专卖店员工手册

iLeADiLeAD 专卖店专卖店 员工手册 文件编号 总版本 制定日期 生效日期 文件修订记录 NO. 版次变更修订日期修订页次修订内容摘要修订者 1 2 3 4 5 - 1 - 目目 录录 第第 1 章章 总总 则则 .2 第第 2 章章 礼仪规范礼仪规范 .2 第第 3 章章 服务规范服务规范 .2 第第 4 章章 诚信廉洁、保密诚信廉洁、保密 .3 第第 5 章章 工作纪律工作纪律 .4 第第 6 章章 入职管理入职管理 .4 第第 7 章章 试用管理试用管理 .5 第第 8 章章 工资待遇工资待遇 .5 第第 9 章章 考勤管理考勤管理 .5 第第 10 章章 节假日、请假管理节假日、请假管理 .6 第第 11 章章 离职管理离职管理 .6 第第 12 章章 员工奖惩员工奖惩 .7 第第 13 章章 附则附则 .9 - 2 - 第第 1 1 章章 总总 则则 1.1 本店的经营理念：诚实守信，追求卓越；贴心服务，顾客至上。 1.2 本店遵循合法、公平、协商一致、平等自愿 、诚实信用的原则。 1.3 员工应严格遵守国家的各项法律法规，遵守社会公德，维护公 共秩序，维护国家利益，维护本店利益。 1.4 员工应真诚合作，团结友善，爱岗敬业，共同营造融洽、和睦 的工作氛围，自觉维护整洁有序的工作环境。 1.5 员工应严格遵守本手册的规定，服从安排和管理；员工有义务 参加本店组织的各种培训教育，不断充实自己，提高职业工作技能， 并在工作中有所改进、创新。 第第 2 2 章章 礼仪规范礼仪规范 2.1 员工仪容仪表和着装应当遵守本店统一要求和职业规范。 2.2 头：头发应干净、整洁，发型美观、大方。 2.3 手：手部保持干净、整洁，勤洗手，勤剪指甲。 2.4 面：面部应干净、整洁，男士不蓄胡须，女士不化浓妆。 2.5 着装：着装应干净、整洁、协调，除特殊情况外，员工工作期 间一律应遵守本店的规定，统一着装。 2.6 举止：员工应举止大方，庄重，彬彬有礼，不卑不亢。 2.7 语言：讲普通话，表达清晰；语调平和，语气热情、亲切、尊 重。 2.8 工作证：员工工作期间一律应遵守本店的规定，将工作证配带在 指定的位置。 第第 3 3 章章 服务规范服务规范 - 3 - 3.1 员工应当对本店产品有充分的了解，掌握其性能，与同类其他产 品相比的优势所在，做到与客户洽谈时，不仅能够向客户介绍产品 的性能和优势所在，而且能够及时回答客户提出的问题，增强客户 的信任感。 3.2 要树立“顾客至上” “顾客就是上帝”的服务理念，并且要用实 际行动让顾客因你的热诚服务而倍感喜悦。 3.3 对待顾客要一视同仁，严禁因顾客的穿着、长相、地位或是否 购买产品等而使服务有所差别。 3.4 客户进店时应主动迎上去说“欢迎光临” ，并主动询问顾客想看 看哪种产品。 3.5 客户离开时要说“请慢走，欢迎下次光临” ；正在接待客户时， 如需接听电话，应当先征求客户的意见，说声“对不起”或“不好 意思”待顾客允许后，方可接听电话。 3.6 如有客户需要在店内等待，应先让座后，递上茶水，可与其聊 天；员工如正忙时，可让客户看下报纸或杂志。 3.7 员工如遇到特殊顾客或自己不能决定的事情，须请示店长或由 店长处理。 第第 4 4 章章 诚信廉洁、保密诚信廉洁、保密 4.1 员工应保证入职时提供的身份证、学历证、个人简历等资料是 真实的，不存在弄虚作假。 4.2 员工在本店工作期间，应做到不徇私情，不受贿，不贪污，不 弄虚作假，不做有损本店财物、形象、声誉及他人人格的事情，不 得损害客户的合法权益。 4.3 员工不得进行贪污、挪用、侵占、盗窃本店或他人财物，不得侵 犯本店的商业秘密。 4.4 员工于任职期间所知悉、接触、持有、使用之资料及信息，均系 - 4 - 本店商业秘密，属员工应保密之范围，员工应以善良管理人的注意 义务并采取一切适当措施保管之，任职期间或离职后未经本店事先 书面同意不得私自复制、备份等，不得为自己或他人之利益直接或 间接使用，不得以任何方式提供或泄露予任何第三方。 