TWI工作关系6H.ppt

主講人:許連欽,JackHsu,Page1,TWI,工作關係,2020/6/4,Page2,現任:,联硕企业管理有限公司总裁首席讲师,国立台湾师范大学工业教育系,国立政治大学企业经理高级班,美国纽波顿大学MBA专题研究,学历：,台湾松下电器公司人才开发、制造管理、项目企划资深经理,先锋企业管理发展中心总经理,经历：,台湾提案改善协会秘书长,台湾品质学会QRG委员,郑记企业管理顾问股份有限公司新策略事业群总裁,讲师简介:许连钦,台湾生产力中心TQM顾问师班、厂长班特聘讲师,2020/6/4,Page3,讲师简介:许连钦,行政院青辅会企管班讲师,经历：,中华创造学会创造力系列专题讲座主讲,财团法人中卫发展中心特聘企业经营辅导顾问师,台湾职业训练局企业训练辅导团顾问,财团法人医院评鉴暨医疗品质策进会委员,授课及辅导厂商：,富士康科技(鸿海集团)、达丰电子(广达集团)、裕元鞋業(宝成集团)、中達電子(台达电)、光寶電子、偉易達電子、权智集团、富港電子、富陽電子、信泰光學、仁寶電子、仁寶電腦、德永佳紡織、华科电子、昆达电子、順達電腦、誠達鞋業集團、華興電器、廣日電梯、微盟电子(微星)、中山偉立、富茂集團、滬士電子、達方電子、健鼎電子、恒光电子、华国光学、台积电、聯華電子、旺宏電子、固緯電子、中華映管、TCL(無錫)等500多家企業,口碑深受肯定。,2020/6/4,Page4,課程大綱,二督導人員必備的五個條件,三、环绕督导人员的人际关系,四、督导人员人际关系的问题？,五、问题发生的类型,六、TWI工作关系（卡片运用）,七、改善人际关系的基本要诀,八、工作场所的问题处理方法,九、目的之订定方法,十、如何学会倾听,十一、真正活用工作关系,十二、工作關係問題的範圍,一現場班組長的武功心法,十三、充分理解部属,十五、案例演練,十四、事例研究,2020/6/4,JackHsu,1.TWI原文為TrainingWithinIndustryforsupervisor即指現場第一線督導者的訓練。,一、現場班組長的武功心法TWI,2.TWI包括：JI(JobInstruction)工作教導JM(JobMethod)工作方法改善JR(JobRelation)工作關係JS(JobSafety)工作安全,3.善用OJT培育部屬,2020/6/4,JackHsu,1、工作的知識2、職責的知識3、教導的技能4、改善的技能5、領導的技巧,二、督导人员必备的五个条件,2020/6/4,Page7,三、环绕督导人员的人际关系,2020/6/4,Page8,1、指督导人员对人际关系的事情，未作妥善处理，造成对工作（事务或业务）某种不良的影响。2、督导人员应随时具有问题意识。3、管理大师杜克拉曾说：被没有问题意识的工作人员所占的公司，不久将会灭亡。,四、督导人员人际关系的问题？,2020/6/4,JackHsu,请列举你的工作场所有关人际关系所發生的问题？例如；班組長與員工發生口角事件員工不接受班組長工作指派或分配員工無故曠職,2020/6/4,Page10,类型I,感觉到的,类型II,预想到的,类型III,找上门来的,类型IV,自已跳进去的,五、问题发生的类型,2020/6/4,Page11,感觉到,困难度,预想到的,找上门来,自己跳进去,问题的线,五、问题发生的类型,2020/6/4,JackHsu,充分理解问题发生的四种类型，对于督导人员有什么益处？对于前面质问，将你们所举出来有关人际关系问题中的23项，套入这问题发生的类型,？,2020/6/4,Page13,？,督导人员必须透过部属完成任务,六、TWI工作关系（卡片运用）,2020/6/4,Page14,防范问题的发生于未然已之所欲，施于他人,七、改善人际关系的基本要诀,基本想法,？,2020/6/4,Page15,工作情形应告知,事先决定希望对方应如何做指导对方使其能做得更好,表现优者赞赏之,随时注意既少有又感人的工作或行为赞赏时机要打铁趁热,七、改善人际关系的基本要诀,2020/6/4,Page16,切身变更先通知,如果可能应将理由告诉他设法使其接受变更,发挥其能励其志,发挥其潜在的能力不要阻碍其发展的途径,七、改善人际关系的基本要诀,2020/6/4,Page17,七、改善人际关系的基本要诀,？,以独立的个人善待部属,2020/6/4,JackHsu,请不要看卡片，说出卡片所写的四项基本要诀。如果日常工作活用基本要诀，有什么益处？最近你想有没有使用过的基本要诀？那是哪一项？现在，你认为可使用的基本要诀有没有？那是哪一项？,？,？