信令论文关于基于网络信令快速处理技术的实时营销论文范文参考资料VIP

信令论文关于基于网络信令快速处理技术的实时营销论文范文参考资料 【摘 要】为了更好地服务市场经营分析和一线实时营销服务，对包含有位置信息的网络信令数据进行实时处理和分析至关重要。详细描述了针对海量网络信令数据快速实时处理机制，提出构建网络信令数据分析模型，丰富和完善客户统一视图，从而实现基于位置营销的服务支撑、线下营销服务支撑、重点区域业务监控和布局选址管理应用等业务能力。实时位置营销经在地市移动公司的实施取得了良好的效果，证明了网络信息实时处理技术对实时营销的有效性。 【关键词】实时营销 实时处理技术 网络信令 1006-1010（xx）-13-0076-03 1 引言 中国移动BI系统以客户为中心，将市场经营分析和一线营销服务支撑作为服务目标，以客户统一视图为数据基础，建设营销管理平台，有力支撑了业务营销服务工作。但对于实时营销，特别是基于客户位置信息的实时营销无法做到有效支撑，主要表现在： （1）客户统一视图中客户属 _不够全面，缺少客户的实时位置信息及位置特征信息，缺少与客户行动轨迹强相关的位置属 _； （2）营销管理平台实时营销能力不足，营销管理平台由于无法准确、实时获取手机用户的位置信息，不能高效地支撑实时性较强的营销服务活动和重点区域的营销服务活动，影响营销活动的成功率； （3）精细化管理能力不足，由于缺少客户动态的区域位置信息，无法针对重点区域的客户和业务使用情况进行准确监控，不能有效支撑业务人员的网格化管理工作，同时无法有效支撑营业厅、自助终端和WLAN热点的布局选址工作，不仅会影响资源利用效率，而且最终会影响客户服务效果。 2 实时营销应用框架 实时营销应用框架以网络信令数据分析为基础，增加客户居住地分析、客户工作地分析、客户通勤距离计算等关键数据模型，丰富客户活动轨迹及生活形态相关属性，完善客户统一视图，进而增强位置营销服务活动和线下营销服务支撑的营销能力，提升重点区域业务监控和布局选址管理应用等精细化运营管理能力。 基于网络信令的实时营销业务应用框架如图1所示。 业务应用层主要包括四个方面： 即根据特定区域、特定时段，对区域内特定的用户（工作/居住/停留等）进行的业务营销工作。业务人员将根据区域内举行集会活动的类型或区域的位置特征，选择相应的业务并策划营销，有效支撑手机用户到达机场、医院、高尔夫、体育馆、会展中心、音乐厅、博物馆、剧院等场所时，进行实时触发式的营销。例如某月某日，某场所举行演唱会，可以针对特定时段停留在该场所的用户进行音乐相关的业务营销，或者给予路线指引服务。 （2）线下营销服务支撑 在某类业务潜在客户的高度聚集地，实施线下营销服务活动，并用短信等方式提前告知潜在客户人群现场参与，后续对参加活动未*的潜在客户进行二次营销，并对两次营销活动的效果跟踪分析。线下活动与电子渠道（短信、彩信、WAP、IVR、互联网、客户端等）的线上活动实时互动，更注重与客户的当面沟通交流，让客户真正体验到各种移动业务的精髓，所以线下营销服务活动不仅仅是移动品牌和各种新业务的一种宣传方式，更是推动手机客户*新业务的重要手段。 （3）重点区域业务监控 根据网络信令数据统计分析特定区域的业务使用、用户构成等信息，并进行监控，基于对移动用户与城市区域的关联分析，通过地图或者报表等展现形式将用户在城市中的分布情况、业务使用情况直观显示出来，使业务管理人员能够了解区域内的客户发展情况及各种业务发展情况，用于指导特定区域的营销服务工作。 （4）布局选址管理支撑 根据网络信令数据统计分析特定区域的业务使用、用户构成等信息，结合GIS地图，展现上述信息在地理空间、时间上的分布情况，从而有效支撑营业厅、自助终端、WLAN热点的布局选址，并通过跟踪选址布局实施效果，持续优化选址布局工作。 3 实时处理技术架构 实时性和可靠性是海量的网络信令数据处理和实现基于位置信息的实时营销关键；所以，在网络信令的处理过程中，需要有可靠的数据处理集群和信令数据传递机制保障，数据处理采用分布式计算处理模式，并采用集群架构保障可靠性。 网络信令实时处理技术架构如图2所示。 通过对接收到的网络信令数据、配置数据、GIS数据等进行综合分析处理，形成可以支撑业务应用的用户属性分析、目标用户群组、区域管理服务等。网络信令数据缓冲区提供针对网络信令业务应用的数据缓冲区，包括网络信令实时处理及网络信令汇总处理两个过程的结果数据。通过网络信令数据缓冲区，可以实时为业务应用提供数据输出。网络信令数据处理部分包括：区域网格化处理分析、信令数据预处理、信令数据的实时处理、信令数据的汇总分析四个过程。 （1）通过区域网格化流程，实现城市各类区域的范围定义及区域之间的关联分析，形成城市区域基础配置数据。输入的数据包括：小区配置信息、营业厅配置数据、城市地理信息系统数据。输出数据包括：网格数据、网格与小区对应关系、营业厅与小区对应关系，以及各自区域的GIS拓扑数据。同时，也可根据业务应用需求，直接在GIS界面上绘制出某个重点的区域，并能够自动形成该重点区域与小区的对应关系。 （2）网络信令数据预处理流程输入主要是网络配置数据、实时网络信令数据，输出的是经过适配、格式转换、校验过滤、分组的预处理信令输出数据。通过对号码、区域方式的信令数据分组，可分发到各个信令数据分析流程，完成用户位置属性数据分析等。对于网络信令数据整个处理应用过程中，有着数据量大且实时处理输出的要求，所以在进程、流程之间的数据通讯需要采用高并发的通信框架及消息队列等处理方式，实时接收并分析处理信令数据。网络信令数据预处理流程采用分布式计算或并行计算等方式，实现信令数据的接收及预处理。 （3）网络信令数据实时处理流程是通过接收网络信令预处理输出的信令数据，并分发到实时分析的各个子流程，如客户停留分析、客户实时呼叫频次分析等。在各个子流程中已经设定了实时分析模型、数据应用处理等需求，能够实时处理并得到相应的结果数据，如客户停留信息、区域快照数据、集会活动用户、呼叫特定号码或特定号码群组的用户等。通过对用户位置属性的实时分析，输出用户实时位置查询、重点区域用户查询及区域快照数据等。 （4）信令历史汇总处理流程实现离线分析用户的属性分析，通过对一天、一周、一月等周期的信令数据进行统计分析，获取最终相对静态的用户属性数据，如用户工作地、居住地、通勤距离属性等。对于信令历史汇总处理流程输出的结果数据，通过信令数据缓冲区，提供给业务营销或GIS可视化展现所使用。 _： 1 敖锦蓉，付峰. 数据仓库新技术研究J. 卓望通讯， xx（37）： 138-144. 2 谢志崇. 基于网络信令技术的实时精确营销分析J. 电信技术， xx（1）： 34-37. 3 李卓贤. 深圳电信网格化营销的研究D. 南京： 南