门店管理经验分享

你和我分享优秀的文件。商店管理中的经验分享作者：何丹丹在场的商店经理、领导、兄弟姐妹们：大家好，我很高兴站在这里和大家分享我的经历。丹丹不会说什么大实话，所以让我先给你讲个小故事。一个男人去买一只鹦鹉，看到了一只鹦鹉的正面标志：这只鹦鹉会说两种语言，售价200元。另一只鹦鹉前面有一个牌子，上面写着：这只鹦鹉会说四种语言，售价400元。我应该买哪一个？他们都有明亮的头发颜色，非常灵活和可爱。那个人转了一圈又一圈，无法下定决心。结果，我突然发现了一只旧的没有牙齿的鹦鹉，皮毛暗淡散乱，价格800元。那人急忙叫老板：这只鹦鹉会说八种语言吗？店主说：没有。这个人很奇怪：那为什么他又老又丑又不称职，值得这个数字呢？主人回答说：因为另外两只鹦鹉被称为这只鹦鹉的主人。这个故事告诉我们，真正的领导者不一定有很强的能力。只要他们懂得信任、权力下放和珍惜，他们就能团结比自己更强大的力量，从而提高自己的社会地位。好了，故事到此结束，我该说什么？让我考虑一下。让我们讲一个故事。在古希腊的塞浦路斯，曾经有一座城堡，里面有一群小矮人。传说他们被囚禁在这个与世隔绝的地方，因为他们被可怕的咒语诅咒了。他们找不到可以求助的人。没有食物和水。七个小矮人变得越来越绝望。在小矮人中，阿基米德是第一个收到雅典娜梦想的人。雅典娜告诉他，在这座城堡里，除了他们住的潮湿的储藏室，其他25个房间中的一个有一些蜂蜜和水，足够他们维持一段时间。在另外的24个房间里，有石头，其中有240个玫瑰色的灵石。将这240个灵石收集起来，排成一个圆圈，可怕的咒语就会解除，他们就可以摆脱厄运，回到自己的家园。第二天，阿基米德迫不及待地把这个梦告诉了其他六个伙伴。其他四个人不愿意相信。只有爱丽丝和苏格拉底愿意和他一起工作。在最初的几天里，爱丽丝想找些木头生火，这样可以保暖并给房间带来一些光线。苏格拉底想先找到有食物的房间。另一方面，阿基米德想尽快找到240灵石，这样咒语就能迅速解除。这三个人意见不一致，所以他们决定自己找，但是几天后，他们都没有任何结果。他们筋疲力尽，其他四个人取笑他们。但是这三个人没有放弃，他们的失败让他们意识到他们应该团结起来。他们决定先找火种，然后找食物，最后我们一起去找灵石。这是一个有效的方法。这三个人很快在左边的第二个房间发现了大量的蜂蜜和水。显然，一个共同而明确的目标对任何团队来说都非常重要。这是我要告诉你的第一点。给自己设定一个目标。我想和你分享另一个比喻。这可能有点俗气，但感觉很合适。我们可以骑驴和追马，但我们不能虐待那头驴.我们每个人都有自己的目标，我们的商店也是如此。我们的目标是“马”。每个人都希望成为一匹好马，超越别人。当然，在红豆自营店，有些店是真正的好马，不管是销售还是员工管理等等。可以让我们竖起大拇指。然而，我们的许多商店实际上是小驴子。有时我们真的很羡慕那些商店，认为它们应有尽有，地理位置好，道具好，店员漂亮能干，销售好。然后我们开始抱怨自己，抱怨商店，抱怨购物指南，甚至抱怨公司的糟糕位置。事实上，这给我们自己带来了太多的压力。事实上，它也深深伤害了我们的“驴子”。虽然驴子不能上马，但既然我们选择了它，我们会好好照顾它，善待它，并脚踏实地地做好商店的每一个细节。每天，我对自己说，“我觉得今天的商店很漂亮，我觉得你们真的很迷人。”乐观的情绪可能会给我们带来更多意想不到的结果。如果你像我一样相信奇迹，在不久的将来，我们的驴一定会健康活泼地成长，赶上马，超越他。回到刚才的小故事，经过几天的饥饿，他们狼吞虎咽。然后他带了很多钱给特洛伊、安吉拉、亚里士多德和梅丽莎。对足够的食物和衣服的希望改变了另外四个人的想法。他们一开始就后悔自己的愚蠢，主动提出和阿基米德一起找到灵石，并解除这个可恶的咒语。从这一事件中，小矮人们发现了一个对他们一生有益的真理：知识只是一种工具，只有通过人与人之间的交流和互补，才能发挥其全部能量。这是我要跟你谈的第二点。我会用心去比较，充分发挥团队的作用。商店管理不是由一个人完成的。