农村信用合作联社信用社关于小微企业服务汇报

提高服务质量 加快小微企业发展速度*合作联社*社关于小微企业服务先进单位汇报材料丹东市办*社作为*合作联社的分支机构，能积极响应国家产业政策，不断探索支持小微企业的发展的新出路，创造新产品，以小微企业金融服务为重点，“立足地方，服务小微”的市场定位，将支持地方经济发展、服务小微企业作为责任和使命，切实加强小企业金融服务。2011年以来，*社坚持金融服务实体经济的本质要求，加大对小微企业、“三农”等重点民生领域的金融支持，努力发挥金融对保障和改善民生的作用，促进了小微企业的快速发展。具体做法如下：一、强化服务、推进小微金融服务组织建设（一）加强业务培训，提升服务理念为了支持小微企业的发展，服务地方经济，*社积极响应*合作联社及省联社前、中、后台管理模式，率先推行信贷业务前中后台分离工作。为了及早领会新的信贷管理模式，*社领导班子经过周密组织，制定了详细的学习计划组织信贷人员进行业务培训，强化业务服务理念，转变思想，在小微企业服务中发挥了积极的作用。1、 掌握业务精髄 更好为小微企业提供优质服务2011年，东港联社做为辽宁省联社信贷业务前中后台试点单位，信贷业务管理模式发生了重大改变。面对新的管理模式，信贷人员的思想意识达不到新的管理模式的要求，个别人对新模式产生抵触情绪。为了统一思想，及早掌握新模式下的业务流程，大东社专门召开了动员大会，成立了领导小组，主任亲自挂帅，组织学习新的操作模式，统一信贷人员的思想，消除不良情绪，并利用周例会时间，强化信贷业务前中后台的培训，提高信贷员的业务素质，完善培训组织建设。通过周密的组织学习，*社信贷员队伍在最短的时间，率先掌控了新管事模式的操作流程，投入到小微企业的服务中去。2、提高营销理念、建立桥梁纽带为了更好的服务小微企业，*社针对对小微企业营销理念进行了系统培训。首先，信用社领导班子带头转变服务思想，发展战略合作伙伴，带动全体信贷人员以想企业之所急，思企业之所思，以贴心似的服务，全力做好小微企业的营销工作。在营销中，*社十分注重银企对接工作，信用社主任、信贷副主任带领信贷人员，采取定期、不定期的方式，对企业进行走访，了解企业的经营情况，市场前景，并根据不同时期的货币政策，提出合理的资金调配建议，促进企业流动资金周转率在合理水平。同时，了解企业在经营中遇到的困难，听取企业提出的合理建议，使信用社与小微企业的桥梁和扭带关系更加牢固，更加协调，接近了银企距离，同时帮助解决了小微企业融资问题，得到了地方政府的认可，为地方经济建设做出了一业贡献。（二）相互协作，全方支持小企业发展银企之间的关系就是互利互惠，相互协作，在对小微企业的服务工作中，*社不断转变思想，与时俱进，及时调整服务理念面全力提升小微企业服务工作，在服务中，*社针对辖区内的实际情况，采取了如下服务方式。 1、 搞好银企对接，赢得当地政府支持 *社服务特点是地域区域广、辐射面积大、开办业务各类齐全。在工作中，*社服务辐射区域有大东区、新兴区二大行政区域，区域中拥有丹东港口园区、东港开发区、新城开发区三大工业园区。同时还为三大菜农委员会，十大社区提供信贷服务。为了做好辖内小微企业的发展，*社积极与当地行政主管部门进行多方交流，加强与地方行政主管部门协合，结合地方金融办办公室与人民银行组织的银企对接工作等多方举措，与更多的小企业进行接洽，建立了畅通的交流渠道，使银企在发展的道路中互利双赢。2、 发挥自身优势，进一步提升小微企业服务效率在支持小微企业发展过程中，*社加大了支持力度，一是由于小微企业资金需求具有 “短、频、急” 特点，要想满足企业的资金需求，解决他们的实际困难，就需要有完善、有效的工作模式。*社在贷款审批发放过程中，极大限度的发挥了信用社贷款审批“短、平、快”的优势，在贷款调查、审批过程中想企业之所想，急企业之所急，在风险可控情况下，加快贷款审批速度，提升了服务效率，满足小微企业融资需求，赢得了企业的信。二是成为企业“管家”，做好贴心服务。