上海市电信发展战略研究分析报告(ppt 108页).ppt

上海电信发展战略研究报告，可靠的企业经营顾问2000年12月，2，前言，本报告的目的在于完成上海电信全面思考，制定走向未来的基本思路和核心对策。上海电信现实的基本问题是由于缺乏激励和约束机制，系统中断，难以支持未来的发展；但是，开发是一个强大的道理，只有依靠开发及其预期利益，才能改变激励和抑制机制，提高系统运行的效率，成功地走向未来。这是一个根本的、全局性的问题，必须从上海电信的存在价值、竞争战略、组织效率及人事激励等四个层面进行系统思考，才能抓住关键，找到系统的突破口，成功地走向未来。面向未来，上海电信的经营管理资源有限，时间非常紧迫。我们必须集中精力在成败的关键上，才能从根本上摆脱现实的困境，打开未来的大门。，3，目录，总论：摆脱现实的困境.6 1、现状和问题.。7 2，问题的核心.摆脱困境的逻辑.第11部分：确立存在价值.14 1，存在的价值.15 2、有关人士的利益.18 3，总体业绩.21 net，运营效率.23五、市场地位.25六、资金来源.27、管理员责任.29，4，目录，8，员工绩效.。32第2部分：选择竞争战略.。34 1、寻求战略出路.35 2，选择长期客户。37 3，创造业务价值。 . 42 4，确定关键因素.46 5、定义业务范围.49 6、建立业务模型.54第3部分：提高组织效率. 56 1，组织的作用.57 2、事业部制结构.59岁，高层决策机构.61，5，目录，4，高级职能部门 64 5，业务部门 .。70 7，利润管理系统77第4部分：激活员工团队83 1，激活团队.84 2，部门定位.86 3，职务空缺.92 4，期中考试.94 5、年终评价.96、工资补偿.101死后.108、总论：摆脱现实困境，7、1、现状和问题，一个企业可持续发展的基本条件是净利润、净报酬率和现金流。净利润表示业务绩效，净利润率表示获利能力或业务效率，现金流表示资金使用能力。从财政上看，上海电信的整体收支相抵，有一些利益。各事业单位收支相抵，成本费用失控，经营效率低。禁止收回大量投资，资产流动性低。如果不采取措施，操作系统内的逻辑会进一步恶化收支赤字的扩大、资产流动性的减少、财政费用的增加等财务状况。但是由于今后的竞争，上海电信需要增加投资，在现有业务的基础上进行新的事业。问题是上海电信如何在实际经营情况下进行大规模资源投入和业务转换。更令人担心的问题是单纯的经营上的投入和转换对上海电信是否有意义。8，2，问题的核心是实际运行效率低、财政状况低的根本原因，上海电信继承了缺乏激励的行政控制模式，采用了不受约束的财政原则。因为工资分配缺乏激励，引发内在动机，寻找灰色分配的来源，补偿分配的不足。此外，资源投入不计较成本和收益，会产生潜在收益。隐性收入或灰色分配的发生必然会扭曲一个组织的价值分配杠杆，造成两种不希望的结果。一种是局部利益小额的发生，另一种是利益获取的补偿不再基于成果和贡献。由此，组织内追求局部利益的行为不再受到约束，导致整体利益的创造和分配不平衡。另外，随着追求局部利益的过程变得激烈，按所谓的南瓜敲竹杠，利润分配趋势变得平缓，价值杠杆失去了激励。这是上海通信系统失败的核心。9，2，问题的核心(继续1)，上海电信现实总体上效率低下，这种失败有制度、内部机制的基础；在这种情况下，任何管理或管理这一单一层面的倡议都不能帮助我们摆脱现实的困境。第一，如果通常的经营战略计划适当，可以将企业转变为“利润空间”，解决故障问题。但是如果我们不能协调各部门的利害关系，就不能产生战略协同效应。由此产生的内部调整费用足以降低新事业的效率。第二，组织结构的变化和调整可以解除效率。但是组织结构的变化和调整有一条底线。