没有所有购物指南的帮助，我们谁也不能保证把所有的工作都做好。每个人都有缺点。我们不是圣人，可能会犯错。如果每个人都会犯错呢？必须有人站出来批评和纠正它。然而，如果我们严肃地批评购物指南，批评他们做了坏事，有时我们甚至认为他们是愚蠢的，不能把这么简单的事情做好。这种方法，我必须杜绝。例如，如果我今天发现他们做错了什么，并与他们会面，我肯定会先问他们：你认为我最近做得不好或做错了什么？然后让他们回忆他们是否做错了什么。或者让你周围的人帮她找到答案。例如，一位顾客看中了一件衣服，但我们不再有他穿的号码，一位导游仍然盲目地向顾客推荐这件衣服，然后顾客说他想试穿，显然他只能穿170号，但我们不再有这种尺寸。导游给他185英镑。顾客试穿后，他觉得你好像在欺骗他。因此，在会议期间，一个班级的导购员向我反映了这个问题，然后我们讨论了下一次如何解决这个问题。毛主席说我们应该学会批评和自我批评。但是一位伟大的作家也说过，批评应该像春雨，滋润枝叶而不伤根。当我们说别人的错误时，我们应该足够聪明去得到正确的好处。我相信，从长远来看，我们会发现越来越少的问题，并提高购物指南的质量。这样，整个团队可以看起来更有活力和团结，以便更好地面对客户，做好我们的销售。我们继续刚才讲的故事：为了提高效率，阿基米德决定把七个人分成两条路：最初的三个人继续从左边看，而特洛伊和其他四个人从右边看。然而，问题很快就出现了。因为头三天他们一直坐在同一个地方，特洛伊和其他四个人一点方向感都没有。这座城堡对他们来说就像一个迷宫，他们几乎在同一个地方盘旋。阿基米德果断地重新分配，爱丽丝和苏格拉底各拿了一个，引导他们用自己的知识和经验慢慢熟悉这座城堡。热爱思考的阿基米德再次认识到，经验也是一种生产力，它可以通过集体分享产生意想不到的效果。这是我今天的第三点，互助、爱和相互促进。首先，我要感谢洪都给了我们大港商场如此优秀的员工。没有他们的帮助，我不会取得今天的成绩。有时候，我觉得我们一直是一家人。谁也离不开谁。他们都来自不同的地方。当他们第一次聚在一起时，很难统一他们的饮食习惯。但现在没事了。他们不会厌倦下班后下楼上楼的生活。大多数时候，我觉得下班的人似乎比上班的人更忙。因为他们还负责买菜、做饭、洗碗，有时还帮助裁剪裤子和在仓库里寻找货物。但自始至终，没有人抱怨。现在我觉得他们都喜欢这种工作和生活。我很高兴看到他们每天做生意，更不用说顾客了。我有信心向洪都领导保证，洪都大港店导游的服务和质量在当地非常受欢迎。附近的许多其他专卖店跑过来说：“我听说你们的服务非常好。让我们向你学习。”然后我们有一个叫季晶晶的职员，他非常热情。对他们说：好吧，如果你没事可做，你可以来玩，姐姐。她似乎总是那么快乐，每个人，不管你的情绪有多低落，不管你有多悲伤，只要你看到她，真的，没有什么困扰你。我觉得她说的一切都很美。如果我是顾客，我也会被她说服。此外，张文波非常活跃。她也有自己的想法，她也是一个喜欢学习的女孩。公司传给我们的最后一本书叫做如何卖衣服。她看着每一个细节，就好像她看到了一个宝藏，然后让我扮演一个顾客，帮助她找出语言中的错误。然后她很可爱地告诉我：“结束了，经理，我以前说的是错的。我该怎么办？”现在，当顾客选择衣服时，她总是自信地说：你必须相信我是专业人士，我会帮你选择适合你的，而不是昂贵的。她可以帮助顾客做每一个细节，这样你就不会发现任何缺点。平时，当他们在一起的时候，他们谈论最多的是，唉，那个顾客是怎么买皮衣的，那个顾客是怎么买两件羽绒服的？互相学习对方的经验，然后改正对方的缺点。正是因为有了它们，我觉得大港商店看起来如此生动和有吸引力。刚才的故事是在哪里讲的？当然，事情并不像预期的那样顺利。首先，苏格拉底和特洛伊总是认为另外两个团体太慢。后来，做花农的梅丽莎发现，人们寻找的大多数石头都不是玫瑰色的。最后，由于不熟悉的地形，人们常常日复一日地在同一个房间里寻找灵石。每个人的信心又开始慢慢丧失。没有一个小矮人注意到一个问题：反抗来自不信任和不正常的干涉。