*有套自己的服务理念，他们认为，服务小微企业不公仅仅要体现在信贷资金的投放上，还要热心于了解对企业的其他困难。信用社主任宋悦胜就是一位热心人，当他得知某企业因生产许可证书报批手续繁琐，环节较多，许可证书核发周期较长，影响了企业经营发展时，通过自身多年工作能力，帮助企业完善了报批手续，从而解决了企业的燃眉之急，使企业在最短的时间内得到了核发的许可证，为企业及时生产，占领市场起到了决定性作用，赢得了企业的信任，使企业与信用社建立了合作伙伴关系。二、创新信贷品，实施差异化营销策略为了更好服务小微企业，*社在东港联社的指引下，深入企业为小微企业量身定做信贷产品，实施差异化的市场战略，根据不同行业及风险分类，制定出相应的信贷举措。 一是对不同的小微企业实行差别利率，*社在确定利率，综合分析每户小微企业的信用度和贡献度，按贷款方式、信用程度、以及其他金融机构竞争定价利率状况，并结合客户贷款用途对资金价格的承受力，将利率设置了几个档次，实现了利率浮动度内的市场化。市场化的利率水平满足了盈利的需要逐步扩大了客户群，又降低了小微企业的融资成本。二是开办浅海滩涂抵押贷款，*社立足县域海水资源丰富的实际，大力发展浅海滩涂养殖企业，积极营销贷款，针对养殖企业发展的现状、特点和信贷资金需求特征，建立企业信息档案，本着“诚实信用、互惠互利、相互支持、共同发展”的原则，打破传统的固定资源抵押模式，根据养殖的多样性，市场需求的增加拉动海产品价格的上升态势，探索开办了浅海滩涂的抵押贷款。既保证了贷款的债权，又较好的支持了小微企业，尤其是小微养殖企业的融资难的问题得到了解决。在小微企业贷款领域中，这些特色小额信贷产品投放东港区域市场后，得到了广大的小微企业信贷客户的广泛认可和好评。三是开展多渠道融资，增强小微企业信贷投放力度。为解决小微企业贷款难题，小微企业发展，促进地区经济快速增长，充分发挥信用社在支持农村建设中的作用，东港联社自2009年9月与*五兴信用担保有限公司公司协作开展了担保贷款，*社积极抓住联社的政策导向，加大与融资担保公司的合作，截止2012年，累计为20家小企业发放担保贷款0.97亿元，贷款余额达0.4亿元。在投放清收过程中，没有形成不良贷款，有力的支持了地方小微企业的发展。四是增强产品创新意识，创新信贷产品。为了进一步拓宽服务领域，增强金融市场的主导地位，*社进行了充分的市场调研和可行性分析，在报批核准的情况下，于2011年在丹东地区首家推出重型运输汽车按揭贷款业务。此项业务的开展，不仅推动汽车零售业的发展，还将为相应的配套行业增加可观的经济效益，有力的带动丹东地区的汽车运输行业的发展。三、“有扶有控”，促进小微企业快速发展截止2011年12月末，*社累计发放小企业企业贷款155笔，累放额50,273万元，共支持小微企业67户,贷款余额44671万元，占全全社贷款余额的77.46%，2011年*社积极完成“两个不低于”的任务指标,以实际行动和经营业绩践行了 “普惠金融、和谐共富”的发展理念。2012年，*社将持续加大对小微企业的支持力度，重点开展产业链贷款、产业园区批量小企业贷款、专业市场小额信贷等小微企业信贷业务。四、加强小微企业贷款管理，有效规避风险*社在小微企业信贷投放中，始终将风险防控工作放在第一位。在加大信贷投放的同时，高度重视贷款准入条件，在贷款报批中，根据企业性质，企业经营管理及发展前景等进行综合评价，进行分类，并总结出小微企业存在的三种风险隐患。一是小微企业管理不规范，经营风险大。小微企业大多公司治理结构不科学，管理体制不完善，家族化粗放式经营管理普遍，决策随意性大，银行规避风险难度较大。企业经营管理风险的发生必然转化为银行的信贷风险。二是规模不经济，成本风险高。小微企业规模相对不大，生产工艺先进性不强，产品知名度低、依附性强，市场竞争能力较弱，易受经济周期波动影响，在一定程度上增大了银行信贷的风险成本。三是信息不对称，操作难度大。由于避税、降低成本等原因，小微企业缺乏真实、准确、规范、完整的财务会计信息，而目前对