也就是说，如果触动了机构的变化，就不能激活现有的人力资源。原来是利害关系、政治格局、组织行动关系的硬化，导致了进一步的改革。10，2，问题的核心(继续2)，第三，人事水平的改革有利于提高效率。但是离开战略和组织方向，我们不能说各部门做什么是对的，如何做是合适的，在一定程度上是允许的。人事层面的改革不能顺利进行，将不足以形成组织的力量，实现总体战略目标。任何组织都有自己的“活的功能”。如果深埋在系统中的故障种子没有消失，最终各种经营管理努力将会落空。我们在追求“表对治理”的同时，要探索“战略突破”，实现“机制变化”，根除内在失效的种子，防止整个操作系统持续复制失效的功能。现在要回答的是，在资源有限，特别是管理资源非常有限的情况下，如何抓住关键，使上海电信实现“机制及战略”双重突破。11，3，摆脱困境的逻辑，变化机制，它是一个艰难的“转基因项目”。简单地调整利益和人事关系很难转换机制。简单地移动资源不能产生新的机制。转换机制必须是“势利”，只有当人们看到未来的利益和希望时，才能改变人们的行为，改变组织机制。从另一个角度来看，引领变革的力量存在于外部，存在于外部市场，竞争格局的变化。不能围绕市场离开取得经济利益的客观要求，建立有争议的“公理”，以衡量每个组织成员的价值或贡献。因此，上海电信的逻辑可以用第一、确定上海电信存在价值和理由的逻辑来表达。一个企业的存在价值包括创造利润，增加净值比总值收益，确保更大的事业规模，创造更大的现金流或主要事业收益等。12，3，摆脱困境的逻辑(继续1)，第二，选择上海电信竞争战略。战略是系统工作原则。竞争战略是参与通信行业市场竞争的“系统工作原则”。选择正确的客户基础，创建和获取有效的价值，控制成功的关键因素，确定业务范围等：引入新机制进行组织更改，让所有成员相信未来是未来，并且有足够的“创造价值”和“分配价值”空间。第三，提高上海电信的组织运营效率。组织是根据战略实施的要求结合各种经营业务活动的。同时，根据“总体有效”的要求，确定基本组织方法和组织原则，确定各部门的基本作用和目标任务、相对价值或贡献。还调整了组织内部的行为关系，使新的机制从组织形态中寻找终点。13，3，摆脱困境的逻辑(续2)，4，激活上海电信员工团队。振兴是生存竞争的“公理”，并制定组织和制度安排，在各级领导管理者和普通员工，不断提高承担责任的能力和意志。振兴是决定各部门和职务的价值，特别是各部门的负责人和主要人员作出实际贡献，决定价值分配。激活是释放所有员工“性格”中固有的力量，包括承受竞争压力和成功喜悦的能力。因此，本报告为“4部分”，分别明确了4个层次的基本内容和对策，有助于上海电信完成系统化的思考，打开未来成功的大门。第一部分：建立存在价值第二部分：选择竞争战略第三部分：提高组织效率第四部分；激活员工团队，第一部分：确立现有价值，15，1，现有价值，到目前为止，我们还不知道“竞争对手”将使用什么样的新技术参与电信网络竞争，消费者/客户将产生什么样的新要求，市场竞争中的“多种力量”将如何创新。一句话，我们不能肯定中国通信产业的未来格局；不能为预测未来做准确的准备。换句话说，中国电信业的未来非常不确定。所以我们不能在预测的基础上采取行动了。我们只能相信哲人。“预测未来的最好方法是创造未来”；我们只能依靠价值主张和创造价值的能力来应对未来。人用气量吃饭。企业可以找到“存在的价值和理由”，聚集组织的力量，克服外部环境的局限性，持续扩大生存空间和战略选择的自由空间。16，1，存在的价值(续1)，退一步说“未来不存在于现实中”的所谓“预测”，只是基于“创造价值”的期待和基于“价值立场”的信念。这种价值立场和信念来自组织的“存在的价值和理由”。因此寻找存在的价值和理由是一个企业走向未来的根本保障，也是一个企业追求可持续发展的出发点。