，责任的一部分负担产品成本的全额(无法退货的试制品不受本细则限制，应在试制期内回收。 否则亦受本细则约束)。2.1.2 .可退货产品：2.1.2.1客户要求退货时，负责人可以自行确定并直接退货。 对可退货产品的退货有疑问的先联系部门负责人，按照公司规定的有关条款办理退货手续。 可退货产品的直接退货必须符合公司的要求和规定一公司在产品范围内的2供应商决定减去包装费的；三家公司在保质期内4如果客户因产品损坏而打折退货5因其他原因需要写申请书2.1.3分行要求退货的部分2.1.3.1公司规定产品不得退货2.1.3.1.1分店要求退货的，须由店长填写申请书，明确退货的原因，经各部门批准后，未经申请书批准，退货产品的总仓库不得批准2.1.3.1.2不可退货产品可以申请，但各领导人必须在审查前确认该产品的退货原因。 否则，退回的不可退货产品给公司造成损失的，各领导负责连带经济赔偿责任，责任部分负担产品成本的全额(不可退货产品不受本细则约束，但应在试销期内回收。 否则亦受本细则约束)。2.1.3.2确认属于以下项目的，追究责任1收到客户未经批准手续退回公司的无法退回的产品2分行人不能退货的产品过期、损坏的；3客户未订单，分行未领取押金的；4客户点的颜色分店没有收取押金，颜色不对2.1.3.3无法退货的产品需要退货免责1出厂时发现产品有损伤，最近当场拒绝的；2产品本身的质量问题被退回时和被要求供给通知时(需要之后的鉴定确认)3产品本身的问题引起产品的破包、桶漏、变质4收到预付款的顾客订购了产品，但顾客确实不需要5公司发送新试销品，因积压过期的；6期限到期前申请了二次销售，但是没能销售的东西2.1.3.4可退货产品：原则上公司规定可退货产品可以从分公司直接退回总公司仓库，总公司仓库必须无条件接受从本公司各分公司退回的可退货产品，但为了避免大量退货给公司带来巨大经济损失，必须根据产品退货原因实施责任制，退回的产品2.1.4总仓库无条件接受的可退货产品(订购时应注明原因)一公司在产品范围内的两家公司规定在保质期内退货3分支机构的所有客户按正规程序退回分支机构(请参阅客户可退回产品规则)4已申请二次销售但尚未销售的已过期退货产品5公司需按商品调整通知退货的；2.1.5试制品的退货部分2.1.5.1试销产品退货应提供试销批准书，保证试销产品在试销期内退回总仓库2.1.5.2有延期试销也应提供延期试销批准手续，但产品不得因延期试销而过期。 各部门在操作中要慎重执行，不追究按操作要求执行的责任。 追究的责任人有试销申请当事人和当事人直属的上司。责任包括：a )未在试销书规定的日期内退货，未到期的，有关人员发出警告并通报批评。b )因试销延迟1个月以上(包括1个月)，相关人员一度低估并报告批评。c )因试销未及时退货，试销产品客户过期的，由相关人员(业务业务直属