团队合作与沟通培训教材(PPT 56页).ppt

看到羚羊在非洲草原上逃跑，看到狮子一定是躲藏着的，那就像群众生气一样。看到数百头狮子和大象一起逃跑的壮观景象，到底发生了什么呢另一方面，团队是指组、组长、组名、1 12、组定义、团队(Team )和工作团队(WorkTeam )，它们是由为共同目标一起工作的人组成的协作单元。 团队合作就是支持有才能、有信念的人们在特定团队中为共同目标而合作奋斗的过程。 共同的目标是互相依赖信赖的归宿感，责任感是指团队是什么呢？团队不能让别人失败，团队中的任何人都不能失败。 马云，大成功依赖球队，个人只能得到小成功。 -比尔盖茨，二，高效团队的基本特征，一.团队有明确的目标。 团队成员明确了解应实现的目标和目标中包含的重大现实意义。 2 .成员具有相关技能。 团队成员具备实现目标所需的基本技能，能够协作的工作如果没有愿景就会变得无聊，没有实际运行只不过是空想而已，如果有愿景的话更加踏实地去做就会成为世界的希望。 3 .成员相互信赖。 每个人都相信队内其他人的品行和能力4 .队员都有共同的信念。 这是团队成员为实现目标而献身的精神，经理的本质是通过他人来实现自己设定的目标，或者实现自己服务的业务团队设定的目标。 5 .成员间交流畅通，信息交流充分。 团队成员之间有流畅的信息交换6 .成员具有谈判技能。 有效的团队成员之间的角色不断变化，团队成员需要足够的谈判技能7 .团队有公认的领导人。 以身作则，带头当兵，重视团队利益鼓励他人的能力知道有效授权8 .团队具有内部和外部支持条件。 从外部提供必要的资源条件，包括内部合理的基础设施。 I We=FullyI-卡尔荣格，三，团队精神，团队整体价值观，信念和奋斗意识，是团队成员为团队利益和目标合作，共同奋斗的思想意识。 1 .归属意识：认识到团队为自己提供了工作，个人的命运与团队有关。 2 .亲和意识：团队成员在工作中相互依赖，相互支持，密切合作，建立了平等互信、相互尊重的关系。 “水滴掉下来怎么不干呢？ 门徒面面相觑，回答不出来。 释迦牟尼：“放在海里”。 3 .责任意识：履行职责，完成任务，勇于创新，遵守团队规则等。 4、自豪感：我认为自己的团队有着令人羡慕的名声、社会地位、经济收入等光荣心理。 沉着冷静地工作，不做小聪明的事，可能会在短时间内吃亏，但厚着薄，总是在意外的时候发挥出意外的作用。 追求团结创新、干事创业、卓越。 在一个人的事业中取得成功的只有他们掌握的知识和专业技术，85%很好地处理了良好的心理素质和人际关系。 -我们的卡内基只会找到成功的方法，不会为失败找借口！ 三个人-自己的工作两个人-人的工作一个人-团队的工作，人虽不伟大，但也不可能没有责任感。 -比尔盖茨“好吧，不行”模式，你说奇怪吗？ 别人花很长时间工作很慢我花很长时间工作，但很细心。 别人省略了什么，懒惰的我省略了一些，效率很高。 如果别人不做什么，那是越权的我这样做，是主导性的。 别人强烈主张，顽固不变，我强烈主张，是坚定的原则。 别人忽视规则是不负责任的，我忽视规则是创新。四、团队建设、团队建设的重点是培养团队核心成员。 领导是团队的建设者，要通过组建智囊团和执行团，形成团队核心层，充分发挥核心成员的作用，将团队目标转变为行动计划，使团队业绩迅速发展。 1、制定目标、制定目标时，遵循目标的SMART原则。 目标必须是具体的，目标必须是可测量的，目标必须是可实现的，目标必须是与其他目标相关的，目标必须具有明确的期限。 “做对的事总比做对的好！ 首先，熟悉团队成员。 其次，对获取的信息进行深入加工和评价。 第三，与小组成员讨论目标表达。 第四，确定团队的目标。 最后，尽量逐步分解团队目标，在一些过程中确立里程碑性目标，使团队能够给组织和成员带来惊喜，提高团队成员的成就感，逐步完成团队目标。 没有想法就没有路。 团队的目标是有意识地选择和表达，利用团队成员的才能和能力，促进组织发展，给团队成员带来成就感。 2、团队合作与沟通、沟通是团队合作的基础性沟通，相互建立可靠的基础性沟通是建立良好人际关系的基础，参与团队，工作环境与学校这样的环境差异非常大。 职场环境的同事关系有等级，有部门，一切事情都考虑到部门的利益，个人的利益，可能随时在和风小雨中暗中竞争。 年轻人进来后，必须马上改变心意。 要从谦虚、人性化、努力工作开始，通过正常的工作交流，建立人际关系，找到融入团队的最快方法。 注意行动策略：做重要的事，表现小事树的形象。 如何融入球队，矮保持矮姿势。 记住自己在工作经历方面基本上什么都没有，尊重所有的老同事，不要批判别人的行为，理解别人怎么做，重要的是要怎么做自己的工作，认识所有的存在是合理的！ 忍小不忍的话，就大发雷霆。 面对周围人的冷淡语言和小动作，不公开，不反应，不传播，不介入，怕做自己的工作，能看到你的工作成绩，尽管波浪很大，还是能稳定地乘坐钓船。 和队伍融合了。 加快融入团队的进程，立刻成为“自己”。 找一两个能尽快交流的新朋友，打好基础，慢慢得到全体团队的认可。 