第三章旅游市场营销信息系统与市场调研

第三章旅游市场营销信息系统与市场调研,第1节旅游市场营销信息系统,第2节旅游市场调研内容与程序,第3节旅游市场预测,第4节旅游市场调研技术与问卷设计,第1节旅游市场营销信息系统一、营销信息系统的定义及特点,第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第1节旅游市场营销信息系统,伯里恩：营销信息是一个由人、机器和程序组成的有机结构的互为影响的复合体，它从公司内部和外部收集信息，并产生有序的相关信息流，从而为营销管理决策提供依据。,考克思：营销信息系统是经常性、有计划收集、分析和提供信息，为营销决策服务的一组程序和方法。,一、营销信息系统的定义及特点,第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第1节旅游市场营销信息系统,科特勒：营销信息系统是一个由人、机器和程序组成的连续的和互为影响的结构，用以收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的信息，供营销决策者用于其营销计划的改进、执行和控制。,一、营销信息系统的定义及特点,第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第1节旅游市场营销信息系统,系统整体性,目标指向性,运行有序性,营销信息系统特点,图5-1市场营销信息系统基本框架,收集处理利用,环境,营销管理人员,内部报告系统营销情况系统营销调研系统营销分析系统,储存叙述检索传播警觉沟通评核决策,计划执行控制,宏观环境经济技术法律文化微观环境购买者渠道竞争者供应者,市场营销原始资料流程,市场营销信息流程,市场营销沟通流程,二、旅游市场营销信息系统的构成,第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第1节旅游市场营销信息系统,营销分析系统,模型库文字模型图形模型数学模型预算模型,显示部件,模型输出,数据库,模型产出,模型库文字模型图形模型数学模型预算模型,统计数据,数据输入,数据检索,数据输入,三、旅游市场营销信息系统的作用,第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第1节旅游市场营销信息系统,A,D,C,B,E,信息系统,信息系统中的信息传递,三、旅游市场营销信息系统的作用,第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第1节旅游市场营销信息系统,三、旅游市场营销信息系统的应用,第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第1节旅游市场营销信息系统,HMS,CRS,GDS,HMS：酒店电脑管理系统CRS：中央预订系统GDS：国际电脑订房网络,bsp,dms,第2节旅游市场调研内容与程序一、旅游市场调研的定义及其种类（一）旅游市场营销调研,第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第2节旅游市场调研内容与程序,旅游市场营销调研指系统收集、记录、分析有关旅游企业市场的资料和信息，为旅游市场营销决策和营销战略决策提供可靠依据的经济活动。,一、旅游市场调研的定义及其种类（二）旅游市场营销调研种类,第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第2节旅游市场调研内容与程序,全面调查,非全面调查,二、旅游市场调研内容（一）旅游企业外部调研,第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第2节旅游市场调研内容与程序,二、旅游市场调研内容（二）旅游企业内部调研,第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第2节旅游市场调研内容与程序,企业的经济战略,促销,产品,价格,三、旅游市场营销调研的程序和方法,第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第2节旅游市场调研内容与程序,确定调研目标,调研准备分析,是否需非正式,正式调研,整理分析资料,调研报告,跟踪调研,是否补充调研,是,非正式调研,旅游市场营销调研流程,三、旅游市场营销调研的程序和方法,第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第2节旅游市场调研内容与程序,第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第3节旅游市场预测,第3节旅游市场预测一、旅游企业市场预测（一）旅游企业市场预测,旅游企业市场预测，指根据既成的市场事实，利用已有的知识、预测技术和经验，对影响旅游企业市场变化的各种因素进行研究、分析、判断和估计，以掌握市场发展变化的趋势和规律。,第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第3节旅游市场预测,一、旅游企业市场预测（二）旅游企业市场预测内容,旅游市场环境预测旅游市场需求预测旅游容量预测旅游价格预测旅游效益预测,第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第3节旅游市场预测,二、旅游企业市场预测步骤,确定预测目标,旅游企业市场预测过程,第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第3节旅游市场预测,三、旅游企业市场预测的方法,第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第4节旅游市场调研技术与问卷设计,第4节旅游市场调研技术与问卷设计一、旅游市场调研技术（一）问卷技术,问卷的基本结构,问卷标题；问卷说明；被调查者基本情况；调查主体内容；编码。,第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第4节旅游市场调研技术与问卷设计,一、旅游市场调研技术（一）问卷技术,问句的基本类型,开放式问句；事实问句；意见问句；解释问句；二项式问句；多项选择式问句；顺位式问句；过滤式问句。,第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第4节旅游市场调研技术与问卷设计,一、旅游市场调研技术（二）抽样技术,第三章旅游市场营销信息系统与市场调研第4节旅游市场调研技术与问卷设计,二、旅游市场调查问卷设计（一）调查问卷设计的步骤,明确调查目的，把握调查主题,确定调查内