中国民生银行信用卡中培训工作指导意见

附件：中国民生银行信用卡中心2011年培训工作指导意见为了进一步提升员工业务水平和综合素质，培养解放思想、钻研业务、勤奋工作、爱岗敬业的员工队伍，助力本年度各项经营指标的顺利完成，助力我中心二次腾飞目标的如期实现，特制定中国民生银行信用卡中心2011年培训工作指导意见（以下称“指导意见”）。一、指导思想持之以恒地贯彻落实我中心“建国内信用卡一流团队”的人才战略，在“建立完善的培训管理体系，让人才培养成为信用卡中心发展的核心竞争力”的工作目标指引下，继续密切配合重点业务的发展，研发解决实际问题的培训内容，通过有限资源的合理配置，不断实现培训效能的最大化，努力为推进各项业务发展做出积极贡献。二、工作安排（一）确定2011年为“执行力培训年”，将执行力培训贯穿到各项全国性和区域性培训中，强化提升员工贯彻发展战略，完成经营指标的操作能力。“执行力培训年”以总部管理人员执行力培训为起点，逐步在全国各地开展。原则上外聘讲师为中层管理干部授课，内部讲师为基层管理干部授课。（二）企业文化部统筹管理职工教育培训费用，制定中国民生银行信用卡中心职工教育经费使用管理办法（另行发文），提高培训费用管理的科学性和有效性。（三）完善培训组织体系。1.将区域培训岗纳入培训管理体系，各区域管理中心培训岗须在3月底前配备到位，由企业文化部负责对其进行业务指导。2011年区域培训岗主要完成总部下达的培训任务，开发和讲授区域特色课程，开展本区域内的新员工培训工作等。2.设立各部室、各营销中心（商务中心）“培训经理”兼职岗位，负责组织开展各部室、各营销中心（商务中心）培训相关工作，负责完成企业文化部下达的培训任务。（四）强化培训荣誉体系。举办“第二届培训师翠竹奖”评优活动，发挥荣誉体系的激励作用。2011年，活动将增设“优秀培训经理奖”等奖项，延续2010年的“培训管理贡献奖”、“优秀培训师奖”、“培训工作奉献奖”和“课程开发奖”4个奖项，全面覆盖培训相关人员，鼓励更多的优秀员工为我中心人才培养工作无私奉献。（五）细分培训类型，细化组织形式。1.举办中高级管理干部培训班。企业文化部负责为中高级管理干部提供高水平的培训课程和学习机会，包括组织国内外同业调研、参加被誉为中国企业高管最佳学习平台的“世纪大讲堂”讲座、举办“民生大讲堂”讲座、举办管理技能培训班、举办业务高级研讨班等培训项目。为了激励更多的中级管理人员参与培训项目，2011年卡中心将探索实行中级管理人员的培训积分管理制度，具体制度另行发文。2.举办初级管理人员培训班。按照业务线条划分，企业文化部负责与业务部门联合组织初级管理干部培训。包括2个模块：总部业务部室模块和营销中心（商务中心）模块。（1）总部业务部室模块课程适用于总部各部室正、副室经理，由企业文化部主办，各部室协办。（2）营销中心（商务中心）模块分为营销、催收、商务、综合四个业务序列，适用于优秀团队（室）经理、副经理。营销业务管理精英培训由企业文化部主办，区域管理中心协办；催收、商务业务管理精英培训由企业文化部主办，分别由资产管理部、商务发展部协办；综合业务序列管理精英培训由企业文化部统一组织。（3）全年初级管理人员至少参加2次此类统一组织的培训。3.举办优秀员工培训班。（1）在总部，组织优秀信审人员培训、优秀电话营销人员培训、优秀电话催收人员培训、优秀客服坐席代表培训等，促进优秀员工总结先进的经验，深入学习业务知识，进一步发挥标杆作用。总部优秀员工培训由相关业务部室主办，企业文化部协办。（2）在各区域，组织优秀营销组长培训、优秀白金卡团队客户经理培训、留学生卡团队客户经理培训、优秀催收员培训、优秀商务人员培训等，加强业务交流，促进重点业务的发展。各区域优秀员工培训由各区域管理中心主办，企业文化部协办。（3）全年优秀员工至少参加1次此类统一组织的培训。（4）费用可以按照中国民生银行信用卡中心职工教育经费使用管理办法（另行发文）规定列支。4.协助举办各营销中心（商务中心）员工培训班。（1）协助组织新产品、新知识等全员培训。企业文化部将采用统一发送课件、举办视频培训或组织网络课程学习等方式开展。各区域管理中心负责检查营销中心（商务中心）员工学习效果。（2）协助组织新员工培训。企业文化部负责为营销中心（商务中心）培养培训师和组训师；同时，继续推行“营销中心（商务中心）培训课件月度更新制度”，按照商务、营销和催收三个序列，对培训课件进行月度更新，为营销中心（商务中心）新员工培训的顺利开展提供有力保障。（3）协助组织其它有助于业务发展和团队建设的相关培训。（4）培训费用可以按照中国民生银行信用卡中心职工教育经费使用管理办法（另行发文）规定列支。5.举办新员工培训班。企业文化部负责组织总部新员工培训和新开业营销中心（商务中心）首批新员工培训，各营销中心（商务中心）自行举办新员工培训，区域管理中心新员工参加当地营销中心新员工培训班学习。6.开展分行员工信用卡业务培训。企业文化部负责借助总行网络培训平台为各分支行员工自学信用卡业务创造良好的条件，2011年，计划上线“分支行信用卡业务知识系列培训”课程，共包括十个子课程。另外，为了促进分支行员工对信用卡业务知识的深入了解，推进交叉营销工作，各营销中心须在6月底前至少举办四场分支行员工现场培训，即分支行公司业务人员、零售业务人员、新员工和大堂经理信用卡业务培训班。企业文化部负责组织课程开发和培训营销中心讲师。（六）开展“职场竞争力系列培训”。通过公开征集、集中评选的方式，该系列培训的课程库课程增至23门。总部员工培训由企业文化部统一在每周三举办，各营销中心（商务中心）员工培训由企业文化部安排讲师到现场授课。（七）开展培训师团队培训。培训师培训由企业文化部负责组织，拟举办“授课表达班”4期，“课程开发与设计培训班”2期，“组训师培训班”2期，培养培训师200人。（八）继续开展新员工上岗资格认证工作。区域管理中心培训岗负责各营销中心（商务中心）新员工培训的管理。企业文化部负责指导区域管理中心培训岗的工作，并为总部、区域管理中心、营销中心（商务中心）培训合格的新员工颁发上岗资格证书。（九）组织开展“文化铸魂 青春闪光”征文活动，将优秀征文汇总成册，作为中国金融杂志社计划出版的金融文化系列丛书中的一册，并作为全员必读自学教材。各区域管理中心、各部室、各营销中心（商务中心）须认真贯彻落实此“指导意见”精神，充分利用卡中