职场礼仪培训教材(PPT 64页).ppt

职场礼仪,讲师：周晓春,主要内容,什么是礼仪服饰礼仪行为礼仪（仪容、仪表礼仪，表情、神态礼仪）语言礼仪（电话礼仪）社交礼仪办公室礼仪建立职场习惯,培训目标,了解、掌握别人正在接电话时,应主动回避.,接听电话的礼仪:不应只说声“不在”,就把电话挂了切忌拿起电话劈头就问:“喂!找谁!”,电话礼仪,电话礼仪,电话三声内接起接电话流程：1.首先问候，例如：早晨好、您好等2.自我介绍，例如：财务部某某3.礼貌语言，例如：有什么可以帮您吗？请稍等4.通话结束后要以“再见”等礼貌语言结束并在对方挂断电话后再轻轻的放下听筒，表示尊重。注意应答的方式方法：例如：对方找的人去了洗手间或外出或在上司办公室汇报工作。您会做怎样的应答呢？,重要商务电话注意,通话的内容,烦不烦呀，我看你说,通话面部表情与声音,通话的时机,第五节、社交礼仪,社交礼仪,介绍自己推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人,社交礼仪,介绍法则：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的。,社交礼仪-握手,男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。,社交礼仪-微笑，用眼睛说话,您的眼神应该：自然稳重,柔和坦荡,自信诚恳,亲切友善。不应该：游移,过度热情,直视,柔视,斜视,无神。,交流中的注视，决不是紧紧盯住对方的眼睛不动，而是应以三角区自然地注视。道别握手时，更应用目光注视对方的眼睛。,用左手与他人握手戴着手套另外一只手插在衣袋里面无表情仅仅握住对方手指尖不可交叉握手不可手向下压不可用力过度,握手禁忌,握手规范,站着握手,距对方约一步,上身稍稍前倾.平等式握手:伸出右手四指并拢,拇指张开,用手掌和手指用一点力握住对方的手掌;面带微笑,注视对方.力度适当,时间通常是3至5秒。,会客室入座的礼仪,您该坐哪个位置？,共同乘车的礼仪,如何共同乘车？,最后：尊重女性是一种美德,Ladyfirst,Fullofrespect,第六节、办公室礼仪,公司内应有的礼仪,公司提倡使用普通话，使用礼貌用语,在工作环境内，不可粗声高嗓讲话,同事之间彬彬有礼谦和相处不必争吵,正确使用公司的物品和设备，提高工作效率,办公室礼仪,进入他人办公室时，一定先敲门，得到允许后再进入提倡上班时间使用标准普通话同事间使用敬语，并相互尊重工作坏境中，禁忌高声、大嗓门喊话未经同事同意，不可擅自翻阅同事的任何文件及使用他人物品提倡多用“请、麻烦你、能否”等词语一定不要忘记使用“谢谢”，让它成为我们的习惯同事间不要提及关于隐私及敏感性话题,办公室礼仪-会议,守时为先服装简单整洁会议主持人到场后即掩门准备开会发言时应举手并征得同意后再发言会议时应控制时间现场有人发言时,其他人不应私下讨论注意会议资料的保密程度与会者应将手机改为静音，应在会场外接听电话,办公室礼仪-声音,您的声音应该自然诚恳,亲切得体,落落大方,生动有感染力。因此,要降低您的声音降低,并不是小声说话。而是要达到低沉而有力的效果,切忌太尖太响。达到即可沟通又不会影响他人。,“室内制度”,上班准时，环境整洁穿着整洁，修饰避人办公时间，慎选话题讲求效率，不干私事请示上司，不得越级不论内外，讲究礼貌,办公室礼仪,第七节、建立职场习惯,他们中间有哪些不符合礼仪标准的问题,您有过这样的经历吗？您的感受如何？,安静的环境中手机响了在公众场合或有限空间吸烟当众挖鼻子或掏耳朵当众频频看表随地吐痰随手扔垃圾当众嚼口香糖当众挠头皮当众打哈欠,Lifeislikeamirror.减少小动作，注意自己的习惯。,建立职业习惯,个人举止行为的禁忌忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好着装参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗,忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里,请您思考并写下：,生活中、工作中您愿意成为那种人？请您用您的微笑、您的热情、您的人格魅力感染更多的人您今天学到并将在今后实施的一件事分享它如何影响你每天练习，坚持21天,主要内容回顾,什么是礼仪服饰礼仪行为礼仪（仪容、仪表礼仪，表情、