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文档简介

会話基本(第章謝罪弁明)第章謝罪弁明自分会社迷惑、上司対率直詫方印象与。反省気持伝、今後失敗前向発言。、時不当言、個人責任、相手納得弁明仕方心得。、謝罪弁明仕方取上。、謝罪仕方（）客苦情処理客：注文料理来、？、30分待。店員：申訳。持。（注文品運）店員：待、申訳。屋客：落。店長：申訳。早速洗直。客：、急、早願。店長：、夕方必仕上。客：、昨日店買、調子。店長：誠申訳。早速調、時間。（店調）店長：客様、申訳。確不良、直取替。客：、。店長：迷惑。常套表現解説申訳申訳。、迷惑早速調、時間詳内容聞早速調査、改連絡客苦情対、店側非思、申訳謝。円滑苦情処理第一歩。苦情中調査、機器類場調、場合表現使、客了解得必要。苦情処理原則以下。先詫言葉述。相手言分十分聞。言葉遣最後丁寧、最後冷静対応。（）私的詫遅刻詫課長：今日遅刻、！李：。事故遅。課長：言訳見苦。事故。李：、申訳。失礼詫店員：、邪魔？店長：馬鹿者！方誰思。本社白石専務。（専務向）専務、誠失礼。専務：君社員教育。店長：誠申訳。今後。店員：知言、失礼。許。常套表現解説（）（）（）（）申訳申訳申訳（）失礼失礼！失礼知、失礼許親同僚友人一番率直詫言葉。、遅刻無断欠勤個人的上司謝、申訳適切。失礼文字通礼儀欠使語。相手人知、失礼言葉使謝方、覚。（）仕事上失敗詫苦情処理失敗詫課長：客口論。李：客様無理、私申上客様感情的。課長：客、冷静失場合多、一反論、受流言。李：申訳。私感情的、言過。課長：私代謝。部下過詫客：（怒）課長：客様、担当者失礼言、誠申訳。客：社員教育。私悪言方、。課長：客様不愉快思、詫。本人厳言、許。反省気持表李：私、課長迷惑、申訳。課長：二度失敗。李：、弁解余地。以後気。課長：。仕事戻。李：。常套表現解説二度間違申訳。以後気肝銘詫弁解余地私社員手違担当者失礼言、誠申訳大変迷惑私監督不行届、誠申訳本人言客様不愉快思、申訳謝言葉、上失敗過謝申訳一番適切。自分非気率直詫肝心、下手言訳謝方効果的。場合、言方、覚。、場部下失敗上司替詫、上司責任。時言方、謝、部下気持忘上司務。、弁明仕方（）個人課長：君社契約社取、責任。李：件関、弁解。課長：言分。李：私、。課長：、直接担当者、君詰甘。李：確課長。、社手打私誰一人予想、。課長：、今回仕方、教訓、今後失敗、気。課長：、今回肝銘。（）誤解店長：客様万引扱怒、一体、言方。店員：言葉足、私言。支払忘品尋。店長：、言葉行違。、客店外出待、言。相手逃。店員：考回。勉強。常套表現解説弁解、言逃、考回私言葉足、私説明不足、誤解思、説明弁明考、自分自身責任、他大理由、不可抗力弁明表現自分一人取上。弁解、次出弁明言葉、相手言分一言待弁明入、自分言出、聞答形。、一言、
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