,2020/6/4,Page19,决定目的,目的,掌握事实,慎思决定,采取措施,确认结果,八、工作场所的问题处理方法,2020/6/4,Page20,第1阶段,掌握事实,调查问题发生前的事实涉及哪些规则和惯例应与有关人员交谈了解其说法与心情应掌握全部事实经过,八、工作场所的问题处理方法,2020/6/4,Page21,第2阶段,慎思决定,整理事实考虑事实互相的关系考虑可能采取的措施确认有关规定与方针符合目的吗？对其本人对其部属对生产将有何种影响切忌过早以偏概全的判断,八、工作场所的问题处理方法,2020/6/4,Page22,第3阶段,采取措施,是否应该由自己做是否需要别人帮助是否要向上司报告注意实施措施的时机不要推诿责任,八、工作场所的问题处理方法,2020/6/4,Page23,第4阶段,确认结果,何时确认要确认多少次生产量、态度，以及相互关系是否良好所采取的措施对生产是否有贡献,八、工作场所的问题处理方法,2020/6/4,Page24,？,目的是否达成,八、工作场所的问题处理方法,2020/6/4,JackHsu,请不要看卡片，说出第1阶段到第4阶段的项目与细目。第1阶段被称为问题处理的基础，过去有没有因为没有充分掌握全部事实而判断错误以致失败的经验？,？,2020/6/4,Page26,1、掌握其问题烦恼的焦点。2、尽量避免过于一般性之目的。3、目的不要用否定性的说法，而最好使用肯定的表现方法。4、目的最好不要以措施来做为目的。5、不要订出可能会引发副作用的目的。6、目的订定要适当，才不会中途改变。,九、目的之订定方法,2020/6/4,JackHsu,订定目的时应注意的6项是什么？请说出来,?,!,2020/6/4,Page28,了解对方的说法与心情,1、不要与他争论。2、使他表明心事。3、不要打断说话。4、不要过早结论。5、不要独占说话。6、作个好的听众。,十、如何学会倾听,2020/6/4,JackHsu,你是不是从心里欢迎部属随时都可以来交谈？你是否积极造成机会使部属乐于说话？你是否能掌握来谈话的部属的心理状态及周围的状况？请说出掌握说法与心情的6项要诀？请你就工作场所的实际问题，使用说法与心情的掌握方法确认其结果是如何？,2020/6/4,Page30,1、有关人际关系与工作场所规律问题。督导人员不能责备部属吗？,十一、真正活用工作关系,2020/6/4,Page31,2、有关生活指导与个人干涉问题。你作为督导人员，是否理解如何来处理工作场所的问题与部属个人（私事）问题之间的关系？部属如沉迷于跑马、赛车的赌博时，督导人员应如何处理较好？,？,？,十一、真正活用工作关系,？,2020/6/4,Page32,1、限定于在工作场所的人与人之关系。2、并没有处理纯然个人问题的责任。关于部属的失恋问题，做为督导人员在何种场合时有处理的责任？,十二、工作关系问题的范围,？,2020/6/4,Page33,他（她）对工作是否有兴趣？他（她）对工作的注意力是否散漫？他（她）是否将工作做得很好？他（她）对指导的内容是事经常都能理解？他（她）是不是不适合于那个工作？他（她）是否能与工作场所的人充分合作？他（她）是否用自己的力量去做？他（她）被上司赏识时，会有什么反应？,十三、充分理解部属,2020/6/4,Page34,十四、事例研究,2020/6/4,JackHsu,JR问题处理表(參考事例記入例)督导人员必須透过部属完成任務,十四、事例研究,2020/6/4,JackHsu,1、掌握事实（掌握全部事实经过）本人調查表應就每一個製作卡片，將過去記錄明細填寫,十四、事例研究,2020/6/4,JackHsu,2、慎思决定（切忌过早以偏概全的判断）,十四、事例研究,注=記入符號如:,+,-,;實行橍:實行,不實行,2020/6/4,JackHsu,3、措施（不要推诿责任）,十四、事例研究,2020/6/4,JackHsu,4、确认结果（所采措施對生產是否有貢獻）,十四、事例研究,2020/6/4,JackHsu,5、目的是否达成？达成未达成未达成的理由_(如果措施不好时，須檢討適用卡片時那一項目的適用不好，填入）,十四、事例研究,2020/6/4,JackHsu,6、適當的基本要訣，能防止問題發生於未然，如果發生了也可防止其擴大。,以独立性的个人善待部屬,十四、事例研究,注意,因為可以做為今后問題處理之參考，應以密件處理保存。,2020/6/4,JackHsu,十五、案例演練,工作关系问题处理表督导人员系透过部属完成工作,NO._,2020/6/4,JackHsu,十五、案例演練,1、掌握事实（充分掌握全部事实经过）,2020/6/4,JackHsu,十五、案例演練,2、慎思决定（切忌过早以偏概全的判断）,2020/6/4,JackHsu,十五、案例演練,3、采取措施（不要推诿责任）,2020/6/4,JackHsu,十五、案例演練,