管理信息系统黄梯云版

管理信息系统,(第四版）黄梯云主编高等教育出版社,主要参考书：1、管理信息系统的理论和应用李东著北京大学出版社2、管理信息系统薛华成主编清华大学出版社3、管理信息系统宋远方成栋编著中国人民大学出版4、信息系统开发方法教程陈佳编著清华大学出版社5、管理信息系统精要美肯尼思.c.兰登简.p.兰登著经济科学出版社6、信息时代的管理信息系统斯蒂芬。哈格机械工业出版社7、信息系统应用与开发陈承欢主编清华大学出版社8、管理信息系统理论与实务姜方桃清华大学出版社,前言,管理信息系统就是为了适应现代化管理的需要，应运而生的一门新兴科学。已经是企业管理现代化的一个重要标志。,国情,发达国家,竞争环境下中外企业对比,经济全球化,市场经济,信息化革命,工业革命,信息化革命,工业革命,半封建半殖民经济,计划经济,市场经济,WTO,在市场经济环境下企业的生存与发展能力,取决于：能否以尽可能低的成本，使顾客迅速得到最满意的服务。服务/速度/成本,MIS,虚拟企业(动态联盟),本课程的教学内容：,MIS,（3）*MIS的分析、设计、实施和维护,（2）IT技术与MIS,（4）MIS的管理,（1）信息、系统和MIS的概念,第1、2章内容,第3章内容,第10、11章内容,第5、6、7、8章，介绍MIS的开发过程（MIS的核心）,与本课程相关的学科：,本课程的教学目标：,1,2,3,5,4,最重要的是提高信息意识、提高信息敏感性，为专业学习与工作打下良好的思想与理论基础,使学生掌握管理信息系统的基本概念,“接触”实际的信息系统,了解管理信息系统的专业背景、业务内容与范围,了解其发展趋势与社会价值等,掌握管理信息系统开发与管理的基本方法,目录,第一章信息系统和管理,教学目的和要求：要求学生掌握信息、信息系统、管理信息系统和决策支持系统等概念；了解信息系统的发展教学内容：信息及其度量；信息系统的概念及其发展；信息系统与管理；信息系统与决策支持系统；管理信息系统面临的挑战教学重点和难点：信息系统、管理信息系统、决策支持系统的概念以及决策过程教学学时数：4,教学内容,第一节信息及其度量,一、信息化概览二、数据的概念三、信息的概念四、信息的度量,一、信息化概览信息化的内容：信息处理的计算机化、信息传输的网络化、信息资源管理的数据库化、信息应用的大众化、信息贡献的社会化和信息覆盖范围的全球化。,二、数据的概念（1）定义：数据（data）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。描述5个人：5，五，伍，正，101，five，条形码等（2）类型：数值数据一般认为可以直接进行科学运算，它使得客观世界严谨有序；笔记本电脑的体积为700*500*30mm，螺钉的直径为20mm非数值数据包括除了数值数据以外的其它数据，如图片、表单、声音、图像等，非数值数据使客观世界丰富多彩。,三、信息的概念（1）定义信息（information）是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响。企业中信息的常见形式：消息、数据、技术和方法、标准和规范。信息对于企业管理的特定意义：Simon认为：“信息是影响人改变对于决策方案的期待或评价的外界刺激”。即：信息管理决策所产生的影响。,战略信息战术信息作业信息,管理信息社会信息科技信息,一次信息二次信息三次信息,数字信息图象信息声音信息,按管理的层次分,按应用的领域分,按加工顺序分,按反映形式分,（2）信息的分类,（2）时效性,（1）事实性,（3）不完全性,（5）变换性,（4）等级性,（6）价值性,（3）信息的特征,四、信息的度量信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小；如果事先就确切地知道消息的呢，那么消息中所包含的信息量就等于零。,第二节信息系统的概念及其发展,一、系统和信息系统二、信息系统的类型三、信息系统的发展,一、系统和信息系统（一）系统的概念1、定义系统（system）指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。,2、系统的分类按组成分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。,血液循环系统、天体系统、生态系统,计算机系统、生产系统、运输系统,（人-机系统）信息系统,集合性（整体性）,目的性,系统的特征,1,2,环境适应性,4,相关性,3,3、系统的特征,4、系统的一般模型,输入(Input),输出(Output),环境(Environment),处理(Process),系统边界(Boarder),输入输出系统的例子,（二）信息系统的概念信息系统(InformationSystem,IS)：是一个人机系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。周围存在各种信息系统银行业务系统（存取业务、转账业务、统计分析）订票系统（卖票、统计）超市管理系统（面对顾客的销售、存货管理、销售统计）图书馆管理系统（借还书管理、书目查询、统计分析）,信息系统包括：信息处理系统和信息传输系统两个方面。