专卖店员工任职标准

专卖店员工标准第一节 服务理念一、服务理念服务理念：顾客是亲人。释义：顾客是企业赖于生存的基础，唯有把顾客当亲人，为其提供优质、高效、满意的服务，企业才得以生存和发展。专卖店经营理念：在整洁的环境中，以优质的产品和亲切的服务满足顾客，成果共享。释义：指专卖店经营场所整洁有序，洁净明亮；产品品种丰富齐全，品质合格，物有所值；服务用户礼貌、亲和友善、用心周到；客户满意，自我满意，其成就与社会共同分享。二、服务监督热线（一）监督热线：800-807-0090 400-1100-837（二）受理范围：（a）受理顾客购买产品后对产品使用方法及注意事项、可能存在的质量问题等方面的咨询、建议及意见。（在质保期一个月以内非人为原因出现的质量问题，如:劈齿、裂口、脱胶等）。（b）受理顾客对专卖店日常经营管理工作，销售人员售前、售中、售后服务工作的评价建议及投诉意见。（c）受理顾客及专卖店对有关产品信息（品类、价格、使用方法等）的咨询和建议。（d）受理顾客及专卖店对有关产品维修方面的咨询。（e）受理顾客对有关专卖店信息（店址分布、地址、销售电话）的咨询。（f）受理顾客对项目加盟信息方面的咨询。（g）受理专卖店有关产品物流信息（到货途损、差货等）的备案。第二节 工作职责一、 工作态度礼貌、效率、责任、诚实、细致、敬业二、 店长职责店长是专卖店的灵魂人物，专卖店标准手册的落实，全靠店长管理实现，服务风格与服务质量要考店长精心营造。店长的主要职责是：1、 全面负责店铺的经营管理。2、 全面负责完成公司下达的经营指标，执行公式下达的商品价格变动、市场调查、数据统计、促销计划、活动及新店员的培训。3、 掌握卖场动态，向公司提供建议。4、 审核账务、收银作业。5、 严格控制店内的损耗。6、 做好商品的订货、陈列、销售、退货、调剂、库存管理工作，对店内财产负全责。7、 负责专卖店标准手册的落实及检查。8、 处理顾客投诉。9、 做好公司要求的各项统计工作，每天按时上传POS数据10、 善于激励士气，培植敬业、协作的团队精神。建立本店的商业信誉，展示优良的形象，时刻流露和传递公司的企业文化。11、 配合公司市场人员的工作。三、 店员职责店员是专卖店业绩的直接创造者，店员能力的高低、服务技能和服务态度的好坏直接关系到专卖店的发展，因此店员的优劣直接决定了专卖店发展的好坏。店员的主要职责是：1、 了解公司的情况，熟悉公司的产品。2、 工作认真负责，具有团队合作精神。3、 忠于工作岗位，严格要求自己，爱护公物，维护专卖店内一切物品的安全，维护和传播品牌形象。4、 掌握零售工作的技巧，为顾客当好参谋。5、 严格执行专卖店的规章制度、员工行为规范，富有敬业精神。6、 确保店堂布置美观，产品成列整齐，环境清洁。7、 积极主动地销售商品，礼貌和蔼地接待顾客，严格遵守专卖店标准手册的工作流程，努力成为优秀店员。8、 及时向店长反映销售信息和市场动向，积极提出合理化建议，服从店长的工作安排。9、 做好各项安全工作，确保帐、物、钱相符。10、 配合公司市场人员的工作。店员应具备的知识：1、 了解公司、专卖店情况。2、 了解行业专业术语。3、 掌握必备的商品知识。4、 掌握必要的交易技术。5、 明确工作职责与工作范围。6、 了解顾客特性与其购买心理。7、 销售服务技巧。8、 商品陈列与展示的常识。四、 出勤制度1、 按规定时间上、下班，不迟到不早退，实行到、离岗登记。有事必须提前请假，经店长或店主批准方可休假，并落实好顶班人员。2、 工作中因事必须中途离开时，须经店长或店主同意，并按时返回。3、 按规定时间轮流用餐，不得出现无人售货的情况，不允许在营业场所用餐。4、 连续旷工三天者，作辞退处理。第三节 导购任职标准及服饰仪容一、 导购任职标准年龄要求：专卖店导购年龄要求在18岁-35岁之间。身高要求：男性导购在165厘米以上，女性导购在155厘米以上。二、 服饰标准（一） 着装标准女装冬装：外着深蓝色西服套装，内着深色毛衣，佩戴谭木匠丝巾，穿深色皮鞋。春秋装：外着深蓝色西服套装，内着白色衬衫，佩戴谭木匠丝巾，穿深色皮鞋。夏装：上着白色短袖衬衣，下着深色短裙（也可着深色长裤），佩戴谭木匠丝巾，穿深色皮鞋。男装冬装：外着深蓝色西服套装，内着深色毛衣，穿深色皮鞋。春秋装：外着深蓝色西服套装，内着白色衬衫，佩戴谭木匠领带，穿深色皮鞋。夏装：上着白色短袖衬衣，下着深色西裤，佩戴谭木匠领带，穿深色皮鞋。（二） 装饰品不戴手镯、手链及一个以上的戒指；禁止配挂项链、坠子、耳环等饰品。（三） 员工工号牌上班时一律佩戴员工工号牌；员工工号牌必须佩戴于指定的上身左胸部位置，且佩戴端正。三、 仪容标准（一） 头部女性头发清洁，梳理整齐，无头皮屑，长发挽成发髻，短发不打理成怪异发型，刘海不超过眉毛；男性头发长短适中，不蓄长发，不留光头；女性化淡妆，口红眼影适度，面部整洁。男性胡须剃净，鬓角不可过长；不戴有色眼镜上班。（二） 手部手部干净整洁，指甲常剪；不涂有色指甲油。（三） 服装穿工作服，干净无污垢；纽扣齐全，纽扣扣全。（四） 皮鞋穿深色皮鞋，禁止穿拖鞋、胶鞋、运动鞋、长统靴等其他鞋类；皮鞋上油插亮，无灰尘；皮鞋后跟无破损。（五） 袜子穿较深色的袜子，避免穿过于耀眼的袜子；裤袜无脱线、破损。四、 仪态标准（一） 站立保持微笑，站立端正，聚精会神，精神饱满；双手自然下垂，右手与左手交叉于腹前，右手掌覆于左手背上；两脚呈V形或自然站立分开，间距为两拳宽左右；站立时，身体不依靠在任何物体上，且身体不晃动。（二） 接待顾客头部微微侧向顾客，面部保持微笑；手臂可持物，也可以自然下垂；与顾客短时间交谈或倾听他人谈话时，可采用这种姿势；（三） 行走方向明确，身体协调，姿势稳健；步伐从容，步态平衡，步幅适中；步速均匀，走成直线；（四） 行进指引请顾客开始行进时，应面向顾客稍许欠身；若双方并排行进时，导购应居于左侧；若双方单行行进时，导购应居于左前方约一米左右的位置；在陪同引导顾客时，导购