4.5 员工如违反上述约定，一经发生，应当赔偿本店由此造成的一切 损失，包括但不限于调查费、鉴定费、评估费、律师费、诉讼费和 其它损失等。 4.6 自离人员如违反上述约定，本店将邮寄相关材料至自离人员员 工基本信息登记表中的地址，自邮寄之日起 15 日内未收到异议者， 视为已送达。 第第 5 5 章章 工作纪律工作纪律 5.1 员工上下班必须按规定进行考勤，不迟到，不早退，不旷工。 5.2 员工应在上班前做好一切工作准备，如化妆、更换工作服、佩 带工作证等。 5.3 保持店内环境的整洁、安静，不得在店内大声喧哗、吵闹或会 见亲朋好友。 5.4 严禁在店内用餐、吸烟、打牌、赌博等。 5.5 员工每天下班前应做好 6S 工作，整理、保存好产品和相关文件 资料，打扫卫生，关闭电源后方可离开。 5.6 严禁损坏店内财物，如有发生者，视情况轻重处以 2 倍以上罚 款或辞退。 第第 6 6 章章 入职管理入职管理 6.1 本店员工选拔以个性及内在特质、工作意愿、责任心、工作历练、 专业技能、教育背景等为评估重点，并经面试合格后择优录用。 6.2 被录用人员须一律经店长面试批准。 - 5 - 6.3 应聘者经资料筛选、面试、复试、证件查验和体检等程序，合格 后始得录用。6.4 被录用者报到时须如实填写员工基本信息登记表 ，并提供真实有效身份证、学历证、健康证及要求提交的其它资格 证件复印件，否则，不予录用。 6.5 每位入职员工，店内应当建立员工档案。 第第 7 7 章章 试用管理试用管理 7.1 凡入职者，一律需先行试用；试用期满后，对其工作岗位胜任能 力进行考核，合格后方可转正，始得正式录用；不合格者，予以辞 退。 7.2 试用期为 2 个月，从员工入职的当天开始计算；试用期只能约定 一次，且不得延长。 7.3 试用期内员工需离职的，须提前 3 日向店长提出申请，经店长批 准后，办理完毕工作交接手续后，方可离职。 第第 8 8 章章 工资待遇工资待遇 8.1 员工应当服从店长的安排和管理，下级服从上级；对于超出个人 权限的工作事项应当报请店长批示。 8.2 员工遇到问题或对本店有建议时，可直接通过本店内的投诉渠道 进行处理。 8.3 员工实行月薪制，其工资结构为基本工资加提成加全勤奖，每 个专卖店结合当地的实际情况和当地经济水平而定。 8.4 员工在正常工作时间外自愿工作的，视为其为获得更高提成而 自愿为之，本店无需支付任何加班费。 8.5 因服务行业的需要，员工须一律在周末正常上班，本店视情况和 员工的申请，每月安排员工在周一至周五调休 4 天。 第第 9 9 章章 考勤管理考勤管理 - 6 - 9.1 员工应自觉遵守本店的考勤规定，按时出勤，不得迟到或早退， 违者依本手册的规定从严惩处，直至辞退。 9.2 员工于上班时间，不得擅离工作岗位，不得处理个人私事或与工 作无关的事情；如因私事办理或因公务需离开工作场所的，必须向 店长请假，依规定办理请假手续，否则，视为旷工。 9.3 迟到是指员工于规定上班时间推迟到岗；早退是指员工于规定下 班时间提前离岗；旷工是指员工无故不出勤或请假未经批准擅自不 出勤或擅离岗位达 2 小时及以上者。 9.4 员工迟到或早退不足 30 分钟的，以 30 分钟计不计薪；超过 30 分钟不足 2 小时的，按实际时间以半小时为单位累积不计薪，不足 半小时的以半小时计；超过 2 小时的，以旷工处理，该天不计薪。 第第 1010 章章 节假日、请假管理节假日、请假管理 10.1 员工依法享受法定节假日、产假、年休假、婚假、丧假等假期。 10.2 员工因故不能正常出勤者应事先办理请假手续，请假未经核准 而擅自缺勤者，视为旷工。 10.3 员工请假或因公外出，需填先写请假单或申请单，需经本店店 长批准后，方可准假。 10.4 紧急情况时，员工可打电话向店长口头请假，康复后凭有效的 病历到补办请假手续，否则以旷工处理。 