,对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据,不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传导另一处,二、信息系统的类型（按照处理的对象分）（一）作业信息系统作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。1、业务处理系统2、过程控制系统3、办公自动化系统。（二）管理信息系统管理信息系统：对一个组织（单位、企业和部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统。它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段相结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。,三、信息系统的发展信息系统和信息处理在人类文明开始时就已存在。（一）电子数据处理系统（EDPS）面向业务的信息系统20世纪50年代中期60年代1954年，美国通用电器公司（GE）使用计算机计算职工薪金预约订票系统（SABRE)：美国航空公司19501960年间建成，1008个订票点，近千个航班的76000个座位，存储60万个旅客记录和2700个飞行段记录。,（二）管理信息系统（MIS）面向管理的信息系统60年代美国明尼苏达大学管理学院开创了MIS学科提供企业全面的管理信息IBM公司70年代开发了一个“面向通信和产品和信息控制系统”（COPICS）。它不仅能向管理者报告生产状态信息，而且将计算机技术与企业各种管理活动紧密结合起来，使得整个企业形成了一个高度计算机化、高度信息化的组织。,COPICS系统构成,制造资源计划（MRPII）MRPII产品：国外：SAP、Oracle、HP国内：启明、利玛、大船、开思863主题之一：推出自主版权的MRPII产品1980年，沈阳第一机床厂引进原民主德国工程师协会的INTEPS软件我国有数千个企业应用MRPII,企业资源计划（ERP）1990年，美国GartnerGroup公司分析员L。Wylie编写的ERP：AVisionoftheNextGenerationMRPII分析报告中首次提出了ERP。1993年上半年，GartnerGroup公司以ERP：Quantifyingthevision为题发表的会议论文，指出ERP是“managingoftheEntireSupplyChain”，权衡供需链上各个实体的价值，实现对制造、财务、客户、分销和供应商的业务流程管理。,（三）决策支持系统（DSS)面向决策的信息系统专家系统（ES）(四）信息系统的进一步发展IDSS（智能决策支持系统）；GDSS（群体决策支持系统）；CIMS（计算机集成制造系统）,MIS发展的大事年表,第三节信息系统与管理,一、当代管理环境的变化二、信息系统与管理的关系,一、当代管理环境的变化20世纪80年代以来，信息越来越被人们重视，成为企业的重要财富和战略资源。（1）信息成为材料、能源之后的又一基本生产资料越来越多的人从事与信息相关的工作（2）knowledgeworkers据统计：物质生产部门每增加1人就业，非物质生产部门就要增加34人美国政府报告：*2/3美国劳动者从事与信息有关的工作；*1/3美国劳动者从事依赖于信息的产业部门；产品成本中信息成本的比重不断增加（3）信息产业将成为全球最大的产业,（4）企业的信息化。信息与人力、物力、财力、技术和机器一样，成为企业的一种基本资源。（5M：Man、Material、Money、Method、Machine加Information）（5）企业竞争的经营环境*全球经济、为顾客提供个性化服务、虚拟组织（6）首席信息官（CIO）成为企业继CEO、CFO之后又一个重要职务（7）SOHO模式（smalloffice第二步：通过详细的系统调查和系统化的分析，初步建立信息系统的逻辑模型。其中详细调查的内容要包括两个方面：管理业务流程的调查和数据流程的调查;最后，要写出“系统分析报告”。,2、系统设计。（StructureSystemDesign,简称SD）在系统分析提出的逻辑模型的基础上设计系统的物理模型。选用的系统设计工具是模型的层次功能分解图和模块结构图。其主要内容：代码设计、信息系统流程图设计、数据库设计、处理流程图设计和编写程序设计说明书。最后形成“系统设计说明书”。3、系统实施主要包括程序设计及调试、系统转换及系统运行与评估等环节。最后除了最终实现的管理信息系统外，还包括有关的技术文档（程序说明书、使用说明书等）。,（二）结构化系统开发法的基本策略和准则1、预先明确用户的要求；2、“自上向下”规划整个系统的结构，“自下向上”逐步求精设计软件；3、各阶段明确分工，上阶段的结果是下一阶段开发的依据；4、强调文档的规模性和明确性，保证各个阶段之间的衔接；5、强调阶段结果的评审，以明确是否达到阶段目标，以减少系统开发过程中的隐患。,（三）结构化系统开发方法的优缺点优点：在开发策略上强调“自上而下”，注重开发过程的整体性和全局性。缺点：开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。