第二组-企业文化调研报告

企业文化调研报告 企业文化调研报告调研对象：中国石油天然气股份有限公司河南洛阳第十一加油站调研内容：企业形象、工作环境、员工风貌、文化建设、管理制度公司简介：中国石油天然气股份有限公司（简称“中国石油”）是于1999年11月5日在中国石油天然气集团公司（简称“中国石油集团”）重组过程中按照根据公司法和国务院关于股份有限公司境外募集股份及上市的特别规定成立的股份有限公司。中国石油天然气股份有限公司是中国油气行业占主导地位的最大的油气生产和销售商，是中国销售收入最大的公司之一，也是世界最大的石油公司之一。周五下午，在经历一番波折后我们来到了洛阳中国石油第十一加油站。在和站经理岳经理短暂聊天后，我们开始参观整个加油站，加油站很宽敞，包括加油区、洗车区、便利店。参观后我们不禁对中石油的管理制度、文化建设感到赞叹，从员工的着装、语言、服务及各处的标语到办公厅里的公告栏等，都能让我们体会到中国石油作为优秀企业自身所具有的一种企业氛围、一种鼓舞人心的力量。企业文化对一个企业的发展有着非常重要的作用，下面我们就从以下五个方面阐述一下。第一 ：企业标识 走进加油站，中国石油的标识随处可见，标识图样为红黄两色构成的十等分花图形。 标识色泽为红色和黄色，取中国国旗基本色并体现石油和天然气的行业特点。标识整体呈圆形，寓意中国石油全球化、国际化的发展战略。十等分的花瓣图形，象征中国石油多项主营业务的集合。红色基底凸显方形一角，不仅体现中国石油的基础深厚，而且还寓意中国石油无限的凝聚力与创造力。外观呈花朵状，体现了中国石油注重环境，创造能源与环境和谐的社会责任。标识的中心太阳初升，光芒四射，象征着中国石油朝气蓬勃，前程似锦。标识就像商品的包装一样传递着企业形象的信息，让人们识别和产生联想。就像我们看到对勾就会想起耐克，同样看到这个上黄下红的花型我们也会想到中国石油。第二：员工形象 员工的形象可以说是企业形象的直接体现，企业精神也是通过员工风貌表现出来的。在这个加油站里，员工们都整齐的站在站台等着为顾客服务，整齐不仅体现在站姿上还有她们的穿着。我们四处观察了一下，这里的所有员工都头戴印有中国石油标识的红色帽子，穿着黄色的工衣和蓝色的工裤。这红黄的搭配都让人不禁想起中国石油的红黄标识了，员工真的是无时不在宣传着自己工作的企业。这整齐的穿着首先就给我们留下了好印象。 在这站里，只要来一辆车你就可以听到员工们礼貌的问候语：“欢迎光临中国石油！”，从这句简单的话上我们可以看出员工们的热情和负责。我们一开始的时候不知道要往哪去，就站在站台尾部的椭圆形空地上，也没想那么多，突然就看到一位工作人员朝我们跑来:“站那危险”原来有一辆车开进来了，我还以为是要赶我们下来哪。这下员工给我们留下的印象更好了。 第三：企业口号 在和岳经理交谈中，她一直在说着服务顾客。当我们问她企业口号是什么时，她手指向不远处的玻璃门“奉献能源，创造和谐”，门两边还有两个大大的笑脸，让人看着也忍不住想笑。报栏上有这样一句话“石油，延伸城市梦想”这就是 2010 年上海世博会石油馆的主题。石油及其给人类文明进步和城市发展作出的重要贡献，我们可以感受到石油公司的人文精神、社会责任。接着，看到宣传栏上写着“激情加油，给力2011。做最受您信赖的卖油郎”。这些都体现着中国石油奉献、创新、和谐的企业精神。企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。可以说，企业精神是企业的灵魂。第四：企业管理制度 对于员工的管理，从岳经理那，我们了解到员工每天早上都要大喊企业口号，每天要开三个会议:班前会议、班后会议、总结会议。还有定期的考核单，以及给员工排的加油站设备闭路循环检查顺序表。 对于文化的管理：进入大厅你可以看到公司的青年文明号园地，上面有信誉公约、有团歌、有服务承诺。第五：加油站服务 加油站除了传统的销售石油业务外，还有非油经营业务。这就是uSmile昆仑好客”品牌便利店，我们进去参观了一下，虽然不大，但布局很规整，分为不同的服务区，并且每个服务区上都有标识和带着笑脸的头像。“uSmile昆仑好客”品牌便利店在中国石油加油站的闪亮登场，不仅标志着中国石油加油站非油业务发展有了质的变化，而且提升了整个加油站的形象外观，“微笑”设计体现了中国石油销售公司的企业文化和服务理念。 “uSmile昆仑好客”便利店的亮相，成为吸引顾客的新亮点。通过重新包装，这些加油站的非油销售收入增幅均达到50%以上。心得体会首先，从经理身上我们体会到一位优秀的管理者不仅有组织和管理团队的能力，更有能随时随地的把企业的精神和宗旨传播出去的责任和意识。管理者也代表着企业的形象，有强烈社会责任感和企业意识的管理者不仅对外宣传了企业形象，对内部员工在无形中给予榜样和激励。其次：我们学会了怎样与人沟通。开始的时候我们都不好意思去主动询问，和岳经理交谈我们心里有点不知所措，但经理很随和并充满微笑的和我们交谈，还说你们师院的学生也在这里实习过，而且干的很不错，这一下子就拉近了我们的距离，我们的交谈也在笑声中结束。最后：企业文