根植优质服务观念以崭新风貌塑造公司新形象

1/7根植优质服务观念以崭新风貌塑造公司新形象开展以优质服务是国家电网生命线为主题的宣传教育活动和供电营业职工文明服务行为规范演示竞赛活动，是宣传、实施两型一化国家电网公司发展战略的重要部署，是强化广大干部职工优质服务意识，提升优质服务水平，树立公司良好形象，促进公司改革与发展的有力举措。这项活动得到了国家电网公司系统各级党组的高度重视。一、审时度势，放宽视野，充分认识优质服务是国家电网生命线宣教活动的重要性和紧迫性国家电网公司新战略的确立，对优质服务水平提出了新的更高的要求。公司上下必须要从公司的战略定位、性质和职责出发，进一步增强重塑公司形象的责任感、使命感和紧迫感，把优质服务是国家电网生命线这一观念根植于每一名职工的思想中，体现在每一项工作中，并把优质服务宣传教育活动的要求与东北公司的各项工作和经营目标结合起来，认真抓好贯彻和落实。根植优质服务是国家电网生命线的观念是国家电网公司发展战略的迫切要求。国家电网公司是关系国民经济命脉、关系国家能源安全、关系社会稳定，在国民经济发展中发挥重要作用的特大型国有企业；是电力行业中落实国家能源政策、联系发2/7电企业和用户、发挥桥梁作用的电网经营企业；是建设和运营国家电力市场、实现全国范围资源优化配置的骨干企业。同时，还是为社会经济发展和人民生活提供普遍服务的公益性企业。依据这样的一个战略定位，国家电网公司提出了两型一化的战略目标。这一战略目标要求我们必须重新审视我们所从事的工作，必须重新确立企业的价值观和企业宗旨，必须重新系统地整合企业的经营理念。在这样的背景下，国家电网公司把优质服务作为生命线提出来，这是实施公司战略目标的切入点，是保证公司各项工作起好头、开好局、迈好步的切入点，是重塑形象、赢得市场的切入点。根植优质服务是国家电网生命线的观念是国家电网公司基本属性的具体体现。电网公司是与国计民生紧密联系的公用性、基础性、服务性重点骨干企业。国家赋予公司的根本使命和基本职责就是为国民经济和社会发展服务，为广大电力用户服务，为发电企业服务。因此，服务型企业是电网公司的基本属性。我们全力以赴所倡导的优质服务是国家电网生命线的观念恰恰体现了电网公司服务属性的要求，并且提到了一定的高度。根植优质服务是国家电网生命线的观念开拓电力市场的根本需要。必须充分展示五个中心的形象，必须从建设五个中心的战略出发，进一步强化服务意识，更3/7新服务观念，提高服务素质，增强服务水平。按照国家电网公司的统一部署，增强干部职工对企业的认同感，增强企业凝聚力和向心力，形成团结一致谋发展，同心同德干事业的良好精神风貌的需要；是干部职工进一步牢固树立人民电业为人民的意识，按照优质、方便、规范、真诚的要求，打造优质服务品牌的需要；是促进精神文明建设，开拓电力市场，提高企业经济和社会效益，增强电网企业核心竞争力的需要。因此，我们要站在优质服务是国家电网生命线的高度，审时度势，放宽视野，解决对开展这次宣教活动的模糊认识，要以更宽阔的思维，更多的精力，更高的要求，认认真真扎扎实实地抓好这项工作。二、发挥舆论先导作用，以更新观念，提高素质，规范服务，选树典型为关键环节，把宣教活动引向深入。按照国家电网公司文件要求，此次宣传教育活动要突出四个重点一是更新服务观念。通过学习国家电网公司战略定位和职责，提炼、确立和宣传国家电网的经营理念、企业标识，增强全体员工的市场意识、创新意识和形象意识，牢固树立优质服务是国家电网的生命线的观念。二是提高服务素质。进一步贯彻落实公民道德建设实施纲要，深入开展一日三德三做活动，加强员工的诚实守4/7信、爱岗敬业、团结协作教育，切实提高员工的专业素质、服务技能和工作效率。三是实践规范服务。教育广大员工认真遵守国家电网公司员工道德规范和供电营业职工文明服务行为规范，建立建全优质服务常态运行机制，优化服务流程，提高服务效率。四是选树先进典型。开展评选优质服务标兵集体和个人活动，进一步兴起宣传学习李庆长、成都电业局等先进典型的热潮。加强行风建设，提高优质服务水平，要力戒形式，力戒虚假，贵在坚持，贵在实效。第一，更新服务观念的关键在于破除陈旧观念，树立与电网公司新战略相适应的现代服务理念。如果说过去我们抓优质服务是为了内在地提高工作水平，那么现在所抓的服务应是公司新战略的反映，是创造市场、赢得市场的需要，是企业和员工生存的需要，是应对电力体制改革后全方位的冲击和挑战。更新服务观念就是要树立以服务取胜市场的经营理念，其目的不在是局部开放条件下公司形象目标的选择，而是在全面开放条件下公司对体制、环境、文化等各个领域的巨大变化的全面适应和战略调整。因此，我们要善于从公司的全局和长远发展方向着眼，全面理解生命线的内涵，准确把握生命线的份量，深刻领会生命线的内在警示，进而牢牢抓住生命线，自觉打造生命线，竭力维护生命线，以全新的理念和行为5/7塑造国家电网公司及东北公司的新形象。第二，提高服务素质的关键在于提高职业道德素质，不断打造诚信东电的品牌。依照公民道德建设的标准，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以诚实守信为重点，以爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献为基本道德规范，约束员工行为，提升服务技能。在社会公德的建设中，体现为文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法；在职业道德的建设中，体现为爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会；在家庭美德的建设中，体现为尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。以上这些都是对我们的基本要求。我们要把这些要求不仅作为思想的逻辑，还要作为电力职工生活的逻辑，贯穿于言行举止之间，体现于生产经营之中，使之成为企业与员工共同遵守的基本信念、价值标准和职业道德。这其中，最重要最根本的就是职业道德建设问题，这是提高服务素质的内在精神动力。在任何时候任何情况下，人民电业为人民的宗旨不能忘，我们要深怀爱国之心，恪守为民之责，善谋兴企之策，多办便民之事，为塑造一个员工协同、用户认可、社会尊敬的公众形象而努力。第三，实践规范服务的关键在于发挥窗口的示范作用，达到优质、方便、规范、真诚的总要求。经过公司6/7上下的共同努力，我们的窗口建设已经取得了明显成效，受到了社会的广泛赞誉。但与电网公司的发展战略、市场定位和基本属性的要求相比，我们的思想作风、工作作风、精神状态还没有调整到最佳状态，在计划经济体制和长期缺电环境下形成的思想观念和工作作风还没有根本性改变。通过这次宣教活动，我们要从一句热情的话语、一个友善的举动入手，从应该做、能够做的一件件小事做起，真正把优质、方便、规范、真诚的服务方针落到实处。同时要认真做好供电营业职工文明服务行为规范演示竞赛的各项准备工作，力争取得好成绩。第四，选树先进典型的关键在于以人为载体，通过身边的事教育身边的人。服务理念的认同不仅仅是一人一事的认同，而是一种广泛意义上的认同。我们要结合本单位实际，深化学习宣传李庆长活动，兴起学习成都电业局共产党员服务队先进事迹的热潮。在活动中要认真总结和选树本单位的先进典型，开展评选优质服务标兵集体和个人活动，每个单位都要有自己的先进典型，公司将在各单位选出的典型中选树公司的典型，再从中推荐国家电网公司的十大文明服务标兵。以典型引路，用先进带动