,二、原型法（一）问题的提出（二）原型法的概念原型法就是根据用户提出的需求，由用户与开发者共同确定系统的基本需求和主要功能，在较短的时间内建造一个实验性的、简易的原型，并交给用户进行试用，用户使用一段时间后，对初步原型进行评价，然后根据用户提出的意见对原型系统进行修改，补充和完善，形成最终的原型系统。,（三）原型法的基本思想原型法的示意图：,用户对新系统提出需求,开发人员对问题进行总结,开发一个原型系统,修改,增加功能,运行原型系统,完成系统开发并交付使用,修改意见？,增加新功能否？,Y,Y,N,N,（三）原型法与结构化系统开发方法的结合在结构化系统开发过程中，可以把原型的开发过程嵌入到结构化系统开发的过程中。这种结构化系统开发法与原型法结合，会加速系统开发的速度，使新系统更符合用户的要求，且系统结构更趋合理。如下图所示：,可行性研究,修改原型,运行、评价,开发初始原型,确定用户基本需求,调查原系统,系统分析,系统设计,系统实施,维护、评价,用户满意？,Y,N,（四）原型法与结构化系统开发法的比较优点：（1）用户的参与更为实际，更富于建设性。从而保障了实际系统的用户满意度。（2）减少用户使用新系统的培训时间（3）开发周期比较短，开发费用相对较少。缺点：（1）不适应于大系统、复杂系统的开发工作。（2）开发过程管理困难。（3）容易使用户失去开发新系统的信心。（4）开发人员容易不自觉地将原型的开发代替系统的分析，缺乏全面综合的系统开发观点。,项目实战,实地调查一家电器（或百货）销售企业，拟为该公司开发进销存管理系统。分析开发进销存管理系统的必要性和可行性，并编写可行性分析报告。,习题5,一、简答题1、诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为那几个阶段？诺兰阶段模型的使用意义何在？2、“自下而上”和“自上而下”两种MIS的开发策略各有何优缺点？3、什么是企业业务流程重组？4、结构化系统开发方法和原型法的比较。5、管理信息系统战略规划的作用和内容是什么？,第六章管理信息系统的系统分析,教学要求：要求掌握可行性分析和详细调查、管理业务调查、数据流程调查和系统化分析，了解数据字典、描述处理逻辑的工具教学内容：可行性分析和详细调查概述、管理业务调查、数据流程调查、数据字典、描述处理逻辑工具、系统化分析、研究和确定管理模型、提出新系统的逻辑方案教学重点和难点：管理业务调查、数据流程调查和系统化分析*本章课后阅读第十二章的第一节（p277P285）,管理信息系统系统分析的任务：通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑模型设计。在系统分析阶段要求系统分析员详细了解每一个业务过程和业务活动的工作流程及信息处理流程，理解广大用户对信息系统的需求，然后运用各类信息系统开发理论、开发方法和开发技术确定出系统应具有的逻辑功能，再用适当的方法表达出来，形成这个系统的逻辑方案,系统分析的主要内容是：业务和数据的流程是否通畅，是否合理；数据、业务过程和实现管理功能之间的关系；老系统管理模式改革和新系统管理方法的实现是否具有可行性等等。系统分析的目的是：将用户的需求及解决方法确定下来。包括：开发者关于现有组织管理状况的了解；用户对信息系统功能的需求；数据和业务流程；管理功能和管理数据指标体系；新系统拟改动和新增的管理模型等等。系统分析所确定的内容是今后系统设计、系统实现的基础。,系统分析的工作步骤：第一、对现行系统进行详细的业务调查分析了解各项需求。调查结果可以用业务流程图来表达。然后从业务流程图中识别出信息流程，画出数据流程图。第二、进行数据分析，建立数据库逻辑模型。第三、进行功能分析，确定新系统逻辑结构。,系统分析的工具：为完成上述步骤中的各项工作，可以采用如下适当的工具:业务流程图、数据流程图。数据字典。数据库设计工具_规范化形式。功能描述工具_结构式语言、判断树、判断表。本章采用结构化分析方法。,第六章目录,第一节可行性分析和详细调查概述,一般情况下，在一个项目、一个工程投资前都要对项目建设的必要性和可能性进行研究，预测项目完成后可能取得的技术、经济和社会效益，为开发新项目、建设新项目提供正确的决策依据，以避免盲目投资、减少不必要的损失，这就是项目开始前的可行性研究（FeasibilityStudy）。管理信息系统本身就是一个庞大的系统，对它的开发是一项投资大、开发时间长、风险比较大的工程项目。因此，在开发前，同样要对该系统能否开发进行可行性研究分析。,一、可行性的任务和内容任务：明确应用项目的开发的必要性和可行性。必要性来自实现开发任务的迫切性，而可行性则取决于实现应用系统的资源和条件。这项工作需建立在初步调查的基础上。,系统开发的必要性分析：一是直接明显的必要性，是用户提出建立管理信息系统的要求是根据一些明显的、直接的、迫切需要的原因。二是预见性的必要性，是用户根据本单位的业务发展情况，信息处理新技术的状况，本单位信息需求的发展，预见未来，提出在不久的将来，信息处理的手段必须更新，才能适应信息社会化的要求，为此而建立新的管理信息系统。,系统可行性分析的内容：1、管理上的可行性。指管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件。2、技术上的可行性。