2016年第三季度营销案场满意度调查工作报告

总（品）字质类2016第 003 号天力物业福州分公司2016 年第三季度营销案场满意度调查工作报告 编制： 品质部 日期： 2016 年 9 月第 1 页 共 5 页总（品）字质类2016第 003 号2016 年第三季度营销案场満意度调查报告10、意见征询目的为更好的服务于客户，进一步提高物业服务质量和管理水平，了解物业服务提供与客户需求之间的吻合程度，找出服务过程中的短板，确保物业服务质量得到有效的控制与持续的改进，结合总部 QPI 指标相关内容要求，品质部于 9 月 9 日-10 日对营销案场进行物业服务满意度调查。20、测评结果如图所示，第三季度富力中心营销案场物业服务满意度调查满意率为: 95.68% 。第 2 页 共 5 页总（品）字质类2016第 003 号30、测评内容秩序维护类3个单项，环境卫生类4个单项，设施设备类3个单项，水吧服务类3个单项（调研内容将根据案场实际情况进行不定期更新）。征询项目及内容分项单项1标兵岗精神面貌秩序维护2停车岗引导车辆停放服务3接待客户及时性1园林植物无枯枝，修剪造型美观环境卫生2环境四害消杀是否到位3广场内及售楼部地面干净卫生4样板房接待员微笑问好并细心解答1电梯运行使用情况设施设备2营销案场空调控制状况3营销案场相关设施运行状况1水吧服务人员精神面貌水吧服务2水吧服务人员服务到位送水及时3沙盘区服务提供及杯具回收及时综合整体物业服务水平满意度40、意见征询满意度指数秩序维护环境卫生设施设备水吧服务综合满意指数满意指数满意指数满意指数满意指数92.61%93.78%90.81%95.67%95.68%第 3 页 共 5 页总（品）字质类2016第 003 号50、单项满意指数分项序号项目得分指数1标兵岗精神面貌92.97%秩序维护2停车岗引导车辆停放服务91.89%3接待客户及时性92.90%1园林植物无枯枝，修剪造型美观95.14%环境卫生2环境四害消杀是否到位91.89%3广场内及售楼部地面干净卫生95.14%4样板房接待员微笑问好并细心解答92.97%1电梯运行使用情况92.43%设施设备2营销案场空调控制状况88.65%3营销案场相关设施运行状况91.35%1水吧服务人员精神面貌96.22%水吧服务2水吧服务人员服务到位送水及时95.68%3沙盘区服务提供及杯具回收及时95.14%第 4 页 共 5 页总（品）字质类2016第 003 号51、单项满意前三位与不满意后三位排序满意排名前三位排序不满意排名后三位项目满意指数项目满意指数1水吧服务人员精神面貌96.22%1营销案场空调控制状况88.65%2水吧服务人员服务到位送水及时95.68%沙盘区服务提供及杯具回收及时95.14%2营销案场相关设施运行状况91.35%3广场内及售楼部地面干净卫生95.14%3停车岗引导车辆停放服务91.89%园林植物无枯枝，修剪造型美观95.14%环境四害消杀是否到位91.89%6.0 对物业服务意见和建议汇总：1、空调及相关网络，需加强。2、提高停车场岗位人员的服务意识、服务态度；3、后期交房问题解决应及时给客户回复，楼管员专业度