翼支付专题分析

翼支付工单异常专题分析一、翼支付维护平台省维护平台4:8282/upcfj_nms/login.jsp账号：qzqyxxhb，密码：qzqyxxhb05951.翼支付信息查询翼支付的维护平台是在外网上的，该平台基本可以分析目前碰到的所有翼支付异常工单信息及送全国集团平台返回的错误报告，但是没有办法做相关的维护。这个菜单是查相关用户的翼支付绑定情况，查询的时候，绑定类型是必选项，这边我们选的是翼支付，然后在通过业务号码进行查询（PS，特殊情况也会用到ICCID来查询）。查询后会出现下列记录（如果该用户重来没有开过翼支付，则不会有记录）。如果有查询到记录，则说明用户的号码是有办理过翼支付的。如果该用户办理的翼支付（单账户），那么ICCID和翼支付卡号 就是为空的，对应激活送的指令是如单1456056348（外编）；如果该用户办理的是翼支付（卡）/翼支付（外挂），那么ICCID和翼支付卡号就会有相关的信息，对翼支付平台来说，卡和外挂都是同样的，对应激活送的指令都是，如1455848303（卡类型）、1456160805（外挂类型）。翼支付的状态通常只有三种，绑定、用户撤销、账户销户，其中 用户撤销与账户销户是等同的，都是表示这个号码曾经有办理过翼支付。翼支付对应的客户信息，在维护平台是查不到的，这时可以直接通过CRM2.0-翼支付账户营收 菜单查询， 如果出现客户名称错误的情况，可以直接对用户的翼支付工单做一下 信息同步（007）的操作。2.翼支付工单异常返回信息查询通常激活工单异常返回的信息有的时候不太好判断，可以通过维护平台提供的菜单查询。二、激活翼支付工单分析处理激活翼支付工单，主要出现的问题有以下几种，1. CODE: 3008，DESC: 该号码已开通翼支付，不允许再次开通外编：1456056348，1456083547该类工单，可以先到翼支付平台比对一下平台数据是否已经开通，要注意用户的类型是单账户 还是 卡/外挂（注意该类还要认真比对ICCID是否一至），如果一至，在到 CRM查下该用户的客户名称是否正确，如果一至则可以直接回单，不一至可以修改激活工单指令为007，在送平台施工。PS.对于一些单账户的，有的时候做信息同步的时候会报错，提示是 亲，客户不存在，当出现这种情况的时候可以直接改成003销户，然后在用001开户就可以正常了。如果是卡/外挂 做信息同步出错的时候，就应该联系省平台处理，出错原因是省平台数据与集团平台数据不一至。以上处理方案如果不成功，对于单账户用户直接重执行开通单就可以了。卡/外挂用户就可以根据平台信息情况做相应指令修改，没记录用001开通，有记录用006补换卡（注意要填成平台上对应的用户原ICCID号）。测试工单处理结果：1456056348，该工单比对维护平台信息与CRM客户信息，发现工单送的内容和已有用户一至，直接回单处理。1456083547，该工单查维护平台发现用户已有单账户账号，与工单的卡类型冲突，且查CRM，用户的客户信息也与工单不一至。就先做了一次信息同步 ，这里要注意，因为原用户是单账户 ，所以做信息同步 的时候也要改成单账户 在改动作为007。工单成功后在做一次补换卡就可以了。2. CODE: 3016 DESC: 新卡号已被使用过./ DESC: 该卡号已被使用过.外编：1456160805，1455253714，1455253345，1456034467，1456003100，1455848303翼支付平台只有一个原则，使用过的卡不能再次使用，其它都是可以灵活处理的。先查下翼支付平台的数据，如果ICCID一至直接就可以回单了。不一至的可以查下维护平台上面的错误监控菜单，那边反馈的错误信息更直观。如1456034467，该单提示的是 卡号已被使用过，然后在错误监控上查到的具体信息是 89860311805952670518该卡在统一支付卡信息库中已被使用过1456034467。在错误监控上面看到“XXXXX该卡在统一支付卡信息库中已被使用过XXX”，一般只有两种情况，一个是平台数据不一至，另一个就是该卡确实在平台是被使用过的，这种都要平台做相应的特殊处理，或者前台换一张卡了。另外报以上错误的还有一种特殊情况，就是在CRM做了翼支付卡改外挂/外挂改卡，对于卡和外挂在翼支付平台是没有区别的，这种理论上是可以直接回单，不影响用户的正常使用，但业务上还是要求要做补换卡，这个需要业务部门具体确认下规则。该类工单的特征就是ICCID和附加信息是一样的。如1456160805，3. CODE: 3015 DESC: 该卡号信息不存在外编：1455452453，1451968691该类工单有两种情况，一个是送激活的工单里面少了ICCID，如1455452453这种直接退回营业补受理卡终端实物。另一种在维护平台上查到的错误信息是 “在统一支付卡信息库中未找到XXXXX”，这种就是前台使用的卡没有在翼支付平台刷过，平台不认，要么换卡，要么联系翼支付平台的人处理。4. 3005 未知错误外编：1455084764这种要到维护平台上查下具体的错误信息，“该号码未开通翼支付，不能同步用户信息XXXXX”，根据该情况，通过用户号码定位激活工单，发现是之前一张开户单被误操作了，补送一次开户，成功后在重执行该工单就可以了。5. CODE: 1019 DESC: 亲，帐户尚有余额不允许销户外编：1456017201这个泉州 目前和业务部门定的规则是先回单，后续让业务部门找平台直接处理。引起这个问题的主要都是翼支付赠送的2元体彩费，用户不知道，直接给拆的。6.旧卡号信息不存在这种单最近碰的比较少了，目前找不到安例。这种单处理方法就是比对维护平台上用户原有的ICCID与工单上的附加信息是否一至，不一至就改成一至在重送一次试下，如果还是不行一般都是平台数据不一至导致。三、异常工单预防建议1.激活平台要进一步改进，预防出现多次派单。绝大多数的翼支付工单都是由于激活多派了一次子工单导致异常。如1456056348。2.建议CRM新增加一个菜单可以判断翼支付卡在平台的使用情况，或是直接在受理有涉及翼支付（卡/外挂）的时候增加对翼支付卡在平台是否合法的判断，减少异常工单的源头。3.激活看看能否开发让翼支付单独送平台施工，而不是在ISAP内送，然后将该环节移至CRM报竣前。因翼支付卡只能使用一次的特性，很多因各种原因导致翼支付工单回滚，都会出现翼支付卡无法正常使用的情况。四、翼支付接口改造后新增内容翼支付平台新增加了一个状态，“预开通”状态。该状态比较特殊，在该状态下，用户翼支付不能正常使用（在翼支付平台上面查用户信息是空白的），同时不能注册和销户，只能激活。同时接口新增了两个指令，及008 “预开通”，009 “激活预开通”。由于4G上线，工单完成时限有要求，导致翼支付工单很多都异常竣工，实际未给用户预开通，后续送的翼支付激活预开通工单都会异常。这种问题通常有两种，指令模版都是“预开户激活”。场景1：外编：1797174670错误信息：CODE: 3030DESC: 新卡号信息不存在这种是由于用户使用的非翼支付卡预开通翼支付，正常应该是在预开通的时候就退单，但由于4G上线集团时限问题导致工单强制回单竣工，引起数据异常。经与翼支付厂家协商，该类问题直接帮用户开通成“单账户”，后续用户有需要在补换翼支付卡转“外挂/卡”。具体操作是修改指令 action