分析当前的软、硬件技术能否满足对系统提出的要求。此外，还要考虑开发人员的水平。3、经济上的可行性。主要估算费用支出和对项目的经济效益进行评价。主要估算费用支出估计和收益估计。,二、可行性分析的报告可行性分析的结果要用分析报告的形式编写出来。内容：1）系统简述；2）项目的目标；3）所需资源、预算和期望效益；4）对项目可行性的结论。其中，结论应明确指出以下内容之一：（1）可以立即开发；（2）改进原系统；（3）目前不可行。应该注意的是，在可行性分析报告完成后，必须将可行性分析报告送交有关专家、领导部门进行评审。,三、详细调查的目的、原则目的：详细调查的对象是现行系统，目的在于完整掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统分析和提出新系统的逻辑设计作好准备。原则：应遵循用户参与原则。方法：（1）召开调查会；（2）访问；（3）发调查表；（4）参加业务实践。,内容：（1）系统的运行状态；（2）系统环境；（3）组织机构；（4）业务流程；（5）各种单据、报表的处理；（6）资源情况；（7）约束条件；（8）薄弱环节。总的来说，详细调查主要针对管理业务调查和数据流程调查。,第二节管理业务调查对现行管理业务的调查十分重要，其中包括：组织结构调查、管理功能调查和管理业务流程调查等。一、组织结构调查组织结构，指一个组织的组成以及这些组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系。组织机构调查包括对原系统的组织机构、领导关系、人员构成情况的调查，同时还要了解各部门的职责、业务范围及相应的规章制度以及工作人员的分工情况，每位人员的业务、职责等情况。,组织机构调查的结果可用组织结构图来描述，同时加上必要的文字说明，作为后续分析和设计之参考。组织结构图是一张反映组织内部之间隶属关系的树型结构图。如下图：,厂长,供销,财务部,生产部,计划科,统计组,计划组,计划调度组,外协组,统计组,成本组,会计组,出纳组,供应组,销售组,仓库,组织结构图,组织结构一般是树型结构，一张图往往不能反映系统的全部内在关系。该图只反映了系统的组成以及纵向的部门层次关系（上下级关系），但企业中的物流、信息流、资金流等也是以组织结构的背景而流动。组织结构调查还应详细了解各级组织的职能和有关人员的工作职责、决策内容、存在问题以及对新系统的要求等。,三、管理功能调查为了实现目标，系统必须具备一定“功能”。功能是做某项工作的能力。功能要以组织机构为背景来识别和调查，二者不一定完全一致。调查时要按部门与业务的层次关系进行功能调查，然后用归纳法找出它的功能，并用功能结构图把它描述出来。下图表示了某销售系统的管理功能。,销售系统管理,销售计划管理,销售合同管理,销售预算与统计,成品库管理,市场预测,销售历史资料管理,编制年度销售大纲,编制销售计划,合同有效性审查,合同执行情况分析,合同登记和变更,销售收入核算,销售利润核算,销售统计分析,出入库管理,库存统计,市场预测,市场分析,三、管理业务流程的调查在对系统的组织结构和功能进行分析时，需要从一个实际业务流程的角度将系统调查中有关该业务流程的资料都串起来作进一步的分析。业务流程分析可以帮助我们了解业务的具体处理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删除原系统的不合理部分，在新系统基础上优化业务处理流程。业务流程分析利用系统调查的资料将业务处理过程中的每一个步骤用一个完整的图将其串起来。在绘制业务流程图的过程中发现问题，分析不足，优化业务处理过程。所以说，绘制业务流程图是分析业务流程的重要步骤。,调查管理业务流程应顺着原信息流动的过程逐步地进行，包括各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态（报告、单句、屏幕显示等）。描述管理业务流程的图表有：管理业务流程图、表格分配图等。,（一）管理业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间的业务关系，作业顺序和管理信息流向的图表。它可以简明、清晰地表示出系统的业务情况，帮助分析人员了解原系统状况，找出业务流程中的不合理流向。下图（P110图5.3）是某物质管理的业务流程图。,车间,车间,领料单,库长,车间,领料单,库长,用料计划,未批准领料单,库工,已批准领料单,车间,领料单,库长,用料计划,未批准领料单,库工,已批准领料单,库存帐,用料流水帐,领料通知,有,采购员,缺料通知单,车间,领料单,库长,用料计划,未批准领料单,库工,已批准领料单,库存帐,用料流水帐,领料通知,有,采购员,缺料通知单,供货单位,订货合同,补充订货单,催货单,车间,供货单位,有关部门,库长,库工,采购员,领料通知,库存报表,用料流水帐,已批准领料单,库存帐,入库单,缺料通知单,订货合同,提货通知单,补充订货单,催货单,用料计划,未批准领料单,领料单,有,无,（二）表格分配图这种图表可帮助分析员表示出系统中各种单据和报告都与哪些部门发生业务关系。下图（P111图5.4）是一张能反映采购过程的表格分配图。