10.5 病假、工伤假、产假、节育假等均须提供正规医院之有效证明， 并由本店确认存档。 第第 1111 章章 离职管理离职管理 11.1 员工离职包括辞职、自动离职、辞退等情形。 11.2 凡离职者，必须填写辞职申请表 ，试用期后的员工须提前 - 7 - 30 日提交，试用期内员工须提前 3 日提交。 辞职申请表是员工办 理离职手续所必须的申请及审核的依据，由本店存档。 11.3 离职申请须经店长核准后，并依法按离职流程办理交接完毕后 方可结算薪资，未缴交物品依规定从薪资中扣除或赔偿。 11.4 辞职是指由员工本人申请提出离职，员工可以向店长申请辞职， 辞职手续按如下程序办理： 11.4.1 由本人提前一个月填写辞职申请表后交店长； 11.4.2 店长审批完毕后，确认该员工的最后工作日，办理工作交接 手续后，结算工资。 11.5 有下列情形之一者属自动离职，其自本店确认之日起，一切行 为与本店无关，因自动离职给本店造成经济损失或造成工作受影响 者，本店保留追究其法律责任的权利： 11.5.1 未经申请、未提前申请或申请批准未到期离职的； 11.5.2 连续旷工三天或十二个月内非连续旷工累计达四天的； 11.5.3 未依离职规定办妥离职交接手续而自行离职的。 11.6 辞退是指本店根据有关劳动法律、法规和本手册的有关规定， 解除与员工的劳动关系。如员工符合规定的辞退情形的，予以辞退。 11.7 被辞退的员工应按如下程序办理离职手续： 11.7.1 先应由被辞退员工就被辞退的原因写出书面报告，提交店长 审批； 11.7.2 由被辞退员工辞职申请表提交店长审批； 11.7.3 辞退建议得到批准后，由店长通知被辞退员工。被辞退员工 应依规定在办理工作交接手续，归还所欠有关资料、文件、办公用 品等，并填写工作交接表 。 11.8 被辞退员工在接到通知后 1 日内应依规定办理工作交接手续后， 方可结算薪资，否则视为自动离职。 - 8 - 11.9 法律法规规定可以解除双方劳动合同情形的，将依法处理。 第第 1212 章章 员工奖惩员工奖惩 员工如有下列情形之一或数种的，视严重违反本店的规章制度， 本店有权立即辞退该员工： 12.1 泄露本店订单、商业信息（如产品资料、客户资料等）等商业 秘密或智慧财产者； 12.2 擅自使用本店的商标、品牌、商号、商誉等进行任何活动； 12.3 擅自代表本店或以本店的名义与任何第三方签定任何合同、协 议或其他法律文件等； 12.4 有任何损害本店的商标、品牌、商号、商誉及本店的行为； 12.5 有任何侵犯其他任何第三方的商标、品牌、商誉等知识产权的 行为； 12.6 与客户或其他任何第三人窜通，有损害本店利益的行为； 12.7 未严格按照本店规定的价格销售产品，擅自降价或提升价格； 12.8 私自进货或在本店以外的其他任何地方销售本店的产品，擅自 销售甲方品牌的系列产品以外的其他任何产品； 12.9 未经授权违规发布本店资讯、指示、或接受外部媒体采访者； 12.10 在职期间从事与本店有竞争之业务活动者； 12.11 无故连续旷工三天者或连续 12 个月内旷工累计达四天者； 12.12 遗失本店重要文件、机件、物件或信息等情况者； 12.13 一个月内迟到或早退累计达 10 次及以上者； 12.14 威胁、侮辱、恐吓、谩骂、诽谤、中伤、暴力伤害店长、同事 及他人者； 12.15 在店内吸烟者； 12.16 伪造、使用虚假证件或虚假工作经历等虚假资料建立劳动关系， 经查证属实的； - 9 - 12.17 入职时，未如实填写健康状况者，如故意隐瞒精神病既往史或 家族病史，或具有传染性疾病等； 12.18 与其它用人单位保持或建立劳动关系的； 12.19 严重失职、徇私舞弊的，影响本店声誉或给本店造成经济损失 在人民币 1000 元及以上的； 12.20 盗窃、侵占、挪用本店或他人财物，经查证属实者； 12.21 伪造、涂改账目及表单欺骗客户、店长或他人