人的存在价值不能自己定义。人的存在价值由这个人是谁，贡献了多少决定。当别人或相关者不能和你分手的时候，你会得到不可缺少的“存在的价值和理由”。同样，上海电信的未来在于对利益相关者的“贡献”和随之而来的“追求和目标”。上海电信应该从以下7个方面明确自己的追求。相关人员利益、整体业绩、运营效率、市场地位、资金来源、管理人员责任、员工成就。(见图1 价值理念结构图)，17，图1价值概念图，存在价值，运营效率，利益相关者利益，市场地位，整体绩效，资金来源，经理责任，员工的成就，现在情况变了，以前我们生活的原因也变了。我们必须正视环境的变化，找到自己的存在价值和理由。信息技术的快速发展已经完全打破了各行各业的界限。所有企业都在积极寻找创造业务价值的机会，并希望将业务机会引导到自己拥有的产品、业务或核心技术，从而引导到其他行业。根据最大限度地提高客户利益的基本原则，在现有产业价值链中寻找机会，依靠“服务”的价值杠杆，最大限度地提高虚拟化组织的效率，运营产品应用程序的范围和业务的领域。就像IBM通过第三方通信合作伙伴进入“服务器托管”等经营业务，可以围绕客户、资金支持等动摇我的事业基础一样。19，2，相关者利益(继续1)，比尔盖茨曾对银行垄断进行过这样的评价。“银行是恐龙，我收到金融交易业务的一小部分就会成为历史。”面对突变，我们必须回到“价值”原点，进行高层次的概念性思考。从根本上考虑上海电信存在的原因，完成价值定位。上海电信的未来价值在于不断关心客户，理解客户，持续改善产品和服务，帮助客户实现个人或组织的目标，持续满足客户。而且，以顾客的成功来衡量自己的价值和成果。要满足顾客，就要满足职员。我们必须不断激励和约束组织成员对顾客的持续贡献。及时提高薪酬体系的整体水平和质量，确保外部竞争力和内部吸引力，持续满足所有员工的利益和成就要求。20，2，相关者利益(继续2)，通信行业的垄断模式被打破，我们要以更开放的心态面对未来，依靠双赢的原则，基于创造更高的价值，与产业相关者真诚合作，激活组织的各种要素资源，及时将客户的需求转化为商业价值。要持续提高未来合作价值，使合作者从合作中获得实际利益和未来价值，必须遵循最大化绩效取向和客户利益的原则，深化价值链结构。此外，通过高效率、核心竞争力、卓越的市场成果，获得最佳合作伙伴，为最佳客户建立价值创造网络。我们将提高主营业务的盈利水平或净值比总值收益率，实现对股东的高收益，赢得资本市场的青睐。只有通过资本市场的长期支持和资本运营的杠杆，才能确保资金来源，继续加强上海电信“技术/业务”的组织流程，加强“心理/行动”的组织流程。21，3，整体业绩，上海电信未来的成败在很大程度上取决于我们能否召集足够、足够好的客户；充分利用网络资源，提高运营效率和经济绩效，同时为客户做出贡献。此外，您还可以不断提高网络的整体功能，满足客户的持续期望，获得更高的业务价值或业务利润。按照上述成败的核心过程，要建立健全的经济功能，将各组成部分和个人的努力融合在一起。各部门和成员的贡献不同，但要团结一致，产生一个整体成果。整体业绩或“最终经济结果”侧重于“利润”或“净报酬率”指标。利益是客观合理的指标。这从根本上是检查我们过去经营和管理的各种具体行动是否正确、是否合理，检查我们是否有继续存在的理由，检查我们是否仍能继续得到资本市场的支持。22，3，整体业绩(继续1)，上海电信必须满足一家企业对资本市场的利润要求，包括总主要业务收入、收入增长率、净收益率、利润增长控制能力。在资本市场上，企业是赚钱的机器。不带来利益的企业，只能是没有价值的垃圾堆。因此，如果不能满足资本市场和股东的利益要求，就很难创造企业的市场价值或品牌价值，很难获得满足一个企业优秀人才的利益要求和扩大再生产所需的资本金