,准备采购单,应收款处理,收货处理,待收货清单,登记接受单,采购单1,应付帐,取货通知,2,收货单,2,采购部门,财务部门,收货部门,卖方,付款,存档,存档,存档,卖方,客户,经营副总,生产副总,分厂,财务部,计划人员,销售人员,发货人员,保管人员,销售主管,库存台帐,合同台帐,销售统计表,出库单3联,出库单2联,出库单1联,需求分析,合同,发货单,无法执行的合同,入库单,销售及库存管理系统业务流程图,作业：P1315.2,第三节数据流程调查,管理业务调查过程中绘制的管理业务流程图和表格分配图等虽然形象地表达了管理中信息的流动和存储过程，但仍没有完全脱离一些物质要素。为了用计算机进行信息管理，还必须进一步舍去物质要素，收集有关资料，绘制出原系统的数据流程图，为下一步分析作好准备。,一、数据收集数据收集实际是资料收集，是在系统调查阶段开始的。其原则是一切从实际出发。（一）数据流程调查过程中收集的资料包括：1、收集原系统全部输入单据（如入库单、收据、凭证）、输出报表和数据存储介质（如帐本、清单）的典型格式。2、弄清各环节上的处理方法和计算方法。3、在上述各种单据、报表、帐本的典型样品上或用附页注明制作单位、报送单位、存放地点、发生频率、发生的高峰时间及发生量等。4、在上述各种单据、报表、帐本的典型样品上注明各项数据的类型（数字、字符）、长度、取值范围（指最大值、最小值）。,（二）收集到的数据具有以下特点1、包罗万象。2、逻辑关系不明确。3、冗余度大。4、数据的来源和目的地不明确。5、不规范。,二、数据分析数据分析的一个主要目的是使这些各式各样的信息资料，转换成能被计算机所容易识别的数据，以便处理。目前，对数据的描述，分为三个层次：数据元素、记录和数据文件。1、数据元素描述数据的不可再分的最小单位，称为数据元素（或称为数据项、字段属性）。,其中，“产品名称”就是一个数据元素。在进行数据分析时，对每个属性要弄请如下内容：数据项名称及定义；数据项类型；合理的取值范围；数据项缩写代码含义；所属业务；数据与数据的逻辑关系；数据业务量；重要程度和保密程度。2、记录对一个客观事物个体的描述可由一组不同的数据元素及其值所组成。在计算机中我们往往称之为一条记录。,如上表中的产品，可由产品名称、产品型号、产品规格、购买数量、单价和金额等数据元素及其值来进行描述。在进行数据分析时，对每条记录要弄请如下内容：记录的组成元素；记录的来源；所属业务及操作人员；记录的存储要求；记录的业务量；记录的输入形式；记录的查询要求；记录的输出方法；重要程度和保密程度。3、数据文件同一类型的所有记录，组成一个数据文件，可用来描述系统中的一类事物。这实际组成了一个二维表格。如下表：,这是反映“产品销售合同”实体整体的一个二维表，实际上就是一个数据文件，其中表的头一行由各数据项组成实体数据结构，每列代表一个字段属性，表头以下每一项都称为属性值。对数据文件的分析可参照对数据元素和记录的分析方法来进行。三、数据流程图（一）数据流程图及其特征数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和储存情况。,特征：1、抽象性。在数据流程图中，具体的组织机构、工作场所、物质流等都以去掉，只剩下信息和数据存储、流动、使用以及加工情况。这使我们有可能抽象地总结出信息处理的内部规律。2、概括性。它把系统对各种业务的处理过程联系起来考虑，形成一个总体。（二）数据流程图的绘制1、绘制数据流程图的基本要求（1）要与业务流程图相应。即数据的处理内容和过程，产生的数据，数据来源及流向要与其业务过程一一对应。,（2）作出草图后与业务人员讨论。不符合实际的地方要修改，并相应修改业务流程图和数据字典。（3）对数据流进行分析。找出现行管理系统的问题所在，并进行修改。2、绘制数据流程图的通用图例在信息系统分析设计中，不同的国家在描述数据流程图时，所使用的图例、符号不尽相同。（1）外部实体。外部实体,（2）数据流。,数据流,客户,销售部,D32购货合同,（3）处理模块。,P1,审核登帐,标识,功能描述,（4）数据存储。,F2,职工,标识,名称,用以上符号可以绘出某企业销售及库存管理系统的数据流程图。如下图：,P1,审核登帐,P1,审核登帐,P6,需求预测,P3,合同执行登记,P2,发货处理,P4,出库处理,P5,入库处理,客户,经营副总,生产副总,分厂,财务部,F1,F2,合同,不合格合同,合格合同,合同台帐,出库单1联,出库单2联,出库单3联,库存台帐,产品入库单,销售统计表,需求预测报告,3、按层次展开的数据流程图数据流程图是分层次的，绘制时采取自顶向下、逐层分解的方法。首先画出顶层数据流程图，顶层数据流程图只有一张，它说明了系统的总的处理功能、输入和输出。下层图反映具体细节，每一级别的图概括的内容是不同的。如下图：,P1,审核登帐,客户,F1,合同,不合格合同,合格合同,合同台帐,图中标识为P1的“审核登帐”是从系统数据流程图中摘出的一个处理块。下图是这个处理块展开出来的情况。,客户,P11,审核,P12,检查库存,P13,记录,P14,检查客户信誉,P15,登帐,F5,F1,F4,F3,F2,库存台帐,D13可供货合同,D14缺货合同,缺货文件,D11合格合同,D12不合格合同,D1合同,D15客户支付历史,D16可赊欠合同,D17不可赊欠合同,D18催款单,合同暂存,合同台帐,客户文件,P1审核、登帐,P-处理；D-数据流F-数据存储,（三）数据流程图的用途1、系统分析员用这种工具可以自顶向下分析系统信息流程。