如何得到上司的青睐，遵守规章制度：先学习员工规范，熟悉企业文化。 为了在制度规定的范围内行使自己的责任，发挥自己能够做到的事情。 学习与人共事：要让自己在职场上“差别化”，同事的协助和支持是必不可少的。 对单位的前辈采取谦虚的态度是上策。 尽量不干预人事关系的非漩涡，保持中立。 工作不做私事：不看与业务无关的文件，不煮电话粥，不上网聊天。 多为企业着想：高效节约，处处为企业制定长期目标：制定自己的发展计划，逐步实现自己的人生目标。 稳定工作精神：世上没有那么好的工作，比东奔西跳，在当地获得才能，开花结果。 你想做什么呢？ 偶尔拍背不听我说话，偶尔笑不听我的心情，总是向我证明我对工作不感兴趣，关于交流，交流的定义：人与人之间以语言、文字、符号或其他表达形式进行信息的传达和交换的过程沟通的作用：1.传达和收集信息2 .改善人际关系3 .改变成员的态度和行为4 .带来新的想法和新的方法。你有一个苹果，我有一个苹果，互相交换，每个人里面都有一个苹果。 你有一种思想，我有一种思想，通过交流，他俩有两种思想。 (肖邦)交流的前提是，对他人感兴趣，尊重他人的自信，理解他人后要求消除误解，增强信赖，不要说话，不要说可以失去人的话和话，只要知道失言的人不会失去人，也不会失去语言。 -孔子、交流种类、交流媒体类别： 1、文字交流：文字作为信息传播媒体2、口头交流：口头表达信息传播文字的7%声音38%肢体55%的交流效果最好、有效的交流技术、 有意识地使用身体语言慎重地使用术语坦率地承认自己的感觉，耐心地倾听开放型的问题，发现异议的根源，建设性地反对交流的障碍和改善，交流的障碍1 )信息和知识不足，2 )没有听到，3 )问题和问题没有完全理解，4 ) 在自己预先设计的想法中发展，5 )不了解他人的需求，6 )不慎重考虑就得出结论，8 )时间过短，交流中的致命过失傲慢无礼：评价、演绎、作为心理学家标榜、讽刺、提出过度不恰当的问题、发出命令、恐吓等避免多馀的劝告：保留模糊、留下信息、转移注意力、禁止沟通等负面影响，降低自尊心和自信心，使对立部门之间的矛盾丧失创造力，丧失团队精神， 给予错误的信息或者你的声音因为乐器清晰而强调使用语言、语调、音量和速度最好的交流效果，用第一人称直接表达自己的意思而使用中性、明确、具体、容易记住、活泼的词语“拜托”，直到不说明原因为止什么好不要命令别人说不喜欢什么，用改善身体语言提高交流效果的镜映法展示对方熟悉的自己：远视、近视眼、广视眼、注视表情：热情、好奇心、兴趣动作：快速-强有力慢-柔和的姿势：站立、站立、走路、口语、 语调高、低、大、小词速快、慢、长、短会话结束3354轻、紧、松口语用语、习惯用语、文字语言、更清晰、有说服力的文章简洁、目的清晰、主题明确、围绕中心表达了什么？ 怎么解释最简单？ 没有被激励的人，只能发挥他能力的20%-30%，但一旦被激励，他能力就能发挥到80%-90%。 相当于激励前的34倍，可以看到激励的巨大效果。 -美国心理学家詹姆斯，三、学会团结，在团队中，你的经验多么丰富，水平多么高，单打独跑，不能取得太大的成就。 只有融入优秀的队伍，才能弥补优势，达到完美的境界。 1 .把工作看成是团队的工作，2 .赞美，不批评，3 .培养开朗的性格，4 .享受团队的成功，5 .不要和同事竞争过度。 四、团队冲突，在团队沟通过程中，由于员工与员工之间，员工与组织之间的目标、认识与感情互不相容，或者互相排斥，同时人人对问题的理解不同，看问题的角度不同，并且个人怨恨会引起彼此矛盾，使团队冲突冲突的定义、冲突是由于个人或团队对同一事物持有不同的态度和处理方法而产生的矛盾。 冲突是客观存在、不可避免的，是人的意志不可移动的。 团队之间的冲突可分为建设性冲突和破坏性冲突两类。 危机是可能变好或变坏的转折点和关键时刻。- 韦伯词典、冲突表现、个人、团队、组织与其构成部分之间没有太多交流的团队之间不是基于合作和相互尊重建立关系，而是基于对他人地位的羡慕、嫉妒、愤怒而产生恶劣关系的团队成员之间的关系恶化、性格抵抗增加的规章制度、 特别是生产中涉及细微领域的规章制度正在增加，各种秘密和传闻纷纷传出，小事变成大事，小问题变成大危机，小异议变成严重争论的组织、部门、团队、团队成员的成绩下降。 及时诱发建设性冲突，建设性冲突有助于充分暴露组织中存在的不良功能和问题，防止事态进一步发展，促进不同意见的交流和自身弱点的探讨，促进良性竞争。 尽可能的沟通：良好的沟通是诱发良性冲突的最佳方法。 诚实的沟通会诱发团队成员之间的健全交流和冲突。 激发竞争意识：只有竞争才能引起冲突。 与世界不争的人发生冲突，特别是良性冲突是不可能的。 消除毁灭性冲突的方法，1 .正视冲突双方：发生冲突的双方交换会晤和作用，面对冲突的原因和本质，通过坦率讨论确定和解决冲突。 在讨论过程中要注意交流战略，不要适合人，只适合事物。 2 .冲突转移目标3 .团队资源开发4 .避免或抑制冲突5 .缓和团队气氛6 .团队成员折中7 .团队高级命令8 .改造团队成员9 .改变团队结构，处理冲突5种方法，合作-强制胜利者让步-向失败