阿基米德非常焦虑。这天晚上，他召集了七个人一起讨论方法。然而，在交流会议开始时，它变成了相互指责的批评会议。不耐烦的苏格拉底首先说：“你怎么了，一天之内你只能找到两三个有石头的房间？“在所有的房间里，门上没有写着哪个房间有石头，哪个没有，当然要花很长时间！”爱丽丝回答道。你没注意到门锁没有洞，门锁是十字形的，都是石头做的吗？苏格拉底问道。你为什么不早点说？我们做了这么多无用的工作。”其他人听到这些似乎有点生气.经过沟通，我们发现他们中的一些人可能很快就找到了房间，但他们可能发现斯通在房间里错了。然而，那些非常准确的人往往太慢。事实上，事实很简单：具有专业素质的人才是关键。所以，在爱丽丝的建议下，每个人都决定每天开一次会，交流经验和建议，然后把有用的贴在墙上，这样就能让灯亮着，提醒每个人少走弯路。这堵墙上的第一个经验是：与更多的伙伴分享我们宝贵的经验，我们将能够尽快摆脱困境。在七个人的共同努力下，他们终于找到了全部240个灵石，但这时苏格拉底停止了呼吸。正当所有人都震惊和害怕的时候，火突然又熄灭了。没有火种，就没有光。没有光，就没有办法把石头排成一圈。虽然事情很简单，每个人都来帮忙生火，但是我不知道经过半天的工作，还是有六个人不能生火苏格拉底以前做过所有的事情。寒冷、黑暗和恐惧再次袭击了小矮人，阴郁的情绪蔓延到每个人。阿基米德后悔没有向苏格拉底学习如何生火。他还认识到一个事实：在一个团队中，核心技术不能只由一个人控制。这是我要跟你谈的第四点，试图让我们每个人都成为专业人士。在我们的每个商店里，总会有一两个表现出色的销售指南。或许更常见的情况是，我们的商店经理实际上在服装销售方面更专业。然而，我认为只有把我们都知道的和擅长的集中起来，然后一起分享，我们才能充分利用它。我们店里的张文波是纤维学生。她对服装的面料非常敏感，非常熟悉每种面料的优缺点。但是，她缺乏色彩和搭配，所以季晶晶可以弥补，因为她学的是设计，当然不是服装设计。嗯，你一定认为我找到了宝藏，是的，我承认。但是如何充分利用这两个宝藏呢？是的，互相学习和分享。我关心合并不同的专业，这样每个人都能掌握它们。现在有一个非常好的现象，例如，我给顾客看一件新衣服，然后他们会过来：经理，让我介绍一下。我非常高兴，因为他们已经运用了他们所学到的东西。好的，周转率肯定很高。回到刚才的故事，让我们结束吧。在上帝的保佑下，火终于被点燃了。小矮人赢了，胜利的法宝无疑是知识通过有效的管理最终会成为生产力。当然，有效的管理并不取决于领导者的能力，还取决于众多员工的努力合作，以实现最终的利益。这是我的第五点。有一种精神叫做“爱岗敬业”。在过去六个月左右的时间里，让我印象深刻的不是红豆的宏伟或企业的规模，而是每一个热爱工作、经常让我微笑和哭泣的红豆员工的热情。2009年9月1日，当我半夜醒来打开电脑时，店内负责企业资源规划的人员仍在升级企业资源规划，并在小组内发出通知：由于系统即将升级，请门店经理手工核算第二天的销售情况，并报公司备案。当时，我很高兴当我看到新闻时，是0.12。2009年10月的某一天，因为会计的原因，我下班晚了一点。晚上11点15分，财经新闻：请让下面的XXX商店在第二天将基金的详细信息重新发送到公共邮箱。2009年11月1日，我忘记向吴怀东汇报女装的销售情况了。我在晚上突然想起了它，并给数据发了一条信息。大约凌晨2点20分，我收到一条信息：对不起，我这两天一直在度假，所以对你来说不方便。我叔叔昨天去世了，今晚我将守夜。我会记录你的数据，明天再整理出来。2009年12月1日，公司休息并参加了晚宴，但所有客服人员仍坚守岗位。我不记得被他们感动了多少次。我只知道每次搬家后，我都会告诉自己，我想热爱生活、工作和红豆。我不是先知，但我相信红豆有这样一群敬业的员工，没有理由不发展，没有理由不强大，你说是不是？最后，我套用伟大领袖毛主席的话，但情况有所改变。坚定不移的销售目标，加上灵活创新的销售技巧和积极向上的工作作风