2、可在图上划出需要计算机处理的部分。3、根据逻辑存储，进一步做数据分析，向数据库设计过渡。4、根据数据流向，定出存储方式。5、对应一个处理过程，用相应的语言、判断表等工具来表达处理方法。,作业：P1315.3,第四节数据字典,数据字典是在系统数据流程图的基础上，进一步定义和描述所有数据项、数据结构、数据流、数据存储和处理功能的工具。数据字典一旦建立，并按编号排序之后，就是一本可供查阅的关于数据的字典，从系统分析一直到系统设计和实施都要使用它。在数据字典的建立、修改和补充过程中，始终要保持数据的一致性和完整性。,数据字典的内容主要是对数据流程图的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。,一、数据项的定义（I-数据项）数据项即数据元素，是数据的最小单位。在数据字典中，具体包括：（1）数据项的名称、编号、别名和简述；（2）数据项的长度；（3）数据项的取值范围。例如：数据项定义数据项编号：I02-02数据项名称：材料编号别名：材料编号简述：某种材料的代码类型及宽度：字符型，4位取值范围：“0001”“9999”,二、数据结构的定义（DS-数据结构）数据结构描述某些数据项之间的关系。一个数据结构可以由若干个数据项组成；也可以由若干个数据结构组成，还可以由若干个数据项和数据结构组成。数据字典对数据结构的定义包括以下内容：（1）数据结构的名称和编号；（2）简述；（3）数据结构的组成。如下表，订货单就是有三个数据结构组成的数据结构。,数据结构定义数据结构编号：DS03-01数据结构名称：用户订货单简述：用户所填用户情况及订货要等信息数据结构组成：DS03-02+DS03-03+DS03-04,三、数据流的定义（D数据流）数据流由一个或一组固定的数据项组成。定义数据流时，要说明数据流的名称、组成、来源、去向和数据流量等。例如：数据流定义数据流编号：D03-08数据流名称：领料单简述：车间开出的领料单数据流来源：车间数据流去向：发料处理模块数据流组成：材料编号+材料名称+领用数量+日期+领用单位数据流量：10份/时高峰流量：20份/时（AM9：0011：00）,四、处理逻辑的定义（P处理逻辑）处理逻辑的定义仅仅对数据流程图中最底层的处理逻辑加以说明。例如：处理逻辑定义处理逻辑编号：P02-03处理逻辑名称：计算电费简述：计算应交纳的电费输入的数据流：数据流电费价格，来源于数据存储文件价格表；数据流电量和用户类别，来源于处理逻辑“读电表数字处理”和数据存储“用户文件”。,处理：根据数据里“用电量”和“用户信息”，检索用户文件，确定该用户类别；再根据已确定的该用户类别，检索数据存储价格表文件，以确定该用户的收费标准得到单价，用单价和用电量相乘得该用户应交纳的电费。输出的数据流：数据流“电费”一是外部项用户，二是写入数据存储用户电费帐目文件。处理频率：对每个用户每月处理一次。,五、数据存储的定义（F数据存储）数据存储在数据字典中只描述数据的逻辑存储结构，而不涉及它们的物理组织。数据存储定义数据存储编号：F03-08数据存储名称：库存帐简述：存放配件的库存量和单价数据存储组成：配件编号+配件名称+单价+库存量+备注关键字：配件编号相关联的处理：P02，P03,六、外部实体的定义（S外部实体）外部实体编号：S03-01外部实体名称：用户简述：购置本单位配件的用户输入的数据流：D03-06，D03-08输出的数据流：D03-01,第五节描述处理逻辑的工具,数据流程图中比较简单的计算性的逻辑处理可以在数据字典中作出定义，但还有不少逻辑上比较复杂的处理，有必要运用一些描述处理逻辑的工具来加以明。,一、判断树判断树是用树型分叉图表示处理逻辑的一种工具。它由两个部分构成；左边用分叉表示条件，最右边一列表示采取的决策。见如下判断树。,欠款时间,30天,100天,100天,30天,需求量,需求量,库存量,库存量,库存量,库存量,处理方案立即发货先按库存发货，进货后再补发先付款，再发货不发货通知先付欠款,见演示5.1,二、判断表判断表是采用表格表示处理逻辑的一种工具。仍以上例为例，说明判断表的使用。,判断表由四部分组成：左上角为条件说明；右下角为各种条件组合下的行动；左下角为行动说明。表中“Y”为是，“N”为否，“”为该组合下的行动。判断表是根据条件组合进行判断的，对于每个条件的回答只有“是”和“否”两中可能，因此，如果有n个条件，那么其组合就有2n种可能性。三、结构英语表示法这是一种模仿计算机语言的处理逻辑描述方法。它使用了由IF、THEN、ELSE等词组成的规范化语言。,仍以上例为例说明其用法。IF欠款时间=30天IF需求量=库存量THEN立即发货ELSE先按库存量发货，进货后再补发ELSEIF欠款时间=100天THENIF需求量=库存量THEN先付款再发货ELSE不发货ELSE要先付欠款,第六节系统化分析,系统分析阶段也称为系统的逻辑设计阶段，这个阶段的主要工作是：运用系统的观念和方法，进行新系统的目标分析、需求分析和功能分析，在此基础上，设计出新系统的逻辑模型。,系统分析的重要内容包括：一、分析系统目标新系统的目标分析一般有如下内容：首先，是对现行系统的组织目标进行分析，然后，对新系统的目标进行分析，使新系统满足用户的需求。1、原系统目标分析对原系统组织目标的分析，一般按如下步骤进行分析：首先，在对原系统调查的基础上，分析、归纳原系统的关键问题和薄弱环节，并列出问题表；其次，根据问题表构造目标树（如下图），目标树中最顶层为该组织的总目标，其下各层为分目标，最底层是实现目标的功能。,总目标,子目标,子目标,子目标,分目标,分目标,分目标,子目标,子目标,子目标,子目标,再次，分析各目标之间是否冲突，确定解决冲突的方法，确定各项具体措施的考核指标；最后，分析各目标在系统中的作用程度，按目标的重要程度重新排列问题表，为新系统目标奠定基础。,2、新系统目标分析新系统的目标分析是在对原系统目标分析和需求分析的基础上，确定新系统的目标。新系统的目标除了要完成原系统目标要求之外，还要在如下几个方面发挥其功能：解决原系统薄弱环节所存在的问题。辅助管理功能。辅助决策功能。,二、分析业务流程业务流程分析过程包括以下内容：1、原有流程的分析。2、业务流程的优化。3、确定新的业务流程。4、新系统的人机界面。,三、分析数据流程数据流程分析的内容包括：1、原有数据流程的分析。2、数据流程的优化。3、确定新的数据流程。4、新系统的人机界面。,四、功能分析和划分子系统为了实现系统目标，系统必须具备一定功能。目标可以用目标树来表达，功能也是具有层次的，这是系统的功能所具有的层次结构特点。,目标,B功能,E功能,A功能,A3功能,A2功能,A1功能,系统的功能结构分析方法主要是结构化分析法和U/C矩阵法。结构化分析的方法是一种功能和数据分析、分解相结合的技术，其关键问题是将功能逐层分解为多个子系统，并在功能分解的同时进行相应的数据分析和分解。下图为功能层次分解的示意图。该图自顶向下分三层，第一层为功能P，第二层将功能P分解为子功能P1和P2，第三层将功能P分解为子功能P1.1、P1.2和P2.1、P2.2。相应的数据也进行了分解。,P,P2,P1,P2.2,P2.1,P1.3,P1.2,P1.1,五、数据属性分析1、数据的静态特性分析数据的静态特性分析是对新系统所需要处理的数据的属性进行分析。数据的静态属性有数据的类型、长度、范围和使用频率等。,2、数据的动态特性分析数据的动态特性是指数据值的变化特点，其动态特性一般有固定属性、固定个体变动属性和随机变动属性。具有固定值属性的数据，其值是在一定的时间周期内基本不变。固定个体变动属性的数据是指对于总体来讲，该数据具有相对的个体集合，但是，其值是变动的。随机变动属性的数据是指其个体不仅是随机出现的，其值也是变动的。,对数据进行动态特性分析是正确地确定数据存储文件的依据，也就是确定把那些数据存储在那一类文件中，以便于对数据和文件的管理。通常，将具有固定值属性的数据存储于主文件中，将具有固定个体变动属性的数据存储于周转文件中，而随机变动属性数据存储于处理文件中。,六、数据存储分析数据存储分析主要包括分析存储数据的内容，对数据存储的要求，确定需要存储的表格、单据和帐册。根据新系统的功能确定是否增加新的存储内容，对已确定存储的单据、帐册，研究是否增加新的数据项。综合分析存储的数据项，去除多余的数据项，增加必要的数据项。,七、数据查询要求分析通过调查和分析，将用户需要查询的问题列出清单或绘出查询方式示意图。(如P123图5.11）,八、数据的输入输出分析数据的输入分析主要是分析来自系统环境的输入以及系统运行状态的数据输入，分析哪些数据需要输入，输入的目的是什么，输入的方式是否满足要求，数据输入的速度是否满足数据量的要求。另外，还要分析对输入数据精度的要求以及对输入设备的要求。数据的输出分析首先要明确对数据查询的要求，输出数据应满足什么条件。其次，要分析各种输出的报表和屏幕显示的目的和使用的范围，确定输出的数据和要求的精度以及对输出速度和输出设备的要求。,九、绘制新系统的数据流程图新系统的数据流程图是在以上分析过程中逐步完善的。为了明确新系统的人机接口，还应在绘成的数据流程图上标明哪些部分有计算机完成，哪些部分由人工完成。,十、确定新系统的数据处理方法数据处理方法分为两类：成批处理方式和联机实时处理方式。,成批处理方式按一定时间间隔（小时、日、月）把数据积累成批后一次输入计算机进行处理。通常使用于以下四种情况：（1）固定周期的数据处理；（2）需要大量的来自不同方面的数据的综合处理；（3）需要在一段时间内累积数据后才能进行的数据处理；（4）没有通讯设备而无法采用联机实时处理的情况。,联机实时处理方式的特点是面向处理，数据直接从数据源输入中央处理机进行处理，由计算机即时作出回答，将处理结果直接传给用户。特点是及时，但费用较高。通常适用于以下三种情况：（1）需要反应迅速的数据处理；（2）负荷易发生波动的数据处理；（3）数据收集费用较高的数据处理。,第七节研究和确定管理模型,管理模型系统在每一个具体管理环节上所采用的管理方法。,一、综合计划模型综合计划企业生产、经营活动的总规划。常用的综合计划模型有两类：1、综合发展模型。这是企业的近期发展目标模型，包括盈利指标、生产规模等，常用的模型有：企业中长期计划模型、厂长任期目标分解模型、新产品开发和生产结构调整模型、中长期计划滚动模型。2、资源限制模型。反映了切各种资源对企业发展模型的制约，常用的模型有：数学规划模型、资源分配限制模型。,二、生产计划管理模型生产计划包括生产计划大纲和生产作业计划两类。1、生产计划大纲安排与综合生产计划有关的生产指标，常用的模型有：数学规划模型、物料需求计划模型、能力需求计划模型、投入产出模型等。2、作业计划模型具体安排生产产品数量、加工路线、加工进度、材料供应、能力平衡等，常用的模型有：投入产出矩阵、网络计划、关键路径模型、排序模型、物料需求、设备能力平衡等。,三、库存管理模型常用的程序化库存管理模型有：库存物质分类法、库存管理模型、最佳经济批量模型。四、财务成本管理模型1、成本核算模型。2、成本预测模型。3、成本分析模型。,五、统计分析和预测模型统计预测与分析模型一般用来反映销售、时常、质量、财务状况的变化情况及未来发展的趋势，包括：时常占有率分析、消费变化趋势分析、利润变化、质量状况与指标分布、综合经济效益指标分析等。常用的模型有：多元回归预测模型、时间序列预测模型、普通类比外推模型。,第八节提出新系统的逻辑方案,逻辑方案是新系统开发中要采用的管理模型和信息处理方法。逻辑方案是系统分析阶段的最终成果，也是今后进行系统设计和实施的依据。,逻辑方案的内容包括：,1、新系统的业务流程。这是原系统业务流程分析和业务流程优化重组后的结果。包括以下内容：原系统的业务流程的不足及优化过程、新系统的业务流程、新系统业务流程中的人机界面划分。2、新系统的数据流程。包括：原数据流程的不合理之处及优化过程、新系统的数据流程、新的数据流程中的人机界面的划分。3、新系统的逻辑结构。即新系统中的子系统划分。4、新系统中数据资源的分布。即确定数据资源如何分布在服务器或主机中。5、新系统中的管理模型。确定在某一具体管理业务中采用的管理模型和处理方法。,项目实战,对一家电器（或百货）销售企业组织结构、业务流程进行详细调查，完成以下任务：（1）详细分析该公司的进货、入库、销售、出库、专库等业务流程，且绘制业务流程图。（2）分析新开发的进销存管理系统的功能要求和性能要求，且绘制功能结构图。（3）建立进销存管理系统发逻辑模型，绘制数据流程图，编制数据字典。（4）编写需求分析说明书和系统分析报告。,习题课,一、流程图及其画法1、画出图书销售出库的业务流程图已知某书店的图书销售出库的业务流程如下：售书员根据客户提供的采购清单制作领书单并交给库管员；库管员根据库存张核对领书单，若所领书目和数量可以满足，则将领书单提交库工办理图书出库，库工将图书与出库单交付售书员的同时修改库存帐；不能满足出库要求的领书单将由库管员直接返还售书员。请按以上过程绘制图书销售出库的业务流程图。,库存帐,2、画出工资管理系统业务流程图某公司的手工工资管理业务流程如下：为了发放下个月的工资，财务部门首先要根据上个月的工资汇总表、本月的人事变动标记房租变动表等在本月的工资汇总表中抄写上人名、基本工资和房租等项目。其次，水电部门根据电工抄写的每户用电量计算每户的扣款项，考勤部门根据每位员工的出勤情况计算病事假扣款，把这些扣款汇总成扣款清单后送交财务部门。最后，财务部门把扣款清单中的数据回填到本月工资汇总表中，同时根据计算出每人的净发工资并把工资条连同工资一并发给每位员工。请根据上述过程，画出该公司工资管理系统的业务流程图。,3、画出产品出库管理的数据流程图已知产品出库管理过程是：仓库管理员将提货人的零售出库单上的数据登记到零售出库流水账上，并每天将零售出库流水账上的当天数据按产品名称、规格分别累计后记入库存台帐。请根据此过程画出相关数据流程图。,4、画出到货处理数据流程图根据以下调查资料绘制数据流程图：供应商送来发货单及货物，供应科做如下处理：（1）审核发货单，经核对合同，将不合格的发货单退回供应商。（2）处理到货。对货物作质量检查，将质量检查不合格的发货单及货物退回供应商，合格的，开入库单。将入库单及货物送仓库，向财务科发出付款通知，发货单存档。,供应商,仓库,财务科,审核,到货处理,入库处理,发货单,发货单,发货单,不合格发货单,付款通知,入库单,发货单,发货单文件,二、决策树和决策表1、根据某商业银行发放贷款原则画出发放贷款的决策树和决策表某商业银行发放贷款原则如下：（1）对于贷款未超过限额的客户，允许立即贷款。（2）对于贷款已超过限额的客户，若过去还款记录好且本次贷款额在2万元以下，可作出贷款安排；否则拒绝贷款。,客户贷款数,超过限额,未超过限额,还款记录,拒绝贷款,拒绝贷款,立即贷款,可以贷款,处理方案,好,不好,2万,2万,贷款额,2、用决策树和决策表描述公司的折扣规则某公司给购货5万元的顾客不同的折扣率，否则无折扣率。如果顾客最近三个月内无欠款，折扣为15%；有欠款，但与公司有10年及以上的交易关系，折扣率为10%，否则为5%。,三、数据字典1、试根据以下业务情况，写出数据字典中“订货单”数据流的定义：某企业负责处理订货单的部门每天能收到50份左右的来自顾客的订货单，订货单上的项目包括订货单编号、顾客编号、产品编号、数量、订货日期、交货日期等。,数据字典中该“订货单”数据流的定义应为：数据流名：订货单说明：企业负责处理订货单的部门收到的来自顾客的订货单数据流来源：顾客数据流去向：订货处理模块组成：订货单编号+顾客编号+产品编号+数量+订货日期+交货日期,习题6（1）,一、名词解释1、管理业务流程图2、数据流程图3、表格分配图4、可行性分析5、业务流程图重组6、数据字